🎭 Война за внимание — дело тонкое.
Особенно если идёшь в бой без карты, на незнакомой территории… и по пути просишь у врага подписку и репост.

📣 Но, как говорится, à la guerre comme à la guerre.

Поэтому, по правилам честной битвы, я публикую этот пост — ведь участвую в конкурсе авторов Telegram-каналов.

И пусть это звучит как «ну и что теперь — писать про конкурс?!» — да, писать.
Это одно из обязательных условий участия. А если уж пришёл в игру, будь добр играть по правилам.

📌 Следите за ходом событий в @tg_contest_main — будет интересно.
И, быть может, не совсем по правилам. Как и все лучшие истории.

Продолжая на прошлой неделе начатую мысль.

🧊 Мы смотрим на вершину айсберга.
Именно её продают 🦄 единороги, стартапы, консалтеры и бодрые питчи на сценах форумов.

«✨ Смотрите, как красиво!»
«🧠 Смотрите, как умно!»
«⚡️Смотрите, как быстро!»

Но тонут обычно из-за того, что находится ниже.
👥 Мы с Аней ещё в 2017 убеждали разные департаменты разных городов начать внедрять Vision Mail.ru — а конкретно распознавание лиц. Тогда это еще было в новинку.

Вы думаете, мы не думали о последствиях?
Думали.
Мы знали про подводные камни. Про приватность , про контроль, и, если честно, боялись 😨.

Но понимали: если не мы, то кто-то другой это продаст. А у нас KPI. Да бог с ним с KPI, мы сами его и ставили. По правде говоря, мы что-то друг другу доказывали.

И удар по тормозам 🛑 ничего бы глобально не изменил.
Наше решение, слава Богу 🙏, не купили.
Так что совесть чиста ✅
Но, как вы уже понимаете, купили другое.

Теперь поднимемся выше.
🧠 Что знают (или не знают) те, кто продаёт технологии сегодня?

Сколько процентов от всего айсберга скрыто под фразами, которые мы слышим каждый день:

— «ИИ вылечит, ускорит, предскажет 🧬»
— «Будет точнее, дешевле, гуманнее ❤️»
Точно, да.

Но это или вуаль или глупость, как та, которую продавал я в свое время.
Не у всех цели — гуманные.
А теперь задам менее комфортный вопрос:

🤔 Что сделают на этих технологиях те, у кого нет никаких этических ограничений?
Не корпорации. Не стартапы. И не городские администрации.

А, например, наркокартели. 💀
С их неограниченными ресурсами , военной структурой , доступом к данным — и полным отсутствием стыда.
Что будет, когда ИИ:

— создаёт наркотики быстрее, чем фармкомпании 💊
— обманывает правительства, а не частных лиц 🏛
— управляет контрабандой лучше любого WB или Amazon 🚚
…и всё это — в руках людей, которым всё равно. 🧷

По сути, у них доступ к лучшим умам человечества,

только без принципов, без тормозов, без счастливого финала.
🎬 Там не будет голливудской сцены, где антагонист в последний момент осознаёт, что зашёл слишком далеко и жертвует собой.

Тут он просто пойдет дальше, спросив — «Отличная была идея! Чем я ещё могу помочь?»
☢️ Век ядерного сдерживания, возможно, подошёл к концу.

Державам больше нет смысла соревноваться в количестве ракет.

Вот вот всё начнет упираться в нейроёмкость —
⚙️ кто кого переобучит, перенастроит и превзойдёт.
И вот тут, честно говоря, не хочется быть правым.

Иногда мне кажется, что самое опасное в ИИ — не то, что он заменит человека.
❗️А то, что он усиливает худшее в нём.

Мы с Тарасом Сорокой — автором канала Сорока, консультантом по менеджменту и экспертом по цифровизации — зарубились в дискуссии, что делать с лоуперформерами.

🩻 Мы не новички в вопросе. Оба увольняли, оба пробовали разные подходы. В начале разговора казалось, что наши позиции полярные. Но чем больше мы спорили, тем яснее становилось: разногласия — только в нюансах. И вот мои шесть оснований.

1️⃣ Онбординг как контракт
Я пускаю людей через понятный онбординг: показываю процессы, объясняю контекст, фиксирую ожидания письменно. Это не «посмотрим, как пойдёт», а конкретная договорённость. Особенно если должность управленческая. Чем выше вход, тем меньше слов и больше результатов я ожидаю.

2️⃣ Экспериментальный режим: свобода + последствия
После онборда — самостоятельный полёт. С полными правами. Можно обрадовать, можно . Микроошибки не смертны, но есть лимит: три флажка. Три раза, когда результат не соответствует договорённостям. После этого — разговор.

3️⃣ Разговор — не сюрприз
И увольнение не происходит внезапно. К моменту финального разговора у человека уже есть: — зафиксированные на входе ожидания — история задач — трек фидбэков — понимание, что происходит. Финальный call — это не кара небесная, а честный чек-лист: «Вот эти задачи должны быть сделаны за две недели. Без них дальше не пойдём». Если задачи не сделаны — это аргумент, а не приговор.

4️⃣Увольнение — тоже договорённость
Да, увольнять неприятно. Да, бывает, человек хороший. Да, звучит жёстко, но так и есть. Но моя роль — выстраивать эффективную работу. А это значит: иногда принимать некомфортные решения. Всегда можно договариваться: «Не выходи с завтрашнего дня, оформим через месяц, используй время на поиск».

5️⃣ История вторых шансов у меня почти не работает
Если человек косячил регулярно, и ты давал понять, что это недопустимо, очередной «серьёзный разговор» ничего не даст. «Если нужно объяснять — объяснять уже не нужно». Эту фразу когда-то обронила мой руководитель Аня. И я её сначала даже не понял, но она, слава богу, объяснила.

6️⃣ Я не эмпат в вопросах эффективности
Я не умею держать людей только потому, что они классные. Умею — только если они полезны. «У нас не богадельня», — говорил другой мой руководитель Антон. Но в моём исполнении реализация его утверждения, конечно, приобрела шокирующие масштабы. Если пользы нет — человеку не место в команде. Звучит грубо. Вероятно, так и есть.
Но в профессиональном спорте всё так устроено. Тебя берут на твои условия. Но если не оправдал ожиданий, сменился тренер или стратегия — тебя просто обменивают. — «Со среды ты в Дивизионе С». А чем найм, по сути, отличается от профессионального спорта? Эффективность не требует сочувствия. Только честности.

🧭 Важно разделять два сценария:
1️⃣ Человек не зашёл после найма. Тогда проще, потому что ожидания прозрачны с первого дня.
2️⃣Человек не перформит в команде, куда ты пришёл. Там сложнее — и как раз Тарас с высоты своего опыта подробно рассуждает о том, как действовать аккуратнее, чтобы не развалить всё вместе с «несущей стеной».

У Тараса подход другой. Там больше работы с историческим контекстом, больше терпения, больше шансов дать человеку вырасти, если ещё есть потенциал. Советую почитать его взгляд на ту же тему. 👉https://t.iss.one/sorokatn/893

🧪 Эксперимент — или «воруй-убивай»

Я за эксперименты. Правда. Если есть идея — возьмите и попробуйте. Вместо того чтобы писать письма на шесть адресатов и три подписи.

Но довольно быстро я понял: слово «эксперимент» открывает двери туда, куда в здравом уме заходить не стоит.

🔥 забредешь однажды в продуктовую комнату — а там:

— крутится горящая карусель,
— на ней джун и поливает кактус кубиками лего,
— в центре залы проджект гипнотизирует вакуум,
— другой натягивает сову на дискошар,
— в бассейне два менеджера весело тычут друг в друга оголёнными проводами, едва заметно оценивая размеры роудмапов друг друга.
— ты, надышавшись атмосферой, сам начинаешь плести покрывало из дедлайнов.

Обычный день в ИТ.

Опомнившись, спрашиваешь: «Что мы делаем?» А в ответ — хором, с характерным таки блеском в глазах: «Эксперимент!»

Одну команду я даже называл Енотами, потому что по моему независимому мнению — енот единственное дикое животное, способное удавиться даже миской с водой.

🎯 И вот что я понял: Если в команде разрешены эксперименты без согласования, то любой абсурд легко превращается в инициативу. Слово красивое. А объяснять — не нужно.

🧠Тогда я начал задавать один вопрос: «А что ты проверяешь?»

И всё. Магия пропадала. В ответ — «Ну просто хочу посмотреть, что будет. Это же эксперимент!»

Редкий экспериментатор может сформулировать определение того, чем он занимается.

А уж гипотезу — почти никто. А между тем, эксперимент — это всегда проверка гипотез.

📌Если всё очевидно — то и проверять нечего. Как в случае с булавкой и розеткой. Ну или бассейном и электричеством. Если появилась мысль — выстрелить себе в ногу, результат предсказуем.

🎓 Настоящий эксперимент — это:

— альтернативные, одинаково возможные исходы,
— осознанный выбор — на какой ты ставишь и почему,
— и главное — знание, которое ты получишь, независимо от результата.

Т.е. процесс накопления знаний в чистом виде!

Иначе — это не эксперимент. Это цирк. С каруселью, совой и бассейном.

🔍 Вывод: Если в команде запрещены эксперименты — разрешите!
Но договоритесь сначала, что это такое.
И обязательно заглядывайте в продуктовую комнату, если там кто-то прикрыл дверь. Пока не рвануло.

P.S. Зачем я всё это написал? @Filimonovaproduction в посте про дизайн (в котором я ничего не понимаю) попросила рассказать про замеры, которые помогают выращивать аргументы. Начинаю выполнять обещания.

Но прежде чем брать в руки это оружие, стоит всё-таки пройти инструктаж по технике безопасности.

📕 Долго ли, коротко ли. Плохо ли, хорошо ли — но чуть больше чем за неделю продано чуть меньше двухсот экземпляров книги.

В издательстве, конечно, комментируют, что это «очень хорошо».
Но я чувствую себя так, будто меня подбадривают, провожая в армию — в ту самую часть, что досталась по распределению, а не по блату.

Отзывы пока пришли только от друзей.
Все хвалят. Особенно те, кто не читал.

В издательстве по этому поводу тактично молчат.
Ожидая, очевидно, мнений от людей, с которыми я не работал, не пил и никого не крестил.

А мне, если честно, просто не с чем сравнивать.
Но если бы это был B2B-проект, и за неделю пришло 200 заказов, я бы безудержно и неистово радовался — но только минут пять.
Ровно до тех пор, пока не влез в отчёты и не заметил там что-нибудь подозрительное.

Так что, наверное, я и сейчас рад.
Рад. Немного. Пока не вышла рецензия от Ивана Ивановича, и он не написал, что зря я, конечно, пошёл в литературу, а не в кулинарию.

📌 Про устойчивость и самомотивацию

В книге есть глава про основные качества и навыки менеджера.
Сегодня — немного об устойчивости и внутренней мотивации.
О вещах, без которых не выстоять тем, кто управляет проектами или стоит с ними в одной линии огня.

На одном из собраний менеджмента Mail.ru в далеком теперь 2016 году Борис — гендир — мимоходом заметил, что у Mail.ru, по сути, нет B2B-продуктов.
Это даже не звучало как упрёк или призыв. Просто фраза, случайно оставленная в воздухе.
Не знаю почему, но я не люблю мысли, брошенные в воздух. Мне их почему-то всегда жалко — как оленёнка, оставшегося без матери.

Так что и эта застряла у меня в голове.

Через какое-то время я пришёл к своему руководителю, Ане, с идеей:
а не пора ли нам во все тяжкие?
Ну, в смысле — в B2B-облака.

Надо понимать контекст.
Тогда российский облачный рынок напоминал скучный почти безликий пейзаж: аренды стоек и ЦОДов через интеграторов.
Облачных хранилищ в привычном виде почти не существовало.
И всерьёз представить Mail.ru в этой нише могли только самые безрассудные. И я — похоже, решил их возглавить.

Из зарубежных решений — Amazon и Microsoft.
Где-то там, далеко.
Они казались почти мифом.

У нас не было ничего:
ни опыта,
ни бюджета,
ни даже плана, с какой стороны подойти.
Анна — опытный, рассудительный управленец — идею не зарубила.
Но и ресурсов сразу не дала.
Я пошёл к техдиру, Владимиру, — и разговор тоже не вдохновил.
Миллиардером я оттуда не вышел.
Миллионером — тоже.

Но мысль не отпускала.
Она жила своей жизнью, возвращалась сразу, как только гасишь свет, чтобы уснуть, и жужжала, как комар, которого не извести.
Я ложился спать с ощущением, что это гениальная идея, а просыпался с уверенностью, что это самая глупая затея из всех, что у меня когда-либо были.
Не только у меня — Анну она тоже зацепила.

В тот момент я руководил несколькими сервисами, самый крупный из которых — Облако Mail.ru.
Идея собственного B2B-хранилища под этим брендом казалась одновременно безумием и чем-то удивительно правильным.

Я рассказал об этом ребятам из команды.
Несколько человек загорелись так, словно ждали именно этого повода.
Особенно отчаянными были Илья и Вова.
Решили собрать MVP.

Мы понимали: если хотим, чтобы кто-то решился переехать с Amazon, нужно делать просто.
Поэтому взяли их API за основу.
Это можно назвать наглостью — но именно она сработала.

Через три месяца мы уже показывали первый сервис. Кажется, это было холодное хранение. А потом всё закрутилось.
Как карусель на полной скорости, которая сегодня кажется историей успеха, а тогда была мясорубкой, где каждый день начинался с вопроса: «мы вообще живы ещё?» и заканчивался мыслью, что всё вот-вот рухнет.
Первый клиент. Ещё один Егор. Ещё одна Анна. Первый бюджет. Горячее хранение. Денис. Рома. Вова. Миша. Паша. Илья. Админка. Рост команды. Mail.ru Cloud Solutions. Графические карты памяти. Признание на рынке. Ещё один Паша. Ещё больший бюджет. Ещё больший рост. И ещё больше бессонных ночей и нервного смеха, когда обещания не сходились, а дедлайны подползали с той же скоростью, с какой исчезал запас сил.

Всё это стало возможным только потому, что у нас была команда. Была идея. И упорство.
Готовность раз за разом идти вперёд, несмотря на: «нет», «не получится», «у нас нет денег», «мы этим не занимаемся».
Готовность спорить, уговаривать, признавать ошибки, собирать себя заново и снова выходить на тот же фронт.
Потому что если бы мы остановились хотя бы раз — VK Cloud вряд ли бы случился.

Я не всех упомянул. Нас было больше. Гораздо больше.
Искренне прошу прощения у тех, кого не назвал.

Команды, с которыми я работал, помогли мне собрать и описать те качества, о которых я написал в главе «Менеджер».
Да, идеальные менеджеры существуют только в книгах.
Но большинству хватит и половины этих качеств, привычек и упрямства — чтобы однажды сделать что-то, за что не стыдно.
И что, оглядываясь назад, уже не захочется называть случайностью.

#менеджер

Короткое интервью, в котором я наконец сам для себя сформулировал, почему книга про проекты получилась «кулинарной».

«Я написал книгу, которой мне не хватало» — интервью с Егором Ганиным, автором книги «Как приготовить проект. Рецепты для создания успешных продуктов и команд» 📑

Проекты срываются, команды выгорают, а сроки горят? В новом интервью Егор Ганин, честно рассказывает, почему ошибки стали его главным преимуществом, как превратить провалы в работающую методологию и как управление проектами связано с профессиональной кухней.

Читайте полное интервью по ссылке!

#авторы_альпинаPRO

📌 Как понять, что дизайн работает

Раз уж мы начали разговор об экспериментах и ответственности — давайте дальше. Пост будет не совсем обывательский. Скорее профильный. Простите, кто не из IT. Я так больше не буду. Ну, почти.

🎯 «Хороший дизайн видно сразу».
Нет.
Точнее — да, но только если ты и есть пользователь.
И твои эмоции укладываются в двухступенчатую лесенку для вкручивания лампочек: от «нравится» до «нет».

Во всех остальных случаях нужны замеры.
Как очки для близоруких.

Проблема в том, что в какой-то момент рядом с тобой оказывается менеджер.
Счастливый. Почти обезумевший от счастья. Он всё понял. Он принёс гипотезу. Нарисовал. Сверстал. Подшил.
И вот он стоит — гордый, независимый, почти светится.

А потом — ступор.
Потому что, кроме гипотезы и макета, нужен ещё один ингредиент.
Называется: подопытные.

Чтобы эксперимент был честным, группы сравнения должны быть одинаковыми.
Как два капучино из одной кофемашины.

Если одним вы показываете одну версию – мужчинам, например, другую — женщинам, третью — Каштанке …
Эксперимент у вас, конечно, весёлый. Но бесполезный.

В IT такие группы часто делят по техническому признаку.
Например, в Я.Почте мы разбивали пользователей по последней цифре в ID.
Никто не знал, как эта цифра влияет на результат — но делилось ровно и честно.
(А я свой номер помнил наизусть, как аську. Такие были времена, память тоже была ничего.)

Теперь — к методам.

🧪 A/B-тесты
Классика.
Как пельмени в морозилке.

Берём версию A — то, что есть. Берём версию B — то, что хотим. Показываем разным людям.
Смотрим, где:

— больше кликают
— чаще покупают
— дольше поминают мать дизайнера.

В прод, как правило, катим версию С.

⚠️ Главное: меняем только одну вещь.
Только цвет кнопки. Только текст. Только порядок блоков.

Иначе это не тест. Это реинкарнации Франкенштейна.

«Мы поменяли всё — и у нас выросла конверсия».

Прекрасно. А что сработало — никто не знает.

👀 Юзабилити-тесты
Когда надо понять не только «кликнул», но и «понял».

Человеку дают задачу:
— Найдите страховку
— Верните товар
— Где тут личный кабинет?

А вы молчите, наблюдаете и считаете, сколько раз он обходит кнопку, как умная рыба — крючок.

Работает отлично. Особенно на бухгалтерах. Или в АХО.
Лучше всего — на тех, кто вообще не знает, чем вы тут занимаетесь.

🎤 Глубинные интервью
Суть проста: слушать.
Не подсказывать. Не дышать. Не сиять умом.

«А вот если бы вы хотели заказать…» — нельзя.
«Что вы почувствовали, когда увидели эту страницу?» — можно.

В теории всё просто.
На практике чаще всего слышишь:
— «Ну, норм»
— «Вроде удобно»
— «А что вы хотите, чтоб я сказал?»

И вот тут начинается фильтрация фидбека.
Как очистка воды, только голыми руками.

🔬Кардиограмма взгляда (eye-tracking)
Если хочется науки, графиков и ощущения серьёзности.

Наблюдайте, куда человек смотрит.
Сколько времени. Что игнорирует.
Где внимание исчезает, как зарплата в середине месяца.

Красиво. Дорого. И почти бесполезно.
Пока не сядешь на каждое интервью и не проживёшь его сам.

🎲 Card Sorting
Карточки с названиями разделов.
Задача: разложить по смыслу.

Выглядит как настолка. Работает как рентген.

Уже через пять минут становится ясно: то, что думаем мы, — совсем не то, чего ожидают клиенты.
Особенно хорошо работает в B2B.

🏁 Что важно помнить
— Замер без задачи — это уточка в ванной. Милый, но бесполезный аксессуар.
Сначала гипотеза. Потом эксперимент.

— Группы должны быть однотипными.
Никаких женщин против мужчин.
Никаких Тинькофф против Сбера.
Только цифры. Только равенство. Только брутто и нетто.

— Один параметр — один тест.
Это не винегрет. Не мешайте всё сразу.

— Дизайн — не про красоту. А про поведение.
Если человек быстрее решает задачу — это победа.

Красиво или некрасиво — обсуждайте потом. За рюмкой. Или на дизайн-ревью, если вы скучные.

Если интересно — могу сделать посты по каждому методу с примерами.

А если не интересно — всё равно сделаю. Просто назову это ретроспективой.

То, о чем не думаешь от слова совсем, пока оно не возникает.

Автографы.

Ну во-первых, я встречался с ними всего пару раз. Первый — на обложке Generation P.
Вернее за ней. Пелевин извинялся пред моим родителем за убийство Ханина. А извиняться было перед кем. Ведь по легенде, мой отец стал его прототипом (Ханина, не Пелевина).
Написано было что-то про вечное стремление и обязательную победу чего-то над чем-то. В духе слоганов того времени — смысл, пожалуй, был не очень понятен им обоим даже тогда. Что уж говорить обо мне теперь.

Второй раз — но многократно — в американских фильмах, где писатель сидит за столом, а к нему тянется очередь фанатов. Он деловито спрашивает имя и пишет что-то в книге. При этом, хоть я видел эту сцену десятки раз, не могу вспомнить ни одной фразы из этих автографов.

Слушайте… вру. Вспомнил ещё один случай.
Лет в тринадцать я оказался на теннисном турнире Kremlin Cup — или что-то вроде того. Где-то у мусорки подобрал ч/б листовку с портером какого-то мужика с ракеткой. На корте даже узнал этого уже стареющего теннисиста с пузиком.
Я понятия не имел, кто он, почему играет и что происходит на арене вообще. Да я на и турнир-то попал случайно.
Но все же простоял часовую очередь за его автографом - видимо просто потому что было на чем его получить.
Эта закорючка долго висела у меня на стене — рядом с грамотой за второе место на лыжах и благодарностью за активное участие в жизни школы.
В 90-е всё это несложно было добыть, кроме подписи непонятного заграничного мужика. Так мне казалось тогда.

Благодаря всему этому и вышло, что Автограф для меня — это искрометная, но непонятная фраза, написанная в неподходящий момент кем-то, кого ты даже не знаешь, на чем-то, что тебе не пригодится.
Абсурдная ситуация, с какой стороны ни посмотри.

А теперь и у меня начали просить автографы. Ну как просить. Скорее это я предлагаю, в надежде, что так книгу люди скорее возьмут на рецензию, например.
У всех, безусловно, свои мотивы и опыт. Многие, очевидно, шутки ради, соглашаются.
Но с каждой такой просьбой во мне просыпается тот самый безымянный теннисист с засаленными седеющими волосами, которые непонятно на чем пишет что-то в духе Пелевина.
И это немного пугает.

Хотя есть и проблема побольше.
Что писать?

«От Егорки» — несерьёзно.
«Васе» — простенько.
Хочется что-то цепляющее и смешное. А мой юмор… своеобразный. Не всякий организм его усваивает. «Седеющему эксперту с предложением ручки и сердца — давай допишем вместе» — вряд ли обрадует чью-то супругу.
«Спасибо за неоценимый опыт» — вообще звучит как записка, найденная утром на тумбочке.

В общем… интересно всё это, конечно.
И странно.
Наверное, как всё, что делаешь впервые. И надеешься, что никто потом всерьёз это не будет цитировать.

#пятничное@howtcp

🔑 Не «кто виноват», а «что делать»
Этому меня учил Антон.

Он пытался научить многому — не всё удалось, но вот это усвоилось.

📚 Вопрос «Кто виноват?» знаком, думаю, всем. В кризисной ситуации он выскакивает почти рефлекторно.
Сначала ищем виноватого. И это всегда настолько захватывающе, что «что делать?» уходит на второй план.

Инцидент при этом не решается — зато обрастает слухами и мемами.

⚡️ Я тоже так действовал.

Врывался в чужой конфликт красиво: на коне и в латах, да со штандартом, на котором был изображен вентилятор.
Быстро формировал мнение и становился на чью-то сторону.

Мы часами спорили, выкапывая сначала виновных, затем причины произошедшего, чтобы снова обвинить виноватых.

А в это время — сервис лежал, пользователи теряли доверие, бизнес — деньги.

⚙️ Антон поступал иначе.
Ему не было важно, кто прав и как всё случилось.

Он разбирался с реальностью — профессионально, спокойно, с юмором — и устранял проблему.

💡 Мне потребовалось время, чтобы научиться тому же.

Как перестать искать виновных на пепелище?

Со временем я понял: сначала спасательная операция и устранение последствий.

Причину тоже надо искать. Но после. Когда проблема уже решена. Когда оружие — в сейфе.

🚀 Сейчас я стараюсь начинать с главного: понять суть и устранить последствия.
А вот выяснять причины — только потом, когда все остыли и сервера живы.

🤝 Главное — не искать правых и левых, и пока ещё горит и после.
Это путь к вязкому и бесполезному спору, который почти всегда начинается с «а он…» или «а ты».
А не к решению.

🔎 А что же все-таки с вопросом «Кто виноват?»
Ответ простой:

Если мы готовы продолжать работать с человеком — неважно, кто виноват.
Если не готовы — значит, тоже уже не важно.

📌 Про «нет», честность и взросление

Сын перенял моё «посмотрим».
Но довольно быстро понял, что со мной оно не работает.
В ответ всегда звучит:

— Что значит посмотрим?
или даже:
— Ты как с отцом разговариваешь?!
(произносится строго так, и обязательно с выпученными глазами).

В общем, долго он не мучился — и эволюционировал до уверенного «нет».

Но с изюминкой.
— Сейчас нет, — говорит он, если я прошу убрать игрушки или выключить придурковатое шоу.

Не грубо. Не драматично. Просто: сейчас — нет.

И вот в этом «сейчас нет» я слышу взрослое.
Потому что за ним всегда есть продолжение:
дай 5 минут.
может быть — иначе.
Но не сейчас. И не так.

А главное — его «сейчас нет» включает конструктив во мне:
а что нужно, чтобы было «да»?
А не:
перестань хамить отцу! 🙄

И тут я ловлю себя на мысли:
многим взрослым сказать такое честное «нет» куда сложнее, чем третьеклассник.

📉 Мягкое избегание стало нормой:

— Давай как-нибудь позже.
— Посмотрим.
— Надо уточнить.
или вовсе игнор.
А иногда — просто молчание.

Оно удобно.
Дает иллюзию, что никого не задел.

Но чаще всего — задевает.
Потому что за ним — пустота.
Отложенные решения.
Невысказанные границы.
Недоговоренности.
Отсутствие движения.

❗️ И вот тут — про работу.
Особенно про управление.
Тем более про команду.

Профессионал обязан уметь говорить «нет».

Не чтобы поругаться.

А чтобы было понятно:
— Нет, в этих условиях я не возьмусь.
— Нет, это не мой приоритет.
— Нет, я считаю, что это ошибка.

Это не бунт. Это зрелость.

📎 Я не про резкость.
Я про уважение — к себе, к времени других, к делу, которое делаем вместе.

🧠 Мой собственный «нет» почти всегда означает:
в текущей конфигурации — нет.
Но если это важно — давай искать, как сделать так, чтобы «да» стало возможным.
Ты только скажи.

А не уходи молча.
И не обижайся в подушку несколько ночей — просто потому что тебе отказали.

📍В том числе об этом навыке (и нескольких других) — я рассказываю в главе «Менеджер».

Сын, кстати, и это быстро просек.
Поэтому если отказ его не устраивает, он возвращается через 5 минут — уже с несколькими вариантами решений.

Мораль простая:
Как ни крути, нужно уметь говорить прямо.
Не бояться быть неудобным — ради ясности, уважения и взаимопонимания.

И не путать вежливость с саморазрушением.
Хотя, конечно, эксперты по софт-скиллам и западным практикам переговоров со мной не согласятся.

#менеджер@howtcp

📌 Факап месяца, или расскажи, как ты лажал

Знаете, опыт — это результат проектных грехов и факапов.
Если бы мы (в том числе и я) не лажали, никаких методологий бы не появилось.
Как по мне, любая методология — это карта вражеских позиций, созданная с одной-единственной целью: пройти как можно дальше и провалиться как можно позже.

Сегодня пятница, середина месяца.
И мне показалось логичным запустить свой любимый бесплатный конкурс — без регистрации, смс, репостов, обязательств и подписок. Но с призом!

Мне вообще часто кажется логичным и даже превосходным всякое странное, особенно если я это придумываю перед сном.
А потом искренне расстраиваюсь, когда вижу в глазах собеседника плохо скрываемое недоумение.

Поэтому не расстраивайте меня, пожалуйста, потому что придумал я это не перед сном:

🎁 Каждый месяц я буду дарить книгу с автографом (от лысеющего теннисиста) автору греха, за который проголосует большинство.

Что делать:

1️⃣ Под этим постом пишете о своих грехах.
Например:
— «Rocketbank работал на инфраструктуре “Открытия”. Пока по соседству меняли плитку по программе “Моя улица”, рабочие повредили оба кабеля связи дата-центра с интернетом. Карты не работали часов шесть. Классика.» (Илья Лягушенко, Продакт поехал)
— «На старте карьеры взяла проект коллеги, как оказалось с нереалистичными сроками заказчика, доверяя обещаниям предыдущего рп. Итог: постоянные переносы дедлайнов, переработки сотрудников и публичные оправдания перед стекхолдерами за каждый сорванный этап.» (Анастасия Улитина, PRO Project Management)
— «На первом продукте я не умела отстаивать решения. Взяла “домашнюю” команду, которая уговорила писать на C# вместо php. 7 месяцев, 40 млн рублей — получился Франкенштейн, который не хотел поддерживать никто. Потом еще +30 млн и переписывание с нуля. Минус 70 млн и год жизни. Больше так не делаю.» (Катерина, Заметочки B2B-менеджера)

Примеры проектные, но можно и из личной жизни:
— «Настал день (за 6 месяцев запланированного) вылета на Бали. На стойке регистрации поняла, что загранпаспорта в сумке нет. Я в Шереметьево - он в Балашихе. Дома никого. Туше.»
(Анонимный источник)

2️⃣ Если совсем стыдно, можно прислать мне в личку — опубликую анонимно.
Через неделю лучшие (по моему мнению) истории попадут в голосование.

А ещё через неделю автор самой популярной исповеди (поверьте, первые месяцы это будет очень просто) сможет получить книгу “Как приготовить проект”.

Ваша анонимность — наше всё.
Наши прошлые ошибки — чье-то счастливое будущее!

Начинаем. Вспоминаем. Не стесняемся.
Определяем «факап июля».

#факап_месяца@howtcp

📣 Напоминашка!

Вчера мы запустили конкурс «Факап месяца» — за лучшую историю провала.

Уже больше 10 историй в игре. А где твоя?

🎁 Приз — книга «Как приготовить проект» с автографом.

Можно писать в комментах, можно мне в личку (если стыдно — а значит, точно интересно).

Факап — это только кажется, стыдно)
Делитесь!

#факап_месяца@howtcp

🐝 Вы когда-нибудь задумывались, как пчёлы находят мёд?

Не буквально — не про цветочки и пыльцу.
А вот одна пчела нашла хороший взяток — как она говорит другим, куда лететь?
Наука, как ни странно, ответа не даёт.
Говорят, пчела начинает бегать по сотам особым образом. Танцует. Показывает направление, расстояние и даже насколько всё вкусно.
Это называют танцем пчёл.
Точная механика до сих пор непонятна.
Думаю, потому что нашей науке — несколько сотен лет,
а пчёлам — сотни миллионов.
Но остальные в семье почему-то всё понимают.

Зачем я об этом?
Как оказалось, в Telegram у нас всё работает примерно так же.

📌 Один автор что-то нашёл — делится.
Не прямым указом, не баннером с УТП, а вот таким… танцем.
Намеки, ссылки, списки.

Так вот. Я тоже нашёл хороший взяток.
В рамках конкурса каналов познакомился с кучей отличных ребят,
которые пишут про продукты, рост, факапы, команды, смыслы.
И мы собрали одну папку:
👉 https://t.iss.one/addlist/kGVoAy-QHC45NjZi
И по договоренности, каждый сейчас «танцует» в своем «улье»-канале как может ) и я не исключение.

Если вам близка продуктовая тематика — рекомендую хотя бы заглянуть.
Можно подписаться на всех разом. А можно, как в жизни, выбрать по любви.

P.S. Кстати, именно оттуда герои титульных факапов моей новой рубрики. Так что всё связано.
Танец продолжается.

🦕 В чатике кто-то кого-то назвал динозавром.
Не факт, кстати, что меня. Но зацепило именно меня.

Я в детстве их обожал — огромные, мощные, быстрые. Воплощение энергии!
Смотрю на сына — а его не удивляют. Видимо, на родителей насмотрелся уже.

Но я все же не об этом.

🧠 Факт: у динозавров импульс в нервной системе шёл со скоростью ~60 м/с.
А длина у Патаготитана — 37 метров.
Если его начинали жрать с хвоста,
сигнал «у нас жопа в огне» доходил до мозга за 0,6 сек.
Ответ «делай уже что-нибудь» — ещё через 0,6.

Секунда на реакцию. Даже в меловом периоде много — минус половина динозавра.

Поэтому эволюция дала им второй мозг — в районе таза.
Прямо у того места, которое чаще всего становится отправной точкой всех проектных проблем.

И нет, второй мозг не для философских диалогов и раннего развития диалектики.
Локальный микропроцессор для быстрого "бей/беги".

Ударить хвостом, дёрнуться, слинять. Пока голова греется — зад уже действует.

Это и есть система.
Когда в жопе — не нужен идеальный ответ.
Нужна реакция. Пусть тупая, но быстрая.

И в команде должен быть свой "второй мозг":
человек, регламент, чек-лист, тревожная кнопка.
Что-то, что поможет не ждать ТЗ, а просто выполнять:
🔥 горит — тушим
🪲 баг — фиксим
🗯 спрашивают — отвечаем.

Если думать только головой —
можно не успеть спасти хвост.

📘 В книге я пишу об этом — без динозавров, но с тем же посылом:
регламенты, реакция, простые решения.
Чтобы выживали не только умные. Но и шустрые.

Так что если уж быть динозавром —
то хотя бы с двумя мозгами.
А если оба работают — выживешь.
И, возможно, даже повеселишься по дороге.

#информирование@howtcp #ноги_крылья_и_хвосты@howtcp

😶 Пользоваться тем, что делаешь
Недавно читал историю, как Безос прямо во время совещания позвонил в поддержку Amazon.
Все сидели и слушали, как гудки вытягивали последние жизненные силы из залетевших докладчиков. Пытка продолжалась 10 минут.
Хотя слайды вопили: «отвечаем за 60 секунд».

Идеальный момент, чтобы напомнить:
делаешь продукт — пользуйся им сам.

Это как варить суп и не пробовать.
Шить костюм — не снимая мерки.
Покупать квартиру — не принимая её.
Абсурд? Ну вот.

Кажется, что это очевидно. Но нет.
В каждом моем проекте находились мятежники. И, как правило, их было большинство.

Аргументы — как по шаблону:
— «Мне неудобно»
— «Я привык к другому»
— «У меня доступ к админке, мне можно»
— «Я вообще из другого отдела».

И это не только менеджеры.
Разработчики, дизайнеры, маркетинг, саппорт, HR — вся обойма.

Пожалуй, только бухгалтерии простительно смотреть на продукт как на нечто отвлечённое. И то — если не отсвечивают.

Ведь если даже команда не готова жить в собственном продукте —
почему пользователь должен?

🧭 Что с этим делать?
— На онбординге сразу: будешь пользоваться продуктом каждый день. Это часть работы.
— Старичкам-еретичкам — челленджи, ачивки, премии.
— Если продукт сложный — в поля. В колл-центр, на склад, на кассу. На передовую.

И главное:
никаких поблажек.
Никаких промо-кодов, волшебных админок и «у нас своя форма входа и атмосфера».
Только путь клиента.
Потом можно возместить расходы на психотерапевта. Но ощущения — только первобытные, исключительно честные.

🌟 Вывод
Используй то, за что отвечаешь, даже если кажется, что делал это уже сотню раз. Тем более, если делал это сотни раз.

Пользоваться своим сервисом — не жест доброй воли.
Это профессиональная гигиена.
Чтобы понимать, что вы делаете, для кого — и насколько это вообще съедобное.

Только тогда ты не будешь краснеть, когда гендир проверяет твои презентационные цифры.

Сначала кажется, что самый волнительный момент — когда твоя книга уходит в печать.
Но к тому моменту ты уже так устал, что радуешься не больше, чем углеводам на ужин.

Следом приходит вопрос — а дальше что?
Как менеджер, я не могу просто выпустить проект и забыть. Сам же в книге пишу, что так делать нельзя.
Так и появился канал — чтобы продолжить разговор.

А потом я начал читать других (да-да, именно в такой последовательности).
И один сразу сбил мне настройки.
«Руковожоп» (https://t.iss.one/peachyleader) — это не просто буквы, это новая форма жизни и оформления канала.
Посты, смыслы, эмодзи, карточки, комменты, рост — всё на месте.
А растёт он так, будто за маркетинг там отвечает лично LTV (одна из самых важных метрик в интернет-маркетинге).

Подписан на канал сам: автор пишет умно и самобытно, а визуал - просто конфетка. Очень рекомендую и вам.

Как человек с давно закисшими тормозами, я не задумываясь написал автору. Чтобы хоть как-то начать разговор - предложил прочитать книгу.
Анна вежливо отказалась от автографа от незнакомого мужика на непонятном куске бумаги хоть и в красивой обложке, но книгу всё же прочитала.

И вот сегодня, благодаря её отзыву, я наконец испытал то, чего не случилось ни в типографии, ни в магазине:
ощущение, что всё это было не зря.

Вот тот самый отзыв от совершенно незнакомого и абсолютно точно талантливого человека — мой первый настоящий «выпускной» момент.