Welcome to the club

Привет, я Станислав Хрусталёв.

Занимаюсь customer experience с 2009г. Веду канал Hard Client, где пишу большие статьи о CX и UX.

Здесь я собираю коллекцию интересных идей, которые нахожу в e-commerce приложениях:

• Нестандартные фичи
• Особенности UX/UI
• Крутые механики

Делюсь идеями 3 дня в неделю:
пн • ср • пт

Добро пожаловать и успехов в прокачке насмотренности!

Hard Client • Daily
⠀

⠀
001 • Образы

В Lamoda есть образы – подборки товаров, призванные вдохновить клиента купить все сразу и тем самым повысить средний чек.

Образы создаются стилистами компании и блогерами. Клиенты могут ставить образам лайк и сортировать по популярности.

Товары из образа можно добавить в избранное в 1 касание. Жаль, что уже в нем товары из разных образов смешиваются.

#ecommerce #product #ux #cx

Hard Client • Daily
⠀

⠀
002 • Рационы питания

Во ВкусВилл можно подписаться на рационы питания. Казалось бы: кого удивишь питанием по подписке?

Но фишка в том, что рационы интегрированы в основное приложение и нативно доступны прямо с главного экрана.

Вероятно, приложение идет в сторону супераппа и наращивает спектр покрываемых клиентских путей.

#ecommerce #product #ux #cx

Hard Client • Daily
⠀

⠀
003 • Уровни кэшбэка

Лента предлагает выбрать 5 любимых категорий товаров с кэшбэком и отсортировать их по ценности для клиента.

Сначала кэшбэк начисляется только по одной категории, а остальные открываются по мере роста общей суммы покупок.

Категории обновляются каждый месяц, побуждая клиента заново стремиться к нужному уровню покупок.

#ecommerce #product #ux #cx

Hard Client • Daily
⠀

⠀
004 • Причины оценки

Яндекс Go не просто предлагает оценить доставку, но и уточняет причину поставленной клиентом оценки.

Можно как выбрать одну из наиболее частых причин, так и указать свою в комментарии, если ее не оказалось в списке.

Список таких причин может быть динамическим и изменяться при выявлении новых источников негатива.

#ecommerce #product #ux #cx

Hard Client • Daily
⠀

⠀
005 • Индикатор корзины

В Сбермаркете индикатор корзины в таббаре подсвечивает общую сумму собранного клиентом заказа.

Таким образом, клиенту не нужно каждый раз переходить в корзину, чтобы проверить, насколько вышел его заказ.

Это гораздо более информативно, чем просто количество позиций, которое можно часто встретить у конкурентов.

#ecommerce #product #ux #cx

Hard Client • Daily
⠀

⠀
006 • Категоризация корзины

В igooods товары в корзине автоматически разбиваются по категориям в соответствии со структурой каталога.

В результате клиент тратит меньше времени и сил на проверку заказа. Особенно если список товаров внушительный.

#ecommerce #product #ux #cx

Hard Client • Daily
⠀

⠀
007 • Как вывести позитив в топ?

На странице приложения в App Store видны 6 самых полезных отзывов. Вы задумывались, как этот список формируется?

Мало кто знает, но чтобы повлиять на полезность отзыва в App Store, нужно зажать его и выбрать лайк или дизлайк в меню.

Так можно влиять на состав отзывов на странице и не портить впечатление старыми негативными комментариями.

Фича дня by @hardclient
⠀

⠀
008 • Быстрые действия

Приложение Четыре Лапы использует функционал быстрых действий в iOS по-полной: активны все 4 доступных слота.

Покрыты как online, так и offline действия (показ карты). Подписи дополняют заголовки и содержат ценную информацию.

Тексты действий сопровождаются релевантными иконками, позволяющими легче передать их смысл.

#ecommerce #product #ux #cx

Hard Client • Daily
⠀

⠀
009 • Реферальная программа

Яндекс.Маркет использует реферальные механики для роста аудитории покупателей, получая при этом двойную пользу.

Минимальная сумма заказа для получения скидки повышает средний чек приглашаемых клиентов.

А даря приглашающему баллы Яндекс.Плюс, компания повышает шансы на то, что тот продолжит подписку уже платно.

#ecommerce #product #ux #cx

Hard Client • Daily
⠀

⠀
010 • Именные промокоды

Flowwow позволяют клиенту назвать реферальный промокод самому, делая опыт более персонализированным.

Если средства можно было бы еще и выводить, это была бы хорошая идея упрощения работы компании с блогерами.

Сейчас механика работает лишь на обычных клиентов и не массово – заработанные средства можно тратить только на цветы.

#ecommerce #product #ux #cx

Hard Client • Daily
⠀

⠀
011 • Уведомить о поступлении?

Если нужного размера нет в наличии, Lamoda предлагает уведомить клиента, когда он поступит в продажу.

Механика позволяет не упустить клиента в моменте и повысить LTV за счет ненулевых шансов на триггерную покупку в будущем.

Оповестить могут не только по email, но и в виде пуша – повод для того, чтобы дать приложению доступ к уведомлениям.

#ecommerce #product #ux #cx

Hard Client • Daily
⠀

⠀
012 • Акции в экранах обзора

В экранах обзора на своей странице в App Store Маркет Деливери рассказывает не только про функции приложения.

На первом же экране клиент встречает ярко подсвеченные промокоды на первый заказ и выгодные условия доставки.

Такая механика позволяет повысить шансы на активацию клиента – первый заказ – еще до того, как он скачал приложение.

#ecommerce #product #ux #cx

Hard Client • Daily
⠀

⠀
013 • Empty state корзины

Если в корзине ничего нет, Додо Пицца использует это, чтобы побудить клиента совершить целевое действие.

В ход идут цепляющая глаз визуализация, нестандартный текст, призыв к переходу в меню и кнопка, позволяющая это сделать.

Подсвечивание минимальной суммы заказа позволяет компании лучше управлять ожиданиями клиента.

#ecommerce #product #ux #cx

Hard Client • Daily
⠀

⠀
014 • Король long press’а

Меню, появляющиеся при длинном нажатии на элемент, позволяют сделать интерфейс гораздо более функциональным.

Этим активно пользуется Telegram: к примеру, весь его таббар «усеян» функциями, доступными через long press.

Эх, если бы еще и рассказать об этом пользователю… Лично я обнаружил эти функции буквально случайно.

#ecommerce #product #ux #cx

Hard Client • Daily
⠀

⠀
015 • Геймификация

Программа геймификации ВкусВилл побуждает клиентов совершать различные целевые действия, получая за это ачивки.

Мотивируют посещать разные магазины, пробовать новые продукты, совершать регулярные покупки, оценивать товары и т.д.

За некоторые достижения также даются бонусы, которые затем можно потратить на последующие покупки.

#ecommerce #product #ux #cx

Hard Client • Daily
⠀

⠀
016 • Live Activity

Функция live activity в iOS позволяет отслеживать какой-либо процесс в реальном времени даже если вы не в приложении.

Яндекс Go внедрил ее во многие этапы клиентского пути – от ожидания водителя до оценки после завершения поездки.

Почему live activity еще не используют многие крупные сервисы доставки типа СберМаркета, для меня загадка.

#ecommerce #product #ux #cx

Hard Client • Daily
⠀

⠀
017 • Сколько я сэкономил?

Клиенты СберМаркета могут узнать общую сумму, которую они сэкономили за все время покупок через сервис.

Такая механика позволяет усилить у клиента ощущение полученной выгоды. И ее сумма продолжает расти по мере покупок.

А вот за счет кого я сэкономил – СберМаркета или ритейлера, который и так продавал товары со скидкой – умалчивается.

#ecommerce #product #ux #cx

Hard Client • Daily
⠀

⠀
018 • Эффект разнообразия

Помните детские подарки, в которые кладут много разных конфет? Почему делают именно так, а не дарят 1кг Алёнки?

Чем разнообразнее подарок, тем интереснее он для ребенка. Мы растем, а такие психологические паттерны остаются.

Этим пользуется GrowFood, который дает статусным клиентам аж до 10 разных привилегий и продолжает их добавлять.

#ecommerce #product #ux #cx

Hard Client • Daily
⠀