PRO elearning
3.66K subscribers
184 photos
10 videos
1 file
166 links
Канал про онлайн-обучение с фокусом на разработку образовательных продуктов и методологию.
Контент авторский, поэтому при использовании материалов обязательно указывайте ссылку на пост/канал.
Автор Марина Литвинова.
@marilitvinova
Download Telegram
Когда давать учащемуся обратную связь в онлайн-обучении?

1. В процессе всего обучения: на старте, в процессе, в финале и после завершения.

2. Тогда, когда сделал правильно (тут тоже надо пояснить, почему, чтобы исключить случайное попадание в правильный ответ)

3. Тогда, когда сделал неправильно (да-да, капитан Очевидность :-) и тут важно дать конструктивные пожелания и похвалить.

4. На промежуточных точках обучения, чтобы скорректировать учебную траекторию.

5. В финале обучения, в том числе стимулируя студента самостоятельно отрефлексировать.

6. Через время после завершения обучения (отложенная обратная связь).
Эмоциональный настрой для ведущих вебинаров.

Если вам надо подготовиться или подготовить кого-то. Несколько советов на случай, если вы не знаете как себе помочь решиться на вебинар. Если вы пробовали провести, но в начале вебинара в горле пересыхает, а голос предательски дрожит и потом очень сложно вести мероприятие и еще сложнее повторить.

Формула подготовки такая: 
- Сначала убираем все технические и организационные возможные проблемы. 
- Потом готовимся методически, чтобы быть уверенным в контенте. 
- Далее репетируем и продумываем способы взаимодействия с аудиторией. 
- Даем себе установку на то, что вы готовы нести людям добро и свет знаний (поставьте большую цель за пределами вебинара и стремитесь к ее достижению, а не к тому, чтобы перестать волноваться). 

Эмоциональная подготовка к вебинару пошагово:

1. Подготовьтесь технически (освойте платформу и нужный вам функционал, зайдите 2-3 раза и потренируйтесь)

2. Подготовьте пространство и время для этого мероприятия (запланируйте время в календаре, приготовьте стол/стул/хорошее освещение, заранее до старта вебинара устраните посторонние внешние звуки и звуки ноутбука, возьмите зарядку для ноутбука и стакан воды).

3. Сделайте структуру вашего выступления в mind map

4. Репетируйте выступление. Записывайте себя в пустой вебинарной комнате или на диктофон и слушайте/смотрите. 

5. Важно четко знать структуру своего выступления и ее элементы, чтобы вы могли что-то пропустить/сократить/затянуть/поменять местами/организовать перерыв.

6. Чтобы меньше волноваться на старте заучите наизусть первые несколько предложений своего выступления. Или начните говорить вслух за 5 минут до начала вебинара, как будто вы уже проговорили самые волнительные минуты.

7. Перед вебинаром сделайте несколько энергичных дыхательных упражнений, чтобы разогнать кровь. 

8. Пересохло в горло? Выпейте воды. Участников в этот момент можно попросить написать что-то в чате.

9. Будьте готовы, что обратная связь будет разной. Иногда она хорошая, иногда плохая. Невозможно всегда всем нравиться. Старайтесь вынимать из любой обратной связи конструктивные предложения. Это ваша точка роста.

10. Чем лучше вы знаете аудиторию, тем проще с ней общаться. Поэтому потестируйте вашу тему, вопросы предварительно где-то в соц.сети или на пилотной группе участников вебинара, чтобы вывести потенциальные вопросы. Это позволит вам понять, какие вопросы можно ожидать.

11. Иногда будут вопросы, на которые вы не сможете дать ответ сразу (забыли, нет времени) или совсем (не касается вашей экспертизы, не касается темы вебинара). И это совершенно нормально.

12. Каждый новый вебинар постепенно снижает градус переживаний. Регулярная практика в итоге побеждает волнение. 
Какие форматы сейчас используют для онлайн-обучения?

Говоря про онлайн-обучение, сейчас часто подразумевается обучение с помощью вебинаров. Лет пять назад, когда про онлайн говорили больше в контексте корпоративного обучения, то это были слайдовые курсы и немного вебинары. Там конечно может зависеть от того, что уже есть в компании. Потому что скорей всего под формат будут подстраиваться, а не выбирать. Если у вас есть вебинарная платформа, но без разделения на сессионные залы, то нужно будет поискать другие способы организации группвой работы. В целом, очень интересно наблюдать, как появляется какой-то лидирующий формат для онлайн-обучения. 

Например, вебинары действительно популярны, точнее часто используемы. Но и они меняются. Спикеры учатся больше взаимодействовать с аудиторией, давать практические задания прямо во время вебинара. У Zoom чудесный сервис разделения на сессионные залы. Мы уже попробовали в формате стратегических сессий EdMarket и в формате двух онлайн-воркшопов. В 4-х часовое мероприятие можно поместить два практикума на небольшие группы или тет-а-тет. Видела подобные форматы в Otus и Universal University. По-моему, возможность включать камеру и микрофон уже только этим фактом выводит вебинары на совершенно другой уровень.

Набирает популярность формат аудио (аудиокурсы, подкасты), его удобно совместить с пробежкой/поездкой/домашней рутиной, можно порезать на небольшие фрагменты и изучать в любое удобное время. Я стала интересоваться блогами, которые дают возможность в том числе послушать. Такое у Medium есть.

Видеоуроки ранее воспринимался как серьезный дорогостоящий формат, потому что это 1) сценарий, 2) команда видеопродакшн 3) время и ресурсы на съемку и поддержание актуальности контента. Теперь же можно снимать на хороший смартфон. Это не исключает сценария, но убирает затраты на профессиональную камеру/команду съемки/аренду студии. При этом важно хорошее освещение и хороший звук. Можно посмотреть на YouTube блоггеров и поразиться тому, как они сами делают прекрасные видео и организуют живые эфиры с возможность задать вопрос и тут же получить ответ.

Слайдовые курсы от простых презентаций до интерактивных слайдовых курсов по-прежнему популярны в корпоративном обучении. Во многом это связано с тем, что в компаниях уже есть инструмент для сборки такого типа контента или же поставщик, который делает такой формат и передает его в стандарте SCORM, подходящем для размещения в LMS (системе управления обучением). Навык грамотного оформления слайдов важен и для тех, кто проводит вебинары, где презентация является основным визуалом.

Лонгриды - красиво звучит, но по факту редко представляет собой именно текст с интерактивными включениями. Часто это просто хорошо оформленный контент в виде истории с небольшими фрагментами графики. Тем не менее как формат контента, который можно почитать до или после самого занятия, это вполне рабочий инструмент. Хорошо комбинируется с инфографикой. Главное, чтобы с телефона тоже хорошо воспринималось.

Очень милым и кратким форматом является скрайбинг. Я своими ручками не создавала, но как потребителю мне очень нравится возможность через оживающий рисунок узнать какие-то основные тезисы книги или увидеть некую историю. 

Курсы по подписке ранее были больше известны как e-mail- курсы, сейчас все чаще встречаются в чат-ботах. Интересный вариант реализации того же микроформата обучения. Подходит для асинхронной программы, которую человек изучает в свое темпе, начиная с момента подписки или активизации бота. Бот, кстати, может отвечать на типовые вопросы и даже давать заранее запрограммированную обратную связь на сданное домашнее задание. 

Базы знаний, ранее представляющие из себя некий вариант той же LMS, часто кастомизированные под запрос заказчика (дорого, но эффективно), теперь тоже могут переместиться в чат-ботов. И получим службу поддержки принятия решений. 
Продолжение о форматах онлайн-обучения

Последнее время редко попадаю на какие-то диалоговые тренажеры или похожие по формату симуляторы программного обеспечения. В целом, такие варианты онлайн-контента тоже могут быть вполне эффективны. Но есть и альтернатива, например, не в тренажере выбирать варианты продолжения диалога с клиентом, а в онлайн-занятии прямо проиграть этот диалог и тут же получить обратную связь от наблюдающего преподавателя. Все зависит от масштабов задачи. Если много людей надо сразу обучить, то лучше искать тренажер. Если есть возможность инд.практики или практики в небольшой группе, лучше онлайн-встреча/мероприятие. Альтернатива симуляторам - скринкасты или видео-занятия с расшариванием экрана спикера и демонстрацией интерфейса программного обеспечения.

Форумы и чаты наконец-то стали использоваться по назначению. Не как флудилка или место, где никого никогда нет. А как инструмент эффективных коммуникаций. В общении учащиеся могут взаимодействовать и учиться "друг об друга", обогащая себя опытом коллег и придумывая различные коллаборации. Например, решить собраться в группу для обсуждения сложной темы или начать вести общий конспект, встретиться в мастермайнд-группе, чтобы поддержать друг друга.

VR, AR прекрасно и дорого пока. Кажется, что AR быстрее станет доступно и так скажем широко применимо в реальной жизни.

Отдельно можно еще поговорить о вариантах реализации практики, индивидуально и в группе, через тесты и кейсы, через практикумы и в peer-to-peer. Об этом можно и еще один пост написать. 
Как побудить сотрудников учиться на корпоративном портале?

Можно ли найти результат, который будет мотивировать лучше, чем сочетание кнута и пряника?

Задаваясь вопросами о том, как завлечь на учебный портал, как сделать имеющийся контент визуально привлекательным, как увеличить количество пройденных курсов, мы заходим со стороны обертки уже готового продукта. Мы перебираем варианты упаковки и продажи того, что уже создано.

Я могу рискнуть обобщить словом "мы", опираясь на свой опыт работы в двух крупных компаниях с развитым отделом обучения и на анализ более 50-ти кейсов внедрений корпоративного онлайн-обучения. Разрабатывая онлайн-курс, редко подходят со стороны задачи "создать продукт, нужный конечному потребителю". Просто потому что очень мало знают про конечного потребителя и не могут вытянуть из заказчика реальной проблемы. А также определить, что проблема обучением решается. Если в вашей компании по-другому, то это замечательно.

Что же является главным мотивирующим фактором для прохождения курса или посещения вебинара? Бейджик? Проходной балл? Отсутствие выговора от руководителя? Книжка как самому активному участнику учебного портала или мероприятия?

Стоит ли гнаться за трендовыми форматами онлайн-обучения или лучше научиться общаться с заказчиком?
Способен ли простой контент, привязанный к конкретным задачам, быть настолько же эффективным, как, скажем профессиональные видеоуроки, тренажеры и симуляторы? Я считаю, что способен.

Кнутом и пряником вы заставите сотрудника сдать тест, но не заставите его применить полученные знания на рабочем месте. Если этого желания у него самого нет.

Если сотрудники вполне справляются со своими функциями и без обучения, то такое обучение можно спокойно пропустить. И не создавать. Освободить время сотрудника и HR-а/методиста/разработчика курсов. Лучше сосредоточиться на таком обучении, без которого люди не могут работать эффективно и решать свои текущие вопросы. А для этого нужно научиться говорить на языке клиента. В данном случае, нашего учащегося и нашего заказчика (так как заказ идет от бизнеса, но учится потом конечный потребитель контента - сотрудник). Провести кастдев (исследование целевой аудитории), хотя бы попросить заполнить входные анкеты и постараться больше узнать о реальных задачах сотрудников.

Я за то, чтобы Обучение нашло подход к Бизнесу и научилось говорить на его языке: цифры, результат, ресурсы. Тогда мы сможем создавать онлайн-курсы, благодаря которым человек на своем рабочем месте что-то начнет делать лучше или перестанет делать с ошибками. И это можно будет оцифровать. Я за метрики, вместо бейджиков. Бейджики тоже можно, но если вашей аудитории это помогает учиться и не является единственным мотиватором для прохождения курса.
#полезныессылки

Что могу предложить посмотреть и почитать про метрики корпоративного онлайн-обучения:

Презентация "Мифы в корпоративном онлайн обучении и оценка эффективности e-learning проектов" https://drive.google.com/file/d/1emOtNwaVQqXQsUV79hK0f2UfA7Y0wOOb/view?usp=sharing

Видео "Мифы в корпоративном онлайн обучении и оценка эффективности e-learning проектов" (см с 50-той минуты) https://www.youtube.com/watch?v=cK-qWtC3MmQ&t=3636s
Есть еще старенький курс, там базовые вещи по корп. обучению, в том числе есть про эффективность, тоже можно посмотреть https://www.youtube.com/watch?v=wWXVZzGR8cE&list=PLO5Am07ZHfXlMSoB7e8z7QG4NFCivuuzw
Про новые тренды в терминах онлайн-обучения.

Выражение, которое часто встречаю последние пару недель - иммерсивное обучение. Не совсем новое слово, но вдруг популярное. На самом деле это про AR и VR, только другими словами. Возможно, потому что про AR и VR уже наговорились, а вот про иммерсивное еще есть что обсудить.

"Иммерсивное обучение (от англ. immersive — «создающий эффект присутствия, погружения») представляет собой использование технологий виртуальной и дополненной реальности".

Virtual Reality (VR) - полная виртуальная реальность. Надеваете очки вирт.реальности и вы в другом мире.

Augmented Reality (AR) - дополненная реальность, цифровые объекты, отображаемые на устройствах, при этом никак не меняющие внешний мир. Наводите на угол своей гостинной смартфон с включенным приложением и перебираете разные модели дивана для этой зоны.

Не путать с инклюзивным обучением, там другое.

"Инклюзивное образование (от англ. inclusion — включение) — это система образовательных услуг, что предусматривает обучение ребенка с особыми образовательными потребностями в условиях общеобразовательного заведения, а также его социализацию и интеграцию в общество."

А если вдруг вас поставили в тупик вопросом о том, как организовать гибридное обучение. То это про смешанное, про тот же blended-learning, только другими словами. О том, что смешивают (онлайн и офлайн или самостоятельное обучение и обучение с учителем или еще что-то) можно отдельно обсуждать. Тоже есть разные мнения.

Да, да, наверняка есть где-то утвержденные термины. А есть реалии их трактовки и использования.
#подкаст

Давно собиралась и наконец-то начала делать подкасты.

Первый выпуск о навыках, которые существенно влияют на возможности получить более интересную работу и оплату.

https://soundcloud.com/t79ggeymeiys/novye-navyki-luchshikh-ekspertov
#полезныессылки

Если вам нужно поговорить о методологии онлайн-обучения, о разработке онлайн-курсов и сопутствующих задачах, заходите в чат @methodclub
#полезныессылки

Доп материалы, которые сегодня давала на Белой конфе:

Шаблон для онлайн-курса (этапы запуска и концепция программы) https://docs.google.com/spreadsheets/d/1DlVsu8lJ2Jef3G46vstvjlnFc4Q05XFSRhgQ08xy0HM/edit#gid=723250497

Как научить маму пользоваться WhatsApp?
Совсем просто про ADDIE https://edmarket.ru/blog/how-to-teach-mom

Как учиться во время карантина?
https://edmarket.ru/blog/quarantine-and-e-learning

Как мотивировать учиться онлайн?
https://edmarket.ru/blog/motivation

200 глаголов таксономии Блума
https://roachinthenet.blogspot.com/2016/01/200_21.html#.XYi6lCgzY2w
Про скорость переноса офлайн-реакций в онлайн при обучении и не только.

Недавно возникла у меня конфликтная ситуация прямо в эфире учебного вебинара. Очень неприятная обратная связь на курс, где я читала одно из занятий. Оставим эту внутреннюю кухню и наработанный опыт за кулисами. Всякое бывает, выводы сделаны. Но тут в посте хочу поделиться мыслью о том, что поняла: сколько бы я не читала вебинаров, рассчитывать на автоматически правильные реакции, перенесенные из подобных ситуаций в живых аудиториях, не стоит. Ко многому онлайновому еще нужно привыкать.

Что случилось в момент конфликта в прямом эфире вебинара? Я разрывалась: с одной стороны пыталась ответить на негатив в чате, кратко пояснить и направить студента индивидуально пообщаться с моим коллегой; с другой стороны - я пыталась удержать логику занятия и выполнить обязательства перед группой в чате, попеременно извиняясь.

После вебинара я поняла, что можно было лучшую тактику выбрать. Но, знаете, в моменты "после" всегда приходят более интересные и правильные идеи, чем в разгар ситуации, когда нужно быстро принимать решения. И вот что удивительно, если бы это было живое занятие в аудитории, у меня бы и мысли не возникло пытаться вести занятие дальше, не разрешив ситуацию окончательно. Я попросила бы студента со мной выйти из аудитории и все обсудить. А группу попросила бы подождать.

Но вот в онлайне это было не очевидно. Не смотря на мой опыт ведения вебинаров, я не смогла быстро сориентироваться в онлайн-аудитории и выбрать правильную тактику. Например, попросить студента дождаться, когда завершится занятие и созвониться со мною, чтобы обсудить все голосом.

Удивительно. И с другой стороны, и не удивительно. Тоже самое происходит с коммуникациями. Живым коммуникациям учились многие поколения людей до нас, многие тактики прочно записаны в наших генах, что-то срабатывает на уровне рефлекса. А в онлайн мы привыкаем общаться, работать и учиться едва ли последние 20 лет. Что такое 20 лет в сравнении с веками живого взаимодействия?

Негативная обратная связь это всегда сложно. На уровне тех же веками заложенных социальных стандартов, когда тебя критикуют - тебя отвергают. В моменты критики включается рептильный мозг и требует чтобы ты незамедлительно одумался, обеспечил своему организму и потомству выживание и безопасность. Твой мозг твердит: "Ты больше не часть стаи, ты под вопросом, тебя не одобряют. Это, вероятно, опасно для жизни, потому что сам по себе ты не выживешь."

Такая же ситуация с дизлайками и негативными комментариями в соц.сетях. Они неприятны, их хочется перекрыть какими-то положительными отзывами, разместив другой пост или пускаясь в оправдания под комментариями. Вот казалось бы, где древний человек, который жил в общинах и благодаря этому выживал, а где современный человек, часто живущий в благоустроенном городе со множеством благ цивилизации. А вот нет, дизлайк тебе под твоим видео-блогом и все: обидно, досадно, неприятно. Ведь человечество стало самым сильным видом на планете потому, что научилось объединяться, считаться с мнением соплеменников и стараться им понравиться. Когда ты не стараешься понравиться, ты идешь против давно проверенных тактик поведения. "О чем ты вообще думаешь?", - шепчет тебе мозг рептилии.

И даже когда на 30 хороших отзывов приходится 2 негативных это все равно сложно. Количеством не компенсируется, потому что .. все вот это выше про неодобрение и мозг рептилии. И при этом умение принимать негативную обратную связь и готовность встретиться лицом к лицу (голос к голосу), с тем, кто хочет высказать неприятные вещи, отлично влияет на личностный рост. Ну традиционно, то, что нас не убивает, делает нас сильнее. Так и формируются полезные для выживания привычки и тактики.