⠀
048 • Додо тебя поддержит
⠀
Мы живем в трудные времена. Иногда так хочется, чтобы тебя поддержали и просто подбодрили добрыми словами.

Додо Пицца хорошо это понимает, добавив в свои сторис на главном экране послание, призванное поддержать клиента.

Зажимаешь сторис и ловишь свое персональное послание. P.S.🍕 проблемы с унынием тоже иногда неплохо решает😁

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
049 • Уверенность в качестве
⠀
Опасение, что тебе привезут некачественные продукты – один из серьёзных барьеров на пути к заказу продуктов онлайн.

СберМаркет отрабатывает его, заявляя в карточке заказа, что вернет деньги, если качество продукта не устроит клиента.

Причем делать это можно и на более ранних этапах customer journey: например, на странице в App Store или при онбординге.

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
050 • Сравнение цен на товар
⠀
Сравнивать цены на один и тот же товар в разных магазинах может быть накладно и требует много времени.

СберМаркет берет эту задачу на себя, позволяя проверить, сколько стоит товар, в торговых сетях, с которыми они работают.

Если бы товары из разных магазинов еще и было можно добавлять в 1 заказ, цены бы такой функции не было.

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
051 • Борьба с усталостью
⠀
При просмотре однообразного листинга есть риск, что клиент может устать и со временем потерять фокус внимания.

Zara борется с такой усталостью с помощью нестандартного layout'а в листинге и разных размеров карточек товаров.

Стоит заметить, что это лишь одна из опций layout'а: те, кто привык к стандартному листингу, могут переключиться к нему в 1 касание.

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
052 • Связь через контент
⠀
Конечно же, компании из сферы e-com могут идти простым путем и заваливать клиента пушами с акциями и скидками.

Но La Redoute поступает более элегантно, создавая для клиентов ценный контент, посвященный моде, дизайну интерьеров и т.д.

Делая контент не для галочки, со временем можно создать гораздо более сильную связь с клиентом, чем просто за счет скидок.

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
053 • Ваши отзывы популярны!
⠀
Многие хотят стать известными и обрести популярность: чтобы о них знали, читали их контент, прислушивались к их мнению.

А Яндекс.Карты это хорошо понимают, внедряя социальный аспект в отзывы: подсвечивая количество просмотров и лайков.

А чтобы пользователь не забыл, что нужно оставлять отзывы, ему можно об этом напомнить с помощью таких «поздравлений».

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
054 • Успейте оформить заказ
⠀
Выбрать время доставки, а потом, собрав корзину, узнать, что опоздал и к нужному часу заказ не привезут – такой себе опыт.

ВкусВилл сокращает риск таких ситуаций, предупреждая, что стоит поторопиться, и указывая оставшееся время.

С одной стороны, это забота о клиенте, с другой – попытка повысить конверсию оформления заказа. А вы что об этом думаете?

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
055 • Отзывы о варианте товара
⠀
Если у товара есть несколько вариантов, хочется почитать отзывы именно о том товаре, который собираешься купить.

Озон позволяет это сделать, так как обратная связь от клиентов собирается с учетом данных по варианту купленного ими товара.

Эта механика повышает ценность отзывов в каждом конкретном случае за счет того, что они становятся более релевантными.

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
056 • Любимые бренды
⠀
Приложение ЦУМа позволяет своим пользователям добавлять в избранное не только конкретные товары, но и бренды.

После добавления в избранное товары любимого бренда начинают появляться в подборках на главном экране. Например, в новинках.

Таким образом, клиент может частично настроить главный экран под свои интересы, а риски пропустить новинку снижаются.

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
057 • Примерка в AR
⠀
Не у всех из нас хорошо развито образное мышление, и понять, впишется ли мебель в интерьер, бывает нелегко.

Столплит помогает решить эту задачу, позволяя примерить товар в дополненной реальности с помощью камеры.

Такая механика упрощает процесс выбора и снижает риски, что купленный товар в итоге не подойдет к интерьеру.

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
058 • Анимированные маркеры
⠀
Маркеры в карточках товаров помогают выделить их из общей массы и дополнительно привлечь внимание клиента.

Большинство компаний используют старые добрые статичные маркеры, но Flowwow идет чуть дальше, добавляя в них анимацию.

Она лучше ловит внимание и делает карточку более заметной. Главное – не переборщить и сделать анимацию ненавязчивой.

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
059 • Душевные пуши
⠀
Многие из нас отключают пуши при первом же запросе, потому что устали от навязчивости (спасибо Санлайту и Ламоде).

Но есть на просторах App Store игрок, который поступает иначе, раз в неделю отправляя клиентам пуши с юморком🍷.

Никаких навязчивых акций. Лишь 1 «афоризм» под конец трудовых будней. Но задачу напоминания о себе ребята решают неплохо🍻.

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
060 • Клубы лояльности

Не все бренды могут позволить себе создать свою программу лояльности: у них нет данных по продажам на уровне клиента.

Тинькофф помогает решить эту задачу, обладая нужными данными и создавая для брендов программы лояльности под ключ.

Бренд может выстроить систему уровней с разным кэшбэком, а также общаться с покупателями в Тинькофф с помощью сторис.

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
061 • Хотите сравнить товар?

Когда лучше стоит предложить пользователю сравнить товар с аналогами, чтобы это было уместно и своевременно?

Отвечая на этот вопрос, стоит спросить себя: а по чему именно сравнивают товары? Правильно: по характеристикам.

МегаМаркет учитывает это, размещая призыв добавить товар в сравнение в соответствующем разделе карточки товара.

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
062 • Единая доставка

igooods теперь позволяет сделать заказ не только у ритейлеров, но и из сети аптек. Казалось бы, что тут интересного?

А интересное заключается в том, что заказы из магазина и аптеки объединяются в одну доставку: не нужно ждать двух курьеров.

Интересно, когда сервис запустит единую доставку из нескольких ритейлеров? Или у этой механики все же есть подводные камни?

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
063 • Оплата в приложении

Apple Pay, как мне тебя не хватает. Без пластиковой карты было так удобно. Лента, зная это, пытается сделать жизнь клиентов удобнее.

Лента Pay интегрирует доступ к системе быстрых платежей в приложении банка со своей программой лояльности.

Как всегда, показываешь на кассе QR-код своей карты, но теперь и оплата проходит автоматически. QR-код СБП сканировать не надо.

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
064 • Мимимишинг
⠀
Ну кто из нас не любит котиков? Особенно маленьких. Они же такие милые! Котики стоят того, чтобы ими умиляться. Разве нет?

В Aviasales хорошо об этом знают, поэтому внедрили котов прямо в welcome-экраны при первом входе в приложение.

На % досмотра экранов это может оказать неплохое влияние. Ну а котик, просящий авторизоваться – ну как ему откажешь?😼

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
065 • Связь с основателем
⠀
Многие компании «слышат» клиентов лишь на бумаге или в качестве рекламных лозунгов: «ваше мнение важно для нас».

Но есть и те, кто относится к этому более серьезно: в igooods жалобу или предложение можно отправить основателю напрямую.

Даже если обращения разбирают за него, механика подчеркивает, что компания ответственно относится к обратной связи.

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
066 • Не бросай свою корзину
⠀
Если товар положили в корзину, вероятно, что он понравился. Но что делать, если товар лежит в корзине уже давно?

Ozon побуждает селлеров давать скидку на товары, залежавшиеся в корзине, тем самым повышая шансы на покупку.

Более того, Ozon оповещает клиента о скидке, создавая еще одну точку контакта с товаром, который понравился ему ранее.

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
067 • Товары без оценок
⠀
Если товар только запустили в продажу, отсутствие оценок, подсвеченное в явной форме, может повлиять на спрос.

Но прятать отсутствие оценок по товару – не лучшая практика из области темных паттернов. Что делать в такой ситуации?

ВкусВилл на месте, где должна быть оценка, поясняет, что товар «новенький», снижая риски негативного впечатления.

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
068 • Поясняем характеристики
⠀
Мы можем быть уверены, что все характеристики товаров будут полностью понятны клиентам? Правильно, не можем.

Спортмастер тоже это понимает, добавляя к части параметров в фильтрах пояснения в формате tooltip'ов.

Такая механика не только делает фильтры более полезными, но и играет обучающую роль, позволяя сделать более грамотный выбор.

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀