#подкаст

Онлайн - работа - учеба - жизнь: где границы?

По мотивам книги "Рабочее место: 2020:
https://soundcloud.com/t79ggeymeiys/onlayn-rabota-ucheba-zhizn-gde-granitsy

О стрессе, комфорте и мотивации в обучении

Послушала прекрасную дискуссию о трех вопросах:
1) Нужен ли вызов/стресс в обучении?
- где граница между заданием-вызовом и заданием-стрессом в обучении, должен ли у учащегося быть выбор не делать что-то.
2) Нужно ли развлекать, чтобы учились?
- вообще нужно ли делать обучение в стиле развлечения, в чем опасность эдьютейнмента для учащихся и насколько по ресурсам возможно сделать так, чтобы обучение было только комфортное и развлекательное, а также немного о персонализации.
3) Нужно ли оценивать результаты обучения?
- что такое оценивание и почему так не хватает формирующего оценивания и так много оценок как вердикта и оценок как средней температуры по больнице, и что если совсем отказаться ли от оценок.

Видео рекомендую смотреть частями, так как длинное. В любом случае, большая благодарность организаторам за дискуссию.

https://www.youtube.com/watch?v=DoObAdif-pg&t=3903s

Чем конкретно занимается методический директор и какие могут быть его показатели эффективности?

Ниже список основных моих задачи как метод.дира. Не всегда у метод.дира (академического директора, руководителя методического отдела) такие задачи, потому что многое определяется проектом и тем, как внутри выстроены процессы.

Мои показатели OKR устанавливаются каждый месяц, я их формулирую и согласую с CEO. Например, это может быть повышение доходимости COR с 49 до 51%, запуск и настройка процесса менторинга, переход от очных мастер-классов к онлайн-воркшопам с разработкой нового формата, наличие в линейке продуктов не менее 3-х флагманских курсов, тестирование гипотез по 1-2-м новым курсам в текущем квартале (проверяем спрос), проведение кастдева экспертов для последующего обучения и отшлифовки процессов взаимодействия, перестраивание процессов в продуктовой команде для подготовки к масштабированию проекта.

1. Стратегические верхнеуровневые задачи:
- Управление командой разработки и сопровождения обучения (продюсеры-методисты, кураторы, тьюторы, тех.админ, менеджер по коммуникациям, модераторы вебинаров, стажеры, волонтеры)
- Разработка концепций новых программ, с проведением кастдева и анализа конкурентов
- Актуализация концепций текущих программ
- Предоставление информации о сущности программ для лендингов и непрерывная актуализация
- Подбор (рекомендации) экспертов на вебинары и мастер-классы
- Выстраивание с экспертами долгосрочных отношений
- Составление и обновление расписаний потоков
- Синхронизация любых изменений в линейке курсов
- Выстраивание системы сопровождения обучения
- Разработка метрик эффективности обучения, форм и способов их сбора (COR, NPS, CSI, % возвратов) установление оптимальных показателей и отслеживание динамики этих метрик
- Организация сбора и анализ метрик эффективности обучения по всем потокам и программам
- Разработка различных стандартов и нормативных доков (интро для экспертов онлайн-курсов, тренеров мастер-классов, тьюторов, помощников координатора, фреймворки для занятий онлайн и мастер-классов, создание шаблонов дипломных презентаций и т.д.)
- Прогноз набора групп на курсы и мастер-классы, рекомендации по донаборам/отмене
- Разработка индивидуальных программ для корпоративных клиентов
- Проведение установочных встреч и менторинга со студентами и внешними клиентами
- Взаимодействие с маркетингом, отделом продаж, центром развития карьеры, юридическим отделом и бухгалтерией

2. Задачи на контроле (есть ответственные - менеджеры проектов по метод.работе/администрированию/курированию/тьюторству/коммуникациям)
- Методическая проработка всех занятий, ДЗ и доп.материалоы на курсах линейки
- Проверка домашних заданий студентов, контроль качества ОС
- Работа в LMS (все-все продуктовые задачи по платформе)
- Организация и проведение очных мастер-классов и онлайн-воршкорпов
- Поддержка коммуникаций со студентами по e-mail и в чатах
- Регулярное ведение статистики по студентам, потокам, программам
- Онбординг спикеров-новичков
- Поиск и подбор тьюторов и помощников модератора
- При необходимости подключение к вопросам, связанным с оплатой экспертами тьюторам, разбору критических ситуаций
- Разработка концепции мастер-классов, подбор спикеров и тем
- Сбор и анализ входных данных от студентов через анкеты и передача информации экспертам
- Сбор и анализ обратной связи от студентов по занятиям, передача информации экспертам, актуализация программ на основе аудита и обратной связи
- Организация сбора и анализ обратной связи от экспертов для долгосрочного сотрудничества

«Боюсь вести вебинары, потому что плохо выгляжу перед камерой».

Если это про вас, то давайте постарается перебороть этот страх. Поделюсь лайфхаками, которые я почерпнула из опыта работы фотографом.

https://edmarket.ru/blog/looking-good

У Максима Спиридонова нашла наглядное видео, которое тоже на эту тему и наглядно демонстрирует, что такое удачные и неудачные кадры https://youtu.be/5O6tLuMakzo

Мотивация результатом обучения и метрики для корпоративного e-learning проекта.

Видео выступления на конференции "HR-кухня" https://youtu.be/Uq6a1huykyo

Сможете ли вы работать в сфере онлайн-обучения?

В связи с тем, что тема популярна, многие задаются вопросом, не пойти ли мне в эту сферу. Специалистом, или бизнесменом.

Я выделяю три важных навыка, которые нужны тем, кто хочет прийти работать в эту сферу или построить тут бизнес.

1. Умение постоянно знакомиться с технологиями и спокойно реагировать на все изменения и баги. Технологии никогда не отличаются постоянством и бесперебойной работой. Там постоянно что-то ломается, обновляется, кардинально меняется. И это нужно любознательно исследовать. И меняться будут не только технологии. Готовы? Тогда - вперед)

2. Умение работать удаленно и быть очень организованным. Так в сфере онлайн-обучения проекты строятся удаленно, то это логично.

3. Умение учиться, чтобы постоянно развиваться и понимать свою аудиторию (учащихся). Я не очень верю в бизнес ради бизнеса, работу ради работы. Если вы сами не горите желанием познавать новое, то вряд ли сможете зажечь людей, которые пришли работать в вашу команду. И вряд ли сумеете справиться со сложностями (а они обязательно будут). Поэтому сфера онлайн-обучения для тех, кто видит в этом свою большую цель, ради которой он будет идти вперед, не смотря ни на что.

Нужно ли мотивировать людей учиться, если они купили курс? Они же купили, заплатили, значит уже решили учиться".

Конечно, я считаю, что нужно. То, что люди потратили деньги, не достаточно мотивирует учиться. И потому мотивировать надо на старте, потом подтолкнуть в середине и воодушевить на финише. И для этой цели у методистов есть целый ряд инструментов.

Часто при разработке онлайн-курсов появляется вопрос "А не создать ли нам сообщество вокруг этого курса / проекта / эксперта".

Этот вопрос находится на стыке продукта и маркетинга. То есть сообщество создаётся и развивается или внутри (студ. чат, клуб выпускников, различные закрытые комьюнити) или снаружи (общий форум проекта, страницы в соц. сетях, чаты с обсуждениями). Ниже хорошее пояснение о монетизации внешних сообществ. Что касается внутр. сообществ, то часто их цель усилить основной продукт, а не стать способом дополнительного заработка.

Все спрашивают как монетизировать сообщества? Как заработать денег с помощью сообщества?

Заработать можно не с помощью сообщества, а создавая продукт, который нужен конкретным людям и компаниям.

Строя сообщество, мы во-первых создаем себе пространство, где мы будем прежде всего исследовать целевую аудиторию и ее потребности. Во-вторых, мы на ранних стадиях создания продукта будем получать от участников сообщества обратную связь по продукту.

Нельзя создать сообщество и впарить туда никому не нужную хрень. Идиотов мало.

Создавая продукт, который купят мы должны каждый раз задавать себе вопрос: "А какой результат получит мой клиент?"

Сообщество - это тоже своего рода продукт. Какой результат, пользу для себя получают участники комьюнити, чтобы оставаться внутри? Они тут, чтобы что?

Монетизация сообщества это не быстрые деньги, это годами выстроенные отношения с целевой аудиторией, для которой вы создали действительно нужный для нее продукт.

Почему я "за" живые вебинары и индивидуальную обратную связь?

На этой неделе у нас в EdMarket стартует юбилейный десятый набор методистов, группа IDO-10.

Где-то на старте запуска этой профессии у нас в команде были мысли, что мы спустя пару наборов переведем контент в предзаписанные студийные видеоуроки.

Что по факту?

К третьему набору программа была значительно переделана. Первоначальная логика была выстроена так, чтобы методисты в первому модуле собирали свой тулбокс инструментов для проектирования онлайн-контента. Очень полезная штука, но мало кому оказалась под силу. Так как целый месяц работать с исследованиями, теориями и делать анализ методов, было сложно. Так все ДЗ стали практико-ориентированными.
Мы решили перестроить курс по модели проектного обучения: с первой темы и до финала студент работает над одним своим (или учебным) курсом. Перестроили, убедились, что эта логика более эффективна и соответствует реальным задачам.

Спустя еще пару наборов мы все же попробовали перейти на видеоконтент. Записали две темы. Пока готовили презентации, сценарии, настраивали отношения с видеопродакшн, отсматривали, исправляли, заливали на платформу прошло около трех месяцев. К тому времени одно видео устарело. Пришлось его разбить на фрагменты и отправить в доп.материалы.

На прошлой неделе то единственное видео, которое удалось сделать, и которое мы успели показать всего нескольким потокам студентов на протяжении почти года, перевели в архив. Потому что уже пора обновить.

И, спустя 1.5 года после старта первого набора методистов, по-прежнему проводим живые вебинары, привлекая различных экспертов. Мне очень нравится этот формат своей гибкостью. Ведь к каждому следующему набору студентов можно что-то доработать и улучшить, добавить свежие кейсы, сделать обзор новых трендов или опровергнуть ранее использованный метод и заменить его на более актуальный.

Также большой плюс в том, что живые вебинары обеспечивают контакт с экспертом и возможность задавать вопросы в чате.

Так как в курсе читают несколько экспертов, они дают разные подходы и кейсы из опыта в разных проектах. Нет привязки к мнению, опыту и графику только одного эксперта. У нас есть возможность кому-то из экспертов дать временный отдых и найти на это время замену.

Да, живые вебинары сложны в логистике расписания, потому что эксперт может необжиданно заболеть или его дата занятия может попасть на отпуск. Но зачастую нам удается справиться с этим. Если получается, то переносим занятие на ближайшую дату или в конец модуля. Если при переносе теряется логика, тогда даем запись одного из предыдущих наборов и собираем вопросы к эксперту через чат.

Понимая плюсы живых вебинаров, мы продолжаем активно использовать этот формат. И с каждым набором студентов адаптируем контент под целевую аудиторию. Для этого методист дает экспертам вводные анкеты и рекомендации по работе с очередной группой студентов, помогает прорабатывать каждый вебинар и домашнее задание, собирает дополнительные материалы для более глубокого погружения в тему занятия. Также мы непрерывно адаптируем учебный контент и учебный процесс (сопровождение и поддержка) под требования рынка. Онлайн-обучение относительно новая сфера, в ней многое меняется. Поэтому удобно использовать гибкий, словно пластилин, формат обучения, который способен легко подстраиваться под эти изменения.

#закулисамиedmarket

Что ценнее: учебный контент или образовательная среда?

Я сейчас больше вижу ценности в образовательной среде, чем в контенте. Да, мы тщательно работаем над контентом, есть фреймворк для поддержания структуры занятия, есть акценты на кейсах для переноса теории на практику, есть общая логика обучения, в которую мы бережно встраиваем каждое из занятий. Например, в программе "Методиста" есть очень классная фишка этапности разработки любого онлайн-курса. Это когда сначала делаем прототип/концепцию/mvp (первый модуль), и только после проверки спроса глубоко прорабатываем контент и образовательную среду (второй модуль). Это особенности логики. В остальном сам курс классическая база педагогического дизайна для онлайн-обучения, которую преподают профи своего дела. И у каждого из наших экспертов я сама готова учиться снова и снова.

Но что контент сам по себе? Контент можно записать, выложить где-то на складчине или торренте. Сам по себе контент ничего не стоит. Ценность любого обучения в том, какой прогресс мы можем отследить между стартовой и финишной чертой обучения, а также на промежуточных этапах. Именно созданная образовательная среда может значительно повлиять на то, что происходит с учащимся в процессе обучения: что он делает, как меняется, какие артефекты создает, какую обратную связь получает и как мы можем влиять на эту учебную траекторию. Команда экспертов, команда тьюторов, процесс поддержки и сопровождения кураторами, стандарты вебинара/домашнего задания, регулярная работа с обратной связью, составления расписания живых вебинаров - это не скопировать и не повторить. Это просто регулярная и изменчивая комплексная задача создания образовательной среды.

Для обратной связи по домашним заданиям в курсах EdMarket мы приглашаем специалистов в узких сферах, которые хорошо разбираются в теме домашнего задания и делают такие вещи на своей основной работе ручками и регулярно. Команда тьюторов это наша команда героев, у каждого из которых есть своя супер сила. Такой подход к проверке ДЗ достаточно трудоемкий, т.к. это персональный подход к каждому проекту и домашнему заданию. Это непрерывная работа над качество обратной связи в совершенно различных отзывах. Это не автоматизированная проверка вроде тестов и не шаблонизированные ответы по кейсам. Но при этом мы можем предоставить высокий уровень сопровождения процесса обучения. И это тоже важная часть задачи построения образовательной среды.

#закулисамиedmarket

#мысливслух

Если в ТЗ - хз, то и на выходе - хз.

Обучение как полезная регулярная рутина.

Когда вы решаете начать какое-то обучение, вы ввязываетесь в историю формирования новой привычки. В каждом обучении должен быть свой ритм. Как в вальсе: раз, два, три, раз, два, три. Пн, ср, пт. Пн, ср, пт. Встречаемся в 19 часов. Занятия только в Zoom. Дедлайны раз в неделю. Напоминания. Фиксация достижений.

Не столь важно, какой ритм. Главное чтобы он был понятен и по силам, чтобы хватило времени и мотивации встроить новую привычку в жизнь.

Нужен внутренний метроном. А если он еще не работает, то список дел и календарик-пинарик или как еще говорят трекер привычек.

Это как в будничных делах. Иногда ребенок активно бойкотирует "эти скучные дела" вроде сложить игрушки, почистить зубы, покупаться каждый вечер. Но можно пояснить, что взрослые (а все дети хотят стать взрослыми) это те, которые умеют делать свои ежедневные скучные, но важные дела.

И не всегда это скучные дела. Чаще это то, что называют словом "рутина". Я люблю это слово, люблю ритмы, шаблоны. Ведь из ежедневной рутины вырастают большие проекты, по одной странице пишутся целые книги, по одному ласковому слову в день выстраивают новые более здоровые отношения.

"Мы есть то, о чем мы думаем" - эта фраза долгое время висела у меня в детской еще в родительском доме. Теперь она такая: "Мы есть то, о чем мы думаем и то, что мы регулярно делаем".

Весь этот тренд про непрерывное обучение на протяжении всей жизни это ответ на вопрос пациента - стоматологу "Нужно ли пользоваться зубной нитью". Знаете, какой ответ? "Только для тех зубов, которые вы хотите сохранить" ;-)

Поэтому обучение, на которое вы подписываетесь, должно стать такой же регулярной привычкой, как выпить воды утром, пройти свои 10 тысяч шагов в день, позвонить маме, лечь спать до 23, почитать ребенку книжку на ночь, регулярно возвращать вещи на свои места, заранее планировать встречи, подводить итоги года. Или что там в ваших списках.

У нас очень насыщенная жизнь сейчас, и в ней хватит места только тому, что мы впишем в свою ежедневную рутину.

Что самое сложное в работе методиста онлайн-курсов?

Самое сложное это втиснуться в различные рамки и ограничения, заданные ресурсами: вводные данные от заказчика, сроки разработки, бюджет, технические инструменты, особенности общения с экспертом. Иногда кажется, что тебе нужно сделать невозможное. Иногда, ты это делаешь, а иногда - нет.

Я всегда стараюсь отталкиваться от прояснения исходной задачи. Заказчик частенько не понимает, чего хочет, не может четко сформулировать, имеет свои представления о том, что такое онлайн-обучение, как его возможно организовать и что из этого по силам методисту.

Поэтому на старте нужно откорректировать вводные данные и прояснить желаемый результат обучения. Аргументировать, иногда спорить. Никогда не соглашаться на 100% со всеми вводными данными. За 13 лет работы в сфере онлайн-обучения я ни разу не столкнулась с тем, чтобы в эффективном курсе вводные данные были приняты точно такими, какими поступили от заказчика. А если были приняты, то результатами разработки вряд ли можно было гордиться.

Важно быть гибким методистом. Потому, что есть теория: прекрасные базовые методы, правильные вещи, которые ты знаешь, понимаешь и умеешь применять, но.. не всегда можешь позволить себе использовать в конкретном проекте. Иногда тебе надо извиваться и выкручиваться, чтобы преломить теорию на реальную задачу. Чтобы решить, чем пожертвовать, а что 100% сохранить.

Чтобы быть гибким, нужно на небольших отрезках разработки онлайн-курса проверять: у нас получается? а туда ли мы идем? хватит ли у нас ресурсов? точно этого хотел заказчик? Задавать себе вопросы вообще полезная вещь. Методисты понимают значение рефлексии для трекинга образовательной траектории.

Я с большим пониманием отношусь к коллегам, которые реализуют невероятные проекты в реалистичных, порой несовместимых с методическими теориями, условиях. Когда получается, это заслуживает бурных оваций.

Какой смысл философствовать в форумах о сомнительности применения того или иного методического подхода? Главное, чтобы курс работал на заданный результат, как благодаря теории, так и вопреки ей. Иногда даже с нарушением правил. Разве нет?

На одной из конференций по онлайн-обучению я услышала прекрасный диалог между практиками и теоретиками. Теоретик спрашивал "На какие исследования вы опираетесь, применяя в своей компании этот подход к обучению?" А практик ответил "Я опираюсь на то, что приносит результат. Если приносит - значит мы движемся в правильном направлении и можем это использовать. Если нет - мы от этого отказываемся." На что теоретик ответил "А... вы следуете эмпирическому подходу, методу проб и ошибок?". "Ну пусть это называется так) Мы договорились в компании, что о терминах будем договариваться, а не спорить."

Методистам сложно нарушать правила, сложно недоработать какие-то важные методические условия, сложно позволить себе создавать продукт этапами (а не сразу идеально). Но в реальности не бывает такого, чтобы у вас была возможность долго и воодушевленно создавать свой идеальный онлайн-курс. Это утопия. Сделанное хорошо сегодня лучше, чем когда-то сделанное идеально. Оно к тому времени может оказаться ненужным.

Поэтому умение быть гибким, ловким и находчивым - важный навык для методиста онлайн-курсов. Это позволяет справляться с ограничениями в ресурсах и достигать поставленной цели.

#мысливслух

Вышел из себя - выйди из сети.

#мысливслух

Если сомневаешься, писать человеку в общий чат или в личку, лучше выбрать личку. Такие вот тонкости сетевого этикета)

Как быстро адаптироваться на новой работе?

Онлайн-обучение для многих связано с началом работы в новом проекте, новой компании, новой сфере.

Учитывая тренд на частую смену работы, мы с вами часто будем оказываться в таких обстоятельствах. Вы можете быть студентом, который только закончил институт, или взрослым человеком после курса профориентации. И на равных будете проходить этап адаптации.

Я сама проходила этот этап два года назад, начав работать в EdMarket, имея 10-тилетний опыт в онлайн-обучении, но в другой сфере. Многое пришлось начинать с нуля: знакомство с другой стороной онлайн-обучения (раньше я знала только корпоративное обучение), адаптация к удалённому формату работы, перенимание стартаповского мышления.

В какие-то моменты даже люди с опытом оказываются в позиции новичка. Как с этим справиться, написала в статье https://edmarket.ru/blog/new-job

#мысливслух

В сети нет бесплатного контента. Если не вы платите за этот контент, значит это делает кто-то другой. Если вам кажется, что для вас бесплатно то, за что вы взамен не дали деньги, то посчитайте сколько времени вы дали взамен. Жаль, что у нас нет индикатора времени для всего того, за что им расплачиваемся. Цените время. И свое, и тех людей, которые делают бесплатный контент.

Как работать с возражениями студентов на обратную связь к ДЗ?

Получая обратную связь на домашнее задание, студент не всегда доволен. И это нормально. Бывает эмоциональная или субъективная реакция, а бывает просто не понятен тон обратной связи из-за ее текстового формата. Может быть, задержали срок проверки или не сошлись характером с проверяющим. Есть много нюансов.

Руководитель тьюторов EdMarket Аня Нодь контролирует качество обратной связи, умеет найти подход к каждому студенту и поддержать каждого тьютора как на старте работы, так и в процессе регулярной проверки заданий.

Читайте про внутреннюю кухню проверки домашек, а также про то, как из тьюторов вырастают преподаватели курсов и участники команды EdMarket https://edmarket.ru/blog/objection

#закулисамиedmarket

#книги

"Самая сложная часть обучения не освоение нового, а умение отказаться от старого."

"Долой среднее" Тодд Роуз

#мысливслух

Я не сторонник геймификации.

Готовясь к эфиру о воздействии на мотивацию учащихся, посмотрела фрагмент видео о том, как сделать простую геймификацию в онлайн-курсе. Интересно было, какой способ предлагают. Баллы. Эврика! Начисляете баллы за то, что учащийся сделал хорошо (пришел на занятие, сдал вовремя домашку) и снимаете баллы за то, что плохо (не заходил в курс больше недели, нарушил дедлайн). Кто пробовал, тот знает подводные камни того, как это все логистически организовать. Идеально использовать платформу, где уже встроены игровые механики. Но, запуская первые онлайн-курсы без платформы или на платформах без элементов геймификации, где-то в соц.сетях, организаторы могут питать большие надежды на геймификацию и готовы вручную поддерживать эту механику. Считать в табличке баллы, рисовать промежуточные итоги, награждать победителей. Ручками. И все это чтобычто? Правильно, чтобы учились и доходили до финала. Только это не единственный способ мотивировать учиться, и не самый простой. Не обязательно искать платформы с бейджиками и рейтингами, чтобы повышать коэффициенты завершаемости и удовлетворенности. Есть правда более простые методы повышения вовлеченности, воздействующие на внутреннюю мотивацию.

Например,
- провести на старте интервью/собеседование или попросить заполнить анкету участника курса, и там прояснить цели обучения, зачем вообще человек решил подписаться на это,
- подключить индивидуальное сопровождение куратором/тьютором/наставником,
- подтолкнуть к рождению идей во время обучения, стимулировать делиться ими,
- продемонстрировать первые полученные результаты (а ведь вы уже научились вот этому ... ! и еще немного осталось),
- дать практику, которая интересна, которую невозможно не сделать, потому что ну очень захватывает сама задача,
- организовать обмен мнениями, встречу, дать возможность высказаться,
- показать кейсы и примеры, сразу демонстрировать применение теории
- давать развернутую поясняющую обратную связь.

И еще много вариантов того, что тоже про мотивацию и организуется совсем без баллов. А вот с ними сложнее. Потому что стимулом в обучении должен стать результат обучения, а не приобретение виртуальной валюты.