ПСЖ — Интер: это не про футбол.
Это про провал продукта со счётом 5:0

Как вы знаете, правами на показ футбола обладает один кинотеатр. Поэтому рассказ дальше пойдет о нем.
Пост написан достаточно давно, но актуальность он потеряет еще не скоро.

31 мая 2025 год, 22:00. Включаю телевизор 〰 финал Лиги чемпионов.
Я, кстати, дальше от футбола, чем Мэт Деймон от шанса быть неспасенным в очередном блокбастере.
Футбол это что? Не лопнувший мыльный пузырь: 22 миллионэра гоняют мяч, а миллионы платят за возможность на это посмотреть.

Но сыну надо. Пришлось включить.
И стать свидетелем очередного провала продуктовой команды в момент пиковой нагрузки.

〰 Анамнез:
Главная страница 〰 жива. Красивый баннер. Привлекает новых пользователей.
Подписка 〰 мертва. При попытке оплаты 〰 бесконечный лоудер.
Деньги 〰 тихо списываются. За 5 минут три платежа.
Трансляция 〰 не грузится.
Поддержка 〰 не просто молчит. Чат потух вместе со всем остальным.
Интерфейс 〰 выглядит как будто всё в порядке. Ни намёка на сбой.
И так около 20 минут матча.

Шок.
Не в падении. Со всеми бывает.
Проблема в полном отсутствии реакции.

У продукта не было ни одного уведомления о работе со сбоем:
〰 Не убрали баннер с морды 〰 продолжая наращивать нагрузку.
〰 Никаких аварийных обёрток 〰 ни «проблема, решаем», ни даже «извините».
〰 Бот поддержки 〰 в отключке.
〰 Никакой коммуникации с пользователем. Ни во время, ни после.

Прямые потери 〰 копейки. Потеря доверия 〰 вот настоящая проблема.
Это не история про «айтишников, которые не выдержали нагрузку».
Это история про продуктовую и управленческую культуру. Или, точнее 〰 про её отсутствие.

〰 А как же надо?
В Яндексе Таня кошмарила всех учениями в ДЦ:
Просто дёргала рубильник 〰 и мы учились держать лицо, когда всё падает.
Спасибо ей.

〰 Поэтому для неравнодушных есть чек-лист на черный день для затравки:

〰 Не надеяться на авось.
Запускать заранее согласованный протокол 〰 а не бегать в панике.

〰 Снять баннеры. Вырубить рекламу.
Первым делом 〰 остановить приток новых пользователей. Спасаем не сервер, а репутацию.

〰 Включить аварийного бота.
Чат поддержки не должен зависеть от основной инфраструктуры.
Но раз уж так вышло, заготовленные ответы 〰 лучше, чем тишина.

«Мы знаем, что у вас проблемы. Работаем над этим. Спасибо за терпение»

〰 Дать сигнал.
Заранее предусмотренное «место под аварию» 〰 даже в виде простого баннера.
Не «всё ок», а «горит, но мы не прячемся».

〰 При масштабном сбое врубаем программу «Свидетель».
Собрать ID всех, кто заплатил и не получил.
Предложить компенсацию 〰 не как жест доброй воли, а как стандартную процедуру восстановления репутации.

Мораль:
Готовитесь к пику? Готовьтесь и к провалу.
Потому что в момент славы любая неготовность может привести к провалу.
P.S.
Если вы 〰 руководитель, продукт-менеджер, инженер 〰 задайте себе вопрос:

«А если завтра сервис упадёт в — что будет делать команда?»

Если ответ 〰 «не знаю» 〰 значит, вы уже в зоне риска.

Делитесь опытом.
Что у вас было? Как вы справились?
Или 〰 как вы не справились?

〰
#комплимент_от_шефа
https://t.iss.one/howtcp

Стратегия на сладкое. Или почему грандиозные планы превращаются в ловушку

Ноябрь 〰 страда консервации бюджетов и планов. Идеальное время поговорить о стратегии без иллюзий.

Все хотят мыслить стратегически. Это модно. Вроде как даже входит в обязанности продакта.

Знаете, что на картинке?
Это мухоловка. Внутри 〰 варенье. Насекомые залетают за простым решением, а выбраться уже не могут.

Все равно, что для многих стратегия: красивая ловушка, которая создаёт видимость прогресса, но на деле ведёт в тупик.

Что же такое стратегия на самом деле?
Это не размытые мечты и не общие направления. Это долгосрочный план действий для достижения конкретной цели. Проще говоря: цель + последовательность тактических шагов.

Прежде чем строить планы, заложите фундамент.
Без двух основ любой стратегический документ умрёт через месяц, превратившись в пыль и в фразу

«нам нужно дополнить/отредактировать/видоизменить/усилить стратегию»

(нужное подчеркнуть).

Столп 〰: Железобетонная цель
Мало поставить цель по SMART. Необходима культура работы с целью во всей команде.

〰Цель должна быть измеримой, достижимой и разделяемой всеми.
〰Каждый должен понимать, как его ежедневные задачи ведут к её достижению.
〰Без этого 〰 это просто красивые слова на слайде.

Столп 〰: Безупречная тактика
Пока вы не научились мастерски исполнять, бесполезно строить грандиозные планы. Это значит:

〰Скорость и точность: Умение быстро и достоверно оценивать стоимость и сроки задач на верхнем уровне.
〰Управление ожиданиями: Четкая коммуникация с заказчиками, без пустых обещаний.
〰Высший пилотаж: Большинство нештатных ситуаций для вас 〰 штатны. Они не вызывают панику и не травят команду.

Работу над этими пунктами я подробно разобрал в книге 〰 оказалось, что под них можно отвести целых три главы. Потому что именно там мы разбираем, как превратить «мы хотим больше пользователей» в «мы будем увеличивать удержание через X, измеряя Y, и только потом 〰 планировать Z».

Потому что стратегия 〰 это результат, а не начало.

Когда эти два столпа стоят прочно, можно и нужно садиться за среднесрочные и долгосрочные планы. Ваша стратегия перестанет быть «мухоловкой» и станет дорожной картой, по которой действительно можно двигаться к цели.

Что делать пока столпов нет?
〰Выберите цель. Лучше только одну.
〰Планируйте не дальше, чем на 6 недель.
〰Говорите: «Сделаем к пятнице», а не «будем работать».
〰Не обещайте того, чего не сделаете.
〰При накладках 〰 говорите правду. Сразу.

〰 А ваша стратегия на следующий год 〰 это дорожная карта или мухоловка?
Поделитесь в комментариях, с какими главными препятствиями вы сталкиваетесь при планировании?

〰
#словарь
https://t.iss.one/howtcp

🦋 Почему «перезагрузка» — это не опция, а продуктовая необходимость

Я боюсь «ломать» то, что работает. Боюсь потерять стабильность и контроль.
Но есть примеры, где природа нифига не боится. Она умеет растворить всё до основания, чтобы на его основе создать что-то прекрасное.

Факт:

Когда гусеница превращается в бабочку, в коконе происходит жестокий биохимический процесс.
Всё тело гусеницы буквально растворяется в суп-пюре. Я себе это вижу не иначе, как финал "Терминатор 2: Судный день" под ту же музыку.

Так или иначе, сохраняются только имагинальные диски 〰 крошечные зачатки будущих крыльев, глаз, ног. Т.к. сиквел этой истории никто не отменял.

Но шутки в сторону. Происходит не улучшение гусеницы. Это не «апгрейд» и не «ребрендинг».
Это〰 смерть одной формы и рождение совершенно другой. Старая система уничтожается, чтобы дать жизнь новой.

Менеджерская боль:

А мы в это время:
〰Цепляемся за «успешные процессы», которые уже не масштабируются.
〰Дорабатываем «проверенные решения», которые давно устарели.
〰 Улучшаем «старый UI», вместо того чтобы создать принципиально новый продукт.

Мы пытаемся «улучшить гусеницу», боясь признать 〰 чтобы летать, нужно сначала перестать ползать.
И я так делал сотни раз: вместо того, чтобы мужественно, терпеливо и наверняка с неприятным последствиями все пересобрать 〰 натягивал сову на глобус. Потому что это тупо дает результат быстрее. Короткий результат. Но быстрее.

〰 Вывод:

Настоящий прорыв требует не улучшения, а метаморфозы.

Иногда нужно:
〰 Разрушить текущую структуру.
〰 Отказаться от «работающих», но уже ограничивающих процессов.
〰 Пересобрать продукт с нуля, а не наращивать техдолг.

Да, это страшно. Да, будет больно. Иногда долго. Даже очень.
И делать это должны не пришлые эксперты. А сама команда.

Но единственное, что страшнее〰 остаться гусеницей в мире, где все уже летают.

p.s. Было бы безобразием не упомянуть, что гусеницы живут от нескольких недель до нескольких лет. Бабочка〰максимум 20 дней. Зато как!

〰 Вопрос:
А в вашем проекте или компании уже назрела необходимость не «улучшать гусеницу», а «стать бабочкой»? В какой точке вы застряли?

〰
https://t.iss.one/howtcp
#крылья_ноги_и_хвосты

Заразная глупость: почему в школах с лучшими учениками — самые несчастные учителя?

〰 Дано:

Есть две школы в одном городе.
Школа «А»〰лицей с отбором, где учатся мотивированные дети из благополучных семей.
Школа «Б»〰обычная районная школа со смешанным контингентом.
В «А» весь соц.пакет, как в лучших домах ландона, «Б» - муниципальный институт с соответствующими ЗП.

Провели анонимный опрос учителей. Результат забавный: педагоги из элитного лицея «А» жаловались на выгорание, стресс и профессиональное истощение гораздо чаще, чем их коллеги из простой школы «Б».

〰 Вопрос:

Почему так? Неужели работать с умными и способными детьми〰это путь к профессиональному выгоранию? Где логика?

〰

Это рубрика #вот_не_задача, где мы заминаем мозги после рабочей недели.
Правила: гуглить нельзя. Знал ответ 〰не порти другим кайф от процесса.〰

https://t.iss.one/howtcp

Как в Японии сократили количество суицидов — изменив освещение на платформах

Проблема
На одной из самых загруженных ж/д станций Токио (Асакуса) регулярно происходили попытки самоубийств. Остановить это обычными методами (камеры, охрана) не получалось.

Рецепт
Власти не стали ставить заборы. Вместо этого 〰 осветили платформу мягким голубым светом. Цвет выбрали не случайно: в Японии он ассоциируется с спокойствием, порядком и безопасностью (цвет полиции, школьной формы).

Результат
〰 Попытки суицидов на этой станции упали на 84%
〰 Эффект распространился на другие станции, где внедрили тот же свет
〰 Ни одного случая повторного использования после установки

Почему это работает?
Точно неизвестно. Может быть потому, что голубой свет действует на уровень серотонина, снижает тревожность. Может быть потому что именно у Японцев этот цвет ассоциируется со спокойствием. Мне ответ найти не удалось.
Но факт остается фактом.

Эффект синего света проявился не только в Японии. В Глазго (Шотландия), где было введено синее уличное освещение, чтобы улучшить внешний вид города, количество драк и нападений снизилось почти на 10 %.

И в самой Японии ещё в 2005 году обнаружили, что в районах с синей подсветкой улиц количество преступлений тоже снизилось.

Вот так вот они только цвет меняет поведение людей.

〰
#РецептыПроектовМира
https://t.iss.one/howtcp

Люблю и ненавижу это чувство — потому что оно ближе к провалу, чем когда у тебя еще ничего нет.

Ты уже увидел дизайн. Нарисовал в воображении весь проект. Пережил и расписал всю логику. А проекта〰всё еще нет. Он в разработке.

И этот промежуток〰не тихий и спокойный. Это время, когда ты абсолютно бессилен. Как пассажир в автобусе, который едет непонятно куда. Или в многотонном самолете, которым управляет незнакомый тебе пилот со странным голосом и, судя по объявлению, сомнительным чувством юмора.

Сидишь и ждёшь. А богатое воображение услужливо рисует картины: вот кто-то подлый и умный (вероятно, конкурент) уже крадёт твоих клиентов.

Умом ты понимаешь: клиентов никаких ещё нет. Красть нечего. Рынка хватит на всех. И этот «злобный гений» из Сколковской долины, скорее всего, прямо сейчас так же потирает виски, сидя под яблоней.

Но азарт, эмоции и перманентное желание нестись вперёд глушат голос разума. Хочется быстрее. Завтра. Уже! А ничего этого всё нет и нет.

Я〰визуал. Всегда обожал дизайн. Для меня готовый макет〰это гарантия. С первого артборда продукт обретает форму, вкус и цвет.

Следующие волнующие вехи〰это еле поднятая первая версия в песочнице. И только потом, через десятки итераций,〰выкатка в прод.

А все, что посередине〰самая нелюбимая часть. Та самая щемящая пустота между финальным дизайном и ожиданием очередной итерации.

А какие у вас самые нелюбимые этапы в работе над проектом? Что даётся сложнее всего〰работа с клиентом или, может, что-то другое?

〰
https://t.iss.one/howtcp
#комплимент_от_шефа

Мы конкурируем со сном пользователя.

Этой фразе не менее 10 лет. И я помню, как восхищался этой мыслью 〰 то ли Кука (того, что до сих пор не съели), то ли Харриса (не того, что ставил опыты над Трумэном). Для продакта мысль крайне богатая. Она будто раскрывает весь потенциал нашей работы: после захвата внимания днём тебе не остаётся ничего, кроме как занять пользователя ночью.

Здесь обычно следует возражение:

«Но люди же сами несут ответственность! У них есть сила воли!».

Конечно, есть. Но мы проектируем интерфейсы, которые эту силу воли подавляют. Бесконечные ленты, autoplay видео, уведомления, вызывающие FOMO (Fear Of Missing Out) 〰 это не нейтральные инструменты. Это дистилляция поведенческой психологии, превращенная в рычаг для удержания внимания. Мы не просто предлагаем сервис, мы проектируем зависимость.

И вот что забавно: мы называем их пользователями или, на худой конец, клиентами 〰 но никогда людьми. Я ни разу не слышал на планерке: «Давайте сделаем это для людей» или «Как человек должен этим пользоваться». Мы говорим только про кастомеров.
В лучшем случае 〰 «Мама Воложа», но и это тоже про примитивизацию и упрощение продуктов.

Это удобно. Позволяет не будить совесть и не думать о последствиях. А если все же задуматься, почему так популярны выгорание и цифровой детокс, 〰 всё встаёт на свои места.
Мы говорим “пользователь”, потому что так легче выключить эмпатию. “Пользователь” 〰это даже не существо, это сущность с CTR и LTV. “Человек” 〰 это тот, у кого есть усталость, тревога и право на покой.

Имея метрики возвращаемости, длительности сессии, churn, создавая отделы, которые занимаются только этим, и называя людей «пользователями», мы сжигаем сами себя. Потому что живем в том же цифровом аду, который создаем.

Находясь в здравом уме и трезвой памяти, мы прилагаем массу усилий, чтобы затуманить собственное будущее.

И это, конечно, пугающая петля.

Каждый из нас уже не пользователь и не клиент 〰 он жертва. Жертва уведомлений, постоянно меняющихся контекстов, цифрового шума и бессмысленных лент. Всё это создано нами с одной целью 〰 украсть наше время.

Почти все говорят о мошенниках, которые просят номер карты или код из СМС. Мы настороже, рассказываем друг другу о новых схемах. Ещё бы 〰 они могут украсть наши деньги.

Но почему-то никто не говорит, что продакты придумывают заманухи, воруя наше (свое же) время 〰 единственный по-настоящему невозобновляемый ресурс. И это мошенничеством не считается. И никак не регулируется. Скорее даже поощряется.

Глубинная проблема даже не в деньгах, а в смысле. Мы украли у людей скуку 〰 тот самый "момент прокрастинации", из которого рождаются настоящие мысли, креатив и простое человеческое присутствие в собственной жизни.

Дофамин 〰 приятное чувство. Но это не отменяет того, что мы действуем как бармен, подливающий напиток клиенту-алкоголику. Не задумываясь о том, что мы 〰 это и есть он, просто через час и в другом баре. Мы знаем о механизме формирования привычки, мы знаем о негативных последствиях, но мы делаем вид, что просто «удовлетворяем спрос». Это позиция торговца продуктами, а не их создателя.

Вот на такие мысли меня натолкнула подготовка вебинара «тайм-менеджмент в реальной жизни» для РБК.

〰
https://t.iss.one/howtcp
#комплимент_от_шефа

🐢 Черепаха и выгорание

Ты смотришь на дашборд, видишь, что команда снова не уложилась в срок, и думаешь:

«Ну что за черепахи! Надо быстрее!»

Стоп.

Факт:

Черепаха〰не символ медлительности. Она 〰 памятник энергоэффективности.
〰 Она может быть стремительной. Не только в воде, но на суше.
〰 На суше она сознательно замедляется, потому что её метаболизм требует экономии ресурсов.

Это не лень. Это 〰 стратегия выживания в условиях дефицита. Она не медленная. Она 〰 прагматичная.

А мы в это время:
〰 Требуем от команды «скорости черепахи в воде» в условиях «суши» 〰 бесконечных согласований, технического долга и выгорания.
〰 Называем истощенных сотрудников «медленными».
〰 Работаем в режиме «всегда срочно, безнадёжно сжигая самый ценный ресурс 〰 энергию.

Ты думаешь:

«Надо больше гнать!»

«Презентацию! Срочно!»

А команда уже не бежит, а ползёт 〰 потому что биологически не может быстрее.
Да и наплевать ей, честно говоря.

Вывод:

Гон без восстановления = гарантированное выгорание.

Настоящая эффективность 〰 это не спринт. Это 〰 умение переключаться между режимами «медленно» и «быстро», ну или «воды» и «суши».
〰 Давать команде фазы глубокой работы (воду, где можно быстро плыть).
〰 И фазы отдыха и рутины (суша, где можно экономить силы).

Иногда «медленно» 〰 это не провал и не «звоночек».
Это 〰 самый короткий способ дойти до финиша, когда все «спринтеры» уже сошли с дистанции.

Вопрос:
Вы сейчас на суше👍или в воде 🔥?

〰
https://t.iss.one/howtcp
#крылья_ноги_и_хвосты

К вам приходит кандидат.
Нет опыта.
Нет рекомендаций.

Есть ли у него шанс?
Что он должен сделать, чтобы после собеседования вы поняли: это он (а).

Как вы примете решение?

(если сами не нанимаете, говорите как сделали бы)

〰
https://t.iss.one/howtcp
#вот_не_задача

🌍 Рецепт №7
Как снизить угон велосипедов, сделав глазки

«Чувство, что за тобой наблюдают, меняет поведение даже когда никого нет»

Проблема
В Ньюкаслском университете (Великобритания) крали чуть ли не по велосипеду в день. Для борьбы с кражами в кампусе проводили дополнительные патрулирования и раздавали бесплатные замки D-Locks в начале каждого учебного года. Также университет работал с полицией, чтобы ловить преступников.
Традиционные методы 〰 замки, камеры, охрана 〰 не справлялись.
Нужен был дешевый и масштабируемый способ.

Рецепт
Если в Калифорнии давили на социальную норму, то здесь — на древний инстинкт.
Психологи предложили расклеить вокруг стоек для велосипедов плакаты. Не угрожающих, а просто наблюдающих. Текст гласил: «Ворюга, мы за тобой наблюдаем». Никаких новых камер не устанавливали.

Результат
За время эксперимента (а он длился 2 года) кражи велосипедов сократились на 62% по сравнению с контрольными участками, где плакатов не было. Эффект работал даже несмотря на то, что рационально люди понимали 〰 это просто картинки.

Почему это работает?
Это активация эффекта наблюдателя на уровне подсознания. Наш мозг запрограммирован реагировать на глаза/взгляд 〰 это древний социальный инстинкт, связанный с опасностью быть пойманным. Даже стилизованное изображение глаз запускает этот механизм, создавая иллюзию присутствия другого человека.

Попробуй применить
Где в вашем сервисе или продукте можно создать легкое, ненавязчивое ощущение «обратной связи»? Не контроль, а простое напоминание, что действие не анонимно?

〰
#РецептыПроектовМира 〰 рубрика, где мы разбираем чужой опыт и интересные приемы, создающие вкусное "блюдо" буквально из ничего.
https://t.iss.one/howtcp