Образовательные стартапы, удаленные команды и конфликтные ситуации.

2019 год для меня стал годом изменения отношения к конфликтам и обратной связи. Образовательные стартапы чаще всего строятся на удаленной работе, поэтому все общение текстовое: мессенджеры, письма, соц.сети, чаты, группы. И при этом нам приходится решать много вопросов, в которых надо основательно разобраться: провести анализ сложившейся ситуации, выслушать всех вовлеченных участников конфликта, выработать шаблоны общения с людьми, которые занимаются троллингом. У нас очень и очень много разнообразного общения. И так как всем мы люди, часто разбор конфликта начинается со стадии столкновения наших ценностей, мнений и убеждений. Пока не будет отработана эта стадия, бесполезно переходить к решению вопроса, попавшего в конфликтную ситуацию.

В этому году я обращала внимания на различные ситуации недопонимания, которые возникали в личном общении, в групповых чатах, в коммуникациях с коллегами, преподавателями. Сделала для себя несколько выводов, которыми хочу поделиться.

1. Конфликт это не про тебя, а про ситуацию, в которой ты стал одной из 2-х или более вовлеченных сторон.

Поэтому любое недоразумение стоит решать с позиции "про ситуацию", а не с позиции "про мою сторону и неправильную". Только так можно отойти от личных интересов и убеждений, которые мешают найти общий язык.

2. Конфликты в любом случае будут. Стоит принять этот
факт.

Когда-то я думала, что могу правильно выстроенными коммуникациями отпрофилактировать конфликты в общении так, чтобы они совсем никогда не возникали. Нет конфликтов - хорошо. Есть - плохо. Теперь эта позиция изменилась. И наконец-то реагировать на конфликты мне стало проще.

3. Конфликт непродуктивно решать в ситуации, когда ты на эмоциях.

Когда возникает конфликт, тебе часто есть что сказать и кажется, если не выскажешь, то лопнешь, или потом не найдешь новых слов. Это внутреннее ощущение бурления эмоций я теперь стараюсь замечать и переждать. Если хочется что-то написать - напишите, но не отправляйте. Постарайтесь дождаться, когда эмоции немного утихнут. Тогда вы будете готовы более конструктивно решить ситуацию и привести свои аргументы в защиту.

4. Конфликт непродуктивно решать в общих чатах.

Часто конфликт может возникать в чате, где много людей, в том числе тех, которые не хотят быть свидетелями вашей "разборки мнений". При этом обвинитель может высказаться открыто и тогда тому, кого обвинили, приходится что-то говорить в свою защиту. Я еще не видела, чтобы это приводило к конструктивному диалогу. Поэтому я за то, чтобы все в чате поняли, что вы ушли решать эту ситуацию в личку или в другой чат, где только заинтересованные стороны. Руководители не должны выяснять отношения в общем чате со всей командой, родители не должны ругаться с воспитателями и учителями при детях и других родителях. Это не о том, что надо молчать, а о том, чтобы найти выход из сложившейся ситуации.

5. Конфликт надо решать лично или хотя бы голосом.

Текстовые диалоги очень сложные. Даже в личном чате решить конфликт длительной перепиской сложно: текст не передает эмоции, голосом люди часто совершенно по-другому себя проявляют, подбирают другие слова, расставляю акценты. В общих чатах добиться перепиской решения конфликта это просто утопическая задача. Мой вариант - перейти в ЛС, чтобы договориться о созвоне или встрече.

Часть этих советов можно применить к работе с обратной связью. Потому что конфликты часто возникают на почве обратной связи в отношении того, что вы сделали или не сделали) Даже не важно, как хорошо вы что-то сделали, все равно будут недовольные. Такова жизнь и менталитет людей постсоветского пространства. И, наверное, самый важный вывод о работе с конфликтами в том, что надо учиться на реальных ситуациях, а не на списке советов.

После конфликта или отработки обратной связи полезно провести рефлексирующий анализ:

- как я себя повел в этой ситуации? мешали ли эмоции выразить свою точку зрения?
- правильно ли был отработан конфликт? нужно ли было развивать диалог с инициатором конфликта или это была задача на отработку троллинга?
- в какой момент конфликт был переведен из открытого пространство в личное? было ли это своевременно?
- удалось ли мне выслушать другую сторону или я отстаивал свою точку зрения и оправдывал свой выбор, сделанную работу или проявленное в ситуации поведение?
- что из сделанного мною положительно повлияло на разрешение конфликта?
- что в следующий раз стоит сделать по-другому, чтобы конфликт разрешился быстрее и эффективнее?

#полезныессылки

Минимализм в корпоративном онлайн-обучении.

Конец года - прекрасный момент, чтобы сделать генеральную уборку и настроиться на более эффективное управление проектом:
https://www.slideshare.net/marinalitvinova/elearning-60061585

#полезныессылки

Моя персональная база знаний: про онлайн-обучение и не только

https://elearnlmp.blogspot.com/2020/01/blog-post.html

Что читать тем, кто создает образовательные проекты?

>> Если вы создаете проект на открытом рынке, почитайте:
- о том, как создавать стартапы и управлять ими (П.Тиль "От нуля к единице", С.Бланк "СтартUp. Настольная книга основателя", Э. Голдратт "Цель: Процесс непрерывного совершенствования", М.Гладуэлл "Сила мгновенных решений", С.Бланк "4 шага к озарению", Д. Аллен «Как привести дела в порядок: искусство продуктивности без стресса»)
- о том, как лучше узнать своего клиента (Р. Фитцпатрик «Спроси маму: Как общаться с клиентами и подтвердить правоту своей бизнес-идеи, если все вокруг врут»)
- о клиентоориентированности (К. Сьюэлл «Клиенты на всю жизнь», А. Вайнцвейг "Безупречный сервис)

Также рекомендую почитать о бережливом производстве и scrum-подходе, про agile и бирюзовые организации. Также будут полезны книги по управлению командой, делегированию и сопротивлению изменениям.

>> Если вы любым способом связаны с созданием продукта (учебного онлайн-контента), почитайте:
- об основах дидактики, педагогики, андрагогики (С. Змеев «Основы андрагогики», М. Громкова "Андрагогика. Теория и практика образования взрослых", А.Андриенко "Обучение взрослых: взгляд на теорию и практику", А. Грин "Приемы педагогической техники")
- об особенностях онлайн-обучении, построении образовательных траекторий и написании сценариев (Д. Дирксен «Искусство обучать. Как сделать любое обучение нескучным и эффективным», Б.Снайдер «Спасите котика»)
- о тестологии (В. Аванесов "Композиция тестовых заданий", С. Семеновская "Основы тестологии")

Также рекомендую читать статьи о различных форматах для онлайн-обучения и инструментах, которые используют. Это быстро меняется.

>> Если вы выступаете в роли преподавателя онлайн и ведете вебинары или планируете это делать:
- о вебинарах (М. Мердок, Т. Мюллер «Взрыв обучения. Девять правил эффективного виртуального класса»)
- о визуализации информации (С. Уэйншенк «100 главных принципов дизайна. Как удержать внимание?», М. Сайкс, Н. Малик «От слайдов к историям", Д.Роэм "Визуальное мышление", А. Каптерев "Мастерство презентации")
- о способах понятного донесения информации и ораторском искусстве (Л. Лефевер «Искусство объяснять», И. Родченко «Хозяин слова. Мастерство публичного выступления», А. Симмонс «Сторителлинг. Как использовать силу историй?», М. Ильяхов "Пиши, сокращай", Р.Гандапас "К выступлению готов!", К.Галло "Презентации в стиле TED")

>> Если вы продвигаете образовательные продукты, почитайте:
- о том, как генерить идеи и продукты (Ч. Хиз, Д. Хиз «Сделано, чтобы прилипать. Почему одни идеи выживают, а другие умирают?», Д. Буркус «Муза не придет. Правда и мифы о том, как рождаются гениальные идеи», Д.Канеман "Думай медленно, решай быстро", Д. Коллинз "От хорошего к великому", Д. Траут "Дифференцируйся или умирай! Выживание в эпоху убийственной конкуренции», Э. Серновиц "Сарафанный маркетинг")
- о воронках продаж и о продажах в целом (М. Солодар "Воронка продаж в интернете", А. Барышева «Как продать слона, или 51 прием заключения сделки», М. Гоулстон "Я слышу вас насквозь", С. Азимов "Продажи, переговоры")

>> Если вы не знаете, как (зачем) вокруг образовательного проекта формировать сообщество, почитайте:
- об огромном значении сообществ в жизни людей (Ю. Харари "Homo Sapiens, П.Балие "Анатомия человеческих сообществ")
- о том, что такое community management, как создавать и управлять сообществами (П.Хинчес "Социальная архитектура", В. Титов "Комьюнити-менеджмент")

Что читать тем, кто создает образовательные проекты?

Продолжение поста, опубликованного выше.

>> Если вы не сталкивались с изучением мозга человека, обязательно почитайте:
- о том, как устроен человеческий мозг, как мы запоминаем новую информацию (Д. Медина «Правила мозга. Что стоит знать о мозге вам и вашим детям?», К. Дуэк "Гибкое сознание", Н.Дойдж "Пластичность мозга")
- о том, почему важно непрерывно учиться и как это делать в быстро меняющемся мире (Н.Петерсон "Век живи - век учись", Ч. Хиз "Переключайтесь"
- о том, как эффективно запоминать и о том, что мешает нам учиться и отвлекает нас (Б.Оакли "Думай как математик"
- о том, что онлайн-обучение и удаленная работа несет риски развития дефицита внимания (Д.Хэлловэлл "Не отвлекайте меня", Н. Карр "Пустышка. Что интернет делает с нашими мозгами"
- о том, что нас мотивирует и как воздействовать на мотивацию (Х. Грант и Х. Тори «Психология мотивации. Как глубинные установки влияют на наши желания и поступки?», Р. Чалдини "Психология влияния", К. Вербах, Д. Хантер «Вовлекай и властвуй. Игровое мышление на службе бизнеса»)

>> Если выстраиваете проект онлайн-обучения для внутреннего обучения сотрудников, почитайте:
- о специфике корп.онлайн-обучения и нюансах онлайн-форматов, а также стратегии внедрения и развития проекта по внутреннему онлайн-обучению сотрудников (М. Аллен «E-learning: Как сделать электронное обучение понятным, качественным и доступным», "Живое обучение: Что такое e-learning и как заставить его работать")
- об управлении знаниями и создании культуры самообучающейся компании (П.Сенге "Искусство и практика самообучающейся организации")

Тут хорошо еще почитать о взаимодействии обучения с HR-процессами или просто про основы HR в компании.

#полезныессылки

20 ошибок в разработке онлайн-курсов

https://youtu.be/eHGeuc20EZI

#полезныессылки

От онлайн курса до онлайн школы: методическое управление

https://youtu.be/c9m1P8409qM

#полезныессылки

Видео-курс "eLearning: от стратегии внедрения до разработки контента и оценки эффективности" (бесплатно на моем youtube-канале выкладываю авторский курс, который читала для небольшой группы разработчиков курсов внутри компании) https://www.youtube.com/playlist?list=PLO5Am07ZHfXlMSoB7e8z7QG4NFCivuuzw . Если нужны будут презентации, напишите в ЛС @marilitvinova

Тест "Живет" ли внутри вас методист?" 😉 

Методист это тот, кто:
1. Много читает, занимается саморазвитием, старается осознать приобретенный опыт
2. Любит учиться, много и постоянно, это его страсть, призвание и состояние потока
3. Имеет склонность к написанию текстов, оформлению презентаций, созданию и перестройке процессов
4. Хочет заниматься чем-то полезным, тем, что сделает мир лучше, а обучение это отличный вариант
5. Любит чувствовать себя студентом, вести конспекты, ностальгирует от найденных старых записей лекций или тренингов
6. Хочет понимать, что мотивирует людей всех возрастов учиться, а что мешает
7. Может из хаоса выстраивать порядок, разбирать, пересобирать, упаковывать в удобный формат для понимания и применения
8. Хочет придумывать, как учиться быстрее и с интересом относится к новым способам обучения
9. Любит наблюдать за тем, как меняется человек, когда он что-то узнал, чему-то научился, и ему приятно быть причастным к этому процессу изменений
10. Страдает, когда приходиться читать неструктурированную статью или изучать то, что сделано скучно и визуально неаккуратно.

Сколько пунктов из 10-ти - ваши?

Методист онлайн-курсов. Какой он?

- Технологически любознательный, постоянно осваивает новые инструменты
- Интересуется новыми способами обучения через онлайн
- Готов работать с большими объемами информации в одиночестве
- Умеет общаться с людьми и отстаивать свою точку зрения
- Может контролировать несколько процессов в проекте
- Готов сотрудничать с экспертом, помогая преобразовать опыт в контент
- Может адаптировать информацию до уровня новичка
- Понимает, что в ритме современной жизни учиться надо быстро
- Готов помогать людям непрерывно обновлять знания и навыки

И, конечно же, имеет hard skills в создании онлайн-курсов

Как работать удаленно, но не попасть в зависимость к новым технологиям? Конкретные советы на собственном опыте 5-ти лет удаленной работы.
https://edmarket.ru/blog/internet-addiction

Умение достигать поставленных целей - важный навык для каждого, кто осваивает новый навык или профессию. Сегодня с коллегами на English speaking club говорили о том, как достигать больших целей. Вот такой получился набор лайфхаков.

1. Важно сильно хотеть достичь своей цели. Это помогает держать фокус. Можно представить, что случится, если вы не достигнете этой цели. Так проверите, а действительно ли цель важна.

2 Визуализируйте достижение вашей цели. Представьте, как если бы вы уже это умели делать/имели/достигли. Можно распечатать мотивирующую картинку, сделать карту желаний или mind maps.

3. Чтобы достичь большой цели, нужно понимать, какие промежуточные цели - шаги для достижения большой цели. На какой период рассчитаны эти шаги, сколько времени займет. Описать это или нарисовать.

4. И важно прям четко отслеживать промежуточные достижения: вести дневник, фиксировать все шаги. Сделать из этого привычку. Например, записывать каждое утро/вечер. Тут хорошо работают трекинги привычек.

5. Можно достигать цели вместе с группой и делать публичный отчет, собираясь вместе. Так, например, работают читательские клубы, когда участники договариваться прочитать какую-то книгу и потом обсудить. И так работает наш разговорный клуб, когда мы договариваемся раз в неделю собираться, чтобы говорить на английском.

6 Обязательно хвалите себя за промежуточные достижения. Придумайте небольшие приятные бонусы при достижении промежуточных целей. Например, я каждый день хожу, чтобы после прогулки выпить вкусный кофе в какой-то кофейне или каждый день медитирую, чтобы поощрить себя бонусом - конфетой рафаэлкой. Это не обязательно должно быть связано с телесными ощущениям. Может быть покупка чего-то очень желанного или поход в кино/театр/на концерт.

7. Некоторым помогает взятие на себя публичной ответственности за достижение цели. Можно рассказать родным, друзьям или на своем канале в соц.сети пообещать достичь своей большой цели. Например, я буду каждый день выкладывать фото своего завтрака, вырабатывая привычку правильного питания, или фото в тренажерном зале, приучая себя к ежедневной активности. Так люди записываются на регулярные тренировки в группах или покупают годовой абонемент в спортзал.

8. Еще важно расставить приоритеты своей большой цели по отношению к другим целям. Чтобы не произошло расфокусировки, и вы не перепрыгнули на достижение другой цели, забыв про главную. Возможно, стоит периодически проверять, а по-прежнему ли эта цель - главная? Хватит ли вам времени на достижение, когда есть и другие цели?

9. Чтобы отслеживать прогресс, хорошо измерять состояние цели на старте, в промежутках и в финале. Такое хорошо работает в программах похудения, когда участники фиксируют свой вес и его уменьшение, делают фото "до" и "после". Так можно наводить порядок в доме, тоже фиксируя "до" и "после". Еще можно считать кол-во новых изученных иностранных слов и радоваться расширению своего словарного запаса в конкретных цифрах. Или отмечать кол-во прочитанных книг в неделю/месяц/год и понимать свою динамику.

10. Для того, чтобы движение к цели было вам по плечу, промежуточные шаги должны быть не слишком сложными или не слишком простыми. Это должно балансировать между "интересно" и "реалистично", чтобы вырабатывалась мотивация.

#мысливслух

Ну кто из нас не мечтает о волшебной кнопке, которая делает все хорошо?

Вот как-то так https://button.dekel.ru/

Иногда хочется, чтобы такая кнопка была в работе: нажал и вуаля - все готово!

Но дело в том, что если работа будет сводиться к нажатию таких вот кнопок, которые сами сделают все хорошо, то вскоре вас заменит робот)

Поэтому, с одной стороны, очень хорошо иметь мечты и порою верить в волшебство, с другой стороны - полезно работать со своим сопротивлением изменениям. И забывать фразы в духе "А вот раньше это можно было сделать одним щелчком мыши" или "Эх, вот если бы можно было это сделать в один клик!".

Тот, кто не ленится осваивать новые навыки, имеет больше шансов оставаться востребованным специалистом на высоко конкурентном рынке трудовой силы в будущем.

#книги
#мысливслух

Делать паузы не менее важно, чем оставаться сосредоточенным.

В своей книге "Думай как математик" Барбара Оакли описывает два состояния мозга: сфокусированное и рассеянное. В первом мы сосредоточенно работаем над решением какой-то задачи, мы сфокусированы, активно думаем и действуем. И все же мозгу нужно периодически выходить из этого состояния в рассеянное, когда мы отвлекаемся на совершенно другую деятельность, отдыхаем, переключаемся с решения своей задачи. Часто именно в рассеянном состоянии мозг выдает новые идеи, долгожданные решения и даже состояния "Эврика!"

Поэтому, если вы над чем-то долго трудитесь, то не бойтесь иногда переключаться. У мозга нет выходных. В те моменты, когда кажется, что непосредственно вы сейчас не работаете над своей задачей, ваш мозг продолжает трудиться и анализировать информацию.

#полезныессылки

Как провести пилотный запуск онлайн-курса

Статья была написана для корпоративного онлайн-обучения, но многие советы можно спокойно взять и для курсов, которые готовятся на продажу: https://elearnlmp.blogspot.com/2017/08/blog-post_11.html

Анкета обратной связи для пилотной группы https://drive.google.com/file/d/1OzrS9OhX7dodcSYRgFXALXXVIvBMkdZe/view?usp=sharing

Не берите один в один. Адаптируйте под себя.

#полезныессылки

Шаблон для создания программы онлайн курса
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1DlVsu8lJ2Jef3G46vstvjlnFc4Q05XFSRhgQ08xy0HM/edit?usp=drivesdk

#мысливслух

Для изменений нужно время

С одной стороны, истории помогают нам понять окружающий мир, с другой стороны, вера в чудеса порою вредна. Вспомнила сегодня фрагмент из фильма "Человек с бульвара Капуцинов" про монтаж: https://www.youtube.com/watch?v=ZEpaQeMtXn0

Все вокруг меняется очень быстро: что-то появляется, что-то исчезает. Темп окружающего мира толкает нас к мысли, что все нужно успеть за максимально короткий срок. И это возможно. Такое обещают и рекламные компании, формируя ощущение чудес, которые находятся на расстоянии вытянутой руки:
- излечиться от хронической болезни за один прием
- похудеть с помощью волшебной диеты за 10 дней
- две недели - и, вуаля, у тебя уже новая профессия
- один месяц для запуска 100%-но прибыльного бизнеса
- полгода на работе и пора просить повышение зарплаты

На аргумент, что так быстро не бывает, иногда люди просят сделать "монтаж". Даже если не произносят это вслух, то ожидают, что такое возможно. Так и хочется сказать "Ребята, мы не в сказке, поэтому не верьте в мгновенные волшебные результаты".

Для любого нового навыка нужно время.

Научиться переключать передачи в машине можно за полчаса, но перевести это действие хотя бы в разряд умения требуется гораздо больше времени. А чтобы это превратилось в навык (то, что вы делаете уже не задумываясь) - еще больше.

Мы ведь видим, сколько времени нужно растению, чтобы превратиться в плодоносящее дерево. Видим, как постепенно происходит развитие разговорной речи у ребенка.

Для любого проекта тоже нужно время.

Недавно коллега сказала отличную фразу "Если вы боитесь рисковать, вкладывая деньги в свое обучение, то вам не стоит думать о собственном бизнесе". Бизнес это готовность идти на риск, меняться и адаптироваться. Наивно верить, что выбранная тема курса сразу окажется в центре гарантированно прибыльной ниши, где уже через месяц вы "выйдете в плюс" и начнете расти вверх в геометрической прогрессии.

Знаете, я все же верю в чудеса и возможности "монтажа", но при наработке тех самых 10000 часов, которые нужны, чтобы стать экспертом в чем-то или создать что-то с нуля.

#мысливслух

"У меня нет на это времени"

Частый ответ на вопрос "Почему ты не ...?"

Так мы оправдываем отсутствие желания что-то делать или отсутствие конкретной цели. В какой-то книге прочитала историю о человеке, который родился в бедной семье и после школы работал грузчиком. Во время, когда его коллеги устраивали перекур, он читал книги. По 5-10 минут, но каждый такой перекур для него превращался в то, что сейчас называют микрообучением. И ему удалось достичь успеха, благодаря регулярным маленьким шагам к очень желанной цели. После этой истории я прониклась глубоким уважением к занятиям, которым могу посвятить всего 5-10 минут времени. Если все они направлены на достижение одной цели, то это будет работать.
И теперь у меня нет отмазки про отсутствие времени. Любую задачу можно разбить на короткие фрагменты.

"Ой, нет, мне надо 10 минут только на то, чтобы настроиться"

Если это так, то ваша цель недостаточно яркая и желанная. Когда сильно чего-то хочешь, то не заморачиваешься на том, в какой обстановке, в какое время суток, мешает ли шум или другие отвлечения. Наверняка каждый из нас читал книгу, от которой невозможно оторваться. Или готовился к экзамену, который нельзя провалить. Старался завоевать сердце любимого человека. Узнавал все-все, что только возможно, о стране, которую хотел посетить. "Вгрызался" в гранит науки ради получения желанной профессии и работы. Разве тогда вам нужно было настроиться, выпить чашечку кофе, поговорить с другом, полистать ленту в ФБ и только потом уделить внимание главному? Главное на то оно и главное, что не требует длительного времени на настройку. Фокус включается буквально мгновенно.

Поэтому у каждого из нас есть время. Есть множество маленьких 5-ти минутных фрагментов в течение каждого дня. И в них можно поместить большую мечту.

Почти каждый вечер в течение 5-10-ти минут я рисую картину красками по номерам. Когда кто-то говорит "Ух ты, и мне такое нравится, но у меня нет на это времени", я отвечаю что рисую уже год. "Год!?" Ага.

Скоро картина будет завершена. Я повешу ее в кухне и у меня перед глазами постоянно будет напоминание о том, что большая задача может быть реализована маленькими регулярными действиями.