«Я написал книгу, которой мне не хватало» — интервью с Егором Ганиным, автором книги «Как приготовить проект. Рецепты для создания успешных продуктов и команд» 📑

Проекты срываются, команды выгорают, а сроки горят? В новом интервью Егор Ганин, честно рассказывает, почему ошибки стали его главным преимуществом, как превратить провалы в работающую методологию и как управление проектами связано с профессиональной кухней.

Читайте полное интервью по ссылке!

#авторы_альпинаPRO

📌 Как понять, что дизайн работает

Раз уж мы начали разговор об экспериментах и ответственности — давайте дальше. Пост будет не совсем обывательский. Скорее профильный. Простите, кто не из IT. Я так больше не буду. Ну, почти.

🎯 «Хороший дизайн видно сразу».
Нет.
Точнее — да, но только если ты и есть пользователь.
И твои эмоции укладываются в двухступенчатую лесенку для вкручивания лампочек: от «нравится» до «нет».

Во всех остальных случаях нужны замеры.
Как очки для близоруких.

Проблема в том, что в какой-то момент рядом с тобой оказывается менеджер.
Счастливый. Почти обезумевший от счастья. Он всё понял. Он принёс гипотезу. Нарисовал. Сверстал. Подшил.
И вот он стоит — гордый, независимый, почти светится.

А потом — ступор.
Потому что, кроме гипотезы и макета, нужен ещё один ингредиент.
Называется: подопытные.

Чтобы эксперимент был честным, группы сравнения должны быть одинаковыми.
Как два капучино из одной кофемашины.

Если одним вы показываете одну версию – мужчинам, например, другую — женщинам, третью — Каштанке …
Эксперимент у вас, конечно, весёлый. Но бесполезный.

В IT такие группы часто делят по техническому признаку.
Например, в Я.Почте мы разбивали пользователей по последней цифре в ID.
Никто не знал, как эта цифра влияет на результат — но делилось ровно и честно.
(А я свой номер помнил наизусть, как аську. Такие были времена, память тоже была ничего.)

Теперь — к методам.

🧪 A/B-тесты
Классика.
Как пельмени в морозилке.

Берём версию A — то, что есть. Берём версию B — то, что хотим. Показываем разным людям.
Смотрим, где:

— больше кликают
— чаще покупают
— дольше поминают мать дизайнера.

В прод, как правило, катим версию С.

⚠️ Главное: меняем только одну вещь.
Только цвет кнопки. Только текст. Только порядок блоков.

Иначе это не тест. Это реинкарнации Франкенштейна.

«Мы поменяли всё — и у нас выросла конверсия».

Прекрасно. А что сработало — никто не знает.

👀 Юзабилити-тесты
Когда надо понять не только «кликнул», но и «понял».

Человеку дают задачу:
— Найдите страховку
— Верните товар
— Где тут личный кабинет?

А вы молчите, наблюдаете и считаете, сколько раз он обходит кнопку, как умная рыба — крючок.

Работает отлично. Особенно на бухгалтерах. Или в АХО.
Лучше всего — на тех, кто вообще не знает, чем вы тут занимаетесь.

🎤 Глубинные интервью
Суть проста: слушать.
Не подсказывать. Не дышать. Не сиять умом.

«А вот если бы вы хотели заказать…» — нельзя.
«Что вы почувствовали, когда увидели эту страницу?» — можно.

В теории всё просто.
На практике чаще всего слышишь:
— «Ну, норм»
— «Вроде удобно»
— «А что вы хотите, чтоб я сказал?»

И вот тут начинается фильтрация фидбека.
Как очистка воды, только голыми руками.

🔬Кардиограмма взгляда (eye-tracking)
Если хочется науки, графиков и ощущения серьёзности.

Наблюдайте, куда человек смотрит.
Сколько времени. Что игнорирует.
Где внимание исчезает, как зарплата в середине месяца.

Красиво. Дорого. И почти бесполезно.
Пока не сядешь на каждое интервью и не проживёшь его сам.

🎲 Card Sorting
Карточки с названиями разделов.
Задача: разложить по смыслу.

Выглядит как настолка. Работает как рентген.

Уже через пять минут становится ясно: то, что думаем мы, — совсем не то, чего ожидают клиенты.
Особенно хорошо работает в B2B.

🏁 Что важно помнить
— Замер без задачи — это уточка в ванной. Милый, но бесполезный аксессуар.
Сначала гипотеза. Потом эксперимент.

— Группы должны быть однотипными.
Никаких женщин против мужчин.
Никаких Тинькофф против Сбера.
Только цифры. Только равенство. Только брутто и нетто.

— Один параметр — один тест.
Это не винегрет. Не мешайте всё сразу.

— Дизайн — не про красоту. А про поведение.
Если человек быстрее решает задачу — это победа.

Красиво или некрасиво — обсуждайте потом. За рюмкой. Или на дизайн-ревью, если вы скучные.

Если интересно — могу сделать посты по каждому методу с примерами.

А если не интересно — всё равно сделаю. Просто назову это ретроспективой.

То, о чем не думаешь от слова совсем, пока оно не возникает.

Автографы.

Ну во-первых, я встречался с ними всего пару раз. Первый — на обложке Generation P.
Вернее за ней. Пелевин извинялся пред моим родителем за убийство Ханина. А извиняться было перед кем. Ведь по легенде, мой отец стал его прототипом (Ханина, не Пелевина).
Написано было что-то про вечное стремление и обязательную победу чего-то над чем-то. В духе слоганов того времени — смысл, пожалуй, был не очень понятен им обоим даже тогда. Что уж говорить обо мне теперь.

Второй раз — но многократно — в американских фильмах, где писатель сидит за столом, а к нему тянется очередь фанатов. Он деловито спрашивает имя и пишет что-то в книге. При этом, хоть я видел эту сцену десятки раз, не могу вспомнить ни одной фразы из этих автографов.

Слушайте… вру. Вспомнил ещё один случай.
Лет в тринадцать я оказался на теннисном турнире Kremlin Cup — или что-то вроде того. Где-то у мусорки подобрал ч/б листовку с портером какого-то мужика с ракеткой. На корте даже узнал этого уже стареющего теннисиста с пузиком.
Я понятия не имел, кто он, почему играет и что происходит на арене вообще. Да я на и турнир-то попал случайно.
Но все же простоял часовую очередь за его автографом - видимо просто потому что было на чем его получить.
Эта закорючка долго висела у меня на стене — рядом с грамотой за второе место на лыжах и благодарностью за активное участие в жизни школы.
В 90-е всё это несложно было добыть, кроме подписи непонятного заграничного мужика. Так мне казалось тогда.

Благодаря всему этому и вышло, что Автограф для меня — это искрометная, но непонятная фраза, написанная в неподходящий момент кем-то, кого ты даже не знаешь, на чем-то, что тебе не пригодится.
Абсурдная ситуация, с какой стороны ни посмотри.

А теперь и у меня начали просить автографы. Ну как просить. Скорее это я предлагаю, в надежде, что так книгу люди скорее возьмут на рецензию, например.
У всех, безусловно, свои мотивы и опыт. Многие, очевидно, шутки ради, соглашаются.
Но с каждой такой просьбой во мне просыпается тот самый безымянный теннисист с засаленными седеющими волосами, которые непонятно на чем пишет что-то в духе Пелевина.
И это немного пугает.

Хотя есть и проблема побольше.
Что писать?

«От Егорки» — несерьёзно.
«Васе» — простенько.
Хочется что-то цепляющее и смешное. А мой юмор… своеобразный. Не всякий организм его усваивает. «Седеющему эксперту с предложением ручки и сердца — давай допишем вместе» — вряд ли обрадует чью-то супругу.
«Спасибо за неоценимый опыт» — вообще звучит как записка, найденная утром на тумбочке.

В общем… интересно всё это, конечно.
И странно.
Наверное, как всё, что делаешь впервые. И надеешься, что никто потом всерьёз это не будет цитировать.

#пятничное@howtcp

🔑 Не «кто виноват», а «что делать»
Этому меня учил Антон.

Он пытался научить многому — не всё удалось, но вот это усвоилось.

📚 Вопрос «Кто виноват?» знаком, думаю, всем. В кризисной ситуации он выскакивает почти рефлекторно.
Сначала ищем виноватого. И это всегда настолько захватывающе, что «что делать?» уходит на второй план.

Инцидент при этом не решается — зато обрастает слухами и мемами.

⚡️ Я тоже так действовал.

Врывался в чужой конфликт красиво: на коне и в латах, да со штандартом, на котором был изображен вентилятор.
Быстро формировал мнение и становился на чью-то сторону.

Мы часами спорили, выкапывая сначала виновных, затем причины произошедшего, чтобы снова обвинить виноватых.

А в это время — сервис лежал, пользователи теряли доверие, бизнес — деньги.

⚙️ Антон поступал иначе.
Ему не было важно, кто прав и как всё случилось.

Он разбирался с реальностью — профессионально, спокойно, с юмором — и устранял проблему.

💡 Мне потребовалось время, чтобы научиться тому же.

Как перестать искать виновных на пепелище?

Со временем я понял: сначала спасательная операция и устранение последствий.

Причину тоже надо искать. Но после. Когда проблема уже решена. Когда оружие — в сейфе.

🚀 Сейчас я стараюсь начинать с главного: понять суть и устранить последствия.
А вот выяснять причины — только потом, когда все остыли и сервера живы.

🤝 Главное — не искать правых и левых, и пока ещё горит и после.
Это путь к вязкому и бесполезному спору, который почти всегда начинается с «а он…» или «а ты».
А не к решению.

🔎 А что же все-таки с вопросом «Кто виноват?»
Ответ простой:

Если мы готовы продолжать работать с человеком — неважно, кто виноват.
Если не готовы — значит, тоже уже не важно.

📌 Про «нет», честность и взросление

Сын перенял моё «посмотрим».
Но довольно быстро понял, что со мной оно не работает.
В ответ всегда звучит:

— Что значит посмотрим?
или даже:
— Ты как с отцом разговариваешь?!
(произносится строго так, и обязательно с выпученными глазами).

В общем, долго он не мучился — и эволюционировал до уверенного «нет».

Но с изюминкой.
— Сейчас нет, — говорит он, если я прошу убрать игрушки или выключить придурковатое шоу.

Не грубо. Не драматично. Просто: сейчас — нет.

И вот в этом «сейчас нет» я слышу взрослое.
Потому что за ним всегда есть продолжение:
дай 5 минут.
может быть — иначе.
Но не сейчас. И не так.

А главное — его «сейчас нет» включает конструктив во мне:
а что нужно, чтобы было «да»?
А не:
перестань хамить отцу! 🙄

И тут я ловлю себя на мысли:
многим взрослым сказать такое честное «нет» куда сложнее, чем третьеклассник.

📉 Мягкое избегание стало нормой:

— Давай как-нибудь позже.
— Посмотрим.
— Надо уточнить.
или вовсе игнор.
А иногда — просто молчание.

Оно удобно.
Дает иллюзию, что никого не задел.

Но чаще всего — задевает.
Потому что за ним — пустота.
Отложенные решения.
Невысказанные границы.
Недоговоренности.
Отсутствие движения.

❗️ И вот тут — про работу.
Особенно про управление.
Тем более про команду.

Профессионал обязан уметь говорить «нет».

Не чтобы поругаться.

А чтобы было понятно:
— Нет, в этих условиях я не возьмусь.
— Нет, это не мой приоритет.
— Нет, я считаю, что это ошибка.

Это не бунт. Это зрелость.

📎 Я не про резкость.
Я про уважение — к себе, к времени других, к делу, которое делаем вместе.

🧠 Мой собственный «нет» почти всегда означает:
в текущей конфигурации — нет.
Но если это важно — давай искать, как сделать так, чтобы «да» стало возможным.
Ты только скажи.

А не уходи молча.
И не обижайся в подушку несколько ночей — просто потому что тебе отказали.

📍В том числе об этом навыке (и нескольких других) — я рассказываю в главе «Менеджер».

Сын, кстати, и это быстро просек.
Поэтому если отказ его не устраивает, он возвращается через 5 минут — уже с несколькими вариантами решений.

Мораль простая:
Как ни крути, нужно уметь говорить прямо.
Не бояться быть неудобным — ради ясности, уважения и взаимопонимания.

И не путать вежливость с саморазрушением.
Хотя, конечно, эксперты по софт-скиллам и западным практикам переговоров со мной не согласятся.

#менеджер@howtcp

📌 Факап месяца, или расскажи, как ты лажал

Знаете, опыт — это результат проектных грехов и факапов.
Если бы мы (в том числе и я) не лажали, никаких методологий бы не появилось.
Как по мне, любая методология — это карта вражеских позиций, созданная с одной-единственной целью: пройти как можно дальше и провалиться как можно позже.

Сегодня пятница, середина месяца.
И мне показалось логичным запустить свой любимый бесплатный конкурс — без регистрации, смс, репостов, обязательств и подписок. Но с призом!

Мне вообще часто кажется логичным и даже превосходным всякое странное, особенно если я это придумываю перед сном.
А потом искренне расстраиваюсь, когда вижу в глазах собеседника плохо скрываемое недоумение.

Поэтому не расстраивайте меня, пожалуйста, потому что придумал я это не перед сном:

🎁 Каждый месяц я буду дарить книгу с автографом (от лысеющего теннисиста) автору греха, за который проголосует большинство.

Что делать:

1️⃣ Под этим постом пишете о своих грехах.
Например:
— «Rocketbank работал на инфраструктуре “Открытия”. Пока по соседству меняли плитку по программе “Моя улица”, рабочие повредили оба кабеля связи дата-центра с интернетом. Карты не работали часов шесть. Классика.» (Илья Лягушенко, Продакт поехал)
— «На старте карьеры взяла проект коллеги, как оказалось с нереалистичными сроками заказчика, доверяя обещаниям предыдущего рп. Итог: постоянные переносы дедлайнов, переработки сотрудников и публичные оправдания перед стекхолдерами за каждый сорванный этап.» (Анастасия Улитина, PRO Project Management)
— «На первом продукте я не умела отстаивать решения. Взяла “домашнюю” команду, которая уговорила писать на C# вместо php. 7 месяцев, 40 млн рублей — получился Франкенштейн, который не хотел поддерживать никто. Потом еще +30 млн и переписывание с нуля. Минус 70 млн и год жизни. Больше так не делаю.» (Катерина, Заметочки B2B-менеджера)

Примеры проектные, но можно и из личной жизни:
— «Настал день (за 6 месяцев запланированного) вылета на Бали. На стойке регистрации поняла, что загранпаспорта в сумке нет. Я в Шереметьево - он в Балашихе. Дома никого. Туше.»
(Анонимный источник)

2️⃣ Если совсем стыдно, можно прислать мне в личку — опубликую анонимно.
Через неделю лучшие (по моему мнению) истории попадут в голосование.

А ещё через неделю автор самой популярной исповеди (поверьте, первые месяцы это будет очень просто) сможет получить книгу “Как приготовить проект”.

Ваша анонимность — наше всё.
Наши прошлые ошибки — чье-то счастливое будущее!

Начинаем. Вспоминаем. Не стесняемся.
Определяем «факап июля».

#факап_месяца@howtcp

📣 Напоминашка!

Вчера мы запустили конкурс «Факап месяца» — за лучшую историю провала.

Уже больше 10 историй в игре. А где твоя?

🎁 Приз — книга «Как приготовить проект» с автографом.

Можно писать в комментах, можно мне в личку (если стыдно — а значит, точно интересно).

Факап — это только кажется, стыдно)
Делитесь!

#факап_месяца@howtcp

🐝 Вы когда-нибудь задумывались, как пчёлы находят мёд?

Не буквально — не про цветочки и пыльцу.
А вот одна пчела нашла хороший взяток — как она говорит другим, куда лететь?
Наука, как ни странно, ответа не даёт.
Говорят, пчела начинает бегать по сотам особым образом. Танцует. Показывает направление, расстояние и даже насколько всё вкусно.
Это называют танцем пчёл.
Точная механика до сих пор непонятна.
Думаю, потому что нашей науке — несколько сотен лет,
а пчёлам — сотни миллионов.
Но остальные в семье почему-то всё понимают.

Зачем я об этом?
Как оказалось, в Telegram у нас всё работает примерно так же.

📌 Один автор что-то нашёл — делится.
Не прямым указом, не баннером с УТП, а вот таким… танцем.
Намеки, ссылки, списки.

Так вот. Я тоже нашёл хороший взяток.
В рамках конкурса каналов познакомился с кучей отличных ребят,
которые пишут про продукты, рост, факапы, команды, смыслы.
И мы собрали одну папку:
👉 https://t.iss.one/addlist/kGVoAy-QHC45NjZi
И по договоренности, каждый сейчас «танцует» в своем «улье»-канале как может ) и я не исключение.

Если вам близка продуктовая тематика — рекомендую хотя бы заглянуть.
Можно подписаться на всех разом. А можно, как в жизни, выбрать по любви.

P.S. Кстати, именно оттуда герои титульных факапов моей новой рубрики. Так что всё связано.
Танец продолжается.

🦕 В чатике кто-то кого-то назвал динозавром.
Не факт, кстати, что меня. Но зацепило именно меня.

Я в детстве их обожал — огромные, мощные, быстрые. Воплощение энергии!
Смотрю на сына — а его не удивляют. Видимо, на родителей насмотрелся уже.

Но я все же не об этом.

🧠 Факт: у динозавров импульс в нервной системе шёл со скоростью ~60 м/с.
А длина у Патаготитана — 37 метров.
Если его начинали жрать с хвоста,
сигнал «у нас жопа в огне» доходил до мозга за 0,6 сек.
Ответ «делай уже что-нибудь» — ещё через 0,6.

Секунда на реакцию. Даже в меловом периоде много — минус половина динозавра.

Поэтому эволюция дала им второй мозг — в районе таза.
Прямо у того места, которое чаще всего становится отправной точкой всех проектных проблем.

И нет, второй мозг не для философских диалогов и раннего развития диалектики.
Локальный микропроцессор для быстрого "бей/беги".

Ударить хвостом, дёрнуться, слинять. Пока голова греется — зад уже действует.

Это и есть система.
Когда в жопе — не нужен идеальный ответ.
Нужна реакция. Пусть тупая, но быстрая.

И в команде должен быть свой "второй мозг":
человек, регламент, чек-лист, тревожная кнопка.
Что-то, что поможет не ждать ТЗ, а просто выполнять:
🔥 горит — тушим
🪲 баг — фиксим
🗯 спрашивают — отвечаем.

Если думать только головой —
можно не успеть спасти хвост.

📘 В книге я пишу об этом — без динозавров, но с тем же посылом:
регламенты, реакция, простые решения.
Чтобы выживали не только умные. Но и шустрые.

Так что если уж быть динозавром —
то хотя бы с двумя мозгами.
А если оба работают — выживешь.
И, возможно, даже повеселишься по дороге.

#информирование@howtcp #ноги_крылья_и_хвосты@howtcp

😶 Пользоваться тем, что делаешь
Недавно читал историю, как Безос прямо во время совещания позвонил в поддержку Amazon.
Все сидели и слушали, как гудки вытягивали последние жизненные силы из залетевших докладчиков. Пытка продолжалась 10 минут.
Хотя слайды вопили: «отвечаем за 60 секунд».

Идеальный момент, чтобы напомнить:
делаешь продукт — пользуйся им сам.

Это как варить суп и не пробовать.
Шить костюм — не снимая мерки.
Покупать квартиру — не принимая её.
Абсурд? Ну вот.

Кажется, что это очевидно. Но нет.
В каждом моем проекте находились мятежники. И, как правило, их было большинство.

Аргументы — как по шаблону:
— «Мне неудобно»
— «Я привык к другому»
— «У меня доступ к админке, мне можно»
— «Я вообще из другого отдела».

И это не только менеджеры.
Разработчики, дизайнеры, маркетинг, саппорт, HR — вся обойма.

Пожалуй, только бухгалтерии простительно смотреть на продукт как на нечто отвлечённое. И то — если не отсвечивают.

Ведь если даже команда не готова жить в собственном продукте —
почему пользователь должен?

🧭 Что с этим делать?
— На онбординге сразу: будешь пользоваться продуктом каждый день. Это часть работы.
— Старичкам-еретичкам — челленджи, ачивки, премии.
— Если продукт сложный — в поля. В колл-центр, на склад, на кассу. На передовую.

И главное:
никаких поблажек.
Никаких промо-кодов, волшебных админок и «у нас своя форма входа и атмосфера».
Только путь клиента.
Потом можно возместить расходы на психотерапевта. Но ощущения — только первобытные, исключительно честные.

🌟 Вывод
Используй то, за что отвечаешь, даже если кажется, что делал это уже сотню раз. Тем более, если делал это сотни раз.

Пользоваться своим сервисом — не жест доброй воли.
Это профессиональная гигиена.
Чтобы понимать, что вы делаете, для кого — и насколько это вообще съедобное.

Только тогда ты не будешь краснеть, когда гендир проверяет твои презентационные цифры.

Сначала кажется, что самый волнительный момент — когда твоя книга уходит в печать.
Но к тому моменту ты уже так устал, что радуешься не больше, чем углеводам на ужин.

Следом приходит вопрос — а дальше что?
Как менеджер, я не могу просто выпустить проект и забыть. Сам же в книге пишу, что так делать нельзя.
Так и появился канал — чтобы продолжить разговор.

А потом я начал читать других (да-да, именно в такой последовательности).
И один сразу сбил мне настройки.
«Руковожоп» (https://t.iss.one/peachyleader) — это не просто буквы, это новая форма жизни и оформления канала.
Посты, смыслы, эмодзи, карточки, комменты, рост — всё на месте.
А растёт он так, будто за маркетинг там отвечает лично LTV (одна из самых важных метрик в интернет-маркетинге).

Подписан на канал сам: автор пишет умно и самобытно, а визуал - просто конфетка. Очень рекомендую и вам.

Как человек с давно закисшими тормозами, я не задумываясь написал автору. Чтобы хоть как-то начать разговор - предложил прочитать книгу.
Анна вежливо отказалась от автографа от незнакомого мужика на непонятном куске бумаги хоть и в красивой обложке, но книгу всё же прочитала.

И вот сегодня, благодаря её отзыву, я наконец испытал то, чего не случилось ни в типографии, ни в магазине:
ощущение, что всё это было не зря.

Вот тот самый отзыв от совершенно незнакомого и абсолютно точно талантливого человека — мой первый настоящий «выпускной» момент.