⠀
035 • Как вам рекомендации?

Циан не только делает догадки о том, насколько клиенту нравится лента предложений, но и в явной форме спрашивает об этом.

Оцениваешь несколько квартир – и в следующий раз рекомендации будут «умнее», подстраиваясь под твои предпочтения.

Так компания выявляет негатив на ранней стадии, пока клиент еще пользуется функцией, и есть шанс его приятно удивить.

#ecommerce #product #ux #cx

Hard Client • Daily
⠀

⠀
036 • Понравился товар?

Ozon отслеживает поведение клиента в карточке товара и предлагает добавить в избранное, если он понравился.

Всплывающая кнопка привлекает к себе внимание, а дотянуться до нее пальцем гораздо легче, чем до сердечка вверху экрана.

Побуждая добавить в избранное, компания старается повысить шансы на совершение покупки в будущем.

#ecommerce #product #ux #cx

Hard Client • Daily
⠀

⠀
037 • Динамический таббар

При переходе на экран магазина в Flowwow состав таббара меняется и подстраивается под внутренние разделы.

С одной стороны, такая механика упрощает навигацию внутри магазина: клиенту легче перейти к отзывам или задать вопрос.

С другой стороны, это затрудняет глобальную навигацию. Что думаете по этому поводу? Напишите в комментах.

#ecommerce #product #ux #cx

Hard Client • Daily
⠀

⠀
038 • Общая корзина
⠀
Как свести к нулю риски получить от жены нагоняй за то, что забыл купить продукты, о которых она тебе напоминала несколько раз?

Заказывать продукты в igooods и подключить её к общей корзине: каждый сможет добавить всё, что нужно, а оплата – единая.

Предупреждение: подключение данной фичи может привести к увеличению среднего чека. Используйте с осторожностью🧐

Фича дня by @hardclient
⠀

⠀
039 • Поиск по фото товара
⠀
В Яндекс.Маркете можно искать товары, загрузив фото или просто сделав снимок товара с помощью камеры.

Во-первых, это облегчает процесс сравнения при покупке онлайн: для многих сделать скриншот проще, чем печатать текст.

Во-вторых, если мне понравился товар в офлайне, теперь найти его на Маркете не составит труда – даже если я не знаю его бренд.

Фича дня by @hardclient
⠀

⠀
040 • Общение с поддержкой
⠀
Если клиент чем-то недоволен, от действий саппорта часто зависит, останется он с вами или это будет его последний заказ.

СберМаркет в этом плане радует. Во-первых, скоростью ответа в ситуации, требующей быстрой реакции со стороны компании.

Во-вторых, своим Tone-of-Voice, отсутствием шаблонных фраз и какой-то душевностью: даже просто прочитать – уже приятно.

Фича дня by @hardclient
⠀

⠀
041 • Пищевая ценность
⠀
Тем, кто следит за калориями и вносит их в трекеры, приходится считать: смотрим КБЖУ на 100г, пересчитываем на вес продукта.

Жизньмарт понимает эту боль любителей ЗОЖ и облегчает им задачу, отображая ценность и на 100г, и на весь продукт.

К визуальному исполнению могут быть вопросы, но примечательно, что компания заботится о таком сегменте своих клиентов.

Фича дня by @hardclient
⠀

⠀
042 • Альтернатива скриншотам
⠀
Во время покупок мы часто совершаем ритуал: понравился товар – сделал снимок – переслал друзьям, пусть заценят.

Ozon предлагает более удобное решение – ссылку на страницу товара: можно и фото полистать, и отзывы с описанием посмотреть.

Ну ведь удобнее? А рост заходов на сайт и установок приложения за счет этой механики – просто побочный эффект. 😏

Фича дня by @hardclient
⠀

⠀
043 • С чем это носить?
⠀
Не каждому под силу грамотно подобрать хороший гардероб с гармонично сочетающимися элементами.

ЦУМ заботится о своих клиентах, подсказывая, чем именно можно дополнить образ, если понравился тот или иной товар.

Подборки товаров, скорее всего, создает не нейросеть, а стилисты. Ну а сама механика, конечно же, работает на рост среднего чека.

Фича дня by @hardclient
⠀

⠀
044 • Количество заказов
⠀
Uzum Market, помимо прочего, подсвечивает в карточке товара еще и количество отгруженных заказов.

Оно может служить своего рода социальным доказательством по аналогии с отзывами: «товар берут – значит, хороший».

Механика нестандартная, и у нее есть свои подводные камни. Как считаете, какие? Жду ваших мнений в комментах.

Фича дня by @hardclient
⠀

⠀
045 • Highlight ингредиентов
⠀
Что делать, если у тебя на что-то аллергия? Проверять наличие этого ингредиента в составе перед покупкой продукта.

Это неудобно: тратишь много времени на чтение длинных текстов, легче купить знакомое, чем попробовать что-то новое.

Яндекс.Лавка помогает решить эту проблему, позволяя выбрать ингредиенты и подсвечивая их наличие в продуктах в листинге.

Фича дня by @hardclient
⠀

⠀
046 • Функциональные карточки
⠀
Как сделать карточки в листинге более функциональными, при этом не перегружая интерфейс большим количеством кнопок?

Shop использует для этого контекстные меню с ключевыми действиями, которые появляются при зажатии карточек.

Эта функция подсвечивается в онбординге по листингу, поэтому шансы на то, что клиент упустит ее из виду, снижаются.

Фича дня by @hardclient
⠀

⠀
047 • Официанты не нужны
⠀
Вам приходилось когда-нибудь долго выжидать официанта, чтобы попросить счет, а потом еще ждать, пока он его принесет?

Шоколадница решает эту задачу, позволяя оплачивать счет через приложение, выбрав заведение и номер столика.

Интересно, все ли официанты предупреждены о том, что клиент может просто встать и выйти, не попросив его рассчитать?

Фича дня by @hardclient
⠀

⠀
048 • Додо тебя поддержит
⠀
Мы живем в трудные времена. Иногда так хочется, чтобы тебя поддержали и просто подбодрили добрыми словами.

Додо Пицца хорошо это понимает, добавив в свои сторис на главном экране послание, призванное поддержать клиента.

Зажимаешь сторис и ловишь свое персональное послание. P.S.🍕 проблемы с унынием тоже иногда неплохо решает😁

Фича дня by @hardclient
⠀

⠀
049 • Уверенность в качестве
⠀
Опасение, что тебе привезут некачественные продукты – один из серьёзных барьеров на пути к заказу продуктов онлайн.

СберМаркет отрабатывает его, заявляя в карточке заказа, что вернет деньги, если качество продукта не устроит клиента.

Причем делать это можно и на более ранних этапах customer journey: например, на странице в App Store или при онбординге.

Фича дня by @hardclient
⠀

⠀
050 • Сравнение цен на товар
⠀
Сравнивать цены на один и тот же товар в разных магазинах может быть накладно и требует много времени.

СберМаркет берет эту задачу на себя, позволяя проверить, сколько стоит товар, в торговых сетях, с которыми они работают.

Если бы товары из разных магазинов еще и было можно добавлять в 1 заказ, цены бы такой функции не было.

Фича дня by @hardclient
⠀

⠀
051 • Борьба с усталостью
⠀
При просмотре однообразного листинга есть риск, что клиент может устать и со временем потерять фокус внимания.

Zara борется с такой усталостью с помощью нестандартного layout'а в листинге и разных размеров карточек товаров.

Стоит заметить, что это лишь одна из опций layout'а: те, кто привык к стандартному листингу, могут переключиться к нему в 1 касание.

Фича дня by @hardclient
⠀

⠀
052 • Связь через контент
⠀
Конечно же, компании из сферы e-com могут идти простым путем и заваливать клиента пушами с акциями и скидками.

Но La Redoute поступает более элегантно, создавая для клиентов ценный контент, посвященный моде, дизайну интерьеров и т.д.

Делая контент не для галочки, со временем можно создать гораздо более сильную связь с клиентом, чем просто за счет скидок.

Фича дня by @hardclient
⠀

⠀
053 • Ваши отзывы популярны!
⠀
Многие хотят стать известными и обрести популярность: чтобы о них знали, читали их контент, прислушивались к их мнению.

А Яндекс.Карты это хорошо понимают, внедряя социальный аспект в отзывы: подсвечивая количество просмотров и лайков.

А чтобы пользователь не забыл, что нужно оставлять отзывы, ему можно об этом напомнить с помощью таких «поздравлений».

#ecommerce #product #ux #cx

Hard Client • Daily
⠀

⠀
054 • Успейте оформить заказ
⠀
Выбрать время доставки, а потом, собрав корзину, узнать, что опоздал и к нужному часу заказ не привезут – такой себе опыт.

ВкусВилл сокращает риск таких ситуаций, предупреждая, что стоит поторопиться, и указывая оставшееся время.

С одной стороны, это забота о клиенте, с другой – попытка повысить конверсию оформления заказа. А вы что об этом думаете?

#ecommerce #product #ux #cx

Hard Client • Daily
⠀

⠀
055 • Отзывы о варианте товара
⠀
Если у товара есть несколько вариантов, хочется почитать отзывы именно о том товаре, который собираешься купить.

Озон позволяет это сделать, так как обратная связь от клиентов собирается с учетом данных по варианту купленного ими товара.

Эта механика повышает ценность отзывов в каждом конкретном случае за счет того, что они становятся более релевантными.

#ecommerce #product #ux #cx

Hard Client • Daily
⠀