⠀
005 • Индикатор корзины

В Сбермаркете индикатор корзины в таббаре подсвечивает общую сумму собранного клиентом заказа.

Таким образом, клиенту не нужно каждый раз переходить в корзину, чтобы проверить, насколько вышел его заказ.

Это гораздо более информативно, чем просто количество позиций, которое можно часто встретить у конкурентов.

#ecommerce #product #ux #cx

Hard Client • Daily
⠀

⠀
006 • Категоризация корзины

В igooods товары в корзине автоматически разбиваются по категориям в соответствии со структурой каталога.

В результате клиент тратит меньше времени и сил на проверку заказа. Особенно если список товаров внушительный.

#ecommerce #product #ux #cx

Hard Client • Daily
⠀

⠀
007 • Как вывести позитив в топ?

На странице приложения в App Store видны 6 самых полезных отзывов. Вы задумывались, как этот список формируется?

Мало кто знает, но чтобы повлиять на полезность отзыва в App Store, нужно зажать его и выбрать лайк или дизлайк в меню.

Так можно влиять на состав отзывов на странице и не портить впечатление старыми негативными комментариями.

Фича дня by @hardclient
⠀

⠀
008 • Быстрые действия

Приложение Четыре Лапы использует функционал быстрых действий в iOS по-полной: активны все 4 доступных слота.

Покрыты как online, так и offline действия (показ карты). Подписи дополняют заголовки и содержат ценную информацию.

Тексты действий сопровождаются релевантными иконками, позволяющими легче передать их смысл.

#ecommerce #product #ux #cx

Hard Client • Daily
⠀

⠀
009 • Реферальная программа

Яндекс.Маркет использует реферальные механики для роста аудитории покупателей, получая при этом двойную пользу.

Минимальная сумма заказа для получения скидки повышает средний чек приглашаемых клиентов.

А даря приглашающему баллы Яндекс.Плюс, компания повышает шансы на то, что тот продолжит подписку уже платно.

#ecommerce #product #ux #cx

Hard Client • Daily
⠀

⠀
010 • Именные промокоды

Flowwow позволяют клиенту назвать реферальный промокод самому, делая опыт более персонализированным.

Если средства можно было бы еще и выводить, это была бы хорошая идея упрощения работы компании с блогерами.

Сейчас механика работает лишь на обычных клиентов и не массово – заработанные средства можно тратить только на цветы.

#ecommerce #product #ux #cx

Hard Client • Daily
⠀

⠀
011 • Уведомить о поступлении?

Если нужного размера нет в наличии, Lamoda предлагает уведомить клиента, когда он поступит в продажу.

Механика позволяет не упустить клиента в моменте и повысить LTV за счет ненулевых шансов на триггерную покупку в будущем.

Оповестить могут не только по email, но и в виде пуша – повод для того, чтобы дать приложению доступ к уведомлениям.

#ecommerce #product #ux #cx

Hard Client • Daily
⠀

⠀
012 • Акции в экранах обзора

В экранах обзора на своей странице в App Store Маркет Деливери рассказывает не только про функции приложения.

На первом же экране клиент встречает ярко подсвеченные промокоды на первый заказ и выгодные условия доставки.

Такая механика позволяет повысить шансы на активацию клиента – первый заказ – еще до того, как он скачал приложение.

#ecommerce #product #ux #cx

Hard Client • Daily
⠀

⠀
013 • Empty state корзины

Если в корзине ничего нет, Додо Пицца использует это, чтобы побудить клиента совершить целевое действие.

В ход идут цепляющая глаз визуализация, нестандартный текст, призыв к переходу в меню и кнопка, позволяющая это сделать.

Подсвечивание минимальной суммы заказа позволяет компании лучше управлять ожиданиями клиента.

#ecommerce #product #ux #cx

Hard Client • Daily
⠀

⠀
014 • Король long press’а

Меню, появляющиеся при длинном нажатии на элемент, позволяют сделать интерфейс гораздо более функциональным.

Этим активно пользуется Telegram: к примеру, весь его таббар «усеян» функциями, доступными через long press.

Эх, если бы еще и рассказать об этом пользователю… Лично я обнаружил эти функции буквально случайно.

#ecommerce #product #ux #cx

Hard Client • Daily
⠀

⠀
015 • Геймификация

Программа геймификации ВкусВилл побуждает клиентов совершать различные целевые действия, получая за это ачивки.

Мотивируют посещать разные магазины, пробовать новые продукты, совершать регулярные покупки, оценивать товары и т.д.

За некоторые достижения также даются бонусы, которые затем можно потратить на последующие покупки.

#ecommerce #product #ux #cx

Hard Client • Daily
⠀

⠀
016 • Live Activity

Функция live activity в iOS позволяет отслеживать какой-либо процесс в реальном времени даже если вы не в приложении.

Яндекс Go внедрил ее во многие этапы клиентского пути – от ожидания водителя до оценки после завершения поездки.

Почему live activity еще не используют многие крупные сервисы доставки типа СберМаркета, для меня загадка.

#ecommerce #product #ux #cx

Hard Client • Daily
⠀

⠀
017 • Сколько я сэкономил?

Клиенты СберМаркета могут узнать общую сумму, которую они сэкономили за все время покупок через сервис.

Такая механика позволяет усилить у клиента ощущение полученной выгоды. И ее сумма продолжает расти по мере покупок.

А вот за счет кого я сэкономил – СберМаркета или ритейлера, который и так продавал товары со скидкой – умалчивается.

#ecommerce #product #ux #cx

Hard Client • Daily
⠀

⠀
018 • Эффект разнообразия

Помните детские подарки, в которые кладут много разных конфет? Почему делают именно так, а не дарят 1кг Алёнки?

Чем разнообразнее подарок, тем интереснее он для ребенка. Мы растем, а такие психологические паттерны остаются.

Этим пользуется GrowFood, который дает статусным клиентам аж до 10 разных привилегий и продолжает их добавлять.

#ecommerce #product #ux #cx

Hard Client • Daily
⠀

⠀
019 • Guided selling

Когда сталкиваешься с большим количеством вариантов, легко словить паралич выбора. Как этого избежать?

Циан внедрил в ленту опрос, проходя который, клиент сужает спектр предложений и получает подборку под свои потребности.

Механика аналогична фильтрам, но может быть более вовлекающей за счет создания у клиента ощущения диалога с сервисом.

#ecommerce #product #ux #cx

Hard Client • Daily
⠀

⠀
020 • Запрос на уведомления

Впрок старается снизить риск отказа от push-уведомлений и не атакует клиента сразу же системным запросом на доступ.

Перед тем как прислать запрос, на отдельном экране клиенту объясняют, что он будет получать, снабжая описание примерами.

А приятная анимация появления уведомлений и обновления бейджа делает экран более живым и вовлекающим.

#ecommerce #product #ux #cx

Hard Client • Daily
⠀

⠀
021 • Улучшения подъехали!

Разработчики могут месяцами трудиться над тем, что клиент просто не заметит. И не воспользуется.

Но как рассказать ему об этом, кроме как в release notes на странице в App Store, которые, мягко говоря, мало кто читает?

2ГИС использует для этого push-уведомления, рассказывая о том, что обновилось, и призывая заценить функцию.

#ecommerce #product #ux #cx

Hard Client • Daily
⠀

⠀
022 • Оценка спроса на новинки

Как быстро тестировать спрос на продукты новых поставщиков и не тратить время зря на тех, с кем работать не стоит?

ВкусВилл с помощью программы «Народный гурман» стимулирует и потребление новинок, и объем оценок, получаемый по ним.

Таким образом компания быстро получает фидбэк и оперативно выводит из продаж поставщиков, которые не оправдали ожидания.

#ecommerce #product #ux #cx

Hard Client • Daily
⠀

⠀
023 • Визуализация категорий

Впрок снабжает релевантными красивыми иллюстрациями все 3 уровня категорий в каталоге своей продукции.

Такая визуализация позволяет облегчить восприятие и помогает быстрее заметить нужную категорию товаров.

#ecommerce #product #ux #cx

Hard Client • Daily
⠀

⠀
024 • Социальный крючок

Тинькофф в геймификации не только рассказывает о достижениях, но и подсвечивает, какой % клиентов их получили.

Компания играет на желании выделиться и повышает ценность в глазах клиента за счет редкости полученной награды.

А кнопка на экране ачивки как бы намекает: я буквально в паре касаний от того, чтобы войти в те 2% счастливчиков.

#ecommerce #product #ux #cx

Hard Client • Daily
⠀

⠀
025 • Вишлисты

Flowwow позволяет клиентам создавать вишлисты с товарами из маркетплейса и делиться ими со своими близкими и друзьями.

Если вы уже дарили вашей даме цветы, и у нее есть товары в избранном, вы увидите их у себя в подборках.

Чего не хватает – это сообщать получательнице, что в следующий раз подарок можно «выбрать» и самой – нужно лишь скачать апп.

Hard Client • Daily
⠀