⠀
211 • Вот такая придет SMS’ка

При входе в сервис по номеру телефона важно управлять ожиданиями пользователя относительно следующих шагов.

Sunlight при вводе проверочного кода не только сообщает о том, что он сейчас будет доставлен в SMS сообщении...

…но и визуализирует интерфейс получения SMS, подсвечивая и отправителя, и текст сообщения, которое клиент вот-вот получит.

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
212 • Автоответы

Даже если информация есть в описании товара, покупатели часто могут задавать вопросы продавцу на Авито в чат.

А если не ответишь на вопрос вовремя, есть все шансы, что сделка не состоится. Что делать? Постоянно быть онлайн?

Платформа облегчает эту задачу с помощью автоответов на частые вопросы: создаешь шаблон – и Авито отвечает клиенту за тебя.

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
213 • А может на автобусе?

Доехать до нужного места на такси не всегда может быть удобно: сильные пробки по пути, водителей нет рядом и т.д.

Яндекс Go заботится о клиентах, позволяя посмотреть, есть ли более быстрые способы доехать на общественном транспорте.

Вероятно, это не филантропия, и такая фича будет в явной форме всплывать, когда поездка не выгодна именно самой компании.

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
214 • Избранное в корзине

Как часто вы откликаетесь на подборки товаров в корзине по типу "Стоит присмотреться"? Есть ли более хорошие альтернативы?

Яндекс.Маркет, помимо прочего, добавляет в empty state корзины подборку товаров, которые ранее были добавлены в избранное.

Идея интересная. Когда корзина пуста, почему бы не напомнить о том, что мне уже понравилось, но что я еще не приобрел?

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
215 • Грех карту не добавить

СберМаркет теперь позволяет добавлять карты лояльности ритейлеров при совершении покупок. Что это означает?

Накопление баллов оставалось основным плюсом покупки через собственное приложение сети по сравнению с сервисом доставки.

Когда и этот козырь перешел к СберМаркету, как считаете, как это скажется на MAU приложений Ашана, METRO и прочих?

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
216 • Достучаться любой ценой

Эх, хорошо, когда у тебя не одно приложение, а целая экосистема. Сколько возможностей это даёт компании. Например...

Яндекс Go стучится ко мне в lock screen с пушом от Деливери – даже если я не соглашался на пуши от второго приложения.

Благо, что такие партнерские уведомления можно отключить в настройках, если они надоедят. Как вам в целом такая механика?

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
217 • В магазин вместе с нами

Несмотря на популярность доставки, мы все равно ходим в магазины. СберМаркет решил интегрироваться и в этот путь.

Появилась возможность самому сканировать товары в магазине и оплачивать заказ в приложении – и не нужно стоять на кассе.

А 10% кешбэка за каждую такую покупку как бы намекают, что почему бы не попробовать сгонять в магазин более технологично.

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
218 • Не даём хлебушку пропасть

В Буше заботятся о том, чтобы их продукция не уезжала на свалку, и предлагают вчерашние изделия по более выгодной цене со скидкой.

Идея не нова, но особенность этого исполнения в том, что ты до момента получения заказа не знаешь, что именно получишь.

Механика и создает гибкость для компании (что осталось, то и доставим), и позволяет создать эффект сюрприза для клиента.

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
219 • От роллов – к SPA

Может новые роллы придумаем? С золотом, икрой заморской, баклажанной?... Нет. Скучно. Играть нужно по-крупному.

TanukiFamily предлагает своим клиентам купить буквально целую ванну риса и пройти процедуру рисотерапии. Цены от 49 до 149к.

4 млн. зерен риса, аромаспреи из лосося, рисовая медитация... Кто решит заказать, поделитесь потом впечатлениями в комментах 🥢🍚

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
220 • Название имеет значение

При вводе названия какого-либо сервиса доставки в App Store, рядом с ним в выдаче часто появляются и его конкуренты.

Но один из сервисов в этом плане чувствует себя спокойнее, чем остальные. Благодаря, как ни странно, кикшерингу.

При вводе запроса «Самокат» все топовые позиции занимают сервисы аренды самокатов, вытесняя сервисы доставки.

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
221 • Произносим правильно

Несмотря на уход западных компаний, благодаря китайским партнерам, рынок не испытывает дефицита в автомобилях.

В салонах появляются все новые китайские бренды. Но не всегда понятно, как они произносятся: Хавал или Хавэйл? Кайи или ...?

В Auto ru помогают клиентам произносить названия будущих покупок правильно, добавляя озвучку и транскрибацию.

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
222 • Чем ближе, тем точнее

Один из минусов доставки – это то, что нужно быть дома в течение выбранного интервала. А он может быть достаточно большим.

Но как сгладить это неудобство? СберМаркет ближе ко времени доставки постепенно сужает временной интервал.

Это позволяет клиенту лучше планировать свое время и снижает шансы, что курьер застанет его врасплох.

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
223 • Нет приложения? Не беда!

Я ни разу не катался на самокате, не планирую и, разумеется, у меня нет их приложения. Легче такси заказать – так всегда и делаю.

Но они подбираются ко мне оттуда, откуда я не ожидал: теперь прокатиться на самокате Юрент можно через Яндекс Go.

Для Юрент это снижение барьера для новых клиентов (не нужно скачивать их апп). Для Яндекса – еще один источник выручки.

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
224 • Объединяем адреса

Используя данные, которые вам предоставил клиент, можно сделать его опыт удобнее и упростить ряд задач.

Яндекс не только использует единый аккаунт для входа во все свои сервисы, но и объединяет адреса.

Если, например, у меня в Go был указан домашний адрес, он будет подтянут, как адрес доставки на Маркете.

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
225 • Скорость реакции

На днях я выпустил третью статью про Самокат и решил повеселить вас, указав, что по промокоду hardclient будет скидка 0 рублей.

Но через пару часов появились комменты о том, что он работает: коллеги успели всё согласовать и запустить его на лету.

Самокату за скорость реакции респект, а первые ~100 заказов по промокоду можете сделать со скидкой.

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
226 • Онлайн-показ

Обидно бывает, когда находишь товар на Авито, договариваешься, едешь через полгорода – чтобы понять, что товар не устраивает.

Площадка снижает этот риск, позволяя клиенту запросить у продавца онлайн-показ по видеосвязи (внутри приложения).

Покупателю эта функция экономит время, а для продавца в случае с доставкой еще и снижает риск отказа при получении.

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
227 • Проверка на рецидив?

Замечали, что вопросы, которые Яндекс Go задает после поездки, отличаются? Как считаете, почему задают именно их?

Я не из Яндекса, но предположу, что так водителя, "отличившегося" в чем-то ранее, могут проверять на рецидив.

Причем вопросы эти достаточно точны: например, после поездки "с ветерком" меня спрашивают, не лихачил ли водитель.

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
228 • Разбираемся во вкусе вина

А вы знаете, как повлияет на вкус вина высокий уровень танинов? А что такое уровень тельности вина и что от него зависит?

SimpleWine не только отображает в карточках вин характеристики вкуса, но и рассказывает, на что влияет каждая из них.

Такое небольшое обучение делает контент карточек понятнее и позволяет клиенту сделать более осознанный выбор.

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
229 • Чаевые по умолчанию

Как часто вы оставляете чаевые? Кто-то не делает этого никогда. Другие же считают такую форму благодарности нормой.

Специально для второй группы в Яндекс Go есть чаевые по умолчанию, чтобы не нужно было выбирать после каждой поездки.

Чаевые будут списываться, только если ты поставил оценку 4 или 5: так риск отдать их плохому водителю сводится к минимуму.

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
230 • Запускаем стикерпак

Как ненавязчиво напоминать клиенту о том, что вы есть, и при этом не вызвать раздражение назойливыми сообщениями?

В Улыбке Радуги решили создать для этого свой стикерпак, сделав версии сразу под 3 ключевых мессенджера.

Учитывая специфику аудитории, чем стикеры с котиками не способ чуть сильнее интегрироваться в жизнь клиента?

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
231 • Следим за сроком годности

В ЕАптеке можно завести себе цифровую аптечку, отсканировав штрих-коды лекарств, и следить за сроками их годности.

Для клиента это снижает риск в самый неподходящий момент обнаружить, что нужное лекарство окажется просрочено.

А уведомления об истекающем сроке годности – хороший повод купить новое лекарство через приложение.

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀