Это не микроменеджмент.
Это я работаю.

Анна — мой первый публичный цензор — спросила напрямую:

а не микроменеджер ли ты, случаем?

И нет ли в твоих рецептах чего-то сомнительного и неприятного — вроде контроля, внимательности к деталям, интереса к задачам сотрудников?

Ну да. Есть.
Потому что вся книга, весь мой опыт и вся работа — про это.
Про наблюдение. Про то, чтобы не прозевать момент, когда всё сыпется.
И да, иногда — про прямое вмешательство, когда начинается буря.

Но от лирики — к сути.

Анну триггернул рецепт про статусы.
В нём я говорю, что каждый вечер от каждого менеджера жду короткий апдейт в чат.

«Покурил. Пописал. Поставил задачу. Поел. Погладил кошку. Защитил дизайн».

Да, звучит болезненно. Но давайте разберёмся, откуда это взялось.

2020 год. Локдаун. Полстраны на удалёнке.
У меня под управлением — без преувеличения — батальон.
Развиваем кучу сервисов, в том числе то, что позже стало VK Cloud — первым B2B-облаком от бигтеха.

До этого сидели друг у друга на головах. Утром — планёрка, днём — бэклог, вечером — задачи на декомпозицию.
Слёзы — смахивал сосед.
Сопли — вытирал рукавом тимлида.

А потом всё это обнулили.

Мы пробовали Discord, Zoom, виртуальные опенспейсы. Не прижилось.
Вместе с нами дома оказались дети, собаки, полуодетые родственники и соседи с дрелью.
Внутри — тревога. Снаружи — тишина.

Я начал терять контроль.
А с ним — предсказуемость.
Потом — мотивацию. Потом — себя.
Размазанное время, ощущение вины за отдых.
Привет, депрессия.

Ждать принятия не стали.

Ввели правило: вечером — короткий апдейт. Что сделал. Без формальностей.

Сначала это была экстренная мера.
Но оказалось: работает.

Потому что из этих апдейтов рождались:
— советы
— «давай помогу»
— «это срочно!»
— «не знал, что ты этим занят — состыкуемся?»

Даже при полной иллюзии синхрона внутри всё ещё было море недоговорённостей.
А значит — баги, просрочки, фиговые решения.

Поэтому мы оставили это и после пандемии.

Потому что:
✔️ если ты реально работал — апдейт покажет, сколько всего ты успел
✔️ если не работал — хоть назови это тоталитаризмом, хоть микроменеджментом — проблема всё равно есть и она всплывает.

Вот что я понял:
Предотвращение = внимание к деталям.
Управление = контроль.
Контроль ≠ “душнота”.

Микроменеджмент — это форма управления. Не приговор.

И да — у меня полно минусов.
Но внимание к деталям — мой плюс.

Потому что хаос начинается не с давления.
А с отказа управлять.

Как в оркестре, где дирижёр ушёл пить кофе:
«Они взрослые, пусть играют, как чувствуют»
Один в темпе аллегро, другой заводит «Калинку», третий, самовыражаясь, лупит в бубен.
Свобода — максимальная. Слушатели — расходятся.

Или в аэропорту, где диспетчер снял наушники:
«Пилоты — личности. Давайте без надзора».
Свобода — красивая.
Гравитация — одинаковая.

Хаос не надо устраивать. Он возникает сам.
Это не метафора. Это термодинамика.

Если ты не управляешь — система управляется сама. То есть — никак.

Сначала: «О, как круто, всё само работает».
Потом — хлоп — и ты под завалами. Без плана, без команды, без результата.
А человек с бубном в углу — кайфует. У него получается.

Так что нет.
Это не микроменеджмент, в его современно и искаженном понимании.
Это на 💯 работающие инструменты.

Граждане.
Ну выходной же!

А давайте представим, что у нас тут первый настоящий отечественный IT-заговор.
Не все же нам про пентагон, Area 51 и рептилоидов.
Должно быть что-то своё, ламповое, на ручной сборке и приводе.

Я не поклонник конспирологии.
Но вот это ощущение — «а вдруг?» — бодрит. Будоражит воображение.
Как не в ту сторону повернутый кран в душе.
Как кофе с перцем: вроде и дичь, но интересно же.

А вдруг факапы — это вовсе не факапы?
Вдруг падение Аэрофлота — это не провал информационной безопасности…
А её бенефис?

Они собрались в одном чате.
Не будем их винить: на «Апорте» или на «кроватка.ру», чтобы никто не догадался.

Собрались и постановили:

Раз нас не слышат, будем говорить через простои.
Громко. Масштабно. Безысходно. Но с логами.
А объясним — конечно, хаккерами.

✈️ Аэрофлот — в пике.
💊 Аптеки — на антибиотиках.
🏛 Госуслуги — на госзакупках.

И всё это чинится за три дня.
Потому что поломали — они.
И чинят — тоже они.

Что получили в итоге?
— Зарплаты — уже не стыдно постить в сторис и обсуждать с тещей.
— На встречах по проекту их не просто зовут — им дают говорить. Более того! Из уважения даже в глаза не смотрят.
— И, главное — ощущение власти.
Той самой, о которой мечтает каждый вечно мёрзнущий админ ЦОДа.

Но ИБ — это только начало.
Что, если в других углах IT тоже неспокойно?

DevOps тайно подключают мёртвые инстансы.
Чтобы нагрузка росла. Бюджеты — тоже.
Ведь если не ты, то тебя.
А если уж ты — то только с премией и с планом устранения проблем.

QA пропускают по одной баге. Специально. В каждом релизе.
Чтобы никаких автотестов. Чтобы задел на будущее.
И чтобы на следующем спринте было что чинить.

Разработчики осознанно пишут код, который учит машины эмоциям. В основном — страданию.
Это не бестолковые джуны. И не код с багами. Это сопротивление.
Невидимый фронт. Код, который не читается и не исполняется — нарочно, чтобы нейронкам больше не на чем было учиться.

А менеджеры?
Может, они всё поняли первыми.
И делают больно не потому что не умеют…
Они лоуперформят, чтобы было развитие. Через гринлайты и ревью.
Долго, медленно, но зато навсегда.

Так что, граждане…
Если вдруг где-то что-то сломалось —
возможно, это не ошибка.
Это сообщение. Протокол. Предупреждение.
Часть хорошо проработанного плана!

IT больше не молчит. Оно сплотилось!
Должен же Джон Коннор с чего-то начинать.
👾 😔🤔🤣⚡️⚡️⚡️😒

〰 А еще я отвёл детей на допрос в НКВД
(и после этого я готов признать, что у мэрии очень сильная команда продуктов)

Стараюсь разговаривать с детьми цивилизованно: аргументы, уважение, безопасная привязка и дистанция. Всё, чтобы потом в их мемуарах я фигурировал не как причина, а как контекст.
Но, похоже, на днях я сделал ровно то, о чём рассказывают на психотерапии.
Причём сразу с двумя детьми.
Причём даже не я — но при мне.
А значит, в их версии — я организатор.

Началось всё безобидно.
Мы с сыном и его другом поехали на Поклонную гору.
Мирон считает, что раз (а лучше два) в год каждый порядочный человек обязан побывать в окопах и посмотреть на корабельные орудия.
Отгуляли, поели каши рублей за двести с чем-то — и уже собирались уходить, как заметили тир.
А там мужик в походной телогрейке времён ВОВ:

— Дадим пострелять, если соберёте 20 звёзд.
— Какие звёзды?
— Ищите.

Никаких тебе инструкций.
Тут вам не Scrum-доска.
Мы пошли искать.

Первая локация — сборка АК-47. Втроем мы справились.
Получили печать со звездой.

С этого момента стало понятно — кто-то очень хорошо продумал сценарий.
Прямо посреди каши, пилоток и окопов скрывалась идеальная продуктовая воронка.
Мы уже не гуляли. Мы проходили онбординг.

За несколько лет ребята из мэрии превратили свой отдел в настоящую корпорацию событий.
И всё это — без чатов, громких конференций, курсов, марафонов и тг-каналов.

А чтобы окончательно нас добить, одной из локаций оказался допрос в НКВД.
Да, именно допрос.
Да, туда стояла добровольная очередь.
Вот это я понимаю — сильное продуктовое предложение.

Я отправил мальчишек заматывать портянки, а сам встал в очередь на допрос. И зря.

Ретроспективу по итогам я провёл уже на выходе — она была короткой: “Что здесь вообще могло пойти ТАК?”

Но перед этим я посадил детей перед капитаном, а сам спрятался за телефон, как за мешок с песком: понимал, что не спасёт, но стало чуть спокойнее.
Аниматором его язык не поворачивается назвать.
Он вёл допрос так, что я начал удалять всю историю звонков.
Не потому что был виноват. А потому что начал сомневаться.

Если бы он моргнул — я бы сам подписал всё, что принесут.

Пацаны после вышли молча.
Как бы оправдываясь, я спросил: «Ну как вам?»

Они посмотрели на меня так, будто я пообещал сходить в «Союзмультфильм», а отвёл в изолятор. На экскурсию. С погружением. На 15 суток.

Не признались. И правильно.
Некоторые воспоминания должны сначала полежать. Желательно — под пломбой. Лет двадцать.

В общем, травма, возможно, нанесена.
Но и пользовательский путь пройден мощно.

А главное — теперь я точно знаю:
даже в глинистой бюрократии вырастает продукт, если за ним стоят живые люди и немножко свободного бюджета.

В следующий раз просто уточню заранее:
допрос — до каши или после?
Чтобы правильно распределить ресурсы, нервы и обмундирование.

〰 Кажется, у нас что-то не так

Наблюдение, в котором, к сожалению, ошибиться не получится. Но я хотел бы.

Я не стесняюсь писать в поддержку сервисов, которыми пользуюсь.
Не чтобы «разобраться» — с логикой еще всё в порядке.
А чтобы показать: вот баг, вот он на пользовательском пути, вот сейчас, прямо на мне.

Потому что сам ценю осмысленный фидбек. И стараюсь его давать.

Поэтому изредка пишу в Озон, ВБ, Маркет, Кинопоиск и… не приведи всевышний, Ростелеком.

И с грустью признаю:
живой, рефлексирующий саппорт, репортящий продакту, остался только у Тинькова и… вероятно, у Лавки.

Среди тех сервисов, клиентом которых я явлюсь

Где-то тебе с порога бот без прелюдий. И за ним обмораживающий вакуум.
Где-то — оператор, который отчаянно, но безрезультатно изображает человека.
Но итог всегда одинаков:
〰 никакого понимания,
〰 никакой ответственности,
〰 просто стена.

А ведь раньше «дай человека» что-то решало. Теперь — всё. Глухо.

Пример.

Ребёнок смотрит прямой эфир на Кинопоиске.
Кульминация: погони, гонка, уже вот-вот финал…
Бах. Реклама.

Причём поверх канала, где рекламы нет. Эфир никто не ставит на паузу — он просто уходит вперёд, пока вы смотрите молчаливая реклама с куаркодом от чего-то, что даже не удосужилось назваться.

Была погоня — стал финальный поцелуй.
Спасибо, «Артур в стране лилипутов». Расходимся.

Пишу в поддержку:

— «Ребят, у нас баг».
— «Снимите на видео».
— «Ребят, это прямой эфир. Вот канал, вот время. Я не QA — вы сами проверьте».
— «Мы не показываем рекламу. Это запрещено законом».
— 🤷‍♂️

Это уже не обидно. Это диагноз.

Когда саппорт делается «для галочки» — продукт начинает страдать.
Медленно, беззвучно, но неизбежно.

〰 Без обратной связи мы скатываемся в «мы сделали — вы жрите».
〰 Толкая пользователя в стену, мы не просто поощряем возведение такой же стены у него (да, да - он тоже кем-то работает). Мы ее нормализируем.
〰 А потом удивляемся, что в кафе принесли тухлое — и даже не заметили. Ни тухлого, ни наших жалоб, ни... нас.

〰 〰〰〰 〰〰〰〰〰〰〰〰

Пока продакт на сцене старательно сдабривает салат из слайдов «эмпатией», «софт-скиллами» и выкладывает фотки с хэштегом # confa2025,
его продукт разлагается — потому что никому не интересно, что говорит пользователь.

А ведь он говорит.

〰 Смотрите, что пишут ваши пользователи. А если не пишут — спросите сами.

Это несложно. Иногда даже приятно.
И почти всегда спасает от поцелуя, который пришёл не по сценарию.

А сервис, сервис-то работать будет.
Просто продуктом он уже не будет.

И если мои наблюдения действительно верны, то остаётся только один вопрос: ...насколько сотрудники Т-Банк окажутся невосприимчивыми.

#и_так_не_надо
〰