Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Ребята из РАНХиГС сделали небольшое отчетное видео с моей лекции. Если вдруг пропустили — вот презентация с ссылками на все примеры.
Благодарю директора Президентской академии на Урале Олега Гущина за приглашение.
Forwarded from Директор Гущин
Сегодня вместе со Студенческим научным обществом и преподавателем Центра современных коммуникаций Института ВШГУ Президентской академии, автором канала «Соцсети для госслужащих» Михаилом Пономаренко запустили «Дни науки».
Наука сегодня становится одним из основных критериев развития в нашей Президентской академии. Пообещал молодым исследователям, что любые их инициативы в этой области будут поддержаны.
#РАНХиГСЕкатеринбург
#наука
Наука сегодня становится одним из основных критериев развития в нашей Президентской академии. Пообещал молодым исследователям, что любые их инициативы в этой области будут поддержаны.
#РАНХиГСЕкатеринбург
#наука
Нейросети удобно использовать для создания вовлекающего контента в сообществе.
Цель такой публикации — обратить внимание на пост, вызвать эмоциональную реакцию пользователей, получить больше, чем обычно лайков / комментариев / сохранений.
Креатив не обязательно должен быть сложным. Напротив, он должен попадать в сердца ваших подписчиков.
Вот пример от @kzn_official
Как бы выглядел набор LEGO про Казань.
Хорошая реализация национального культурного кода и гордости, любви к своему городу.
От себя добавлю — я бы купил себе такой набор 😎
Цель такой публикации — обратить внимание на пост, вызвать эмоциональную реакцию пользователей, получить больше, чем обычно лайков / комментариев / сохранений.
Креатив не обязательно должен быть сложным. Напротив, он должен попадать в сердца ваших подписчиков.
Вот пример от @kzn_official
Как бы выглядел набор LEGO про Казань.
Хорошая реализация национального культурного кода и гордости, любви к своему городу.
От себя добавлю — я бы купил себе такой набор 😎
Разбираю базовый вопрос работы с комментариями
Проблема:
Часто на площадках органов власти пишут много негатива в комментариях.
Пользователь при поиске ответа на вопрос вряд ли будет читать ваши посты или искать нужную информацию в группе / канале в поиске. Потому что ему проще и быстрее задать вопрос в комментариях и ждать ответ.
Из-за чего обычно происходит негатив:
— Если пользователь не получает ответ на вопрос, то есть его игнорируют.
— Если ответ приходит не оперативно без объяснений причин. Да, если вам нужно время подготовить ответ, напишите об этом:
Уважаемый имя_фамилия, ваш вопрос входит в компетенцию ведомства А., мы уточним вопрос и ответим вам
Вот пример, когда администрация Кургана действовала грамотно по отработке негатива, тем более на чужой площадке.
— Если пользователь столкнулся с проблемой и сам не понимает, как ее решить.
Например:
Ведомство размещает публикацию о запуске горячей лини. Цель: сделать еще один источник работы с гражданами, разгрузить соцсети.
Пользователи пишут: Не дозвониться.
То есть вот вам проблема. Человек хочет позвонить — набирает номер — занято. Повторяет — опять занято. В. сердцах бросает эту затею.
Почему так происходит: много звонков, операторов недостаточно, да и разговор с человеком обычно длится ~5-8 минут. А вы в посте про это не предупредили.
Что делать и как избежать волны негатива. Продолжим разбирать пример:
Выложить в сообществе пост, где рассказать про запуск горячей линии.
Обозначить проблему в виде большого числа звонков.
Сказать, что будьте готовы, что утром и в обед операторы загружены сильнее, чем обычно, поэтому закладывайте больше времени на ожидание.
В рабочие часы с 13:00 до 17:00 меньше звонков, поэтому в это время вам ответят быстрее.
Если видите, что в сообществе продолжают люди негативить, что не могут дозвониться до горячей линии, то в комментариях отвечайте про часы большей и меньшей загрузки. Периодически делайте публикации в группе / канале о том, как работает горячая линия.
Совет:
Если с негативом не работать, он никуда не уйдет. Поэтому не игнорируйте и отвечайте на все комментарии.
Делайте публикации на основе того, что вас спрашивают в комментариях. И даже если вы писали по этой теме месяц назад, пишите еще. Люди редко сами ищут информацию.
Только регулярной работой с комментариями можно постепенно снизить волну негатива.
Проблема:
Часто на площадках органов власти пишут много негатива в комментариях.
Пользователь при поиске ответа на вопрос вряд ли будет читать ваши посты или искать нужную информацию в группе / канале в поиске. Потому что ему проще и быстрее задать вопрос в комментариях и ждать ответ.
Из-за чего обычно происходит негатив:
— Если пользователь не получает ответ на вопрос, то есть его игнорируют.
— Если ответ приходит не оперативно без объяснений причин. Да, если вам нужно время подготовить ответ, напишите об этом:
Уважаемый имя_фамилия, ваш вопрос входит в компетенцию ведомства А., мы уточним вопрос и ответим вам
Вот пример, когда администрация Кургана действовала грамотно по отработке негатива, тем более на чужой площадке.
— Если пользователь столкнулся с проблемой и сам не понимает, как ее решить.
Например:
Ведомство размещает публикацию о запуске горячей лини. Цель: сделать еще один источник работы с гражданами, разгрузить соцсети.
Пользователи пишут: Не дозвониться.
То есть вот вам проблема. Человек хочет позвонить — набирает номер — занято. Повторяет — опять занято. В. сердцах бросает эту затею.
Почему так происходит: много звонков, операторов недостаточно, да и разговор с человеком обычно длится ~5-8 минут. А вы в посте про это не предупредили.
Что делать и как избежать волны негатива. Продолжим разбирать пример:
Выложить в сообществе пост, где рассказать про запуск горячей линии.
Обозначить проблему в виде большого числа звонков.
Сказать, что будьте готовы, что утром и в обед операторы загружены сильнее, чем обычно, поэтому закладывайте больше времени на ожидание.
В рабочие часы с 13:00 до 17:00 меньше звонков, поэтому в это время вам ответят быстрее.
Если видите, что в сообществе продолжают люди негативить, что не могут дозвониться до горячей линии, то в комментариях отвечайте про часы большей и меньшей загрузки. Периодически делайте публикации в группе / канале о том, как работает горячая линия.
Совет:
Если с негативом не работать, он никуда не уйдет. Поэтому не игнорируйте и отвечайте на все комментарии.
Делайте публикации на основе того, что вас спрашивают в комментариях. И даже если вы писали по этой теме месяц назад, пишите еще. Люди редко сами ищут информацию.
Только регулярной работой с комментариями можно постепенно снизить волну негатива.
Перевод большого исследования Global Digital 2025 — статистика интернета и соцсетей на 2024 год, включая Россию.
Исследование интересно тем, что обозначает ключевые тренды в развитии соцсетей, как локальные, так и глобальные.
Перевод тезисный, информации вполне достаточно
Исследование интересно тем, что обозначает ключевые тренды в развитии соцсетей, как локальные, так и глобальные.
Перевод тезисный, информации вполне достаточно
Хороший пример от @mchs_prikamia как реализовать креатив в сложной теме. Совместили современный монтаж, клиповую подачу и юмор.
Forwarded from МЧС Пермского края
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Огнеборцы МЧС России поздравляют вас с
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Соцсети для госслужащих
Хороший пример от @mchs_prikamia как реализовать креатив в сложной теме. Совместили современный монтаж, клиповую подачу и юмор.
И еще про инициативу команды @mchs_prikamia
У ведомства есть аккаунт на имиджборде Pinterest. Эта площадка популярна у авторов контента, дизайнеров, креативщиков.
Но с 2022 года на Pinterest стали появляться российские бренды, от одежды до девелоперов. А вот органы власти встретить здесь можно нечасто.
Мне очень понравилась подборка «Вглядись в лицо героя».
Логика присутствия на площадке простая — задача ведомства это предупреждение несчастных случаев и ситуаций. А значит, нужно распространять свою информацию на всех доступных площадках, которыми пользуется аудитория. И ты на эту аудиторию можешь влиять.
У ведомства есть аккаунт на имиджборде Pinterest. Эта площадка популярна у авторов контента, дизайнеров, креативщиков.
Но с 2022 года на Pinterest стали появляться российские бренды, от одежды до девелоперов. А вот органы власти встретить здесь можно нечасто.
Мне очень понравилась подборка «Вглядись в лицо героя».
Логика присутствия на площадке простая — задача ведомства это предупреждение несчастных случаев и ситуаций. А значит, нужно распространять свою информацию на всех доступных площадках, которыми пользуется аудитория. И ты на эту аудиторию можешь влиять.
Вот так заходишь в статистику чтобы проверить, кто тебя репостит — и приятно удивляешься 😎
Рад знакомству, @zvonaelena
Рад знакомству, @zvonaelena