⠀
016 • Live Activity

Функция live activity в iOS позволяет отслеживать какой-либо процесс в реальном времени даже если вы не в приложении.

Яндекс Go внедрил ее во многие этапы клиентского пути – от ожидания водителя до оценки после завершения поездки.

Почему live activity еще не используют многие крупные сервисы доставки типа СберМаркета, для меня загадка.

#ecommerce #product #ux #cx

Hard Client • Daily
⠀

⠀
017 • Сколько я сэкономил?

Клиенты СберМаркета могут узнать общую сумму, которую они сэкономили за все время покупок через сервис.

Такая механика позволяет усилить у клиента ощущение полученной выгоды. И ее сумма продолжает расти по мере покупок.

А вот за счет кого я сэкономил – СберМаркета или ритейлера, который и так продавал товары со скидкой – умалчивается.

#ecommerce #product #ux #cx

Hard Client • Daily
⠀

⠀
018 • Эффект разнообразия

Помните детские подарки, в которые кладут много разных конфет? Почему делают именно так, а не дарят 1кг Алёнки?

Чем разнообразнее подарок, тем интереснее он для ребенка. Мы растем, а такие психологические паттерны остаются.

Этим пользуется GrowFood, который дает статусным клиентам аж до 10 разных привилегий и продолжает их добавлять.

#ecommerce #product #ux #cx

Hard Client • Daily
⠀

⠀
019 • Guided selling

Когда сталкиваешься с большим количеством вариантов, легко словить паралич выбора. Как этого избежать?

Циан внедрил в ленту опрос, проходя который, клиент сужает спектр предложений и получает подборку под свои потребности.

Механика аналогична фильтрам, но может быть более вовлекающей за счет создания у клиента ощущения диалога с сервисом.

#ecommerce #product #ux #cx

Hard Client • Daily
⠀

⠀
020 • Запрос на уведомления

Впрок старается снизить риск отказа от push-уведомлений и не атакует клиента сразу же системным запросом на доступ.

Перед тем как прислать запрос, на отдельном экране клиенту объясняют, что он будет получать, снабжая описание примерами.

А приятная анимация появления уведомлений и обновления бейджа делает экран более живым и вовлекающим.

#ecommerce #product #ux #cx

Hard Client • Daily
⠀

⠀
021 • Улучшения подъехали!

Разработчики могут месяцами трудиться над тем, что клиент просто не заметит. И не воспользуется.

Но как рассказать ему об этом, кроме как в release notes на странице в App Store, которые, мягко говоря, мало кто читает?

2ГИС использует для этого push-уведомления, рассказывая о том, что обновилось, и призывая заценить функцию.

#ecommerce #product #ux #cx

Hard Client • Daily
⠀

⠀
022 • Оценка спроса на новинки

Как быстро тестировать спрос на продукты новых поставщиков и не тратить время зря на тех, с кем работать не стоит?

ВкусВилл с помощью программы «Народный гурман» стимулирует и потребление новинок, и объем оценок, получаемый по ним.

Таким образом компания быстро получает фидбэк и оперативно выводит из продаж поставщиков, которые не оправдали ожидания.

#ecommerce #product #ux #cx

Hard Client • Daily
⠀

⠀
023 • Визуализация категорий

Впрок снабжает релевантными красивыми иллюстрациями все 3 уровня категорий в каталоге своей продукции.

Такая визуализация позволяет облегчить восприятие и помогает быстрее заметить нужную категорию товаров.

#ecommerce #product #ux #cx

Hard Client • Daily
⠀

⠀
024 • Социальный крючок

Тинькофф в геймификации не только рассказывает о достижениях, но и подсвечивает, какой % клиентов их получили.

Компания играет на желании выделиться и повышает ценность в глазах клиента за счет редкости полученной награды.

А кнопка на экране ачивки как бы намекает: я буквально в паре касаний от того, чтобы войти в те 2% счастливчиков.

#ecommerce #product #ux #cx

Hard Client • Daily
⠀

⠀
025 • Вишлисты

Flowwow позволяет клиентам создавать вишлисты с товарами из маркетплейса и делиться ими со своими близкими и друзьями.

Если вы уже дарили вашей даме цветы, и у нее есть товары в избранном, вы увидите их у себя в подборках.

Чего не хватает – это сообщать получательнице, что в следующий раз подарок можно «выбрать» и самой – нужно лишь скачать апп.

Hard Client • Daily
⠀

Ну что, первая четверть сотни постов. Полет нормальный?😊

Если да, могу вас попросить поделиться ссылкой на канал с коллегами, которым он может быть интересен?

За шеринг в рабочих чатах отдельный респект 🤝

Хорошей рабочей недели и до встречи завтра!

Hard Client • Daily
⠀

⠀
026 • Диалоговый онбординг

Вместо стандартных welcome-экранов, Auto•ru реализовали онбординг в формате диалога с пользователем.

Такой формат может быть более вовлекающим, повышая шансы на то, что пользователь пройдет онбординг полностью.

В процессе диалога компания достигает двух целей: профилирует клиента и подсвечивает свои ключевые преимущества.

#ecommerce #product #ux #cx

Hard Client • Daily
⠀

⠀
027 • Наборы товаров

В igooods регулярно покупаемые товары можно добавить в наборы, которые клиент может создать сам под свои нужды.

По каждому из наборов видна общая стоимость содержащихся в нем товаров, а сделать заказ можно буквально в пару касаний.

Таким образом компания решает проблему хаоса в избранном за счет категоризации и упрощает процесс повторных покупок.

#ecommerce #product #ux #cx

Hard Client • Daily
⠀

⠀
028 • Видеообложки
⠀
Продавцы на Ozon могут вместо главного фото добавить в карточки своих товаров видеообложку, делая их более заметными.

При использовании продавцом платного продвижения видео в карточках будет проигрываться прямо в листинге товаров.

#ecommerce #product #ux #cx

Hard Client • Daily
⠀

⠀
029 • Настройка уведомлений

Не все ваши push-уведомления могут прийтись клиенту по душе. Но как избежать риска, что он отключит их полностью?

BookMate позволяет клиенту самому выбрать в настройках профиля, какие именно типы уведомлений он хочет получать.

По каждому типу есть описание с примерами, которое позволяет лучше управлять ожиданиями по контенту пушей.

Hard Client • Daily
⠀

⠀
030 • Ищем главное в отзывах

Что делать, если отзывов слишком много, и их уже просто нереально прочитать, а просто оценка мало о чем говорит?

Яндекс.Карты натренировали нейросеть находить в отзывах ключевые тематики, группировать их и оценивать тональность.

Это позволяет сформировать впечатление о месте буквально за несколько секунд и упрощает для клиента задачу выбора.

#ecommerce #product #ux #cx

Hard Client • Daily
⠀

⠀
031 • Что-то помимо кроссовок

Как оставаться с клиентом на связи между покупками в век, когда назойливые рассылки уже всех задолбали?

СпортМастер решает этот вопрос за счет супераппа, решающего много задач клиента и тем самым глубже внедряясь в его жизнь.

Онлайн-тренировки, советы по питанию, трекер активности и т.д. А красной нитью через многие сервисы идет продукция компании.

#ecommerce #product #ux #cx

Hard Client • Daily
⠀

⠀
032 • Просмотр фото в листинге

В наши дни без просмотра фото товара не обходится, наверное, ни одна покупка. Но как упростить этот процесс ознакомления с фото?

В Ozon решили заняться этим вопросом: фото товара можно просмотреть прямо в листинге, смахивая их внутри карточки.

Такая механика позволяет не перемещаться каждый раз между экранами и упрощает первичное ознакомление с товаром.

#ecommerce #product #ux #cx

Hard Client • Daily
⠀

⠀
033 • Баллы за мусор

Экомаркет заботится о природе и хочет приучить к этому своих клиентов, забирая у них различные отходы на вторичную переработку.

Но вот вопрос: как все устроить таким образом, чтобы в подобной инициативе поучаствовало больше людей, чем пара экологов?

На помощь приходит программа лояльности: за сдачу отходов ты получаешь баллы, которые можно потратить на следующие покупки.

#ecommerce #product #ux #cx

Hard Client • Daily
⠀

⠀
034 • Лайки – прошлый век

Пользователи BookMate могут, помимо просто лайка и дизлайка, поделиться своими впечатлениями о прочитанной книге.

Выбрать впечатление можно в 1 касание, когда оставляешь отзыв. А подписи, заточенные под реакцию читателя, облегчают понимание.

Таким образом, разнообразные реакции выходят за рамки соцсетей и используются в более широком спектре приложений.

#ecommerce #product #ux #cx

Hard Client • Daily
⠀

⠀
035 • Как вам рекомендации?

Циан не только делает догадки о том, насколько клиенту нравится лента предложений, но и в явной форме спрашивает об этом.

Оцениваешь несколько квартир – и в следующий раз рекомендации будут «умнее», подстраиваясь под твои предпочтения.

Так компания выявляет негатив на ранней стадии, пока клиент еще пользуется функцией, и есть шанс его приятно удивить.

#ecommerce #product #ux #cx

Hard Client • Daily
⠀