#lms
А не сменить ли нам LMS?
Вопрос замены платформы для онлайн-обучения возникает:
1) на начальном этапе проекта, если совсем не удалось подружиться с выбранной платформой и поздно поняли, что она не подходит
2) на этапе, когда LMS есть и, в принципе, устраивает, но хочется лучше, больше, красивее, функциональнее (нужны новые возможности, которые не может предложить провайдер существующей системы).
3) в конце текущего года и в начале нового года, когда хочется перемен.
Если вы на начальном этапе, прошло полгода-год с момента использования LMS и видите, что система не подходит, то, к сожалению, ошибка в выборе LMS или поставщика, который не смог оказать качественную тех.поддержку.
Если же LMS используется достаточно давно, к ней привыкли пользователи и накопилось множество контента и аналитики, но хочется платформу лучше (и главное понимаете, чем именно лучше), то такая перемена будет серьёзным шагом для проекта.
Если же это просто желание перемен, то стоит взвесить все "за" и "против".
Я за то, чтобы сохранить существующую LMS, если:
- система нравится пользователям и решает их учебные задачи,
- в системе поддерживаются критически важные процессы, с помощью которых обучение можно организовать и проконтролировать (критически важные, а не те, которые в тренде на рынке или есть в соседних проектах)
- система корректно интегрирована с другими сервисами (для онлайн-школ это CRM, лендинг, сервис рассылок и уведомлений, вебинарная платформа, для корп LMS это синхрон с HR процессами приёма/оценки персонала, документоборот, корп. имейл, корп. портал, CRM)
- система удобно настроена для администраторов, экспертов и кураторов обучения
Если же в этих пунктах мы встречаем проблемы, то LMS действительно нам не очень подходит.
И, первое, что стоит сделать - проанализировать, можно ли решить эти проблемы в имеющейся LMS, и сколько ресурсов на это потребуется. А не сразу бросаться запрашивать перечень функций какой-то новой LMS. Я в целом критично отношусь к новым системам, потому что кто только не пытается создать ту самую идеальную LMS. И можно наткнуться на непродуманную систему с неопытной тех. поддержкой.
Далее вы или нашли способы усовершенствовать текущую LMS или приняли решение переехать на другую платформу.
Что ожидает в случае смены LMS?
1) Затраты ресурсов, и денежных, и человеческих на покупку, настройку, интеграцию, тестирование, исправление ошибок
2) Поддержка обучения во время смены платформы (рассчитайте, сколько времени это может занять, и как вы будете одновременно поддерживать процесс обучения и настраивать новую платформу)
3) Перенос контента, истории обучения с одной LMS на другую и проверка корректности переноса данных (тут трудно предугадать, на сколько хорошо можно будет «подружить» старую и новую систему, но узнайте, есть ли у провайдера новой LMS похожий опыт)
4) Адаптации всех пользователей LMS (учащиеся, преподаватели, админы, кураторы) тому, как ориентироваться в новой системе.
5) Плотное взаимодействие с тех. поддержкой новой LMS в первые полгода.
А не сменить ли нам LMS?
Вопрос замены платформы для онлайн-обучения возникает:
1) на начальном этапе проекта, если совсем не удалось подружиться с выбранной платформой и поздно поняли, что она не подходит
2) на этапе, когда LMS есть и, в принципе, устраивает, но хочется лучше, больше, красивее, функциональнее (нужны новые возможности, которые не может предложить провайдер существующей системы).
3) в конце текущего года и в начале нового года, когда хочется перемен.
Если вы на начальном этапе, прошло полгода-год с момента использования LMS и видите, что система не подходит, то, к сожалению, ошибка в выборе LMS или поставщика, который не смог оказать качественную тех.поддержку.
Если же LMS используется достаточно давно, к ней привыкли пользователи и накопилось множество контента и аналитики, но хочется платформу лучше (и главное понимаете, чем именно лучше), то такая перемена будет серьёзным шагом для проекта.
Если же это просто желание перемен, то стоит взвесить все "за" и "против".
Я за то, чтобы сохранить существующую LMS, если:
- система нравится пользователям и решает их учебные задачи,
- в системе поддерживаются критически важные процессы, с помощью которых обучение можно организовать и проконтролировать (критически важные, а не те, которые в тренде на рынке или есть в соседних проектах)
- система корректно интегрирована с другими сервисами (для онлайн-школ это CRM, лендинг, сервис рассылок и уведомлений, вебинарная платформа, для корп LMS это синхрон с HR процессами приёма/оценки персонала, документоборот, корп. имейл, корп. портал, CRM)
- система удобно настроена для администраторов, экспертов и кураторов обучения
Если же в этих пунктах мы встречаем проблемы, то LMS действительно нам не очень подходит.
И, первое, что стоит сделать - проанализировать, можно ли решить эти проблемы в имеющейся LMS, и сколько ресурсов на это потребуется. А не сразу бросаться запрашивать перечень функций какой-то новой LMS. Я в целом критично отношусь к новым системам, потому что кто только не пытается создать ту самую идеальную LMS. И можно наткнуться на непродуманную систему с неопытной тех. поддержкой.
Далее вы или нашли способы усовершенствовать текущую LMS или приняли решение переехать на другую платформу.
Что ожидает в случае смены LMS?
1) Затраты ресурсов, и денежных, и человеческих на покупку, настройку, интеграцию, тестирование, исправление ошибок
2) Поддержка обучения во время смены платформы (рассчитайте, сколько времени это может занять, и как вы будете одновременно поддерживать процесс обучения и настраивать новую платформу)
3) Перенос контента, истории обучения с одной LMS на другую и проверка корректности переноса данных (тут трудно предугадать, на сколько хорошо можно будет «подружить» старую и новую систему, но узнайте, есть ли у провайдера новой LMS похожий опыт)
4) Адаптации всех пользователей LMS (учащиеся, преподаватели, админы, кураторы) тому, как ориентироваться в новой системе.
5) Плотное взаимодействие с тех. поддержкой новой LMS в первые полгода.
"Скажите, пожалуйста, я правильно иду до результата?"
Эта фраза на лендингах онлайн-курсов - "доведение до результата" - не означает, что вам не придётся работать и преодолевать себя. Не означает, что будет легче, чем другим учащимся.
Кажется, что если в курсе заявлена эта фраза, то обучение "стопудово" будет эффективным. Будет, если сам учащийся будет работать, а не ожидать волшебства.
Это прям боль: ну никто не доведёт вас до результата, пока вы сами не дойдёте. Хоть самого крутого тренера наймите, он за вас не накачает пресс.
Чтобы дед Мороз принёс подарки детям, родители сильно стараются. А со стороны детям это кажется волшебством. Пока они не повзрослеют, чтобы своими руками творить это волшебство.
Эта фраза на лендингах онлайн-курсов - "доведение до результата" - не означает, что вам не придётся работать и преодолевать себя. Не означает, что будет легче, чем другим учащимся.
Кажется, что если в курсе заявлена эта фраза, то обучение "стопудово" будет эффективным. Будет, если сам учащийся будет работать, а не ожидать волшебства.
Это прям боль: ну никто не доведёт вас до результата, пока вы сами не дойдёте. Хоть самого крутого тренера наймите, он за вас не накачает пресс.
Чтобы дед Мороз принёс подарки детям, родители сильно стараются. А со стороны детям это кажется волшебством. Пока они не повзрослеют, чтобы своими руками творить это волшебство.
#мероприятия
Потрясающая #edmarketanticonf позади
Что успела:
- наконец-то встретилась со многими участниками команды, с которыми виделись только онлайн, это очень душевно
- пообщалась со студентами, узнала много интересного про наши курсы, больше приятного (это так мило, когда говорят "Здравствуйте, а я у вас учусь!" или "Я же ваш выпускник")
- познакомилась в живую с нашими преподавателями и спикерами (не всеми, но постаралась по максимуму успеть)
- нашла новых преподавателей и тьюторов для наших курсов
- провела 3-4 коротких консультации и дала небольшое интервью
- придумала, чем дополнить программу обучения методиста
- наметила несколько тем для публикаций (одна про методистов очень классная, скоро напишу)
- приметила для себя интересных экспертов, с которыми раньше не была знакома
- провела дискуссию в open-space о смертных грехах методистов (классный опыт живого короткого мастер-класса, было даже в кайф, хотя я редко очно выступаю)
- периодами "подвисала" на орг.моментах и пропускала ценные упражнения по нетворкингу, но все прошло зачетно, по итогам сделала несколько выводов по работе с программой и организацией конференции (традиционно такое происходит каждое мероприятие)
Есть еще список того, что не успела) Но я потом о нем подумаю, уже все равно конференция завершилась.
На антиконф рассказала про 10 грехов методистов, скоро выйдет статья.
Если у вас остались вопросы после выступления, можно задать их в личку:
ФБ: marina.litvinova
ТГ: @marilitvinova
Потрясающая #edmarketanticonf позади
Что успела:
- наконец-то встретилась со многими участниками команды, с которыми виделись только онлайн, это очень душевно
- пообщалась со студентами, узнала много интересного про наши курсы, больше приятного (это так мило, когда говорят "Здравствуйте, а я у вас учусь!" или "Я же ваш выпускник")
- познакомилась в живую с нашими преподавателями и спикерами (не всеми, но постаралась по максимуму успеть)
- нашла новых преподавателей и тьюторов для наших курсов
- провела 3-4 коротких консультации и дала небольшое интервью
- придумала, чем дополнить программу обучения методиста
- наметила несколько тем для публикаций (одна про методистов очень классная, скоро напишу)
- приметила для себя интересных экспертов, с которыми раньше не была знакома
- провела дискуссию в open-space о смертных грехах методистов (классный опыт живого короткого мастер-класса, было даже в кайф, хотя я редко очно выступаю)
- периодами "подвисала" на орг.моментах и пропускала ценные упражнения по нетворкингу, но все прошло зачетно, по итогам сделала несколько выводов по работе с программой и организацией конференции (традиционно такое происходит каждое мероприятие)
Есть еще список того, что не успела) Но я потом о нем подумаю, уже все равно конференция завершилась.
На антиконф рассказала про 10 грехов методистов, скоро выйдет статья.
Если у вас остались вопросы после выступления, можно задать их в личку:
ФБ: marina.litvinova
ТГ: @marilitvinova
Давно известные и по-прежнему отлично работающие 9 элементов Ганье для построения учебного занятия:
1 привлечение внимания учащихся
2 сообщение целей и задач обучения
3 обращение (возврат) к имеющимся знаниям учащихся
4 представление нового учебного материала
5 сопровождение процесс усвоения нового учебного материала
6 отработка на смоделированной практике нового учебного материала
7 обратная связь по выполненной практике
8 оценка результатов проведенного обучения
9 использование полученных знаний и навыков в реальных ситуациях
1 привлечение внимания учащихся
2 сообщение целей и задач обучения
3 обращение (возврат) к имеющимся знаниям учащихся
4 представление нового учебного материала
5 сопровождение процесс усвоения нового учебного материала
6 отработка на смоделированной практике нового учебного материала
7 обратная связь по выполненной практике
8 оценка результатов проведенного обучения
9 использование полученных знаний и навыков в реальных ситуациях
Как методисту найти свой первый проект?
Допустим, вы успешно прошли обучение на методиста онлайн-курсов. Учеба закончилась, домашки позади. И тут нужно сделать первый шаг к реальному проекту. Многим новичкам страшно начинать. И это нормально. Возникают вопросы «А если я не справлюсь?», «Вдруг ошибусь и завалю проект?», «Где бы потренироваться безопасно?»
Несколько советов для быстрого и продуктивного старта в профессии:
- Заявите миру, что вы в поисках проекта
Напишите пост в методических группах в соцсетях, в чатах про EdTech. Разместите резюме на площадках по поиску работы. Можно рассказать о себе в телеграм-сообществе @methodclub, в чате вакансий @edmarketclubjob.
- В переговорах с заказчиком уточняйте, к каким задачам готовы
На рынке размыто понимание функций методиста, поэтому не стесняйтесь уточнять у потенциального заказчика, какие задачи он вам поручит и чего ожидает. Убедитесь, что правильно друг друга поняли. Уже на собеседовании договоритесь, что в финале вы или берете проект в портфолио, или получаете оплату. За час работы методиста можно попросить от 500 до 2000 руб.
- Учитесь отстаивать свою позицию и аргументировать подход
Скорее всего, вы столкнетесь со сложностью распределения зон ответственности предметного эксперта и методиста. Эксперт может заявлять, что ему виднее, какие задачи должен решать методист и как должен выглядеть курс. Ищите проекты, в которых сможете отстоять свою позицию и разработать учебную программу, опираясь на цели учащихся и заказчика, а не на имеющийся контент и эго эксперта.
- Не старайтесь все сделать идеально
В теории методология красивая, четкая, правильная и продуманная. В реальности онлайн-курс, который идет на продажу, проходит стадию MVP (минимально жизнеспособного продукта), страдает от нехватки временных и человеческих ресурсов на разработку, хромает в сопровождении, и при этом еще постоянно меняется. Поэтому не старайтесь сразу сделать идеально и не вините себя за то, что сделали не так, как в теории. Сделанное гораздо лучше, чем подвисшее на стадии вечной подготовки к запуску.
- Уточняйте детали задачи на старте
Когда берете новую задачу, убедитесь, что правильно ее поняли. Обязательно уточните, если не ясно, как выполнять. Договоритесь с заказчиком о первой точке контроля и покажите часть работы, примите обратную связь. Если ваша задача - прописать структуру курса из 12 занятий, пропишите 2 из 12 и покажите заказчику. Убедитесь, что вы движетесь в правильном направлении. Советую всегда определять промежуточные точки контроля, потому что ошибки, обнаруженные в полностью готовом продукте, очень сложно исправить.
- Общайтесь с другими методистами и делитесь опытом
Вы увидите сходные интересы, задачи, проблемы. Это особенно помогает, пока вы нарабатываете себе опыт и портфолио. Отвечайте на вопросы новичков в чатах и дискуссиях. Пробуйте выступать на небольших встречах, проводите бесплатные вебинары, пишите публикации, заведите свой канал. Позиция, когда вы способны кого-то научить, добавит уверенности в своих силах.
Еще советы: https://edmarket.ru/blog/how-to-find-first-project
Допустим, вы успешно прошли обучение на методиста онлайн-курсов. Учеба закончилась, домашки позади. И тут нужно сделать первый шаг к реальному проекту. Многим новичкам страшно начинать. И это нормально. Возникают вопросы «А если я не справлюсь?», «Вдруг ошибусь и завалю проект?», «Где бы потренироваться безопасно?»
Несколько советов для быстрого и продуктивного старта в профессии:
- Заявите миру, что вы в поисках проекта
Напишите пост в методических группах в соцсетях, в чатах про EdTech. Разместите резюме на площадках по поиску работы. Можно рассказать о себе в телеграм-сообществе @methodclub, в чате вакансий @edmarketclubjob.
- В переговорах с заказчиком уточняйте, к каким задачам готовы
На рынке размыто понимание функций методиста, поэтому не стесняйтесь уточнять у потенциального заказчика, какие задачи он вам поручит и чего ожидает. Убедитесь, что правильно друг друга поняли. Уже на собеседовании договоритесь, что в финале вы или берете проект в портфолио, или получаете оплату. За час работы методиста можно попросить от 500 до 2000 руб.
- Учитесь отстаивать свою позицию и аргументировать подход
Скорее всего, вы столкнетесь со сложностью распределения зон ответственности предметного эксперта и методиста. Эксперт может заявлять, что ему виднее, какие задачи должен решать методист и как должен выглядеть курс. Ищите проекты, в которых сможете отстоять свою позицию и разработать учебную программу, опираясь на цели учащихся и заказчика, а не на имеющийся контент и эго эксперта.
- Не старайтесь все сделать идеально
В теории методология красивая, четкая, правильная и продуманная. В реальности онлайн-курс, который идет на продажу, проходит стадию MVP (минимально жизнеспособного продукта), страдает от нехватки временных и человеческих ресурсов на разработку, хромает в сопровождении, и при этом еще постоянно меняется. Поэтому не старайтесь сразу сделать идеально и не вините себя за то, что сделали не так, как в теории. Сделанное гораздо лучше, чем подвисшее на стадии вечной подготовки к запуску.
- Уточняйте детали задачи на старте
Когда берете новую задачу, убедитесь, что правильно ее поняли. Обязательно уточните, если не ясно, как выполнять. Договоритесь с заказчиком о первой точке контроля и покажите часть работы, примите обратную связь. Если ваша задача - прописать структуру курса из 12 занятий, пропишите 2 из 12 и покажите заказчику. Убедитесь, что вы движетесь в правильном направлении. Советую всегда определять промежуточные точки контроля, потому что ошибки, обнаруженные в полностью готовом продукте, очень сложно исправить.
- Общайтесь с другими методистами и делитесь опытом
Вы увидите сходные интересы, задачи, проблемы. Это особенно помогает, пока вы нарабатываете себе опыт и портфолио. Отвечайте на вопросы новичков в чатах и дискуссиях. Пробуйте выступать на небольших встречах, проводите бесплатные вебинары, пишите публикации, заведите свой канал. Позиция, когда вы способны кого-то научить, добавит уверенности в своих силах.
Еще советы: https://edmarket.ru/blog/how-to-find-first-project
Геймификация в корпоративном онлайн-обучении - польза или большой обман?
Когда люди рассказывают о том, как же здорово использовать в онлайн-обучении геймификацию, я чувствую себя динозавром, потому что не могу оценить этого инструмента. И дело не в том, что я не игроман. Игры мне интересны, но сами по себе и, что правда, редко. Как-то я "подвисла" на прохождении всех уровней Luxor, мне нравился сам процесс игры и постоянное совершенствование навыков: когда на 5-том уровне понимаешь, что делаешь гораздо более сложные вещи, чем были на 2-м, и у тебя получается! Мне нравились элементы геймификации у Lingualleo, где каждый день ученик получал 10 фрикаделек для изучения 10 новых английских слов.
Когда в корпоративном онлайн-обучении вижу, что результатом игры становится получение бейджика и попадение в определенный рейтинг по результатам сданных тестов, каждый раз внутренне сопротивляюсь. Вчера посмотрела демонстрацию уютного корпоративного портала с геймификацией: баллы, статусы, уйма пользователей, уйма контента, внешне все красиво. Но, когда я представляю себя на месте пользователя такого портала, в голове не укладывается, как меня должен мотивировать учиться какой-то бейджик?
Если я работаю в этой компании, у меня есть набор задач. Обучение должно быть подвязано под этот набор задач и моя мотивация учиться в том, чтобы выполнять свои задачи лучше, быстрее, получать больше денег, признания или удовольствия от процесса работы.
Как рейтинги результатов пролистывания курсов и ответов на вопросы тестов могут сказать что кто-то достиг большего в сравнении с другими? Это не dashboard с показателями моей эффективности в работе, это не данные из CRM с моими достижениями в продажах, не рейтинги CSI с демонстрацией реакции клиентов на общение со мною.
Поэтому мне кажется это обманом: обучение ради бейджиков за обучение, фиксация учебных достижений вместо фиксации достижений в реальных рабочих задачах, в деньгах, в процентах, в кол-ве клиентов.
Я представляю себя на месте руководителя подразделения, например, call-центра: какая мне польза от информации о том, что у Маши 57 "морковок" в рейтинге учеников на учебном портале, а у Паши - 257? Я могу заглянуть в CRM-ку и увидеть, что по результатам работы Маша обзванивает клиентов быстрее, чем Паша, и уровень удовлетворенности у нее выше.
На приборных досках корпоративных учебных порталов должны быть данные, которые фиксируют реальные результаты изменения поведения на рабочем месте, результаты работы. Вот тогда геймификация образовательной среды в связке с бизнес-показателями будет давать реалистичную картину. А без такой связки попытка ввести игровые механики это попытка показать, что система обучения внедрена и эффективно используется, в том числе, применяются трендовые инструменты геймификации.
Возможно, я просто не видела таких примеров геймификации, которые вызывали бы доверие к результатам прохождения игры. А, может быть, мне просто сложно понять людей, которым недостаточно внутренней мотивации для обучения. Учиться это труд, и не всем он в удовольствие, поэтому кому-то сбор баллов может помогать делать небольшие шаги в стремлении к большому результату.
Когда люди рассказывают о том, как же здорово использовать в онлайн-обучении геймификацию, я чувствую себя динозавром, потому что не могу оценить этого инструмента. И дело не в том, что я не игроман. Игры мне интересны, но сами по себе и, что правда, редко. Как-то я "подвисла" на прохождении всех уровней Luxor, мне нравился сам процесс игры и постоянное совершенствование навыков: когда на 5-том уровне понимаешь, что делаешь гораздо более сложные вещи, чем были на 2-м, и у тебя получается! Мне нравились элементы геймификации у Lingualleo, где каждый день ученик получал 10 фрикаделек для изучения 10 новых английских слов.
Когда в корпоративном онлайн-обучении вижу, что результатом игры становится получение бейджика и попадение в определенный рейтинг по результатам сданных тестов, каждый раз внутренне сопротивляюсь. Вчера посмотрела демонстрацию уютного корпоративного портала с геймификацией: баллы, статусы, уйма пользователей, уйма контента, внешне все красиво. Но, когда я представляю себя на месте пользователя такого портала, в голове не укладывается, как меня должен мотивировать учиться какой-то бейджик?
Если я работаю в этой компании, у меня есть набор задач. Обучение должно быть подвязано под этот набор задач и моя мотивация учиться в том, чтобы выполнять свои задачи лучше, быстрее, получать больше денег, признания или удовольствия от процесса работы.
Как рейтинги результатов пролистывания курсов и ответов на вопросы тестов могут сказать что кто-то достиг большего в сравнении с другими? Это не dashboard с показателями моей эффективности в работе, это не данные из CRM с моими достижениями в продажах, не рейтинги CSI с демонстрацией реакции клиентов на общение со мною.
Поэтому мне кажется это обманом: обучение ради бейджиков за обучение, фиксация учебных достижений вместо фиксации достижений в реальных рабочих задачах, в деньгах, в процентах, в кол-ве клиентов.
Я представляю себя на месте руководителя подразделения, например, call-центра: какая мне польза от информации о том, что у Маши 57 "морковок" в рейтинге учеников на учебном портале, а у Паши - 257? Я могу заглянуть в CRM-ку и увидеть, что по результатам работы Маша обзванивает клиентов быстрее, чем Паша, и уровень удовлетворенности у нее выше.
На приборных досках корпоративных учебных порталов должны быть данные, которые фиксируют реальные результаты изменения поведения на рабочем месте, результаты работы. Вот тогда геймификация образовательной среды в связке с бизнес-показателями будет давать реалистичную картину. А без такой связки попытка ввести игровые механики это попытка показать, что система обучения внедрена и эффективно используется, в том числе, применяются трендовые инструменты геймификации.
Возможно, я просто не видела таких примеров геймификации, которые вызывали бы доверие к результатам прохождения игры. А, может быть, мне просто сложно понять людей, которым недостаточно внутренней мотивации для обучения. Учиться это труд, и не всем он в удовольствие, поэтому кому-то сбор баллов может помогать делать небольшие шаги в стремлении к большому результату.
#книги
"В прошлом было относительно безопасно подражать взрослым, потому что они очень хорошо знали жизнь, а мир менялся медленно. Но в XXI веке все изменится. Из-за постоянно растущих темпов перемен вы не сможете с уверенностью определить, что передают вам взрослые: мудрость, неподвластную времени, или устаревшие предрассудки."
" 21 урок для XXI века", Юваль Ной Харари
"В прошлом было относительно безопасно подражать взрослым, потому что они очень хорошо знали жизнь, а мир менялся медленно. Но в XXI веке все изменится. Из-за постоянно растущих темпов перемен вы не сможете с уверенностью определить, что передают вам взрослые: мудрость, неподвластную времени, или устаревшие предрассудки."
" 21 урок для XXI века", Юваль Ной Харари
#мысливслух
Про экологичность коммуникаций. Работая в образовательных онлайн-проектах мы много общаемся текстом в различных мессенджера, различным тоном и с различным настроением, с разными людьми. Я стараюсь помнить, что личка в сетевых коммуникациях не существует. Общаясь со студентами, коллегами, экспертами, партнерами, я стараюсь представить, что пишу свой вопрос или ответ на стене в соц.сети. Потому что все открыто, даже когда кажется закрытым. Вы наверняка репостили какие-то личные сообщения, присланные только вам. Или делали скрин. И, возможно, только в благих целях. Но вы ведь понимаете, как это может быть по-разному. Поэтому безопаснее быть экологичными в сетевых коммуникациях.
Про экологичность коммуникаций. Работая в образовательных онлайн-проектах мы много общаемся текстом в различных мессенджера, различным тоном и с различным настроением, с разными людьми. Я стараюсь помнить, что личка в сетевых коммуникациях не существует. Общаясь со студентами, коллегами, экспертами, партнерами, я стараюсь представить, что пишу свой вопрос или ответ на стене в соц.сети. Потому что все открыто, даже когда кажется закрытым. Вы наверняка репостили какие-то личные сообщения, присланные только вам. Или делали скрин. И, возможно, только в благих целях. Но вы ведь понимаете, как это может быть по-разному. Поэтому безопаснее быть экологичными в сетевых коммуникациях.
Как работать с разной обратной связью на один и тот же курс?
Как методист, я постоянно работаю с обратной связью учащихся, и не перестаю удивляться совершенно разному восприятию одного и того же преподавателя, одного и того же курса. Кому-то контент "зашел" на ура, а кому-то оказался на редкость нерелевантен. И тут сложный момент, потому что надо разобраться:
1) в конкретной ситуации учащегося и в правильности его образовательной траектории (туда ли пришел, какой уровень знаний и опыта, какие были ожидания, какие сложности были в учебном процессе, поддержали ли мы во время спадов мотивации)
2) в конкретном занятии и преподавателе (какая реакция на занятие и преподавателя у группы в целом, что могло произойти именно в этом занятии, зависело ли это от группы, технических моментов, личных моментов преподавателя)
3) в логике занятия/модуля/курса, если мы что-то меняли
4) в соответствии контента запросам целевой аудитории (проверить, что на лендинге, что во входных анкетах)
5) в особенностях какой-то конкретной группы (иногда некоторые участники группы становятся лидерами или просто активистами и задают тон общения и стиль поведения этой группы, при этом другие группы могут отличаться в мнении на тот же контент)
Как методист, я постоянно работаю с обратной связью учащихся, и не перестаю удивляться совершенно разному восприятию одного и того же преподавателя, одного и того же курса. Кому-то контент "зашел" на ура, а кому-то оказался на редкость нерелевантен. И тут сложный момент, потому что надо разобраться:
1) в конкретной ситуации учащегося и в правильности его образовательной траектории (туда ли пришел, какой уровень знаний и опыта, какие были ожидания, какие сложности были в учебном процессе, поддержали ли мы во время спадов мотивации)
2) в конкретном занятии и преподавателе (какая реакция на занятие и преподавателя у группы в целом, что могло произойти именно в этом занятии, зависело ли это от группы, технических моментов, личных моментов преподавателя)
3) в логике занятия/модуля/курса, если мы что-то меняли
4) в соответствии контента запросам целевой аудитории (проверить, что на лендинге, что во входных анкетах)
5) в особенностях какой-то конкретной группы (иногда некоторые участники группы становятся лидерами или просто активистами и задают тон общения и стиль поведения этой группы, при этом другие группы могут отличаться в мнении на тот же контент)
#мысливслух
Как же легко вернуться к старым шаблонам поведения, когда новые ещё не закреплены и под рукой нет напоминания.
Вчера была у врача. В момент, когда нужно было зафиксировать диагноз и лечение, врач включила компьютер и стала лихорадочно искать что-то среди своих бумаг на столе в итоге сказала "А ну его!". Достала копирку, два листка назначения и написала от руки.
У меня сразу возникла мысль "Вот оно, отсутствие обучения в нужный момент рабочего процесса!". Ведь если потерялась какая-то инструкция, значит этому раньше учили. Но так как новый навык ещё не отработан, то его легко забыть и вернуться к старым точно работающим схемам.
Вот что часто происходит, когда нет поддержки после того, как завершено обучение.
В этом случае я бы делала ламинированную памятку или наклейку на стол врача. Идеально конечно встроить подсказки прямо в программу, где нужно заполнить информацию о пациенте.
Как же легко вернуться к старым шаблонам поведения, когда новые ещё не закреплены и под рукой нет напоминания.
Вчера была у врача. В момент, когда нужно было зафиксировать диагноз и лечение, врач включила компьютер и стала лихорадочно искать что-то среди своих бумаг на столе в итоге сказала "А ну его!". Достала копирку, два листка назначения и написала от руки.
У меня сразу возникла мысль "Вот оно, отсутствие обучения в нужный момент рабочего процесса!". Ведь если потерялась какая-то инструкция, значит этому раньше учили. Но так как новый навык ещё не отработан, то его легко забыть и вернуться к старым точно работающим схемам.
Вот что часто происходит, когда нет поддержки после того, как завершено обучение.
В этом случае я бы делала ламинированную памятку или наклейку на стол врача. Идеально конечно встроить подсказки прямо в программу, где нужно заполнить информацию о пациенте.
Что в новом году сделать по-новому? Один из вариантов стратегии изменения линейки образовательных продуктов.
1. На что фокус?
Сделать упор на флагманские онлайн-курсы, которые играют главную роль в линейке продуктов, и подумать, как улучшить их.
2. Анализ всех продуктов.
Проанализировать продукты второго плана и решить, что оставить, а от чего отказаться. Как мы можем улучшить то, что оставляем?
3. Расписание наборов на полугодие, год.
Нарисовать график запуска синхронных онлайн-курсов, хотя бы на первое полугодие, а лучше на весь год (и понимать, что все равно потом надо будет корректировать). Поставить в приоритет наборы на флагманские продукты. Рассчитать период между наборами на менее популярные курсы или на те, где требуется больше времени для сбора. Сопоставить с планами и сроками отдела продаж.
4. Оптимизация.
Подумать, про форматы: какое обучение можно вынести в асинхрон и каким образом его сопроводить? что сделать с очными форматами, чтобы они были более эффективными? что можем сделать, чтобы улучшить синхронное обучение? На что наших ресурсов уже не хватает при разработке продуктов и сопровождении процесса оказания образовательных услуг?
5. Обратная связь.
Взвесить обратную связь по всем занятиям, модулям, курсам, чтобы отшлифовать логику продуктов.
Для этого опросить:
- текущих студентов,
- выпускников, с дипломами и без
- преподавателей,
- внешних экспертов,
- тьюторов, проверяющих домашние задания,
- коллег, работающих в продуктовой команде.
6. Метрики.
Подбить итоговые показатели COR, CSI, NPS и подумать, какие цифры хочется видеть в следующем году. Где вообще живут все наши цифры и могут ли они дальше там жить при росте данных о студентах и курсах?
7. Туда ли мы идем?
Взвесить выбранные тактики, форматы, подходы, длительность, сложность, уровни обучения, технические решения и т.д. Что стоит поменять, а что работает хорошо и его стоит масштабировать?
8. Где наши сильные и слабые стороны?
Понять, за что наши продукты любят и трепетно относиться к этому фактору, постоянно его улучшая. Потому что это, скорей всего, то, что выгодно выделяет нас на фоне конкурентов. Подумать о том, где наши зоны роста.
9. КВБП
Выделить критически важные бизнес-процессы в разработке и изменении продуктов, в запуске и сопровождении обучения. Достаточно ли они прозрачны? Что можно улучшить, изменить, усилить? Есть ли один ответственный в каждом из КВБП?
10. Балласт
Найти балласт, который занимает ресурсы команды и мешает нам быстро меняться и развиваться. И избавиться от него. Придумать, что автоматизировать, перестроить или просто отбросить как ненужное.
1. На что фокус?
Сделать упор на флагманские онлайн-курсы, которые играют главную роль в линейке продуктов, и подумать, как улучшить их.
2. Анализ всех продуктов.
Проанализировать продукты второго плана и решить, что оставить, а от чего отказаться. Как мы можем улучшить то, что оставляем?
3. Расписание наборов на полугодие, год.
Нарисовать график запуска синхронных онлайн-курсов, хотя бы на первое полугодие, а лучше на весь год (и понимать, что все равно потом надо будет корректировать). Поставить в приоритет наборы на флагманские продукты. Рассчитать период между наборами на менее популярные курсы или на те, где требуется больше времени для сбора. Сопоставить с планами и сроками отдела продаж.
4. Оптимизация.
Подумать, про форматы: какое обучение можно вынести в асинхрон и каким образом его сопроводить? что сделать с очными форматами, чтобы они были более эффективными? что можем сделать, чтобы улучшить синхронное обучение? На что наших ресурсов уже не хватает при разработке продуктов и сопровождении процесса оказания образовательных услуг?
5. Обратная связь.
Взвесить обратную связь по всем занятиям, модулям, курсам, чтобы отшлифовать логику продуктов.
Для этого опросить:
- текущих студентов,
- выпускников, с дипломами и без
- преподавателей,
- внешних экспертов,
- тьюторов, проверяющих домашние задания,
- коллег, работающих в продуктовой команде.
6. Метрики.
Подбить итоговые показатели COR, CSI, NPS и подумать, какие цифры хочется видеть в следующем году. Где вообще живут все наши цифры и могут ли они дальше там жить при росте данных о студентах и курсах?
7. Туда ли мы идем?
Взвесить выбранные тактики, форматы, подходы, длительность, сложность, уровни обучения, технические решения и т.д. Что стоит поменять, а что работает хорошо и его стоит масштабировать?
8. Где наши сильные и слабые стороны?
Понять, за что наши продукты любят и трепетно относиться к этому фактору, постоянно его улучшая. Потому что это, скорей всего, то, что выгодно выделяет нас на фоне конкурентов. Подумать о том, где наши зоны роста.
9. КВБП
Выделить критически важные бизнес-процессы в разработке и изменении продуктов, в запуске и сопровождении обучения. Достаточно ли они прозрачны? Что можно улучшить, изменить, усилить? Есть ли один ответственный в каждом из КВБП?
10. Балласт
Найти балласт, который занимает ресурсы команды и мешает нам быстро меняться и развиваться. И избавиться от него. Придумать, что автоматизировать, перестроить или просто отбросить как ненужное.
#книги
Мой ТОП-5 книг из прочитанного в 2019 году.
Вчера на встрече English speaking club в EdMarket обсуждали книги. Это была отличная возможность порефлексировать и вспомнить, что из прочитанного сильнее всего запомнилось.
Мой ТОП-5 книг из прочитанного в 2019 году:
- Ася Казанцева "Кто бы мог подумать! Как мозг заставляет нас делать глупости"
Интересное изложение фактов о мозге, доступный язык, книгу можно читать размеренно по главам. Такое себе сочетание 2 в 1 и полезно, и занимательно.
- Элейн Майзниш "Как говорить, чтобы дети слушали и как слушать, чтобы дети говорили"
Лучшая книга, которую я прочитала о воспитании детей за последние 5 лет. Пусть немного старомодный перевод вас не останавливает, методы из книги действительно работают. Есть продолжение этой серии про обучение, подростков. Запланировала почитать.
- Юваль Ной Харари "21 урок для XXI века"
Автор в третий раз пересобрал мой мозг, настолько, что я не могу даже написать отзыв. Это книга для людей, готовых подвергать сомнению свои шаблоны и убеждения, посмотреть шире, даже если вам совсем не нравится смотреть в предложенных автором направлениях. Разберитесь с версиями различных языковых переводов, если решите читать.
- Джон Голсуорси "Сага о Форсайтах"
В этой серии много книг, для любителей длинных хорошо продуманных сильно разветвленных сюжетов и разнохарактерных героев. Хорошо для отпуска, длинной поездки или чтения холодными зимними вечерами.
- Джордж Оруэлл "1984".
Это сюжет, которой просто необходимо знать, чтобы ориентироваться в современном мире, насыщенном информацией. Ну и просто чтобы суметь поддержать беседу о большом брате или оруэловских сюжетах. К прочтению подтолкнул меня телесериал «Расска́з служа́нки» (англ. The Handmaid’s Tale).
Мой ТОП-5 книг из прочитанного в 2019 году.
Вчера на встрече English speaking club в EdMarket обсуждали книги. Это была отличная возможность порефлексировать и вспомнить, что из прочитанного сильнее всего запомнилось.
Мой ТОП-5 книг из прочитанного в 2019 году:
- Ася Казанцева "Кто бы мог подумать! Как мозг заставляет нас делать глупости"
Интересное изложение фактов о мозге, доступный язык, книгу можно читать размеренно по главам. Такое себе сочетание 2 в 1 и полезно, и занимательно.
- Элейн Майзниш "Как говорить, чтобы дети слушали и как слушать, чтобы дети говорили"
Лучшая книга, которую я прочитала о воспитании детей за последние 5 лет. Пусть немного старомодный перевод вас не останавливает, методы из книги действительно работают. Есть продолжение этой серии про обучение, подростков. Запланировала почитать.
- Юваль Ной Харари "21 урок для XXI века"
Автор в третий раз пересобрал мой мозг, настолько, что я не могу даже написать отзыв. Это книга для людей, готовых подвергать сомнению свои шаблоны и убеждения, посмотреть шире, даже если вам совсем не нравится смотреть в предложенных автором направлениях. Разберитесь с версиями различных языковых переводов, если решите читать.
- Джон Голсуорси "Сага о Форсайтах"
В этой серии много книг, для любителей длинных хорошо продуманных сильно разветвленных сюжетов и разнохарактерных героев. Хорошо для отпуска, длинной поездки или чтения холодными зимними вечерами.
- Джордж Оруэлл "1984".
Это сюжет, которой просто необходимо знать, чтобы ориентироваться в современном мире, насыщенном информацией. Ну и просто чтобы суметь поддержать беседу о большом брате или оруэловских сюжетах. К прочтению подтолкнул меня телесериал «Расска́з служа́нки» (англ. The Handmaid’s Tale).
10 ошибок в работе методиста:
По мотивам выступления на Антиконференции.
"Неумение коммуницировать"
Один из распространенных грехов. Проявляется в желании тихонько и самостоятельно работать над курсом, максимально быстро разобраться с заказчиком, предметным экспертом и не отвлекаться на разговоры с командой. Такое поведение характерно для интроверта, которым часто бывает методист.
Что в результате? Недостаток информации для разработки онлайн-курса, неоднозначное понимание задач проекта, неумение прояснить цель заказчика, неспособность договориться с экспертом. Огромное количество потенциальных фейлов, начиная от задержки сроков сдачи проекта и заканчивая созданием курса, который никому не нужен.
На каких этапах вы не можете позволить себе работать молча?
— на этапе снятия запроса с заказчика. В момент, когда вы ведете переговоры с заказчиком в В2В секторе (заказчик объясняет, что бы он хотел получить от обучения сотрудников). И в момент исследования целевой аудитории (когда заказчик обучения и есть учащийся).
— на этапе передачи концепции программы в маркетинг и подготовки mvp курса (минимально жизнеспособной версии). Здесь важно проследить, чтобы рекламные сообщения и фразы лендинга не расходились с реальностью и получить обратную связь от маркетологов, которые изучают спрос на те или иные образовательные решения.
Да и в целом здоровая коммуникация с командой избавляет от многих бед.
Продолжение тут: https://edmarket.ru/blog/10-mortal-sins-of-methodist
По мотивам выступления на Антиконференции.
"Неумение коммуницировать"
Один из распространенных грехов. Проявляется в желании тихонько и самостоятельно работать над курсом, максимально быстро разобраться с заказчиком, предметным экспертом и не отвлекаться на разговоры с командой. Такое поведение характерно для интроверта, которым часто бывает методист.
Что в результате? Недостаток информации для разработки онлайн-курса, неоднозначное понимание задач проекта, неумение прояснить цель заказчика, неспособность договориться с экспертом. Огромное количество потенциальных фейлов, начиная от задержки сроков сдачи проекта и заканчивая созданием курса, который никому не нужен.
На каких этапах вы не можете позволить себе работать молча?
— на этапе снятия запроса с заказчика. В момент, когда вы ведете переговоры с заказчиком в В2В секторе (заказчик объясняет, что бы он хотел получить от обучения сотрудников). И в момент исследования целевой аудитории (когда заказчик обучения и есть учащийся).
— на этапе передачи концепции программы в маркетинг и подготовки mvp курса (минимально жизнеспособной версии). Здесь важно проследить, чтобы рекламные сообщения и фразы лендинга не расходились с реальностью и получить обратную связь от маркетологов, которые изучают спрос на те или иные образовательные решения.
Да и в целом здоровая коммуникация с командой избавляет от многих бед.
Продолжение тут: https://edmarket.ru/blog/10-mortal-sins-of-methodist
edmarket.ru
10 ошибок методиста и как их избежать | EdMarket
Какие ошибки при разработке онлайн-курса лучше не совершать? И что делать, если все-таки допустил «промах»? На вопросы отвечаем в статье ✅ Блог EdMarket
Образовательные стартапы, удаленные команды и конфликтные ситуации.
2019 год для меня стал годом изменения отношения к конфликтам и обратной связи. Образовательные стартапы чаще всего строятся на удаленной работе, поэтому все общение текстовое: мессенджеры, письма, соц.сети, чаты, группы. И при этом нам приходится решать много вопросов, в которых надо основательно разобраться: провести анализ сложившейся ситуации, выслушать всех вовлеченных участников конфликта, выработать шаблоны общения с людьми, которые занимаются троллингом. У нас очень и очень много разнообразного общения. И так как всем мы люди, часто разбор конфликта начинается со стадии столкновения наших ценностей, мнений и убеждений. Пока не будет отработана эта стадия, бесполезно переходить к решению вопроса, попавшего в конфликтную ситуацию.
В этому году я обращала внимания на различные ситуации недопонимания, которые возникали в личном общении, в групповых чатах, в коммуникациях с коллегами, преподавателями. Сделала для себя несколько выводов, которыми хочу поделиться.
1. Конфликт это не про тебя, а про ситуацию, в которой ты стал одной из 2-х или более вовлеченных сторон.
Поэтому любое недоразумение стоит решать с позиции "про ситуацию", а не с позиции "про мою сторону и неправильную". Только так можно отойти от личных интересов и убеждений, которые мешают найти общий язык.
2. Конфликты в любом случае будут. Стоит принять этот
факт.
Когда-то я думала, что могу правильно выстроенными коммуникациями отпрофилактировать конфликты в общении так, чтобы они совсем никогда не возникали. Нет конфликтов - хорошо. Есть - плохо. Теперь эта позиция изменилась. И наконец-то реагировать на конфликты мне стало проще.
3. Конфликт непродуктивно решать в ситуации, когда ты на эмоциях.
Когда возникает конфликт, тебе часто есть что сказать и кажется, если не выскажешь, то лопнешь, или потом не найдешь новых слов. Это внутреннее ощущение бурления эмоций я теперь стараюсь замечать и переждать. Если хочется что-то написать - напишите, но не отправляйте. Постарайтесь дождаться, когда эмоции немного утихнут. Тогда вы будете готовы более конструктивно решить ситуацию и привести свои аргументы в защиту.
4. Конфликт непродуктивно решать в общих чатах.
Часто конфликт может возникать в чате, где много людей, в том числе тех, которые не хотят быть свидетелями вашей "разборки мнений". При этом обвинитель может высказаться открыто и тогда тому, кого обвинили, приходится что-то говорить в свою защиту. Я еще не видела, чтобы это приводило к конструктивному диалогу. Поэтому я за то, чтобы все в чате поняли, что вы ушли решать эту ситуацию в личку или в другой чат, где только заинтересованные стороны. Руководители не должны выяснять отношения в общем чате со всей командой, родители не должны ругаться с воспитателями и учителями при детях и других родителях. Это не о том, что надо молчать, а о том, чтобы найти выход из сложившейся ситуации.
5. Конфликт надо решать лично или хотя бы голосом.
Текстовые диалоги очень сложные. Даже в личном чате решить конфликт длительной перепиской сложно: текст не передает эмоции, голосом люди часто совершенно по-другому себя проявляют, подбирают другие слова, расставляю акценты. В общих чатах добиться перепиской решения конфликта это просто утопическая задача. Мой вариант - перейти в ЛС, чтобы договориться о созвоне или встрече.
Часть этих советов можно применить к работе с обратной связью. Потому что конфликты часто возникают на почве обратной связи в отношении того, что вы сделали или не сделали) Даже не важно, как хорошо вы что-то сделали, все равно будут недовольные. Такова жизнь и менталитет людей постсоветского пространства. И, наверное, самый важный вывод о работе с конфликтами в том, что надо учиться на реальных ситуациях, а не на списке советов.
2019 год для меня стал годом изменения отношения к конфликтам и обратной связи. Образовательные стартапы чаще всего строятся на удаленной работе, поэтому все общение текстовое: мессенджеры, письма, соц.сети, чаты, группы. И при этом нам приходится решать много вопросов, в которых надо основательно разобраться: провести анализ сложившейся ситуации, выслушать всех вовлеченных участников конфликта, выработать шаблоны общения с людьми, которые занимаются троллингом. У нас очень и очень много разнообразного общения. И так как всем мы люди, часто разбор конфликта начинается со стадии столкновения наших ценностей, мнений и убеждений. Пока не будет отработана эта стадия, бесполезно переходить к решению вопроса, попавшего в конфликтную ситуацию.
В этому году я обращала внимания на различные ситуации недопонимания, которые возникали в личном общении, в групповых чатах, в коммуникациях с коллегами, преподавателями. Сделала для себя несколько выводов, которыми хочу поделиться.
1. Конфликт это не про тебя, а про ситуацию, в которой ты стал одной из 2-х или более вовлеченных сторон.
Поэтому любое недоразумение стоит решать с позиции "про ситуацию", а не с позиции "про мою сторону и неправильную". Только так можно отойти от личных интересов и убеждений, которые мешают найти общий язык.
2. Конфликты в любом случае будут. Стоит принять этот
факт.
Когда-то я думала, что могу правильно выстроенными коммуникациями отпрофилактировать конфликты в общении так, чтобы они совсем никогда не возникали. Нет конфликтов - хорошо. Есть - плохо. Теперь эта позиция изменилась. И наконец-то реагировать на конфликты мне стало проще.
3. Конфликт непродуктивно решать в ситуации, когда ты на эмоциях.
Когда возникает конфликт, тебе часто есть что сказать и кажется, если не выскажешь, то лопнешь, или потом не найдешь новых слов. Это внутреннее ощущение бурления эмоций я теперь стараюсь замечать и переждать. Если хочется что-то написать - напишите, но не отправляйте. Постарайтесь дождаться, когда эмоции немного утихнут. Тогда вы будете готовы более конструктивно решить ситуацию и привести свои аргументы в защиту.
4. Конфликт непродуктивно решать в общих чатах.
Часто конфликт может возникать в чате, где много людей, в том числе тех, которые не хотят быть свидетелями вашей "разборки мнений". При этом обвинитель может высказаться открыто и тогда тому, кого обвинили, приходится что-то говорить в свою защиту. Я еще не видела, чтобы это приводило к конструктивному диалогу. Поэтому я за то, чтобы все в чате поняли, что вы ушли решать эту ситуацию в личку или в другой чат, где только заинтересованные стороны. Руководители не должны выяснять отношения в общем чате со всей командой, родители не должны ругаться с воспитателями и учителями при детях и других родителях. Это не о том, что надо молчать, а о том, чтобы найти выход из сложившейся ситуации.
5. Конфликт надо решать лично или хотя бы голосом.
Текстовые диалоги очень сложные. Даже в личном чате решить конфликт длительной перепиской сложно: текст не передает эмоции, голосом люди часто совершенно по-другому себя проявляют, подбирают другие слова, расставляю акценты. В общих чатах добиться перепиской решения конфликта это просто утопическая задача. Мой вариант - перейти в ЛС, чтобы договориться о созвоне или встрече.
Часть этих советов можно применить к работе с обратной связью. Потому что конфликты часто возникают на почве обратной связи в отношении того, что вы сделали или не сделали) Даже не важно, как хорошо вы что-то сделали, все равно будут недовольные. Такова жизнь и менталитет людей постсоветского пространства. И, наверное, самый важный вывод о работе с конфликтами в том, что надо учиться на реальных ситуациях, а не на списке советов.