⌛ Искусственный интеллект все больше проникает в нашу повседневную жизнь. На Петербургском международном газовом форуме компания «Газпром межрегионгаз инжиниринг» представила свою систему «Умный дом».

⚡️ Этот проект позволяет всего за несколько секунд на основании предпочтений пользователя подобрать будущее место для строительства дома и продумать его дальнейшую газификацию. Мы решили протестировать, как работает эта технология, и оценить ее возможности.

#ПМГФ_2024 #цифровизация #Санкт_Петербург

💻 Накануне в медиастудии «Газ для России» участники сессии «Цифровые сервисы для потребителей» рассказали о финансовых и операционных проектах, разработанных компаниями, входящими в Группу «Газпром».

⚡️ Генеральный директор «Оператор Газпром ИД» Андрей Ветошкин представил усовершенствованную «Единую платформу взаимодействия ГИД». Это сервис для общения работников и компании-работодателя, обеспечивающий цифровизацию многих бизнес-процессов.

🔗 На сессии также обсудили еще один крупный цифровой продукт, интегрированный в экосистему ГИД − подписку «Газпром Бонус».

💠 Заместитель генерального директора «Сеть партнерств» Кирилл Когтев рассказал о развитии мультибрендовой подписки, присоединении новых партнеров и росте аудитории.

Полную запись эфира смотрите на Rutube.

#ПМГФ_2024 #Студия_Газ_для_России #цифровизация #Санкт_Петербург

💠 Петербургский международный газовый форум − это не только площадка для обсуждения важных вопросов газовой отрасли, но и место, где можно увидеть передовые технологии в действии. В этом выпуске мы расскажем об интересных разработках, представленных на стендах, и познакомим с новыми цифровыми продуктами «Газпрома».

Оставайтесь с нами и будьте в курсе!

#ПМГФ_2024 #технологии #газификация #цифровизация #Санкт_Петербург

Снова на повестке дня – цифровизация. Специалисты в студии «Газ для России» говорили о цифровых сервисах для газовой отрасли.

🖥 Начальник Управления разработки и сопровождения производственных систем «Газпром межрегионгаз инжиниринг» Анна Карманова, рассказала о внедрении программной платформы ИУСЦИФРА, позволяющей осуществлять автоматизацию всех бизнес-процессов.

👍 Наталья Тарасова, начальник единого центра предоставления услуг «Газпром газификация», подробно остановилась на возможностях, которые предоставляет Портал единого оператора газификации, а также перспективах его развития.

В сессии также участвовали:
Ильдар Хамидулин, менеджер по работе с ключевыми заказчиками «Телеком Интеграция»
Шамиль Абусев, заместитель генерального директора по работе с социально значимой категорией потребителей «Газпром межрегионгаз Оренбург»
Юлия Сябитова, директор по развитию корпоративного бизнеса Северо-Западного филиала «МегаФон»

➡️Запись обсуждения можно посмотреть здесь.

#ПМГФ_2024 #Студия_Газ_для_России #газификация #цифровизация #телеметрия

Новую систему оценки качества обслуживания запустили в «Газпром межрегионгаз Липецк».

🤳Теперь абоненты газовой компании с помощью смартфона могут оценивать качество предоставленных услуг в клиентском центре или у себя дома во время визита специалиста.

🖥 Потребителю предлагается отсканировать индивидуальный куар-код, перейти на страницу официального сайта «Газпром межрегионгаз Липецк» и оценить работу сотрудника по 10-балльной шкале. Оценка проходит по восьми различным критериям.

🧑‍💼Такие куар-коды используются для оценки во всех абонентских подразделениях компании: в Липецке и во всех 19 районах области. В октябре сервисом воспользовались 819 человек, общая оценка качества обслуживания 9,9 балла.

«Новая система оценки качества обслуживания позволяет оперативно реагировать на возможные инциденты и отслеживать потенциально слабые места во взаимодействии с абонентами, а также совершенствовать алгоритмы обслуживания клиентов», - отметил заместитель генерального директора по реализации газа «Газпром межрегионгаз Липецк» Юрий Гончаров.

⚡️ Как это работает – наглядно в нашем видео.

#Липецкая_область #газификация #цифровизация #клиентский_сервис

Управлять удобнее из кабинета

📈 Оплата газа в «Личном кабинете» стремительно набирает популярность среди россиян. В Чувашии за этот год количество зарегистрированных пользователей выросло в полтора раза (до 153 тыс ), а в целом в республике на цифровые формы отплаты перешел уже почти каждый третий потребитель газа.

⌛ Популярность сервиса объясняется его удобством и простотой использования. Помимо возможности дистанционной оплаты абоненты могут получить здесь информацию о состоянии расчетов, сформировать электронную квитанцию за любой период, передать показания приборов учета, задать вопросы о газоснабжении и газификации, подать заявку на проведение технического обслуживания внутридомового и внутриквартирного газового оборудования и много другое.

#Чувашская_Республика #газификация #учет_газа #цифровизация

➡️Подписывайтесь на канал Газ для России.

Этот помощник никогда не устанет

☝️ Жителям Тульской области больше не придется тратить дополнительное время при передаче показаний газовых счетчиков.

⚡️ Специалисты «Газпром межрегионгаз Тула» разработали и внедрили голосовой помощник – сервис, позволяющий потребителям передавать информацию круглосуточно и в автоматическом режиме.

🤖 При звонке абоненту отвечает робот, который самостоятельно принимает данные счетчика, а при возникновении других вопросов – соединяет с оператором. Также в обязанности голосового помощника входит своевременное (за полгода) оповещение клиентов о завершении срока эксплуатации счетчиков.

«Мы стремимся к тому, чтобы оказывать услуги качественно и оперативно. Для этого применяем самые современные технологии и работаем над внедрением онлайн-сервисов, – пояснила заместитель начальника отдела по работе с населением «Газпром межрегионгаз Тула» Елена Сергеева. – Наш помощник пока делает первые шаги, мы проанализируем его эффективность и в будущем, возможно, расширим его функционал».

#Тульская_область #газификация #цифровизация #учет_газа #клиентский_сервис

➡️Подписывайтесь на канал Газ для России.

Наиболее активно личным кабинетом «Мой газ» пользуются в Кемерово, Новосибирске, Москве, Астрахани и на Дальнем Востоке.

〰️ Одним из приоритетных направлений деятельности «Газпром межрегионгаз» является развитие дистанционных сервисов обслуживания. Помимо передачи показаний и оплаты клиенты могут лично обратиться с вопросом к руководству через интернет-приемные генеральных директоров. Также в формате вопросов-ответов выстроена работа в социальных сетях.

👩‍💼 При этом личного общения в компании не избегают. По всей стране работает 1837 клиентских центров. В том числе − 276 Единых клиентских центров (ЕКЦ). Обслуживание потребителей ведется по принципу «единого окна» с предоставлением всего комплекса услуг по газификации, включая заключение договора на поставку газа. Также для удобства посетителей в ЕКЦ организована продажа отечественного газоиспользующего оборудования.

〰️ Всего в 2024 году с использованием различных форм обратной связи в Группу компаний «Газпром межрегионгаз» поступило более 34,5 млн обращений.

#клиентский_сервис #цифровизация

⚡️ Более полумиллиона абонентов «Газпром межрегионгаз Самара» (почти каждый второй) используют «Личный кабинет» для получения и оплаты услуг. В среднем ежемесячный прирост пользователей сервиса составляет более 4 тысяч жителей региона.

🤝 Росту доверия к дистанционной форме взаимодействия с поставщиком газа способствует разнообразие предоставляемых услуг и удобство решения большинства вопросов. Ведь в «Личном кабинете» легко и просто:

➡️ контролировать состояние лицевого счета или счетов;
➡️ оплатить услуги без комиссии или настроить «автоплатеж»;
➡️ передать показания газового счетчика;
➡️ подключить электронную квитанцию;
➡️ запросить перерасчет или заказать справки и выписки;
➡️ задать вопрос специалисту.

«Мы постоянно совершенствуем работу сервиса, учитывая пожелания пользователей ресурса. В клиентских центрах мы помогаем подключаться абонентам и видим прирост каждый день», − прокомментировала начальник отдела по работе с населением «Газпром межрегионгаз Самара» Надежда Сураева.

#газификация #цифровизация #Самарская_область #клиентский_сервис