⠀
339 • С возвращением!

Клиентов, которые возвращаются к вам спустя время, надо ценить. Поэтому если вы долго не заходили в приложение 😊 Читай-Города, компания благодарит вас бонусами за то, что вернулись, и повышает тем самым шансы, что вы не уйдёте без покупки.

Кстати, коллеги-разработчики, нужно экспертное мнение: можно ли достоверно отслеживать тот факт, что пользователь удалял ваше приложение, а затем заново его скачал? Поделитесь, пожалуйста, в комментах👇🏻

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
340 • Персональный каталог

Когда у тебя уже сформированы покупательские привычки, каждый раз искать нужную категорию где-нибудь внизу каталога товаров становится неудобно.

Поэтому 😊 Самокат начал подстраивать каталог под то, что мы покупаем чаще всего: любимые категории выводятся в начало каталога, прямо на главный экран, а процесс покупки становится проще.

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
341 • Где найти книгу

Особенно если книжный магазин большой, поиск книги в зале может превратиться в утомительное занятие.

Поэтому в 😊 Читай-Городе при выборе магазина в карточках книг можно узнать, где они находятся. Это в разы экономит время по сравнению с самостоятельным поиском.

Кстати, такая фича встречается не только в книжных: например, Лента использует такую же механику, чтобы найти нужный продукт в магазине было легче.

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
342 • Раз не Лавка, так Еда

Логично, что у сервисов доставки еды и продуктов зона доставки ограничена. Что делать, если клиент хочет заказать по адресу, по которому вы не доставляете?

😊 Лавка пользуется тем, что есть Яндекс Еда 😊, покрытие у которой гораздо шире, и предлагает доставить продукты уже с помощью этого сервиса.

Таким образом сервис и повышает шансы, что заказ не сорвется, и позволяет повысить usage приложения Яндекс Еды.

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
343 • Вот уж и не придерёшься

У 😊 Aviasales есть много нестандартных фич, и я как раз пошел в их приложение, чтобы снять одну из них, пока не встретил это.

Когда ты упоминаешь организацию или соцсеть, запрещенную в РФ, нужно делать сноску об этом.

Но что если ты скрываешь название, оставляя лишь пару букв? С одной стороны, и так всем понятно, а названия при этом нет.

С другой стороны, какой простор для фантазии открывается у тех, кто обладает широким словарным запасом на английском...

Как считаете, через что предлагает нам войти Aviasales? Поделитесь идеями в комментах😁 Экстремистские организации без сносок просьба не упоминать

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
344 • Я же просто хомяк

Потянуть список вниз, чтобы его обновить – часто встречающийся паттерн, и кроме обновления контента ты в принципе ничего и не ожидаешь.

В 😊 Aviasales решили, что клиенту не должно быть скучно и на этом шаге, поэтому заменили индикатор ожидания пасхалкой с монологом хомяка, задающегося извечными вопросами.

В техническом плане сделать такую пасхалку не так сложно. Зато пользователь порадуется. И поделится ей с друзьями. А они – со мной. А я – с вами☺️

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
345 • Когда уверен в логистике

Если у вас хорошо выстроена логистика и вы уверены в том, что в подавляющем большинстве случаев привозите всё вовремя, почему бы это как-нибудь не обыграть?

ВкусВилл 😊 при оформлении заказа предлагает платную экспресс-доставку, но если курьер не успеет привезти его за 30 минут, доставка будет за счет компании.

Кстати, если пользовались недавно, напишите в комментах, когда именно проходит оплата экспресс-доставки. Если списание проходит еще до доставки, а затем сумма в качестве извинения за задержку возвращается в виде бонусов, это еще и повышает шансы на повторные покупки.

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
346 • Маршрут построен

Многие из нас по привычке пользуются навигатором, даже если ориентируются в городе.

Спортмастер 😊 упрощает путь клиента при самовывозе товара: как только заказ собран и ожидает в магазине, построить маршрут из его карточки можно в 2 касания, выбрав любимый картографический сервис – вводить название ТЦ или адрес не потребуется.

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
347 • Картинки лучше, чем слова

В большинстве случаев историю поиска реализуют в виде простого списка запросов в текстовом формате, который появляется при активации поисковой строки.

В 😊 Lamoda решили сделать этот шаг на пути клиента более вовлекающим и вместо истории поиска показывают историю просмотров, причем не текстом, а в формате коллажа из фото.

Это повышает шансы на то, что клиент присмотрится к товару еще раз и решится на покупку. Как вам такая реализация? Напишите в комментах👇🏻

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
348 • Цвет имеет значение

Самокат 😊 теперь отображает товары из Мегамаркета 😊 с доставкой по клику, которые не будут доступны в моменте, как продукты питания.

Поэтому визуально их карточки отличаются от обычных за счет цвета кнопок и highlight'а времени получения. Это позволяет лучше управлять ожиданиями клиента.

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

349 • Не забудь зарядиться

Те, кто знакомы с разработкой, знают, что приложения могут отслеживать заряд батареи вашего девайса.

Яндекс после покупки «Бери заряд» элегантно эксплуатирует в 😊 Go эту возможность, предлагая взять с собой арендную зарядку, если батарея почти разрядилась.

С одной стороны, это забота о клиенте: когда у тебя посреди поездки садится смартфон – такой себе опыт.

С другой стороны, компания таким образом создает точку контакта клиента со своим новым продуктом ровно в тот момент, когда этот продукт для него актуален.

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

350 • ИИ добрался до таббара

ИИ сильно меняет паттерны поведения пользователей. В том числе и в e-com: зачем пытаться разобраться в том, какой товар выбрать, самостоятельно? Пусть лучше консультант, в голове которого «все знания этого мира», подскажет.

Разумеется, сервисы держат нос по ветру: в 😊 Яндекс Маркете появился ИИ, который поможет с выбором чего угодно. Причем отталкиваться можно от своих потребностей, а не от технических характеристик.

Примечательно, что поиск с помощью ИИ поместили не куда-нибудь в дальний угол, а в таббар: на то место, в котором когда-то давно был обычный поиск. Это подчеркивает, что компания делает на него большие ставки. Причем не безосновательно.

Учитывая, что диалог заканчивается карточками конкретных товаров, интересно будет посмотреть на то, какие инструменты продвижения, связанные с таким способом покупок, площадка предложит своим селлерам.

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

351 • Обстоятельные отзывы

Читай-Город 😊 дает баллы за отзывы, одновременно формируя базу мнений по продукции и мотивируя клиентов к повторным покупкам.

Однако отзывы по типу «книга огонь, рекомендую» контроль не пройдут: чтобы получить баллы, нужно написать отзыв минимум на 300 символов (300 восклицательных знаков – тоже не вариант🙃).

Если вы прочитали книгу, уж на 300 символов-то будет что о ней сказать. А чем отзывы более вдумчивые и обстоятельные, тем меньше риск того, что ожидания клиента, купившего книгу, не оправдаются.

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
352 • Проблема с заказом

Когда ждешь такси в 😊 Яндекс Go, иногда может показаться, что что-то идет не так: машина на карте не двигается или поехала не в том, как вы считаете, направлении.

Иногда проблема действительно в водителе. Но бывает так, что просто связь плохая или водитель объезжает дорожные работы, и получить отказ клиента, когда ты уже едешь – не лучший исход.

До этого клиент просто отменял поездку и указывал причину. Но теперь в карточке поездки есть возможность сообщить о проблеме, и поддержка постарается её решить без отмены заказа.

Так компания и экономит нервы водителю, и сокращает время «простоя», и клиентам в части случаев облегчает жизнь, так как им не приходится делать заказ повторно.

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
353 • Ищем выдающихся

Зачем тратиться на hh ru и прочие сервисы в поисках сотрудников, если у тебя есть доступ к огромной массовой аудитории?

Поэтому 😊 Wildberries, «не отходя от кассы», помимо прочих уведомлений, предлагает своим клиентам поработать сотрудниками в пунктах выдачи заказов. Отдельный плюс ребятам за креатив с заголовком.

Платформа предлагает найти точки близко к дому, чтобы не нужно было тратить много времени на путь до работы.

С другой стороны, компания таким образом упрощает для партнеров-владельцев ПВЗ задачу, связанную с наймом.

Чем легче партнеру вести дела, тем (при прочих равных) дольше ПВЗ прослужит верой и правдой местному населению. И тем больше выручки за это время сделает компания.

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
354 • Мелочь, а приятно

Не знаю, как вам, а мне очень нравится, когда элементы интерфейса в приложениях реагируют на мои действия.

Например, 😊 Впрок добавил визуальный фидбэк в карточки товаров: они как бы вдавливаются в интерфейс, реагируя на нажатие.

Ресурсов разработчиков такие реакции много не требуют, зато интерфейс становится более живым и отзывчивым. Как вам такое исполнение?

Кстати, если у вас есть другие примеры интересных реакций интерфейса на действия пользователя, поделитесь в комментах👇🏻 Думаю, многим будет интересно посмотреть.

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
355 • Highlight особенностей

Бывает так, что есть у товара какая-то важная особенность, а ты пролистываешь его карточку в листинге вместе с остальными и не узнаёшь о ней. А ведь мог бы и заинтересоваться, и купить...

Яндекс Маркет 😊 старается исправить эту несправедливость, поэтому начал подсвечивать в карточках товаров их особенности. Вероятно, на основе характеристик и отзывов.

Предположу, что особенности эти массово тестируются, после чего в карточках остаются лишь наиболее конверсионные, привлекающие наибольшее внимание пользователей.

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
356 • Семейный аккаунт

Знакома такая ситуация, что вы постоянно следите за бонусами на своей карте, копите и списываете – относитесь ответственно🧐. А тут оказывается, что ваш родственник их и не замечал – и в итоге всё сгорело.

Магнит 😊 , чтобы помочь близким эффективнее копить и тратить баллы, позволяет создать семейный аккаунт, который решает эту проблему: баллы теперь ни у кого не залежатся.

Компания за счет этого обогащает данные о покупательских паттернах в рамках семьи, а это позволяет ей создавать для них более таргетированные предложения.

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
357 • Персональные цены

Спортмастер 😊 предлагает войти в профиль, чтобы узнать «персональную» цену на товар.

И это не просто красивые слова, а действительно персональная цена, потому что скидка уже учитывает накопленные клиентом бонусы.

Кто-то скажет, что это манипуляция, но по сути это ровно та сумма, которую потребуется заплатить. Да и компания заботится о том, чтобы клиент не забыл про свои бонусы.

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
358 • Избранное в магазине

Эх, радует меня, что во времена GPT, соцсетей и вечного цейтнота на работе ещё остаются среди нас те, кто любит читать книги, причем именно в классической, физической версии.

А ещё радует, что некоторые ритейлеры в своих приложениях экспериментируют с избранным и не останавливаются лишь на базовых его функциях.

Так, например, в 😊 Читай-городе, если вы уже набрали себе интересных книг в приложении и решили зайти в ближайший магазин, чтобы полистать их перед покупкой, сервис отфильтрует только те книги из избранного, которые есть там в наличии.

Это позволяет лучше управлять ожиданиями клиента и исключить риск, что заветной книжки в магазине не окажется. Ну а по тем, что есть в наличии, можно быстро посмотреть, где они находятся в зале. Об этом писал в 341 выпуске.

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
359 • Из клиентов – в промоутеры

Яндекс Маркет 😊 запустил реферальную программу, в рамках которой каждый клиент может порекомендовать товар и, если его купят, заработать баллы плюса (а в будущем – и рубли).

В отличие от Wibes, программа ориентирована не на креаторов, а на массовую аудиторию. Ну а баллы, скорее всего, начисляются за счет селлеров, для которых это ещё один способ продвижения.

Как считаете, «взлетит» такая программа или ограничится использованием лазеек из разряда «хочу купить этот товар, порекомендуй мне его – денег заработаешь»? Напишите в комментах👇🏻

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀