Посмотрел фильм «Свайпнуть». История Уитни Вулф — основательницы Bumble, которая в какой-то момент пошатнула монополию Tinder в США. Фильм, кстати, неплохой. И я поймал себя на том, что немного поностальгировал. Когда-то я консультировал одну из крупнейших дейтинговых компаний в мире. Мы тогда почти запустили новое приложение, идею которого придумал я.

Механика была простой и, как мне кажется, всё ещё прикольной. Помимо обычного профиля, центр приложения — календарь. Главная идея — реальные свидания, а не бесконечный флирт в чате.

Ты заходишь на профиль девушки, у тебя ограниченное время на базовое общение. А дальше видишь в её профиле календарь со свободными слотами. Можешь выбрать время, предложить активность (парк, кофе, кино), и девушка решает — принять или отклонить. Без бесконечных «привет, чем занимаешься?» и «давай когда-нибудь встретимся». На тот момент мы еще не решили, смогут ли девушки тоже предлагать встречи парням — планировали про это подумать после запуска.

Активности могли быть любые — от прогулки до ужина. Девушки также могли сами выставлять, чего им хочется: например, «во вторник в 15:00 хочу в кино туда-то».

Монетизировать планировали не только через подписки, но и через B2B-интеграции. Предлагаешь встречу — видишь саджест из кафе, парков, кинотеатров. Места платят за рекомендации или делятся выручкой. Было огромное желание создать ценность вокруг реальных встреч.

Приложение по определенной форс-мажорной причине мы так и не запустили, но это уже не так важно.

Кстати, рынок дейтинга сильно консолидирован. На долю Match group по разным оценкам приходится более половины выручки всего мирового рынка дейтинга!

Как работают скидки на маркетплейсах — на примере книги «Игра без масок»

Недавно увидел комментарий с вопросом, почему книга продаётся с такой большой скидкой — поэтому решил пояснить. На самом деле, книга стоит 1800 рублей, однако пользователь может купить её за 914 рублей. Разницу оплачивает сам Ozon, а продавец получает полную сумму (в данном случае те самые 1800). Вот такие субсидии нынче у маркетплейсов ☺️

Хочешь ещё дешевле? Плати картой Ozon или WB. Тогда цена будет 813 рублей! Для маркетплейсов это удивительно эффективный способ привлечения аудитории. Ozon Банк, например, сумел привлечь более миллиона розничных клиентов всего за месяц!

ФАС, как я понимаю, эта история пока не тревожит. Ну а что: банки же тоже дают кешбэки — почему «вторая цена» вдруг не считается аналогом кешбэка?

Вот только с точки зрения клиентского опыта скидка здесь и сейчас всегда сильнее любого кешбэка когда-нибудь потом. Покупатель инстинктивно выберет мгновенную выгоду. Так что ситуация не такая однозначная, как кажется на первый взгляд. Будем наблюдать, как будет развиваться ситуация, очень интересно!

Яндекс окончательно убил бренд Алисы в лице доброго помощника. Встречайте — Алиса AI: чат-бот, нейросеть, машина, ИИ-продукт. Вот не знаю, плакать или смеяться 🥺

upd: если я правильно понял, все семейство нейросетей YaGPT претерпело ребрендинг. Теперь это все «Алиса AI» 😳

К выбору издательства для книги я подходил ответственно, и выбор пал на Bookwings, потому что ребята правда умеют слушать и слышать. Результатом я очень доволен, поэтому хочется поддержать их в новом начинании — подкасты с авторами. Поговорили с ребятами о репутации, разобрали несколько кейсов. Вроде получилось неплохо! Посмотреть можно здесь.

Кто будет петь за вас, когда вы сорвёте голос?

На видео с концерта Льюиса Капальди происходит нечто совершенно прекрасное. У Льюиса синдром Туретта. На сцене — десятки тысяч людей. Он начинает петь, и в какой-то момент тело просто говорит: «нет». Тики, голос не слушается, он не может нормально продолжать песню. Казалось бы, худший кошмар артиста, но толпа начинает петь за него! Десятки тысяч людей тянут песню от начала до конца, пока он стоит, дёргается, пытается собраться и периодически врывается, когда может.

И вот здесь можно провести аналогию с репутацией и кризисами, ведь репутация — некая страховка: кто подхватит, когда вы упадёте? Толпа спела за Льюиса неслучайно. Он много лет:

* открыто говорил о синдроме Туретта и тревожности;
* не играл в «идеального профессионала без слабостей»;
* показывал закулисье, шутил над собой;
* был для людей «живым», своим, без масок и прикрас.

Льюис инвестировал не только в продукт (музыку), но и в отношения, и когда система дала сбой, эти отношения сработали как страховка: мир вокруг не обрушился. То же самое происходит с брендами и лидерами. Если вы годами делаете людям хорошо, они будут закрывать ваши провалы собой. Если же вы много лет экономили на доверии и коннекте с аудиторией — в кризисе вы оказываетесь одни.

Кто будет петь за вас, когда вы сорвёте голос? Ответ на этот вопрос — честнее любого NPS.

Еще мы можем наблюдать смену парадигмы. Раньше профессионалами считали роботов, которые не ошибаются, не показывают слабость. Однако новый мир устроен иначе. Сегодня профессионал — это тот, кто умеет заранее проговаривать свои ограничения (здоровье, менталка, ресурсы); просить о поддержке, когда это необходимо; признавать ошибки и извлекать ценные инсайты.

Льюис никогда не пытался играть в «железного человека». Поэтому когда он столкнулся со сложностью на сцене, аудитория это считала не как провал, а как «нашему человеку сейчас плохо — мы с ним».

У истории про Льюиса из предыдущего поста есть продолжение. После того концерта Капальди отменил тур и исчез со сцены почти на два года. В соцсетях он писал, что ему нужно гораздо больше времени, чем он предполагал, чтобы привести в порядок ментальное и физическое здоровье. «Я все еще учусь жить с синдромом «Туретта».

И вот совсем недавно, два года спустя, Капальди возвращается. Тот же фестиваль. Та же сцена. Та же песня. Только теперь он допевает эту песню до конца сам. Да, с той же толпой, но уже не вместо него, а вместе с ним.

Мне в этой истории особенно нравится, что она без патетики. Нет голливудской речи: «Я стал сильнее», нет морали про «никогда не сдавайся». Есть человек, который однажды не смог, честно сказал об этом, взял паузу, вернулся на ту же сцену и довел начатое до конца. И от этого почему-то гораздо сильнее ком в горле. Видимо, потому что такова жизнь.

У всех есть своя точка падения: на работе, в отношениях или внутри себя. И часто самый смелый шаг — вернуться туда, где однажды не получилось. С той же «песней». И допеть до конца.

Ежегодной конференции YaC от Яндекса в этом году скорее всего не будет. Уже 9 декабря, а анонсов мы так и не видели. Если я прав, то это будет первая пауза за 15 лет.

Вообще, большие продуктовые конференции — это не про шоу. Это способ компаний вслух проговорить своё видение будущего: куда идем, что нам важно, за что будем биться в ближайший год.

Такие события важны не только пользователям — они важны самим компаниям, их сотрудникам, партнерам. Это хороший способ синхронизации с рынком и с собой внутри.

Поэтому отсутствие YaC — тоже сигнал. Иногда про фокус. Иногда про перестройку стратегии. Иногда про то, что компания решила говорить делами, а не презентациями, а иногда просто результат мог не оправдать ожидания.

В этом году Яндекс мне запомнился странным ребрендингом душевной Алисы в бездушную нейросеть Алиса AI, а также запуском новой станции третьего поколения. Про ребрендинг я писал здесь, а про станцию хочется сказать вот что:

Она офигенная! По сравнению со станцией второго поколения новая выглядит прям свежо! Отличный звук, красивые цвета, невероятная эмбиент-подсветка. Ну правда — все в ней хорошо!

Но есть ощущение дежавю: снова обделили владельцев флагмана — Станции Макс. Макс вышла в далёком 2020 году, и с тех пор обновлялась только косметически (в 23 году завезли поддержку новых протоколов умного дома).

В 2024 году Яндекс выпустила умную светодиодную ленту и новые розетки на Matter. И что вы думаете? Владельцы самых дешёвых колонок могли сразу ими пользоваться, а владельцы станций Макс девять месяцев ждали обновления. Компания выпускает новые решения, но флагманы ими пользоваться не могут, пока не приедет обновление по воздуху через год. Как это вообще возможно?

С эмбиент-подсветкой в новой станции ощущение то же самое. Почему не завезли сначала на флагман? Это примерно как если бы Apple в iPhone 18 поставила новый 360-герцовый OLED, а в iPhone 18 Pro — старый экран.
Так хардварный бизнес просто не работает.

Яндекс, даёшь новую Станцию Макс!