🗣 Vodafone Украина начал тестировать голосового ассистента в колл-центре.

Ассистент в режиме реального времени анализирует запросы пользователя и отвечает заранее записанными репликами в зависимости от сценария. Если он не справится с задачей, звонок переведут на живого оператора.

📆 Обучение алгоритма продлится до октября 2021 года. На сегодняшний день специалисты Vodafone уже собрали около 30 тысяч звонков для изучения работы помощника.

В компании отметили, что цифровой ассистент может одновременно обслуживать 400 абонентов.

#Vodafone