#контент
#мероприятия
#цифровизация

Где-то лет 10 назад была у меня коллекция картинок:
- клипарты, с трудом найденные в открытом доступе
- подборки из презентаций тренеров
- готовые шаблоны для power point

Все это я использовала в сборке и оформлении онлайн-курсов для внутреннего обучения сотрудников компании.

Около 16 000 картинок, которые бережно хранились в копиях на компьютере и винчестере. Потом были перенесены в облачное хранилище и со временем забыты.

Почему я это собирала?
1. В компании не было интернета в рабочее время
2. Чуть позже в компании появился доступ к интернету, но это было лимитировано и искать картинки было сложно
3. Мне казалось, что моя собственная классификация будет более удобна, чем что-то нагугленное
4. Мне просто нравилось собирать
5. Мне было жалко выбросить то, что собрано, но в итоге я пользовалась все реже и реже.

Сейчас мне и в голову не приходит искать картинки и сортировать по папкам. Вообще нет смысла заниматься поиском информации ради самой информации, а не решения конкретной задачи (подготовка презентации к вебинару по такой-то теме).

И проводя параллель с поиском и сбором ради самого поиска и сбора, я вот чему удивляюсь:

1. Люди все еще выбирают конференции по темам и спикерам. А ведь мероприятия это уже давно не про контент и информацию, не про конспекты и фоточки со стула участника. Это больше не дефицит и не источник знаний. Это возможность порефлексировать, найти новые идеи для себя, слушая чей-то доклад, найти полезные контакты в зоне кофе-брейка, научиться общаться и генерить новые сущности в процессе работы в группах, дискуссиях.

2. Люди все еще выбирают обучение по критерию "что-то новое для меня есть/нет". И это часто только про поиск того, что я не знал. Но в обучении все важнее становится переместиться не из точки "не знал" в "узнал", а с "не делал" - "стал делать". Можно покупать книги по ЗОЖ и ставить на полку, можно даже читать и выкладывать отчеты в инстаграм. Но пока вы не начнется делать хоть какие-то шаги, к ЗОЖ вы не приблизитесь. Вот иногда обучение превращается в покупку очередной новой книги, которую еще не читал. А ведь самое крутое, самое важное происходит, когда вы начинаете на практике отрабатывать теорию, когда вы изо дня в день заставляете себя делать то, что раньше не делали/не хотели делать.

3. Если кто-то держится за свой уникальный контент в авторском курсе/тренинге, то это тоже весьма странно. Потому что в текущем состоянии интернета контент это как сухой песок, из которого ты пробуешь слепить пасочку в своем углу песочницы и кричишь "Это мое!". Я не про торенты, пиратство, складчины, это все, конечно, неприятно. Я про то, что надо смещать фокус ценности с контента. Пусть он будет уникальным, но он не должен быть самым главным или единственным пунктом в ценностном предложении. Что еще вы можете предложить, кроме контента? И второй вопрос: а что еще готовы принять ваши ученики, кроме контента? В какой стадии ученической зрелости они находятся, могут ли рефлексировать и понимать ценность этого, будут ли трудиться и практиковаться?

В общем, время коллекционирования информации (картинок, бейджиков с мероприятий, сертификатов пройденных курсов и тренингов) прошло. Наступило время демонстрировать результаты:
- портфолио разработанных курсов
- перечень запущенных проектов со ссылками на сайты
- видео-ряд со своими выступлениями/статьями
- список визиток/контактов/поставщиков/потенциальных сотрудников
- реальные достижения ваших учащихся

🧩 Что делать, если в тексте не хватает визуализации?

Если вам говорят "текст скучный", то что первое приходит на ум? Правильно, нужны изображения. 

Для опытного разработчика учебного онлайн-контента существует разница между иллюстрациями и декорациями. Он четко понимает, когда картинка будет дополнять текст, а когда отвлекать. Но иллюстрировать можно не только с помощью изображений.

Есть несколько способов визуально представить информацию:

- описать текстом через примеры и истории, так, чтобы у читателя перед глазами словно всплывала своя собственная "картинка",
- представить текст в виде таблицы, если у вас есть какие-то данные, особенно если их можно сравнивать,
- использовать рисунок, но дополняющий смысла текста и уникальный, а не такой, который будет постоянно встречаться на первых страницах поисковика,
- иллюстрировать с помощью схем и инструкций,
- сделать коллаж из рисунков или из текста и рисунков, например mind map,
- найти реальные фотографии, дополняющие описанную в тексте информацию,
- продемонстрировать с помощью фото или видео то, о чем написано в тексте,
- использовать интерактивные объекты и видео.

#мысливслух

Геймификация заманчивая и трендовая форма обучения. Но любая учёба, приобретение любых навыков это регулярный труд и преодоление лени мозга, жертвование свободным временем ради очередной лекции, домашки, тренировки. И редко кто, нарабатывая те самые 10 тысяч часов, делает это только в игровой форме и ежедневно восторгается "Ух ты, как мне весело!".

#информация
#перегрузка

Одна из самых серьезных проблем современного мира - это обилие информации. При разработке курсов мы также часто стараемся передать все, что может пригодиться. И то, что возможно не пригодится, но тоже пусть будет. Кардинальное решение этой проблемы происходит на этапе проектирования сценария и разработки текста.

Если же к моменту сборки и дизайна вы все равно пришли с огромным количеством учебного материала, то распределите его на модули, подтемы, ключевую и дополнительную информацию.

Применяя основные рекомендации в отношении юзабилити, расставьте правильные акценты, которые помогут быстрее ориентироваться в курсе. Помогите учащимся обращать внимание на ключевую информацию, пропуская уже знакомый материал и возвращаясь к важным моментам, требующим запоминания и отработки.

Еще одна особенность нашего восприятия онлайн-контента это баннерная слепота. Пользователи интернет-сайтов уверенно игнорируют все, что похоже на рекламу, поэтому не создавайте и не размещайте графику в стиле рекламных баннеров, если не хотите, чтобы ее пропустили. В поисках необходимой информации мы фокусируем внимание на тех частях слайда или веб-страницы, где эта информация потенциально может быть расположена — в основном тексте и гиперссылках. Большие, красочные, анимированные баннеры в этом случае полностью игнорируются.

Для того, чтобы мотивировать пройти курс до конца, можно воспользоваться эффектом неопределенности (эффект Зейгарник). Мы зачастую стараемся найти ответы на возникающие вопросы как можно скорее. Видео ролики, статьи и сюжеты, использующие эффект неопределенности, обычно заканчиваются внезапно, не разрешая сложную ситуацию и не отвечая на возникающие вопросы. Для электронного курса можно применить отложенную обратную связь, когда ответ на возникший вопрос можно найти в следующем модуле или собрать его постепенно проходя все обязательные элементы курса. Кстати, такой вариант гораздо комфортнее для взрослой аудитории учеников, чем закрытая навигация.

#текст
#тыжметодист

Как писать сильные и понятные тексты для учебного онлайн-контента
(советы по идеям книги “Пиши, сокращай”)

🧩 В одном предложение должна быть одна новая мысль. Поясняйте новые понятия через уже знакомые человеку, который будет проходить курс.

🧩 В одном абзаце - одна тема. Представьте, что это мини-модуль большого текста. Их можно выделить похожими друг на друга смысловыми подзаголовками.

🧩 Текст должен решать проблему. Рассказывайте о том, что важно для учащегося. Размытый текст, о котором говорят "вода", исправляется фактами, цифрами и деталями. Но, при этом не вдавайтесь в детали, которые для учащегося не существенны: “наша компания работает более 20 лет” замените на “20 лет не рынке”. Помните, что длинные цифры не воспринимаются. Упрощайте их: вместо “237 419 клиентов” - “237 тыс. клиентов”.

🧩 Глаголы делают текст сильным. Заменяйте безликие слова на динамичные глаголы: вместо "договор был подписан" - "мы подписали договор". Действия рисуют в голове фильм, а не натюрморт.

🧩 Будьте честными с читателем. Скажите об ограничениях и опасностях. Не прячьте реальность за расплывчатыми фразами. Сильным текст делают не волшебные слова, а честность автора, которому есть что сказать по этой теме: интересно, понятно, структурировано и детально.

🧩 Используйте цифры, факты и детали. Смысл и примеры важнее подбора подходящих антонимов и более звучных слов. Избегайте абстрактных слов "наиболее выгодно", "профессиональная команда", "одни из лучших". Обычно за ними прячется недостаток конкретной информации.

🧩 Рассказывайте истории. С их помощью можно показать реальные ситуации и визуализировать написанное.

🧩 Демонстрирует то, о чем пишете. Сопровождайте текст картинками и схемами.

🧩 Пишите сценарий текста: как я буду вести мысль учащегося из точки "А" в точку "Б". Какие пункты будут промежуточные. Никаких пунктов, не относящихся к точке "Б" напрямую.

🧩 Выделяйте абзацы. Чем более структурированы абзацы визуально, тем проще читать текст. Если перед абзацем есть заголовок, более вероятно, что этот абзац прочитают. Цель подзаголовка еще и в том, чтобы быстро найти нужный фрагмент текста.

🧩 Объясняйте простыми словами. Эксперта отличает не способность использовать термины и длинные предложения, а умение объяснить сложные вещи просто. Поэтому избегайте шаблонных слов и фраз, характерных для вашей темы или отрасли. А также те, которые встречаются в делопроизводстве и официальных документах: уважаемые читатели, современные технологии, количество вариантов.

🧩 Конкретизируйте то, о чем пишете. Вместо абстрактных прилагательных используйте сравнение со знакомыми ощущениями читателя, типичными ситуациями, опасениями и надеждами: вместо “эффективные бизнес-процессы” - “процессы, в которых каждый участник четко выполняет свои функции”.

🧩 Читайте написанное вслух. Не очень понятно? Не хватает дыхания? Сложно? Тогда перепишите.

🧩 Избегайте собственных оценок. Будет лучше, если текст подтолкнет человека к его собственным выводам.

🧩 Упрощайте предложения. Скобки лучше убрать (это редко имеет большое значение). Вместо "например" можно поставить двоеточие и дальше описать ваш пример. "Рассмотрим", "итак", "кстати", "а теперь", "и т.д.", "и т.п.", "др." - слова, которые засоряют текст.

🧩 То, что можно выбросить из текста без потери смысла, выбрасывайте. Увидели в предложении много запятых - прочитайте его на одном дыхании. Не получается? Уберите лишние слова. Поделите на 2-3 предложения.

🧩 Всегда делайте вывод. Финал текста - призыв читателю что-то сделать: использовать эти знания, пойти по ссылке, поделиться с другом, найти что-то, остерегаться чего-то.

Логическим завершением текста может стать:
- шпаргалка с основной мыслью, советом,
- инструкция о том, что и как делать,
- подведение итогов о том, к чему это приведет.

И еще пару советов. 

Проверяйте свои тексты через сайт https://glvrd.ru/. Так вы поймете, какие ошибки допускаете в словах и синтаксисе, и как их исправить.

Не забывайте спрашивать учащихся, которые проходят курс, легко ли им воспринимать информацию. 

Примеры текста из реального курса про обслуживание корпоративных клиентов. Исходник (ДО) и финальный вариант (ПОСЛЕ)


ДО:

У каждого корпоративного клиента принятие решения относительно выбора банка может происходить по-разному. 

ПОСЛЕ:

Каждый корпоративный клиент по-своему выбирает подходящий банк.


ДО:

Эта информация поможет сделать ваше коммерческое предложение конкретным и персонифицированным. 

ПОСЛЕ:

Эта информация сделает коммерческое предложение конкретным и персонифицированным.


ДО:

Для бухгалтера более зрелого возраста, которая больше подвержена консерватизму и предпочитает делать все «по-старинке», лучше использовать аргументы-ссылки на мнение директора относительно важности экономии средств на предприятии. 

ПОСЛЕ: 

Бухгалтеры более зрелого возраста консервативны и предпочитают работать «по-старинке». Для них в качестве аргументов используйте ссылки на мнение директора об экономии средств.


ДО:

Когда у Вас в базе есть разные клиенты, это дает всему Вашему «бизнесу» бОльшую стабильность: в период времени, когда у одних клиентов спад в торговле (например, зимой продажа солнцезащитных очков и надувных лодок), у других прогнозируемый подъем (например, ювелирные украшения, мягкие игрушки, подарки к Новому году). Летом – наоборот.

ПОСЛЕ:

Разные типы клиентов в базе дают более высокую стабильность бизнесу. В периоды сезонного спада активности одних клиентов, у других будет наблюдаться рост доходов. Например, зимой на солнцезащитные очки и надувные лодки спрос уменьшается, а на ювелирные украшения, игрушки и другие подарки в новому году - повышается.


ДО:

Если у клиента имеется остаток средств на текущем счете, с него списывается плата за обслуживание счета, что вызывает ряд недовольств со стороны клиента. Чтобы избежать таких негативных моментов, а, кроме того, показать клиенту заботу и лояльность банка, а также возможность клиента заработать дополнительные средства, необходимо предложить на данный период клиенту направить средства на депозит. 

ПОСЛЕ:

Когда у клиента образовался остаток средств на текущем счете, с него автоматически спишется плата за обслуживание. И он будет недоволен. Предложите направить остаток средств со счета на депозит. Это позволит клиенту заработать дополнительные средства вместо списания платы за обслуживание счета, а также покажет заботу и лояльность банка.


В общем, эксперимент с исправлением старых текстов мне понравился. Вы тоже попробуйте, ок? 

#книги
#тыжметодист

Идея "шкафа" как демонстрация знаний эксперта и новичка (из книги Джули Дирксен "Искусство обучать")

Прежде, чем давать новичку порцию незнакомой информации, проверьте, а в каком состоянии находятся имеющиеся у него знания по этой теме. Это похоже на пустой шкаф с несколькими полками или на чердак со свалкой вещей? Когда вы дадите новую информацию, поймет ли человек на какую полку ее положить или просто откроет дверь и произвольно бросит в кучу? Сможет ли достать, когда понадобится? Или откроет свой "шкаф" с мыслью "я это где-то тут положил" и не найдет? 

Совет автора книги - прежде, чем учить, помогите человеку выстроить структуру, в которую можно будет поместить новую информацию. Так, чтобы она связалась с той, которая уже есть. И чтобы можно было потом быстро и просто извлечь. Именно таким образом расположены знания у эксперта: все структурировано, связано и регулярно используется.

Храните ли вы материалы пройденных курсов, тренингов?

В книге, которая совершенно не относится к обучению) Мари Кондо, "Искры радости") , я нашла совет по поводу хранения материалов пройденных курсов, тренингов, семинаров и прочих мероприятий: выбросите все конспекты, инструкции и презентаций, которые касаются пройденного обучения.

Сначала меня это удивило, потому что первой естественной мыслью было "Как же, а вдруг пригодится, это же знания". Но дальше шли аргументы автора в пользу такого решения и они оказались вполне логичными:

1) ценность всех посещенных обучающих мероприятий в тех знаниях, которые успели отложиться в голове и были применены на практике сразу после обучения,

2) те материалы, которые мы не успели усвоить за время прохождения учебного курса, на 99% никогда не открываются,

3) те материалы, которые мы усвоили за время прохождения курса, очень редко достаются из архивов для повторения изученного,

4) если вам действительно понадобится какая-то информация из пройденного курса, то вы сможете найти ее самостоятельно (при условии, что успешно прошли обучение и отработали полученные знания)

5) если вы почувствуется, что ваши знания по пройденной теме достаточно слабы, то одно прочтение сложенных конспектов их не улучшит, и тогда пройдите курс еще раз, но уже более вдумчиво и не игнорируйте домашние задания.

Когда вы избавляетесь от лишней информационной нагрузки вокруг себя, на своем компьютере, рабочем столе, в своем пространстве в офисе и дома, вы словно открываете доступ к знаниям, которые теперь легче к вам придут. Вы перестанете держать в голове мысли вроде "да, я это уже где-то проходил, сохранились конспекты, но все никак не соберусь их пересмотреть".

Я проанализировала даже те курсы и тренинги, которые были для меня очень ценными и поняла, что если и возвращалась к ним, то один-два раза, и то, больше потому, что помнила о них, и мне жалко было думать о бесполезности такого хранения. Хотя информацию я бы уже могла найти и в другом месте. Даже какие-то совершенно крутые презентации, видео спикеров-гуру, книги - все это оказалось ценно не само по себе, а только благодаря полученным во время обучения знаниям. Поэтому больше не было никакой необходимости держаться за материалы, которые когда-то были добыты большим трудом или на тот момент оказались невероятно дефицитны, актуальны и полезны.

Автор дает такой совет: когда вы начинаете посещать какой-то курс, тренинг, сразу настройтесь, что выбросите все раздаточные материалы после завершения обучения. А ведь действительно, это настроит именно на получение и отработку знаний, а не складирование их в краткосрочной памяти. Я допускаю, что могут быть краткие памятки, которые захочется поставить на рабочий стол или магнитом прикрепить на холодильник, пока оттачивается новый навык. Но, согласитесь, нам не нужно постоянно держать перед собой таблицу умножения, чтобы при случае ею воспользоваться. Если же это касается знаний, которые используются достаточно редко или, наоборот, меняются, то тем более такая информация не нуждается в хранении. В первом случае мы сможем спросить у кого-то или найти сведения в интернете, а во втором случае это попросту будет неактуально через какое-то время.

Я также подумала о том, а если при разработке нового учебного материала преподаватель тоже даст себе такую установку "Обучить так, чтобы знания остались в долгосрочной памяти и могли применить без каких-либо пособий". Представьте, если, однажды изучив курс, человек уже никогда не вернется к нему, то как тогда должен быть разработан такой контент: какие материалы он должен включать, как должна быть отработана практика и в течение какого времени? И что должно быть в курсе такого, чтобы он научил и закрепил новую информацию без необходимости возвращаться к повторному изучению?

P.S. Избавиться от материалов - это не обязательно выбросить. Спросите, может кому-то они нужны, и поделитесь.

Кстати, среди клиентов автора книги, которым она помогала упорядочить окружающее их пространство, были и те, кто действительно не готов был выбросить материалы учебных курсов (учёные).

Десять вопросов на старте внедрения корпоративного университета (КУ) в компании любого масштаба:

1. С какой глобальной стратегической целью внедряется система обучения и совпадает ли это со стратегией развития компании и ключевых подразделений?
2. Что мы знаем о людях, которые работают в компании, и об потребностях в новых знаниях и навыках?
3. Как обучение построено в компании сейчас, пока у нас нет КУ?
4. Есть ли потребность/готовность заказчиков обучения учить своих сотрудников в КУ, централизованно?
5. Кто будет участвовать в разработке и обновлении программ обучения?
6. Достаточно ли технических ресурсов для внедрения и поддержания системы обучения в рамках КУ?
7. По каким метрикам спустя год-два мы поймем, что КУ был удачным решением?
8. Кто будет будет в команде КУ на старте и в перспективе развития?
9. Какие ключевые процессы будут происходить в КУ и где мы их опишем?
10. Как мы подготовим компанию и сотрудников к переменам при внедрении КУ?

Лайфхаки для удаленной работы.

Я работаю в онлайн-образовании удаленно 5 лет, до этого 7 лет работала очно. Удаленно мне нравится гораздо больше) Уже сформировались привычки и способы для организации своей работы в домашнем офисе. Вот основные:

1. Чистота и минимализм.
Очищать рабочее пространство на ноуте, на столе, в комнате. Очищать и свою собственную оперативную память в голове (мне помогают картины по номерам или день без интернета)

2. Смена локации
Иногда менять место работы. Я люблю, когда нет встреч, переместиться в кафе
недалеко от дома.

3. Внешний вид
Я стараюсь с утра одеваться так, словно у меня сегодня будет видео-встреча, даже если пока она не запланирована. Это дисциплинирует

4. Гугл-календарь
Мой основной планировщик - гугл-календарь и slackbot который напоминает о задачах, оставленных в корп. мессенджере

5. Систематизация
Систематизируйте все, что только можно: свои задачи, обязанности, документы. Это упрощает работу с повторяющимися действиями.

6. Движение
Делать перерывы, чтобы размяться (у меня свободные минутки занимают бытовые дела или орбитрек)

7. Голос и видео
Общаться с коллегами голосом и с видео-связью, не ограничиваться только письменными коммуникациями (это сложный способ найти общий язык и простой способ затеять спор или обидеть друг друга)

8. План на неделю
Список задач на неделю спасает от прокрастинации, когда у тебя много дел и не понятно, за что схватиться, или когда нужно войти в рабочий ритм после отпуска

9. Отдых меньше, но чаще
Отпуск для меня эффективнее если это на неделю один раз в квартал, чем на две недели раз в полгода. Так лучше получается отдохнуть и распределить ресурсы до следующего перерыва

10. Рабочая атмосфера
Чтобы создать уютную рабочую атмосферу, можно включить фоновую музыку без слов

#тыжметодист
#книги

Идея отложенной подачи информации в курсе (из книги Джули Дирксен "Искусство обучать")

Если вы сотрудничали с внутренними экспертами при разработке электронного контента, то знаете, чего они хотят в большинстве случаев. Передать все знания. Дать много. Потому что, это надо знать. Как им кажется. 

Но, на практике это не так. Во-первых, нужно не все. Во-вторых, не все сразу. 

Совет автора книги - давайте новую порцию знаний после того, как отработана предыдущая. Например, поясняя принципы работы некого устройства, начать с нескольких доступных для освоения кнопок. После того, как первые кнопки будут освоены, добавить к ним еще несколько. 

Представьте, что обучаетесь вождению. В начале инструктор просит вас освоить движение вперед, повороты и первые две передачи. После успешного усвоения этих задач вам предлагают попробовать переключаться на третью передачу. Потом - отработать движение назад. И так далее. 

Это кажется банальным и очевидным на простом бытовом примере, но такой подход в курсах нечасто встретишь. Хотя бы потому, что даже при постепенной подаче теории, практику часто включают только в конце курса. А отработать все и сразу сложно. 

#тыжэксперт
#ошибки

Эксперты тоже ошибаются.

Когда новички допускают ошибки, это объяснимо: у них не хватает знаний, опыта. Простительно, или, по крайней мере, понятно, почему так произошло.

Когда же на тебе есть ярлык эксперта, то допускать ошибки вроде как уже не позволительно. Ты же эксперт, должен знать, уметь, применять.

Иногда это тяжелая ноша. Да, ты понимаешь, что не ошибается только тот, кто ничего не делает. Когда тестируешь разные новые идеи, надо разрешать себе ошибаться, иначе проект не будет развиваться, ты не будешь развиваться. Всегда нужно быть морально готовым к тому, что кто-то придет и скажет "Ну как так можно было сделать, ты же эксперт и должен понимать!" Должен, но не понял, или не успел понять, или, что тоже очень сложно, осознавал ошибку, но был вынужден ее допустить.

В реальном мире все не так, как в теории. Живые проекты имеют свои требования и ограничения, которые не всегда сочетаются с описанными в тексте правилами.

Я пока не нашла решения этой проблемы в том, что эксперты тоже ошибаются. Но вот что практикую:
- относиться с уважением и эмпатией к любой работе и любому проекту, не оценивая с позиции тыжэксперт и помня о том, что моя оценка все равно субъективна,
- не скатываться в критику, потому что со стороны всегда проще найти ошибку или дать умный и никому не нужный совет,
- работаю над обратной связью, где бы я ее не давала (раньше в конкурсах разработчиков считала, что ключевая задача эксперта исправить то, что ошибочно, сейчас же стараюсь подчеркнуть то, что удачно)
- если вижу, что могу коллеге чем-то помочь, прихожу поговорить в личку и обсудить, что я со стороны увидела,
- периодами борюсь с синдромом самозванца и учусь пересобирать себя после отработки очередной критики или исправления очередной ошибки.

#мотивация
#тыжметодист

Студенты с низкой и с высокой мотивацией к обучению.

Почему-то так складывается, что методисты курсов и ведущие образовательного процесса активно работают со слабо мотивированными учащимися. Мы заботимся о тех, кому может быть сложно учиться, потому, что это самая требовательная аудитория, которая находится в клиентской позиции по отношению к обучению: пусть меня научат и чтобы при этом быстро, легко и весело, а если это не так, то не "грузите" меня своими курсами.

Низкая мотивация учащихся выражается в критике по отношению к содержанию или объему контента, к стилю преподавателя, к затратам времени на обучение, к формату. У таких людей возникают технические сложности, рабочие и бытовые форс-мажоры, неожиданно слетает flash, блокируется вход в личный кабинет LMS, руководитель дает срочную задачу, материалы курса не загружаются, тесты вылетают, баллы насчитываются неправильно и еще множество причин.

Ведущие образовательного процесса (методисты, админы LMS, преподаватели, эксперты, тьюторы, кураторы) словно команда 911 бросаются на помощь учащимся с низкой мотивацией, чтобы отработать обратную связь, отреагировать на негодование, помочь, проконсультировать, подсказать. Иногда в команде идут закулисные дискуссии, о том, как помочь конкретному учащемуся. 

А дальше проблема эскалируется вверх:
- почему учащимся не нравится контент, где мы допустили ошибки?
- обучение слишком длинное/слишком короткое/слишком простое/слишком сложное?
- может быть у нас мало интерактивности и потому учиться скучно?
- возможно контент надо сократить/обновить/визуализировать/удалить?

Тут возникают мысли, а не геймифицировать ли нам вот-это-все: курс, LMS, кабинет и создать ощущение легкости, непринужденности учебного бытия? Вот он курс, но не курс, а игра, где управляя аватаром, ты собираешь бейджики и параллельно приобретаешь крутые навыки в чем угодно. А невероятный сторителлинг превращает обучение в приятное времяпровождение. Просто сказка.

Мы бросаем все силы на активное сопровождение обучения, постоянно общаемся, даем дополнительные материалы, поддерживаем морально, хвалим, спрашиваем "как дела". И параллельно пробуем разобраться, почему в одном и том же потоке есть люди, которые довольны результатами обучения и доходят до финала, и есть разочарованные учащиеся, остановившиеся где-то в начале пути? Мы постоянно думаем о том, как сбалансировать усилия в сторону поддержания внутренней и внешней мотивации учащихся, включая небольшие игровые механики.

При продаже курсов потенциально мы можем выбирать своих учащихся: на старте задавать вопросы, которые отсеют немотивированных и не готовых учиться клиентов. Можно в начале обучения задать учащимся ряд вопросов о готовности взвалить на себя ношу новых знаний и проверить их настрой. Но в реалиях образовательного стартапа у нас тоже нет такой возможности, потому что человеческий мозг ленив вследствие эволюционных мутаций и настроен на то, чтобы изо всех сил держаться за уже работающие проверенные шаблоны поведения. А любое обучение ломает эти шаблоны. Часто этот процесс начинается уже во время обучения, поэтому заранее сложно предугадать, кто потенциально не справится с нагрузкой и необходимостью сквозь лень мозга выстроить новые нейронные связи, получить новые знания и навыки.

В этой ситуации становится обидно за тех учащихся, кто изначально с высокой мотиваций, кто готов учиться и понимает зачем. Они могут самостоятельно завершать MOOC-и, спокойно искать дополнительную информацию в интернете, пользоваться гугл-переводчиком для англоязычного контента. Они просто сдают назначенные тесты, проходят курсы для их профессии, оставляют конкретную конструктивную обратную связь, когда нашли ошибку. Им редко нужны игровые механики, потому что хватает внутренней мотивации. Но если вдруг не хватает, то они находят, где и как "подпитаться". 

Студенты с низкой и с высокой мотивацией к обучению.

Продолжение поста, опубликованного выше.

С другой стороны, эра роботов приближается, как бы странно это не звучало. Тот, кто не умеет учиться, и не умеет работать с внутренней мотивацией, будет сильно проигрывать технологиям. Тогда уже "не отмазаться" форс-мажорами с флеш-плеером в браузере, нехваткой времени учиться во время работы или нежеланием что-то еще искать, когда ты и так уже заплатил. Я предполагаю, что ситуация будет примерно такой: учись или уступи рабочее место.

От необходимости переквалифицироваться, менять профессии, работы, проекты, навыки уже не спрятаться. По прогнозам, каждые лет 10 нам придется разбирать и собирать себя заново. И если вы уже сейчас это умеете, то большой плюс вам в карму. Люди, которые умеют учиться и справляться с ленью мозга, уже сейчас формируют для себя весомые преимущества в будущем.

Создается впечатление, что пытаясь помочь людям с низкой мотивацией, мы пытаемся накормить не голодного ребенка:

"Маша, ну ложечку за папу, ложечку за маму, и за бабушку..."
"Ванечка, смотри самолетик летит ууууу и в ротик! И еще раз заходит на посадку - ам!"
"Артем, ты же взрослый мальчик, и знаешь, что надо кушать овощи. А после обеда пойдем и купим тебе киндер"

Стоит ли бросаться менять контент или процесс обучения ради недостаточно мотивированных? Может, лучше анализировать то, как себя ведут учащиеся с высоким уровнем мотивации и переносить этот опыт на всех остальных учащихся? Это значит делать пре-обучение о том, как учиться, как меняться и контролировать свою реакцию на перемены. И только потом давать основной контент на обретение новых знаний и навыков. В общем, дать накопиться осознанному голоду к знаниям + приучить непрерывно учиться.