⠀
405. Исчезающий вид

Если вам полюбился какой-то продукт, а компания внезапно вывела его из продажи, это может стать досадной новостью.

Поэтому 😊 ВкусВилл заранее предупреждает о грядущих событиях, чтобы мы успели закупиться любимым товаром.

Такая механика позволяет не только лучше управлять ожиданиями, но и ускорить распродажу остатков.

Фича дня by @hardclient
⠀

⠀
406. Проверь свой макияж

Дорогие девушки, случалось такое, что нужно проверить макияж, а зеркала, как назло, нет рядом?

В 😊 Лэтуаль решили выйти за рамки стандартного процесса покупок и помочь в решении такой проблемы, добавив в приложение «зеркало с подсветкой».

Функция включает фронтальную камеру и программно увеличивает яркость экрана устройства до максимума, также позволяя сделать стоп-кадр.

Доступным «зеркало» сделали, не только внутри приложения, но и через быстрые действия и виджет.

Кстати, поделитесь в комментах, часто ли вы любуетесь своими селфи, сделанными на фронталку?🌚🌝

Фича дня by @hardclient
⠀

⠀
407. Не стой в очереди

Ну кто из нас любит стоять в очереди? Пожалуй, таких немного. Вот и в 😊 Wildberries не любят. Поэтому подсвечивают ПВЗ, в которых мы можем провести больше времени, чем хотелось бы.

Такая мера позволяет не только лучше управлять ожиданиями клиентов, но и более эффективно распределять нагрузку на пункты выдачи (а значит и доходы их владельцев).

Фича дня by @hardclient
⠀

⠀
В каждой из 90+ своих статей по теме e-commerce я старался донести одну простую истину: насмотренность решает, а сравнение подобного с подобным дает огромный потенциал для улучшения продукта.

Но есть один важный нюанс: регулярно тратить часы и дни команд на то, чтобы пройтись по рынку, собрать референсы по нужному интерфейсу и отыскать ценные идеи, для многих – непозволительная роскошь.

Поэтому мы создали ScreenHunt – крупнейшую базу референсов с фокусом на e-com приложениях и акцентом на российском рынке, призванную в разы сократить время ваших команд на анализ рынка и поиск новых идей.

Сейчас ScreenHunt – это база из 60+ тыс экранов и видео по 80+ паттернам и 14 стадиям customer journey, которая растет на 6+ тыс новых референсов в месяц.

В ней 160 e-com приложений. Референсы по ним обновляются каждый месяц, позволяя вам отслеживать историю изменений. К декабрю их станет 200.

Работаем только в B2B-сегменте. Проведём демо для ваших команд: всё покажем, расскажем и обсудим ваши потребности.

Welcome to 💎 ScreenHunt

P.S. за репост – отдельная благодарность: я ценю и помню добрые дела.
⠀

⠀
408. Размер имеет значение

Вы когда-нибудь попадали в такую ситуацию, когда при заказе букета его фотографируют так, что он кажется большим, а в реальности приезжает гораздо более скромный экземпляр?

В 😊 UFLOR решили помочь клиентам не попадать в такую ловушку от флористов, поэтому в фильтрах сразу можно выбрать размер букета относительно получательницы.

Понятно, что иллюстрации схематичные, но всё равно это позволяет лучше управлять ожиданиями клиента по сравнению, например, с выбором между 15 и 35 розами.

Фича дня by @hardclient
⠀

⠀
409. Примерь очки онлайн

Чтобы примерить новые очки в 😊 ЦУМе, не нужно физически ехать в центр города (хотя в предновогодний период это очень рекомендуется😉).

Теперь в приложении можно выбрать нужную оправу, загрузить своё фото и оценить, как она будет смотреться на вас.

С одной стороны, это снижает барьеры на пути к покупке: оценили, вдохновились – и поехали примерить в ЦУМ уже с высоким уровнем решимости.

С другой стороны, как и со всеми подобными решениями, если ИИ не потрудится на славу и фото будет выглядеть невыгодно, есть риск, наоборот, отпугнуть клиента от очков, которые подошли бы ему при физической примерке.

Как вы в целом относитесь к этой фиче и онлайн-примерке в целом? Как считаете, помогает она в продажах или пока еще есть потенциал для улучшения? Напишите в комментах👇🏻

Фича дня by @hardclient
⠀

⠀
410. Леггинсы леггинсам – рознь

Продолжаем тему про визуал в фильтрах.

Многие сервисы выносят быстрые фильтры или подкатегории перед листингом товаров. Но большинство ограничивается по формату стандартными чипсами.

В 😊 OYSHO решили покреативить. Поэтому, например, в листинге леггинсов фильтр по компрессии снабдили лаконичной инфографикой и фото типичных активностей, под которые подходят разные её уровни.

Поймут, что эти элементы кликабельны, наверное, не все. Но решение интересное и в целом информативное. Кстати, если есть идеи о том, как можно было бы улучшить реализацию таких фильтров, поделитесь в комментах👇🏻

Фича дня by @hardclient
⠀

⠀
411. Отметим вместе?

Большинство сервисов спрашивают у нас про день рождения, чтобы подарить бонусы и поучаствовать в наших тратах.

Но у человека может быть гораздо больше памятных событий, которые тоже можно отпраздновать, совершив покупку.

Поэтому в 😊 SimpleWine можно завести до 5 событий, о которых сервис напомнит и подарит по 2к на покупки.

Так компания создает больше поводов для встреч в своих винотеках, повышая как частоту контактов, так и обороты.

Фича дня by @hardclient
⠀

⠀
412. Сертификат в придачу

Коллеги, не забываем: в это воскресенье – День матери.

Flowwow 😊, как один из основных бенефициаров сего праздника, решил подготовиться к нему обстоятельно:

Помимо основного подарка и открытки, сервис предлагает добавить мамам еще и подарочные сертификаты.

Углубившись в детали, можно заметить, что сертификаты эти не от Flowwow, а от партнеров: Яндекса, Литрес и прочих.

Таким образом, сервис дает партнерам доступ к своей аудитории, получая за это дополнительный доход.

Видимо, больше всех будут рады мамы ребят из Fowwow – тому, что дети выполнили план по росту выручки😎

Фича дня by @hardclient
⠀

⠀
414. Не отменяй заказ!

Если клиент решает отменить неоплаченный, но уже собранный заказ, для компании это тройная боль.

Во-первых, сборщики постарались и собрали его. Во-вторых, товар лежит забронированным, а в случае с небольшими остатками это может создать упущенную выгоду. В-третьих, причина может крыться в том, что клиент заинтересовался продукцией конкурента, который «завлечет его в свои сети».

Поэтому 😊 Зоозавр в таких ситуациях с определенным шансом пытается вернуть клиента, начисляя 20% заказа бонусами, если он все-таки его выкупит.

Так, сам заказ становится более выгодным, издержки на обработку заказа компенсируются успешной продажей, а за счет бонусов клиент вернется снова.

Фича дня by @hardclient
⠀

⠀
415. Повышаем прозрачность

Во многих сервисах доставки те, кто собирает заказы и доставляет их, остаются в тени: курьера ты видишь секунд 10, сборщика – вообще не видишь.

В 😊 igooods решили поменять эту ситуацию и сделали процесс более прозрачным, подсвечивая, кто именно будет собирать мой заказ, и кто постучится в дверь.

Во-первых, это делает услугу более персональной: собирает заказ тебе не компания, а конкретный человек, еще и с хорошим рейтингом – это может повлиять на шанс, что ты оставишь чаевые.

С другой стороны, это «помогает» некоторым сотрудникам выполнять работу более качественно.

Фича дня by @hardclient
⠀

⠀
416. Не забываем о контрасте

Размещая кнопки избранного поверх фото в листинге, вы рискуете тем, что они могут начать сливаться с контентом под ними – а это снижает заметность.

Поэтому в 😊 COZY HOME сделали специальный алгоритм, который рассчитывает, насколько светлый фон под кнопкой, и подстраивает её цвет так, чтобы она была контрастна на нем.

Как вам такое решение? Поделитесь в комментах👇🏻

Фича дня by @hardclient
⠀

⠀
417. Мультиизбранное

Tasty Coffee 😊 дает своим клиентам возможность делать заметки по товарам, чтобы, например, записывать, какие нотки преобладали в том или ином бленде. Но как не потерять эти заметки, которых может быть немало?

Поэтому сервис использует функционал избранного для хранения не только товаров, но и заметок. Чтобы всё не перемешивалось, под каждый из этих типов контента есть своя вкладка.

Кстати, учитывая, что у Tasty Coffee есть еще и журнал, вкладка с сохраненными статьями так и просится в избранное😉

Фича дня by @hardclient
⠀

⠀
418. Потяни, чтобы увеличить

В некоторых сервисах, чтобы увеличить фото в карточке товара, не нужно открывать отдельно галерею или разводить пальцы поверх фото.

В 😊 SUNLIGHT, например, можно просто потянуть карточку вниз – и фото увеличится. Разумеется, полностью галерею это не заменяет, но поделитесь в комментах, как вам в целом такое решение👇🏻

Фича дня by @hardclient
⠀

⠀
419. Украшаем код к НГ🎄

Скоро Новый год, праздничная пора – и все уже устремились за подарками. В том числе и на маркетплейсы.

Но как создать настроение тому, кому даришь подарок, если даришь его не лично, да еще и получить его нужно в ПВЗ?

В 😊 Wildberries решили украсить по такому поводу экран с QR-кодом для получения заказа, позволив отправителю выбрать праздничную тему.

Главное – не забыть, чтобы в момент получения такого подарка на вашем счете были деньги. Иначе получатель останется с носом и подарит вам в ответ уголёк🌚

Фича дня by @hardclient
⠀

⠀
420. Поможем отследить заказ

Shop 😊 сильно выделяется своим UX на фоне многих западных e-com приложений: пользоваться им гораздо приятнее.

Ну а раз ваш сервис удобнее, почему бы не использовать это для получения еще большей выгоды?

Поэтому Shop предлагает клиентам отслеживать еще и заказы, сделанные в других сервисах – нужно всего лишь😈 дать доступ к своему Gmail'у.

Для клиента плюс в том, что за заказами можно следить в одном удобном трекере. А вот Shop выигрывает от этого дважды:

Во-первых, за счет того, что привязывает клиента к своему аппу и повышает частоту контактов.

Во-вторых, за счет того, что собираемые данные позволяют лучше понимать предпочтения клиента, контекст его покупок и подстраивать под это свои рекомендации.

Фича дня by @hardclient
⠀

⠀
421. Подведем итоги?

Праздники позади, но Старый Новый Год еще не случился, поэтому итоги года всё ещё актуальны😉

Wildberries 😊, например, запилили симпатичный экран по типу сторис, в котором подвели ключевую статистику по клиенту. Что стоит выделить:

Во-первых, социальные механики: вас выделяют среди остальных, подсвечивая % юзеров по определенному параметру, в который вы попали (аналогия с Т-Банком 😊 – 24 выпуск)

Во-вторых, персонализация: контент ачивок (в примере – «Икона стиля») подстраивается под поведение конкретного юзера.

В-третьих, подтверждение правильного выбора: компания суммирует, сколько вы сэкономили с помощью WB Кошелька (аналогия с Купером 😊 при подтверждении заказа).

В-четвертых, приманка к еще большей экономии, давящая на FOMO: «с WB Клубом сэкономили бы еще больше – хороший повод вступить в него» (аналогия с Go 😊 – 163 выпуск).

Ну а на десерт – мужик в костюме похищенного зеленым человечком, который, видимо, завирусился, учитывая, что в декабре вы мне его прислали не 1, не 2 и не 5 раз😊

Знаю, что многие сервисы успели подвести итоги для юзеров. Поэтому поделитесь в комментах, какие итоги года вам понравились больше всего / можно скинуть свои творения – заценим вместе👇🏻

Фича дня by @hardclient
⠀

⠀
422. Обучаем играючи

Геймификацией по типу «сделай 10 заказов – и ты супергерой» сейчас мало кого удивишь: чтобы зацепить внимание и создать интерес, нужно изобретать что-то новое.

У 😊 Tasty Coffee, например, есть свой журнал с гайдами по приготовлению, статьями про индустрию, процессы выращивания, обжарки кофе и прочее.

Все статьи нацелены на то, чтобы позволить клиентам лучше разбираться в мире любимого напитка. А для закрепления знаний статьи снабжают мини-опросами.

Их выполнение как раз и дает ачивки в рамках общей системы геймификации компании, превращая журнал в своего рода курс, который можно забросить, а можно завершить.

Ну а когда есть незавершенная задача (незаполненный набор ачивок за статьи), из головы её выкинуть сложнее (эффект Зейгарник). Особенно если и сами статьи интересные😊

Фича дня by @hardclient
⠀