Минздрав жжет 👍

Как пишет "Коммерсант", врачам во время разговора с пациентом по телефону лучше не использовать такие фразы, как "что вас еще не устраивает?" или "вы меня, конечно, извините, но".

Кроме того, вместо слов "девушка", "молодой человек" и "мужчина" медработнику следует говорить "вы". Второй вариант - обращаться по имени (если оно известно).

Врачам не стоит отвечать на вопрос вопросом. Например, "кто вам такое сказал?" или "а мы-то здесь причем?". В непростой ситуации стоит извиниться и попробовать разобраться, что же пошло не так.

Ошибкой, по мнению тех, кто в Минздраве писал "методичку", считаются фразы, возлагающие вину на пациента ("вы что-то путаете", "вы меня не слышите"). Медработнику надо донести свою мысль до собеседника иными словами.🙂🙂🙂

Источник: https://www.kommersant.ru/doc/5719140?utm_source=yxnews&utm_medium=desktop

#минздрав #врачпациент #списокслов