🚀 Тренды 2021 в образовательном продукте и в процессе сопровождения онлайн-обучения

Основные моменты, которые мы обсуждали на курсе "Мотивационная стратегия" в EdMarket.

Сейчас читаю

Ура, наконец-то дочитала. Ожидала очередной взгляд на тайм-менеджмент, но оказалось глубже, шире и иногда совсем неожиданно. Особенно подойдёт книга работающим мамам.

Впечатления студентки курса "Методист". Из учебного чата асинхронной версии курса. Очень понравился пост, решила с вами поделиться.

"Всем доброго дня! Куратора Екатерину благодарю за отзывчивость и заботу! Мне было крайне интересно оценивать сам курс на соответствие тому, чему нас учили: как построен урок и курс в целом, как выстроены коммуникации и система мотивации, как подаётся материал экспертами, как собирается и даётся обратная связь и т.д. Всё на высшем уровне, грамотно и профессионально! Кроме того, я могу сравнить обучение EdMarket с обучением в магистратуре в пед. университете по направлению «Проектирование пед. программ» (в этом году предстоит защита магистерской). На мой взгляд, пройденный онлайн-курс дает гораздо больше практических инструментов, которые будут помогать в деятельности методиста, а сама подача материала - более структурированная и увлекательная. В связи с этим, выражаю своё искренне восхищение всеми, кто создавал и вёл курс! А также благодарю за доступный формат и гибкость обучения. Раньше я и подумать не могла, что смогу пройти обучение с месячным малышом на руках, слушая уроки на прогулках с коляской 😁 Желаю всем, кто ещё в процессе прохождения курса, успешно освоить весь материал и получать удовольствие от обучения, а команде EdMarket - процветания, талантливых учеников и неиссякаемых образовательных идей!"

🚀 Как построить продуктовое подразделение в онлайн-школе и как распределить роли между людьми?

Вопрос, который повторяется все чаще, что говорит о развитии онлайн-школ и рынка онлайн-образования в целом.

С чего можно начать построение продуктового подразделения:

1. Определяем, какие процессы происходят в продуктовом подразделении:

- стратегия появления и исчезновения продуктов
- стандартизация продуктов и регламентов, контроль качества
- производство и обновление курсов
- техническая организация обучения
- сопровождение студентов курса

2. Распределяем зоны ответственности, назначая руководителей или тимлидов (старший в отделе)

- стратегия появления и исчезновения продуктов (руководитель продуктового подразделения)

- стандартизация продуктов и регламентов, контроль качества (руководитель отдела контроля качества, эта функция может первое время находиться у руководителя продуктового подразделения)

- производство и обновление курсов (руководитель отдела разработки)

- техническая организация обучения (руководитель отдела технической инфраструктуры, может со временем отделиться в самостоятельнное подразделение)

- сопровождение студентов курса (руководитель отдела сопровождения/заботы)

3. Добавляем роли для поддержки всех процессов внутри каждого из отделов:

- стратегия появления и исчезновения продуктов (руководитель продуктового подразделения + все руководители отделов для качественной реализации основной стратегической функции всего подразделение)

- стандартизация продуктов и регламентов, контроль качества (?? руководитель отдела контроля качества + методологи + специалисты по контролю качества)

- производство и обновление курсов (руководитель отдела разработки + старший продюсер-методист + продюсеры-методисты + просто методисты + эксперты/преподаватели)

- техническая организация обучения (руководитель технической инфраструктуры + администратор LMS + при необходимости штат модераторов живых занятий и решения тех вопросов и тогда + старший модератор + ИТ-спецы если вы что-то дорабатываете)

- сопровождение студентов курса (руководитель отдела сопровождения/заботы + старший куратор + кураторы + помощники кураторов)

😔 Моменты, которые в структуре продуктового подразделения меня смущают:

1. Мне не нравится ситуации, в которых методологический отдел состоит чисто из методологов, которые только анализируют некие подходы в обучении и спускают вниз на производство свои стандарты. Я несколько раз встречалась с подобным подходом и не видела, чтобы это работало.

Поэтому в EdMarket стандарты и контроль соответствия этим стандартам находится внутри продуктового подразделения в зоне ответственности людей, которые ручками собирают курсы, а не фантазируют на тему наилучшего с точки зрения теорий и трендов подхода.

2. И также мне не нравится, когда сопровождение обучения оторвано от процесса разработки и доработки (то есть кто-то разработал курс и потом передали кураторам его сопровождать, разорвав связь с разработчиками и преподавателями). Это уничтожает передачу обратной связи и не даёт возможности качественно совершенствовать продукты.


Про специфику EdMarket. У нас над разработкой курсов и сопровождением процессов обучения трудятся более 100 человек. Это с учётом основной команды продукта (12 человек), всех привлеченных преподавателей и тьюторов. У каждого отдела есть свои показатели из числа всем известных COR, CSI, NPS и ещё много чего.

И у нас есть отдел тьюторства, который выше не описывала. Его задачи сложно отнести к отделу сопровождения или к отделу разработки.

С одной стороны распределение и ручная проверка домашек относится к процессу сопровождения обучения, а с другой стороны плотно соприкасается с процессом разработки и совершенствования контента. В этом отделе работают более 50 тьюторов (узких экспертов для проверкм дз), есть свои регламенты, свои стандарты и проверка качества обратной связи.

👀 Если у вас есть вопросы по этой теме, напишите в комментариях, обсудим.

Подкастом тут: https://t.iss.one/howwelearn/1069

Начало обучения это ещё продажа.

А вы уделяете особое внимание первым занятиям в курсе? Иногда методистам кажется, что продажа завершилась, но на старте обучения она ещё продолжается. Независимо от того, платит человек за курс деньгами или своим вниманием. Кстати, мы очень аккуратно приглашаем новых экспертов на первые занятия курсов, модулей. В большинстве случаев это кто-то, с кем уже ранее сотрудничали.

Как создать оптимальный график синхронных занятий?

В групповом синхронном обучении всегда будут те, кому удобно время и частота занятий, и те, кому неудобно. Нет универсального рецепта интенсивности обучения. Ее определяют особенности аудитории и возможности проекта, который реализует обучение.

Нашла в старых записях фрагмент консультации, решила оставить тут. Правда есть небольшой шум на фоне, но, надеюсь, не помешает уловить суть.

Какие CJM нужны в онлайн-обучении?

CJM (Customer Journey Map, «карта путешествия клиента») это составленный от лица покупателя путь его взаимодействия с компанией или продуктом с указанием промежуточных точек этого взаимодействия.

В онлайн-обучении CJM это чаще SJM (Student Journey Map). Именно об этой карте путешествия думают методисты, составляя путь студента для своего курса. А еще именно на это обращают внимание разработчики новых LMS, уникальных и конечно же отличающихся от устаревших. Второе меня всегда особенно пугало, потому видела примеры того, как создавая платформы разработчики смотрят только на роль ученика и не видят других ролей.

При проектировании онлайн-обучения методически и технически при создании цифровой образовательной среды, можно обнаружить несколько четких самостоятельных ролей. Для каждой роли нужен свой CJM, чтобы описать процессы, задать стандарты. Для каждой роли нужен свой функционал в LMS и своя история с доступами и поддержкой.

Если об этом не подумать, то уже в процессе обучения обнаруживается, что мы не предусмотрели оповещения для экспертов, не настроили специальный доступ к данным обучения для заказчика, не подумали об управлениями процессами сопровождения обучения, забыли о разграничении прав, позаботились о юзабилити только для студента и т.д.

При проектировании онлайн-курса нужны CJM для таких ролей:

👩‍💻1. студент/участник онлайн-курса, иногда он просто пользователь портала/сайта с учебным контентом

👩‍💻 2. ведущий образовательного процесса, и тут у нас может быть один или несколько вариантов:
- преподаватель, он же основной ведущий образовательного процесса, эксперт (учитываем, ведет ли только занятия или еще и отвечает на вопросы, проверяет домашние задания)
- эксперт, проверяющий домашние задания, тьютор, наставник или человек с другой поддерживающей ролью в обучении в части контента и обратной связи
- куратор, сопровождающий процесс обучения с точки зрения организационных и мотивационных ситуаций (тут учитываем, где и как отвечает на вопросы, проверяет ли домашние задания, нужны ли доступы к статистике)

👩‍💻 3. администратор платформы (LMS), формирующий и поддерживающий цифровую образовательную среду онлайн-курса, изначально по тех.заданию от методиста/организатора обучения

👩‍💻 4. организатор обучения/проджект-менеджер/продюсер-методист проекта (тут могут совмещаться какие-то элементы CJM и элементы доступов для ролей 1-3, тут могут появиться старшие кураторы, старшие методисты и другого рода тимлиды)

👩‍💻 5. инициатор обучения/заказчик, если студент не сам покупает курс, а за него платит родитель/компания и этот представитель тоже хочет понимать, как проходит обучение, смотреть статистику, иметь возможность общаться с организатором обучения

Пример CJM (фрагмент во время обучения и немного после обучения)

Спринты и марафоны в онлайн-обучении

На мой взгляд, спринт и марафон яркие слова, цель которых осовременить вполне себе давно существующие понятия: краткосрочный курс, долгосрочная программа, интенсивное обучение или глубокое погружение в тему.

Я вижу так:

Спринты это быстро, ресурса тратится много во время обучения, но и срок прохождения спринта короткий. Спринт может быть самостоятельным, например 3-4 часа или 2-3 дня быстро "бежим"/учимся или состоящим из нескольких спринтов, например, каждый день бежим но короткими дистанциями. Тут отдых короткий.

Марафон это дольше, чем спринт, ресурса тратится больше и условно растянуть этот ресурс нужно на дольше, то есть распределить нагрузку и отдых так, чтобы продержаться долгое время. Например, марафон из 5-10 дней, каждый день задание, какие-то задания сложнее, какие-то проще, посередине марафона перерыв "попить водички, поспать, сделать ТО своему транспорту" чтобы добежать/доехать до финиша.