О том, зачем мы учимся

Иногда мы выбираем какое-то обучение ради того, чтобы научиться что-то делать. Прослушиваем, просматриваем контент и с разочарованием понимаем: тут ничего нового, мне все это и так было известно. И продолжаем НЕ делать.

Почему-то установка на то, что обучение это "узнавание" новой информации все еще живет в наших головах. На самом деле, вполне нормально, когда вы приходите учиться, чтобы легонько подтолкнуть себя к действиям, найти мотивацию, поставить себе дедлайн, принять дисциплину, создать стимул, попасть в нужную атмосферу и сообщество. Также нормально, когда вы осознаете, что вам нужно вовсе не учиться (читать, смотреть, накапливать одну и ту же информацию из разных источников), а действовать, применяя уже известное на практике.

Поэтому так важно на старте обучения определиться со своими целями и спокойно принять тот факт, что иногда эти цели не в поглощении фрагментов еще неизвестного контента.

А иногда стоит отказаться от обучения. Вместо этого взять реальную задачу и начать делать.

#зачеммыучимся

О простоте доступа к обучению

Я заметила, что чаще смотрю какое-то учебное видео на youtube, чем на учебных порталах, где у меня есть подписки на курсы. При том, что иногда ясно осознаю, что выбираю компромисс, но меня останавливает необходимость: 1) вспомнить какие курсы где открыты, 2) решить, какой из них можно было бы посмотреть в этот отрезок времени, 3) авторизоваться на нужном портале с имеющегося под рукой устройства. А youtube всегда под рукой на всех устройствах одной кнопкой. И в подписках есть несколько каналов, где точно есть интересный (и, главное, постоянно новый, что еще привлекательнее) контент.

Что я сделала, чтобы исправить эту ситуацию и выбирать то, что действительно хочу, а не то, что проще в доступе:

1. Написала список курсов, которые хочу пройти в этом году. Под каждым названием прямая ссылка на курс, уже открытый на платформе.

2. Закинула список в notion, чтобы всегда был под рукой на всех устройствах. Это поможет легко вспомнить названия курсов и выбрать нужный.

3. Авторизовалась и сохранила пароли для мгновенного входа на всех устройствах (смартфон, планшет, а не только ноут, как было ранее).

И уже есть первый успешно завершенный курс, который я смотрела фрагментами вместо youtube-видео (его тоже смотрела, но меньше и совершенно не страдала).

Мы все равно что-то смотрим, слушаем, непрерывно поглощаем контент. И порою это не то, что хочется, а то, к чему проще дотянуться кнопкой на смартфоне. Хорошая мысль для всех, кто организует онлайн-обучение или учится сам.

#мотивация

Как контролировать качество "живых" онлайн-занятий, когда их становится очень много?

Это прекрасное и одновременно пугающее слово "масштабирование" скрывает за собою большие перемены, непрерывные перестройки и желание оказывать услуги высокого качества даже когда у вас не хватает ресурсов.

Что же стоит сделать, когда количество вебинаров, эфиров, воркшопов или других "живых" форматов онлайн-занятий превышает нормы и дальше продолжает расти? А держать высокую планку качества по-прежнему хочется.

👉 Ввести стандарты качества.

То есть внутри вашего проекта стоит прописать, что такое хорошо и что такое плохо (если вы это еще не прописали). Прежде, чем какое-то занятие впервые будет проведено в эфире, оно должно быть спроектировано по стандартам и проверено на соответствие критериям качества. Это в дальнейшем сильно упростит принятие обратной связи от студентов, особенно, негативной.

👉 Держать в штате проекта методиста, чтобы привлекать его на подготовку и обновление занятий.

Этот человек будет помогать эксперту выстраивать занятия и "перерабатывать" обратную связь, а также оказывать столь необходимую мотивационную поддержку.

👉 Регулярно анализировать обратную связь студентов.

Это позволит регулярно проводить очередную калибровку контента под целевую аудиторию, изменения рынка, новые тренды. Это возможность держать руку на пульсе, а точнее на показателях CSI и NPS.

👉 Собирать обратную связь от модераторов, сопровождающих "живые" занятия.

Тут можно узнать не только обо всех технических нюансах, но и о том, были ли опоздания спикера, какая была атмосфера в студ.чате, какие вопросы остались не отвечены.

👉 Привлекать новых людей в команду и внешних экспертов, чтобы получить взгляд со стороны.

Когда долгое время проходят одни и те же занятия, и у эксперта, и у методиста "замыливается" взгляд. Для того, чтобы по-новому взглянуть на тот же контент и вовремя заметить необходимость изменений, будет полезно мнение нового участника команды или внешнего аудитора.

#контент #стандарты

Если после обучения не остается белых пятен, то что-то с этим обучением не в порядке. Ведь чем больше мы узнаем, тем больше соприкасаемся с плоскостью незнания...
(из обсуждения темы метод.аудита в студ.чатике EdMarket)

#мысливслух
#закулисамиedmarket

▶️ Rosenshine's Principles of Effective Instruction

https://www.aft.org/sites/default/files/periodicals/Rosenshine.pdf

Привет, дорогой читатель! Канал жив, просто я очень занята)

Поделюсь, чем занималась и что не давало моему мозгу места для зарождения новых мыслей, и, как следствие, новых постов:
- провела занятия для метод.директоров про линейки онлайн-курсов, метрики образовательного продукта, методический аудит онлайн-курсов, все темы обычно идут на вырост, мне они очень нравятся, хотя и не всегда к ним готовы студенты,
- подключилась к интересной истории с самоорганизовавшимся чатом про метод.аудит, который создали студенты и выпускники EdMarket, мы собрались и провели в zoom в прямом эфире аудит курса по вокалу, было очень здорово,
- провела занятие для методистов и продюсеров онлайн-курсов про жизненный цикл образовательного продукта в задачах методиста,
- менторила и оценивала проекты в Хакатоне по запуску онлайн-курсов, который завершается завтра, так что еще успеете на финал кто не видел первые дни все равно стоит пойти,
- проводила установочные встречи для студентов на курсе "Система: запуск и продюсирование онлайн-курсов", много интересных и таких разных проектов,
- осваивала и продолжаю осваивать Notion, создала базу знаний для продуктовой команды, поделилась с коллегами из других команд, пока мне этот инструмент нравится, не смотря на его недавнее падение из онлайна),
- вела переговоры по разработке трех новых курсов в рамках методического абонемента, две темы (онлайн-практика и фасилитация) уже согласованы, осталась мотивация в онлайн-курсах для взрослых, главная идея сделать дополнительные курсы для методистов, не пересекающиеся с основной линейкой,
- и конечно решала стратегические и операционные задачки в продуктовой команде, чем и буду дальше заниматься, а в канале напомню какую-то из ранее заготовленных подборок.

Если интересны такие новостные посты, выберите веселый смайлик. Возможно, продолжу такую практику.

Подборка фильмов для тех, кто любит учиться

Вы любите фильмы про учителей и обучение? Я ими вдохновляюсь. Собрала свой список любимых фильмов + советы коллег. Если хотите поделиться своими рекомендациями, напишите мне в лс, буду рада: @marilitvinova

https://www.notion.so/93f652c968134c11b74c2652cbf436df

#фильмы

Что делать с негативной обратной связью? Или студент не всегда прав.

В одном из занятий, которые я провожу в EdMarket, мы рассматриваем метрики качества образовательного продукта. В том числе, оценку удовлетворенности, так называемый CSI - показатель того, насколько студент доволен обучением в целом или отдельными его компонентами (живые занятия, контент, домашние задания, преподаватели, поддержка, технические моменты и другое).

Я даю такой кейс "В анкете обратной связи студент оставил негативный отзыв на наш курс. Что мы как методисты/организаторы курс будем делать?". И обязательно в группе кто-то предлагает тут же улучшить то, на что жаловался студент (вебинар, презентацию, обратную связь к практике, поддержку кураторов), извиниться, предложить бонус как компенсацию.

На самом деле первое, что стоит сделать, задать себе вопросы:

1. Считаем ли мы сами этот курс/занятие/сопровождение (то, на что жалоба) достаточно хорошим? Соответствует ли это нашим внутренним стандартам качества? Например, презентация составлена по шаблону презентации занятия, в ДЗ есть критерии выполнения и оценивания, куратор общается со студентам по установленному в нашем проекте алгоритму коммуникаций. И есть ли у нас показатели, по которым мы можем сделать выводы, что правы (например, хороший показатель COR по ранее выпущенным потокам, средний показатель CSI по курсу/по занятиям/работе тьютора/работе куратора, отзывы выпускников, % трудоустроенных если это релевантный показатель для нашего курса).

2. Что это за студент, что мы о нем знаем со старта обучения? Как общался с куратором, как вел себя в чате, в целом какой у него стиль общения? Относится ли студент к той целевой аудитории, для которой этот курс (не пришел ли по ошибке, достаточно ли у него опыта/знаний/времени для обучения)?

3. С какими ожиданиями пришел студент на курс (смотрим вводные анкеты, собираем информацию от куратора из личной переписки или переписки на платформе)? И сопоставляем эти ожидания с заявленными результатами обучения на курсе.

4. Выясняем на что конкретно жалоба (живые занятия, контент, домашние задания, преподаватели, поддержка, технические моменты и другое)? Если на все, значит мы ничего не знаем о том, на что именно жалоба и пока не выясним рано делать выводы. Выяснять лучше голосом, чтобы студент мог высказаться, а вы могли задать уточняющие вопросы. Если действительно со стороны организаторов была ошибка, то, конечно, стоит извиниться и максимально быстро ее исправить.

5. Сравниваем обратную связь от этого студента с обратной связью других студентов в этой группе и если ранее были наборы, то и с другими наборами. Стоит посмотреть, были ли похожие жалобы и недовольства от других студентов и потоков? Или поступившая обратная связь первая? Дальше калибруем информацию.

Далее уже могут быть разные выводы и разные способы решения возникшей ситуации, и на уровне методологии самой программы и на уровне корректировки образовательной среды, и даже может на уровне позиционирования курса на лендинге (что мы говорим потенциальному клиенту текстом сайта о курсе).

Групповое обучение очень сложная задача: практически невозможно сделать курс, который идеально подойдет всем учащимся в группе. Кто-то имеет большой багаж знаний и опыта, кто-то - меньший, кто-то учится быстрее, а кто-то медленнее, одному больше удаются гуманитарные задания, другому - задачи на анализ и расчет, кто-то больше визуал, а кто-то аудиал. Мы конечно можем заявлять о необходимом уровне знаний, делать срез до обучения, претест или собеседование, чтобы определить учащегося в нужную группу. И все же далее учится каждый по-своему и только адаптивные механизмы обучения могут "подстроить" курс под вас. Поэтому любая обратная связь в групповом обучении это необходимость в очередной раз пересмотреть достаточно сложную методическую задачу и подумать, нашли ли мы оптимальный способ для ее решения.

#обратнаясвязь
#закулисамиedmarket

Зачем проводят метод аудит? И почему иногда методист не сможет его провести?

Запрос на методический аудит онлайн-курса встречается все чаще. Иногда заказчик этой задачи обращается к методисту с простой просьбой проверить насколько качественный созданный образовательный продукт и исправить грубые ошибки.

Это может звучать таким образом:
"Мы делали курс как понимали, на интуиции, а теперь хотим по-правильному"
"Мы хотим чтобы курс проходили до конца, а не "сливались"
"Хочется понять, а наш курс дает пользу учащимся"
"У нашего эксперта не хватает ресурса на проведение занятий и проверку домашних заданий. Что можно передать другим экспертам и кураторам?"
Или просто "Нужен методический аудит".

А подразумевается под этим разное. Во время обсуждения запроса могут выясняться различные истинные причины аудита, очень бизнесовые и иногда совсем не методические:
- не можем набрать второй поток, может что-то не так с курсом, хотя первый поток мы набрали без проблем,
- много возвратов, курс не подходит, хотим снизить показатель возвратов,
- все наши конкуренты делают курсы в видео, а у нас эфиры, может нам "переупаковаться",
- выпускники не довольны обучением и пишут плохие отзывы в соц.сети, что влияет на бренд проекта,
- в линейке уже много продуктов, а мы не можем увеличить LTV и добиться повторных продаж.

В курсах для корпоративного обучения причинами аудита становится, например, отсутствие обещанного улучшения показателей продаж после обучения менеджеров продажам по методу СПИН. Или повышение текучки персонала вместо ожидаемого понижения после курса о ценностях компании. И это яркий пример того, что цели плательщика обучения и разработчика курса могли не совпадать и потому рез-ты обучения (метрики, по которым измерялось достижение цели) выражены в различных критериях:
- для отдела обучения это средний проходной балл и % сотрудников, прошедших обучение,
- для заказчика (бизнеса) это влияние обучения на бизнес-показатели сотрудника и подразделения (ув-е продаж, снижение текучести новичков).

Поэтому первый шаг после получения запроса идентифицировать его: это аудит методический или маркетинговый?

Если у заказчика вопросы только к тому, как выстроена программа, логика обучения, теория и практика, а также сопровождение студентов, то это про методологию. Тут справится опытный методист. Новичок, который недавно собрал парочку своих первых курсов, не сможет правильно провести диагностику и дать рекомендации по доработкам.

Если у заказчика вопросы по тому, как позиционировать курс, для какой аудитории и с каким УТП, как увеличивать кол-во студентов на курсе, как работать с обратной связью в публичном поле, то это про маркетинг. Это не задача методиста. Тут справится опытный маркетолог или продюсер онлайн-курсов.

Если же задача в расширении линейки продуктов и построении CJM вашего учащегося, то это задача на стыке маркетинга и методологии, затрагивающая вопрос ценностей и бренда проекта, а также финансовые вопросы и построение продаж. Человек, который занимается такой задачей, может называться по-разному. У нас в EdMarket это комплексная задача, базирующаяся в подразделении продукта у метод.директора, но появление или исчезновение из линейки нового продукта обсуждается со всеми руководителями в проекте. Метод.директор, продюсер-методист онлайн-курсов, маркетолог с пониманием принципов построения линейки образовательных продуктов могут провести аудит по вопросам расширения линейки. Чистый методист не сможет.

Предварительный бриф (анкетирование, опрос) заказчика метод.аудита помогает выяснять, как заказчик видит желаемый результат аудита, в каком виде и какую информацию он хотел бы увидеть, какие решения хотел бы суметь принять после получения этой информации, на какие вопросы хотел бы найти ответ. Далее уже методист определяет, сможет ли провести этот аудит. Задачи по доработкам курса стоит обсуждать после проведения аудита и обсуждения его результатов и не включать в стоимость аудита. Цена за метод аудит одного онлайн-курса (без маркетинга) от 25 000 либо зависит от стоимости часа работы методиста.

#методаудит

Коллеги, поделитесь, пожалуйста, с какими задачами по визуализации учебного контента вы как методисты сталкиваетесь в своих проектах.

Например, создание презентаций, переработка слайдов эксперта, создание схем на основе текста, создание интеллект-карт, создание небольших видео, поиск изображений, создание инфографики, что ещё?

#обсуждения

Как развиваться в профессии методиста онлайн-курсов?

Коллеги-методисты, поделитесь, пожалуйста, как вы развивались в своей профессии методиста:
- с какой позиции (с каких задач) начинали этот путь?
- какие новые задачи решили выполнять и почему?
- какая ваша текущая позиция и как к ней пришли? что теперь развиваете?

Например, о себе. Я начинала с позиции контент-менеджера системы дистанционного обучения. По факту это был технический администратор LMS + в каком-то виде младший методист + куратор/координатор, сопровождающий обучение. Далее я развивалась в методиста/пед.дизайнера. Далее - рук-ль группы разработчиков. Далее - рук-ль проекта по онлайн-обучению в компании. Сейчас директор по продукту в EdMarket (он же методический директор с уклоном в стратегические задачи и тесную связь с маркетингом и продажами). В какие-то моменты в моей профессиональной жизни активно развивались сопутствующие скилы: копирайтинг, коучинг, очное тренерство, дизайн слайдов, комьюнити-менеджмент. Теперь я развиваюсь в направлениях управление командой и продуктовой аналитики. А также менторство.

Слышала, что некоторые с методических позиций переходят в технические (рост до CTO тех.дира), иногда в специализацию по аудитории или сфере (например, обучение детей, обучение в узкой сфере вроде ИТ или медицинской). Часто можно услышать истории про рост до уровня руководителя метод.отдела. Какие еще истории знаете?