Кураторы - закулисные герои онлайн-курсов

В EdMarket создано уже более 90 учебных чатов. Некоторые потоки завершили обучение, но с ними по-прежнему работает центр карьеры, приглашая на "Практикум" для подготовки к собеседованию, предлагая вакансии. Другие группы еще учатся, а кто-то только стартует.

О студентах заботится команда кураторов, наши герои синхронных и асинхронных курсов. Отдел заботы о студентах EdMarket возглавляет руководитель, есть два старших куратора, кураторы групп, куратор образовательного трека и менторинга, менеджер по сопровождению студентов в форс-мажорных ситуациях помощники кураторов-волонтеры. У кураторов есть регламенты работы, контент-план и даже картинки для оформления анонсов.

Я наблюдаю за тем, как последние годы меняется отношение к службе сопровождения обучения, усиливается роль кураторам, появляются и отслеживаются метрики сопровождения обучения, а не только образовательного продукта.

Сегодняшние задачи куратора это не просто решение организационных вопросов и информационная поддержка. Это в первую очередь мотивирующая поддержка, насыщение процесса обучения каким-то новым контентом, организация дополнительных мероприятий. Например, на прошлой неделе в одной из студенческих групп ребята организовывались в мастермайнд, в другой группе провели мастер-класс для своих коллег. Прошли регулярные встречи команды EdMarket и отдельно Центра карьеры со студентами.

Когда организована поддерживающая доверительная образовательная среда, студенты сами во время обучения активно генерируют новый контент и новые активности.

В процессе обучения люди меняются, иногда эти изменения происходят через боли роста. И здорово, когда рядом находится куратор группы, который готов пояснить, что это нормально, поддержать, мотивировать, иногда дать волшебного пинка или подпитать вдохновляющим стикером.

Вопросы от методистов-новичков, студентов EdMarket

Как преподаватель я провожу несколько занятий, в том числе, разбор вопросов по жизненному циклу онлайн-курса. Вчера было очередное занятие. Интересно замечать типовые вопросы, которые часто повторяются от потока к потоку (часть из них уже вынесена в ЧАВО, другие накапливаем и тоже переносим). Например:

- нужно ли методисту разбираться в теме курсов, в каких именно критически нужно?
- как грамотно выстроить коммуникацию с экспертом?
- что такое метрики продукта, а что такое KPI методиста, по каким критериям оценивают работу методиста?
- нужно ли методисту делать презентации для занятий, вычитывать орфографию, пунктуацию и т.д.?
- не перегрет ли рынок методистами, будет ли спрос на нас (выпускников через три месяца)?
- с какими техническими решениями работают методисты?
- в каких случаях эффективны предзаписанные курсы, а в каких живые?
- как определить оптимальное время курса и продолжительность каждого занятия?
- как часто эксперты или заказчики сопротивляются рекомендациям методиста?

И вопросы, которые говорят об определенном информационном поле и трендах в разработке курсов. Становится заметно больше вопросов, в которых продукт соприкасается с маркетингом. Например:

- если есть продюсер, то методист не проводит кастдев (интервью с целевой аудиторией)?
- как методисту выстроить отношения с продюсером и экспертом, когда эксперт проводит и промовебинары и учебные занятия?
- отвечает ли методист за процент доходимости участников продающего онлайн-марафона? вообще насколько распространено привлечение методиста на разработку марафонов?
- какова ответственность методиста за то, что курс бросили, за плохие отзывы о курсе, если маркетинг привел не ту аудиторию, на которую рассчитан курс?
- кто ищет экспертов, кто заключает договор: продюсер или методист?
- кто отвечает за конечный продукт - красиво упакованный курс?
- какие материалы методист готовит совместно с маркетологом? и готовит ли?
- правда ли, что сейчас на рынке все популярнее становятся методисты со знанием маркетинга?

О Гильдии методистов

Начался новый месяц в жизни Гильдии методистов. Сегодня у нас был методический неформальный кофе-брейк на тему синдрома самозванца и методическая лаборатория о том, что делать методисту с курсами, доставшимися в наследство.

Уже 70% участников Гильдии продлили подписку на второй месяц, из чего мы делаем вывод, что делаем нечто правильное и полезное) И планируем продолжать это делать) Вскоре будет анонс нового набора участников Гильдии. Если уже подавали заявку и заполняли анкету, ожидайте, свяжемся.

Оставлю несколько вдохновляющих цитат со встречи о борьбе с внутренним самозванцем:

1. если сомневаешься в своих знаниях – ищи информацию
2. чтобы увеличивать свою компетентность и уверенность в профессии - учись
3. "синдром самозванца" – это страх, надо повернуться к нему лицом и идти вперёд
4. почаще хвали себя, вспоминай свои достижения
5. посмотри на своё портфолио, и ты поймешь, что всё супер!
6. человек с "синдромом самозванца" делает всё на 150%
7. здоровый "синдром самозванца" это внутренний человечек который стучит изнутри и призывает к чему-то
8. каждый вечер перед сном делай упражнение «две ладошки»: пять благодарностей миру, пять благодарностей себе
9. работа с психологом всегда помогает
10. не сравнивай себя с другими - это путь в никуда
11. живи из принципа делать в свое удовольствие, занимайся любимым делом
12. окружай себя людьми, которые формируют положительную самооценку
13. общайся с людьми, которые могут дать конструктивную ОС
14. рассказывай о своих достижениях
15. когда много работы, ты не думаешь о синдроме самозванца
16. формируй позитивное мировоззрение
17. "синдром самозванца" может помогать, мотивировать на достижения

"Когда ты уверен в своих силах, то твёрдо стоишь на ногах и можешь идти вверх к цели, шагая ступенька за ступенькой. Если же ты сомневаешься, то не чувствуешь опоры, а значит не можешь оттолкнуться от текущей ступеньки и шагнуть выше".

Работа с контентом занятий и модулей EdMarket в Notion

О консультациях для тех, кто занимается образовательными продуктами.

О чем со мною можно поговорить:
- построение продуктового отдела в онлайн-школе или отделе обучения в корп.университете
- управление командами разработки и сопровождения онлайн-обучения
- разработка стандартов образовательных программ и процессов сопровождения обучения (сервиса) в продуктовом отделе онлайн-школы или в корпоративном онлайн-обучении
- создание и развитие линеек онлайн-курсов и комплексных программ обучения
- управление метриками качества и эффективности образовательных продуктов
- методический аудит онлайн-курсов и процессов сопровождения обучения
- формирование программ и подбор экспертов для мероприятий в сфере онлайн-обучения,
- создание и развитие профессиональных сообществ.

Также можно обсуждать работу в формате наставничества с периодическими встречами для решения более глобальной задачи.

Если вам нужна мотивация, чтобы наконец-то начать делать то, что постоянно откладываете, предлагаю такое решение: выбор боли от дисциплинированности вместо боли сожаления. Цитирую из книги Кийосаки "8 уроков лидерства":
"Одним из самых важных уроков, усвоенных мной в академии и морской пехоте, стал урок о двух видах боли:
1) боли дисциплинированности;
2) боли сожаления.
Между этими двумя видами боли существуют различия, способные изменить жизнь человека. Боль дисциплинированности кратковременна и быстро проходит. Боль сожаления остается навечно.
Например, мне редко хочется ходить в спортзал. Я предпочел бы посидеть на диване и посмотреть телевизор. Однако я знаю, что если не пойду тренироваться, то мое ужасное самочувствие продлится дольше. Именно эта боль дисциплинированности, которую я называю правилом 20 минут, заставляет меня подняться с дивана, даже если у меня нет желания заниматься упражнениями.
Что такое правило 20 минут? Это мотивация, которую я использую, чтобы делать то, чего мне не хочется делать… в частности, посещать спортзал. Я знаю, что в течение 20 минут буду испытывать боль, но после этих 20 минут буду в целом доволен тем, что совершил то, чем не хотел заниматься.
Большинство людей не хотят проходить через эти 20 минут боли. Вместо этого они ведут жизнь, полную сожалений, которые могут длиться вечно.
Когда я встречаю несчастных, неуспешных, нездоровых, небогатых и неудовлетворенных людей, у меня нет сомнений в том, что они испытывают боль сожаления. Им не хватает дисциплинированности, чтобы перетерпеть свою боль, делая то, что они должны делать. Многие из них меняют краткосрочную боль дисциплинированности на долговременную боль сожаления. Вместо того чтобы пройти через свою боль сейчас, многие стремятся получить легкий ответ, волшебную таблетку и безболезненную формулу, которая выведет их на следующий уровень жизни."

О метриках онлайн-курсов, о метриках продуктовой команды онлайн-школы, о зонах влияния методиста на ту или иную метрику:

💁🏻‍♀️ Подборка постов о метриках образовательных продуктов, которые говорят о качестве онлайн-курса и эффективности пройденного или проведенного онлайн-обучения

Метрики и контроль качества онлайн-обучения:
👉 Метрики качества образовательного результата, неожиданные, внезапные и дополнительные (дискуссия)
👉 Как оценить эффективность онлайн-курса (лонгрид)
👉 Наиболее популярные метрики у онлайн-курса
👉 COR или доходимость в онлайн-обучении: как увеличить и надо ли?
👉 Фрагмент занятия у метод диров в EdMarket про метрики онлайн-курсов
👉 Как сформулировать цели онлайн-курса, которые приведут к понятным метрикам? Подкаст
👉 Как сформулировать цели онлайн-курса, которые приведут к понятным метрикам? Текст
👉 Что делать с негативной обратной связью? Или студент не всегда прав
👉 Метрики как основание для проведения метод.аудита онлайн-курса
👉 Декомпозиция финального учебного рез-та онлайн-курса на промежуточные рез-ты/метрики
👉 Метрики возвратов: часть 1
👉 Метрики возвратов: часть 2
👉 Ожидание быстрых результатов и метрики онлайн-курса
👉 Мотивация результатом обучения и метрики для корпоративного e-learning проекта. Видео
👉 Презентация "Мифы в корпоративном онлайн обучении и оценка эффективности e-learning проектов"
👉 О метриках онлайн-курсов, о метриках продуктовой команды онлайн-школы, о зонах влияния методиста. Подкаст
👉 Как контролировать качество живых онлайн-занятий, когда их становится слишком много?
👉 Обучение как препарат недоказанной эффективности

Кейсы:
👉 Кейс "Когда проблема не лечится обучением", то и метрики сложно подобрать
👉 Кейс "Метрики у курса "Тех.администратор" EdMarket
👉 Кейс "Метрики у курса "Методист онлайн-курсов" EdMarket
👉 Кейс. Читаем и анализируем ответы на анкету обратной связи

Задачи:
👉 Задача про спад посещаемости занятий
👉 Задача про показатель COR

🤓 Приглашаю на обучение в EdMarket, где вы сможете более глубоко изучить метрики и оказаться в сообществе людей, которые искренне заботятся о качестве образовательных продуктов. Курс "Управление линейкой и метрики онлайн-курсов" https://edmarket.ru/p/management-line/

Немного внутренней методической кухни EdMarket. Вместе читаем ответы на анкету обратной связи вскоре после старта обучения на наших курсах. Собираем лайфхаки по организации своего обучения и советы по мотивации. Как методисты анализируем, какие сложности возникают у студентов, как помочь в этом

Как собрать и оформить слайдовый курс

Из старого, но по-прежнему актуального. Для слайдов и не только.

https://elearnlmp.blogspot.com/2018/03/7-pdf.html?m=1

А были ли у вас ситуации, когда от обучения вы получили неожиданные дополнительные результаты или может быть события, преимущества.

В общем происходили ли такие изменения, которых вы не ожидали? А они оказались дополнительным приятным бонусом к обучению?

Например, я считаю что училась не зря в институте хотя бы потому что .. встретила там талантливого доктора среди преподавателей экологии, который очень помог мне наладить здоровье. И эта встреча была совершенно мною неожидаемой и можно сказать судьбоносной. При том что поступала я ради "корочки" о высшем образовании, я ее получила, но очень важна была и эта встреча.

Были у вас подобные случаи, когда вы получили от обучения того, чего не ожидали, и это оказалось очень ценно? Друзья, контакты, сообщества, партнёры по бизнесу - может кого-то нашли? Может побочно научились делать то, чего не было в программе? Нашли неожиданно работу? Что ещё?

P.S. в комментариях собрала резюме из этой и других дискуссий

Нашла прекрасный пример видео в стиле "Учись со мною".
2 HOUR STUDY WITH ME
Если вам нужен видео и звуковой фон, чтобы организовать себя на обучение, попробуйте
https://www.youtube.com/watch?v=ioVPxHX-gUM