⠀
173 • Предупреждаем заранее
⠀
Купить кому-то книгу в подарок и узнать при получении, что она не в идеальном состоянии – не лучший клиентский опыт.

Буквоед, понимая это, специально подсвечивает факт того, что книга была выпущена давно и может иметь следы хранения.

К исполнению есть вопросы, но сама механика хорошая: моими ожиданиями управляют заранее, снижая риск недовольства.

#ecommerce #product #ux #cx

Hard Client • Daily
⠀

⠀
174 • Кушай сейчас, плати потом
⠀
В Яндекс.Еде и Деливери начали тестировать новый финансовый продукт – отложенную оплату заказа.

В моменте можно ни в чем себе не отказывать, а на оплату дается 2 недели. Какой-либо переплаты в течение этого периода не будет.

Крупную покупку на Маркете со сплитом понять можно. Но заказ еды с наценкой, когда у тебя и так нет денег... Что думаете об этом?

#ecommerce #product #ux #cx

Hard Client • Daily
⠀

⠀
175 • Любимый вид спорта
⠀
В Спортмастере можно выбрать любимый вид спорта и получить +2% кешбэка за покупку соответствующих товаров.

Так как выгода – это именно бонусы, а не скидка, эта механика, помимо прочего, побуждает к повторным покупкам.

Кешбэк начислится только при заказе через приложение, тем самым повышая долю клиентов, активно им пользующихся.

#ecommerce #product #ux #cx

Hard Client • Daily
⠀

⠀
176 • У автора сейчас ночь
⠀
Когда ты пытаешься связаться с автором объявления и он не отвечает в моменте, шансы на сделку между вами снижаются.

Но что если его долгий ответ обоснован тем, что вы просто в разных часовых поясах, и у автора сейчас поздняя ночь?

Дром База, подсвечивая этот факт, корректно управляет ожиданиями клиента по скорости ответа: автор – не лентяй. Проснется – ответит.

#ecommerce #product #ux #cx

Hard Client • Daily
⠀

⠀
177 • Тут кое-что новое
⠀
Когда фильтров в листинге много, новые фильтры можно легко упустить из виду. А ведь они могут быть полезны.

Wildberries решает эту задачу, подсвечивая важные фильтры после их появления и повышая шансы, что ими воспользуются.

Как можно было бы более элегантно привлечь внимание клиента к такой новой фиче? Жду ваших идей в комментах👇

#ecommerce #product #ux #cx

Hard Client • Daily
⠀

⠀
178 • Покажи штрихкод
⠀
Бывает так: находишь интересную одежду онлайн и примеряешь ее в магазине. Как сообщить продавцу, что именно тебе вынести?

Диктовать артикул неудобно. Да и продавцу вводить его вручную – то еще удовольствие. Особенно если артикул длинный.

Поэтому у Stockmann в карточках товаров есть возможность показать штрихкод: и считать его быстрее, и клиенту удобнее.

#ecommerce #product #ux #cx

Hard Client • Daily
⠀

⠀
179 • Когда привезём заказ?
⠀
Самокат в кнопке перехода в корзину указывает не только общую сумму заказа, но и время, в течение которого его привезут.

Подсвечивая информацию со следующих шагов пути клиента (оформление заказа), компания лучше управляет его ожиданиями.

А то, что срок краткий, позволяет сразу акцентировать внимание клиента на ценности сервиса – скорости доставки.

#ecommerce #product #ux #cx

Hard Client • Daily
⠀

⠀
180 • Попробуй новый ПВЗ
⠀
Достаточно много людей новому предпочтут более привычное: круг общения, покупки, путь на работу, любимый пункт выдачи заказов.

Ozon, расширяя сеть ПВЗ, борется с такой манерой поведения, стремясь помочь партнерам, только открывшим свои пункты.

Компания не просто оповещает клиента о новом пункте рядом с ним, но и мотивирует забрать заказ там с помощью скидки.

#ecommerce #product #ux #cx

Hard Client • Daily
⠀

⠀
181 • E-com в Telegram
⠀
Telegram уже пару лет позволяет создавать приложения внутри платформы, и вот интересный пример реализации в e-com.

Коллеги сделали полноценный магазин с главной, каталогом, листингом, карточками товаров. Оплата пока проходит в браузере.

Как считаете, насколько большой потенциал у такой технологии? В частности в сфере e-com? Обсудим в комментах?

#ecommerce #product #ux #cx

Hard Client • Daily
⠀

⠀
182 • Быстрая оплата
⠀
При оплате заказа с помощью СБП каждый раз нужно переходить в приложение банка и подтверждать платеж.

Тинькофф заботится об удобстве своих клиентов и позволяет добавить приложение в список с быстрой оплатой.

Транзакция будет проходить автоматически, и клиенту не придется переключаться между приложениями магазина и банка.

Hard Client • Daily
⠀

⠀
183 • Сдача нужна?
⠀
Наличные скоро уйдут в прошлое, но кэшем все ещё пользуются, и любителей банкнот с монетами пока что немало.

При оплате заказа наличными может произойти конфуз, когда курьер уже доставил товары, а сдачи у него не оказалось.

В igooods сводят этот риск к минимуму: выбрал оплату наличными – укажи, с какой суммы потребуется сдача.

#ecommerce #product #ux #cx

Hard Client • Daily
⠀

⠀
184 • Голосовые комменты
⠀
Творог со сроком годности от недели, хлеб – если ещё тёплый, если RitterSport не будет, возьмите Mars, по остальным без замен.

Печатать длинные комменты к заказу долго и не очень удобно. Но, не указав их, мы рискуем получить не то, что хотели.

Поэтому в СберМаркете коммент можно записать голосом: и клиент время сэкономит, и сборщик обо всем будет предупрежден.

#ecommerce #product #ux #cx

Hard Client • Daily
⠀

⠀
185 • Вынесем заказ к авто
⠀
Если вы едете, скажем, на дачу, самовывоз из магазина может быть более удобен, чем сидеть дома и ждать курьера.

Но заходить в торговый центр, искать магазин, зону самовывоза и возвращаться обратно с кучей пакетов не очень удобно.

В Ашане упрощают этот процесс, позволяя клиенту заехать в специальную зону парковки – и заказ доставят прямо к машине.

#ecommerce #product #ux #cx

Hard Client • Daily
⠀

186 • Завтра ленту долистаешь

Когда-нибудь жалели с утра о том, что решили полистать ленту перед сном и совершенно нечаянно застряли в ней до 2 ночи?

Поэтому одна запрещенная сеть предупреждает о том, что у нас уже включился тихий режим и пора заняться чем-то еще 💤

А какие подобные механики вы встречали в других приложениях и насколько они вам полезны? Обсудим в комментах?👇

#ecommerce #product #ux #cx

Hard Client • Daily
⠀

187 • Карта в Wallet

Особенно если приложений на смартфоне много, искать нужное, чтобы показать карту лояльности, может быть не очень удобно.

Поэтому SimpleWine позволяет добавить карту из профиля в Wallet и показать ее продавцу буквально в пару касаний.

Но как считаете, какие минусы есть у такой удобной механики? Поделитесь своими идеями в комментах?👇

#ecommerce #product #ux #cx

Hard Client • Daily
⠀

188 • Highlight вещей в образе

Stockmann в своем приложении знакомит клиентов с образами, которые создает силами стилистов.

В отличие от Lamoda (1 выпуск на этом канале), вещи идут не общим списком под фото с образом, а помечаются прямо на нем.

Механика снижает когнитивную нагрузку и позволяет быстрее перейти в карточку вещи, которая заинтересована клиента.

#ecommerce #product #ux #cx

Hard Client • Daily
⠀

⠀
189 • Клубы по интересам

Клиенты Магнита могут вступать в клубы по интересам и получать скидки и бонусы на товары в тематических категориях.

Чисто финансовую мотивацию дополняют полезными статьями, рецептами, мастер-классами, розыгрышами и прочим весельем.

Это не только может влиять на MAU, но и намекает на попытку трансформации сервиса от просто покупок к формату lifestyle.

Фича для by @hardclient
⠀

⠀
190 • Оживим профиль?

Если разделы в профиле клиента и снабжают иконками, чаще всего их делают стандартными: заказы – коробка, избранное – сердце и тд.

В Самокате и здесь решили идти нестандартно, разработав под каждый из разделов полноценные иллюстрации.

Такое решение, хоть и стоит недорого, позволяет сделать интерфейс профиля более приветливым и дружелюбным.

#ecommerce #product #ux #cx

Hard Client • Daily
⠀

⠀
191 • Вход по Face ID

Как сделать процесс авторизации проще? Ведь ввод данных и кода – задачи, которые пользователь сейчас выполняет вручную.

Ozon упрощает жизнь своим клиентам, позволяя подключить авторизацию с использованием биометрии (Face ID).

После подключения функции при повторном входе в аккаунт вводить данные уже не требуется: нужно лишь посмотреть в камеру.

#ecommerce #product #ux #cx

Hard Client • Daily
⠀

⠀
192 • Купи, пока не разобрали

Золотое Яблоко при просмотре корзины подсвечивает товары, которые остались в единственном экземпляре.

С одной стороны, это забота о клиенте: обидно будет узнать при оформлении, что товар, который ты хотел купить, закончился.

С другой стороны, сервис давит на наше FOMO (боязнь упустить), повышая за счет такой механики шансы на совершение покупки.

#ecommerce #product #ux #cx

Hard Client • Daily
⠀

⠀
193 • Выберите, где выйдете

Бывает так, что заказываешь такси до какого-то места, не подумав про маршрут. А в итоге поездка получается и дольше, и дороже.

Поэтому Яндекс Go предлагает более дешевые и быстрые альтернативы, если конечная точка выбрана не оптимально.

Таким образом сервис не только позволяет клиенту сэкономить, но и увеличивает число поездок на одного водителя.

#ecommerce #product #ux #cx

Hard Client • Daily
⠀