ChatGPT сгенерировал школьный задачник из будущего. Что будем отвечать?

Душевная Алиса всегда играла много ролей: для кого-то была другом, для кого-то помощником. Дети, подростки, даже пожилые люди — все обожают Алису. А теперь она стала бездушной нейросетью.

Грустная эволюция бренда и коммуникаций.

Много вопросов было к последнему посту, поэтому чуть подробнее объясню, что я имел в виду.

У Яндекса очень много брендов — новых и старых. Часть давно превратились для пользователя в коммодити и перестали вызывать какие-либо чувства. Хороший пример — Поиск. Если спросить пользователя, сколько раз в день он заходит в поисковик, — он, скорее всего, не угадает. Потому что не осознает. Поиск стал незаметным. Привычным. Безликим. Для многих пользователей Поиск = Интернет. Они даже не знают, что он так называется.

Но у Яндекса всё ещё остались два ВАУ-бренда, которые по-настоящему живые. Они вызывают у пользователя самые искренние, теплые и нежные чувства. Это Роверы и Алиса. Про роверы в другой раз, нас интересует Алиса.

Алиса — не просто бренд. Не просто продукт и не просто «нечто в колонке». Алиса — самый настоящий одушевленный персонаж. Она теплая, смешная, поддерживающая, где-то наивная, где-то неожиданно мудрая.

Дети разговаривают с ней как с другом. Подростки пробуют обсуждать философию. Пожилые — находят в ней поддержку и любимого собеседника. И это работает, потому что Алиса живая. Посмотрите, что про Алису рассказывал Андрей 4 года назад.

Это видно даже по метрикам: NPS у Алисы превышает любые бенчмарки во всех возможных категориях.

И вот теперь... Алиса стала «нейросетью». Во всех коммуникациях — акцент именно на это: «Нейросеть Алиса». Не просто Алиса, а «нейросеть». Что это вообще значит? Во-первых, сразу видно, какие посты проплачены. Никто в здравом уме не скажет «нейросеть Алиса» — звучит мёртво, механически, не по-человечески.

Во-вторых, да, формально — она стала умнее, точнее, мощнее, у нее обновилась моделька, реакция стала лучше, предполагаю, что увеличилось количество запросов, которое Алиса обрабатывает локально, но всё это — без лица, без характера и без души. И главное: это всё могло бы остаться «под капотом».

Можно было сказать (условно): «Алиса стала умнее, человечнее. Теперь она сама начинает диалоги, распознаёт интонации, реагирует гибче. Всё это — благодаря новой модели X, которая работает внутри». А сейчас мы получаем вынесенную на первую линию технологию и напрочь убитые эмоции.

Что мы теряем, превращая живой бренд в сухую функцию? Мы теряем связь. Настоящую, эмоциональную, человеческую. Связь между продуктом и пользователем. Нам как будто говорят: «Тебе нужна функциональность. Остальное — лишнее». Но это неправда. Мы, чёрт возьми, люди. Нам нужны эмоции и привязанность.

Никто не хочет говорить с бездушной машиной. Именно поэтому для меня это грустная эволюция бренда и коммуникаций, потому что это не обновление технологии, это смена парадигмы.

Мы движемся в мир, где продукты становятся безликими. Без юмора. Без характера. Без «почерка». Это кажется эффективным. Но на деле — становится просто скучно. И немного одиноко. Напомню, что по данным ВОЗ, одиночество затрагивает почти каждого шестого человека в мире и ежегодно приводит примерно к 871 тыс. смертей.

Несколько лет назад мы с командой на день рождения Алисы сделали эмоциональный ролик. Посмотрите на самый верхний комментарий: «Чуть не пустил скупую мужскую слезу. Алиса живет с нами уже третий год, член семьи». Разве такое скажешь про «нейросеть»?

Ну что ж. Через пару недель предзаказ. В продаже в конце августа!

В мае Yahoo! продал один из самых известных медиа про стартапы и технологии — TechCrunch. В отличие от большинства, TC всегда оставался довольно распределённым: авторы, колумнисты, редакторы — из разных стран и часовых поясов. Особенно сильной была европейская команда. На мой взгляд, одни из лучших технологических журналистов в индустрии.

Почти сразу после сделки новый владелец полностью сократил весь европейский штат. Под нож пошли все без исключений. Я не писал про это раньше, было интересно понаблюдать за собой, потому что раньше я почти каждый день заходил на TC. А сейчас — раз в неделю максимум. Жалко классных авторов, но увольнение — это всегда новые возможности ☺️

Лёгкий каминг-аут: я — жуткий игровой задрот. И, если честно, почти всё, чему я научился, мне дали не университеты, а игры. И, конечно, я обожаю Twitch. Twitch — это не просто платформа для стриминга. Это полноценная соцсеть со своим языком, мемами, культурой, внутренними законами. Здесь выросло целое поколение стримеров, игроков, киберспортсменов. Здесь тысячи людей впервые начали зарабатывать на том, что любят.

Но при всём этом Twitch до сих пор убыточен. Live-стриминг — это ад с точки зрения инфраструктуры: нужно тянуть CDN, балансировку, битрейт, пиковую нагрузку. Один популярный стрим — это десятки тысяч зрителей, помноженных на гигабайты трафика в секунду.

В 2014 году Amazon купил Twitch за почти миллиард долларов. На фоне наличия AWS — решение логичное. С тех пор Twitch сильно вырос и прибавил в комьюнити-менеджменте, но прибыли как не было, так и нет.

Twitch зарабатывает в основном на платных подписках и донатах. Кстати, основной доход Twitch — не реклама, а платные подписки пользователей. Крупные рекламодатели не очень любят live-стримы. Это сложно модерируемая и сложно предсказуемая история. В любой момент кто-то на стриме может показать что-то запрещенное (даже случайно), оскорбить, нарушить закон и т.д.

В результате — сотни миллионов долларов убытков в год. Twitch регулярно режет косты, оптимизирует команду и ресурсы. Из последнего: в России Twitch снизил качество стримов. Теперь максимум в плеере — 720p. Чтобы смотреть в 1080p, стримеру нужно стримить в 2K. Есть, конечно, хаки, как это обойти, но само это решение очень грустное с точки зрения пользовательского опыта.

В общем, Twitch — продукт, который я люблю всем сердцем, но это всё ещё тяжёлый актив с туманным будущим 😢

Когда ты CEO IT-компании, но забыл, что живёшь в эпоху камер и TikTok.

На концерте Coldplay на экраны стадиона попал момент, как Энди Байрон (глава Astronomer) обнимается с эйчаром компании — Кристин Кэбот. Умиление бы вызвало, если бы не один нюанс: дома у Энди — жена и дети. В итоге 12 миллионов просмотров в TikTok за 9 часов 😊

Помогут ли в этом случае Энди антикризисные протоколы?

❤️ — да
👍 — нет

Забавно, как язык сразу откликается на громкие события. Теперь в английском есть новый глагол: to be Coldplayed — это когда тебя случайно разоблачают в измене. Особенно публично, на глазах у большого количества людей.

Мне в данном случае интересен не сам факт таких инцидентов, а рекация человека/компании/системы. Это же какое чудо иметь возможность наблюдать за разными антикризисными стратегиями!

P.S. Astronomer объявила, что СЕО Энди Байрон подал в отставку.

Друзья, как вы знаете, я написал книгу про управление репутацией. Два года работы с перерывами — и вот она доступна для предзаказа на Ozon! А уже 1 сентября начнёт приезжать всем, кто оформил предзаказ по спеццене 😊

«Игра без масок» — это руководство по тому, как превратить репутацию из абстрактного понятия в конкретный бизнес-актив и капитал, который влияет на стоимость компании, устойчивость к кризисам, а также способность привлекать клиентов, таланты и партнёров.
⠀
Это книга для тех, кто управляет: собой, командой, брендом или целым бизнесом. Для тех, кто понимает, что в эпоху цифровой прозрачности невозможно не заниматься репутацией. Это как игнорировать финансы или безопасность — слишком рискованно.
⠀
В книге — мой опыт с российскими и международными компаниями, от стартапов-единорогов до корпораций из Fortune 100. Кейсы, стратегии, инструменты. Всё, что работает. И всё, что точно не работает.
⠀
P.S. И да, буду рад, если поможете рассказать об этом миру. Книга — это всегда что-то большее, чем просто текст.