⠀
160 • Предложи свою цену
⠀
Не всегда цена товара, которую изначально установил продавец на маркетплейсе, может устроить клиента. Что с этим делать?

В OSKELLY покупатель может связаться с селлером и предложить ему цену, которую готов заплатить за товар.

Такая гибкость повышает шансы на то, что стороны договорятся и совершат сделку, а платформа получит свою комиссию.

#ecommerce #product #ux #cx

Hard Client • Daily
⠀

⠀
161 • Заполните профиль
⠀
В Спортмастере очень хотят, чтобы покупатели прилежно заполняли свой профиль, указывая все данные о себе.

Компания использует элемент геймификации, подсвечивая прогресс заполнения с помощью progress bar'а и чек-листа.

А в награду за выполнение подобного упражнения клиенты получают бонусы на следующие покупки.

#ecommerce #product #ux #cx

Hard Client • Daily
⠀

⠀
162 • А мы еще спим
⠀
Если вы уже потратили время на выбор блюд и лишь затем узнаёте, что доставка сейчас не работает, настроение будет испорчено.

Поэтому Ёбидоёби в нерабочее время специально подсвечивает этот момент сразу же при входе в приложение.

Такое сообщение хоть и несет печальные вести, но все же позволяет лучше управлять ожиданиями клиента.

#ecommerce #product #ux #cx

Hard Client • Daily
⠀

⠀
163 • Столько вы бы заработали
⠀
FOMO (fear of missing out) – это тревожное состояние, когда мы боимся что-то упустить: событие, выгодное предложение и т.д.

В Яндекс Go играют на этом, подсвечивая в конце месяца, сколько баллов Плюса я заработал бы, если бы подключил подписку.

Было бы круто, если сервис не просто рассказывал бы о баллах, но и предлагал их начислить, как sign-up bonus, если я подпишусь.

#ecommerce #product #ux #cx

Hard Client • Daily
⠀

⠀
164 • Баллы на добрые дела
⠀
Flowwow позволяет не только потратить накопленные баллы на новую покупку, но и перечислить их на добрые дела.

Процесс пожертвования сильно упрощен: выбрать нужный фонд и перевести ему свои баллы можно буквально в 3 касания.

А общая сумма и число спонсоров играют роль социального доказательства, подсвечивая, что добрые дела делают многие.

#ecommerce #product #ux #cx

Hard Client • Daily
⠀

⠀
165 • А не купить ли мне авто?
⠀
На Ozon можно найти много разных товаров, но все ли знают, что на маркетплейсе с осени 2023 можно купить и машину?

Оплатить автомобиль можно онлайн, как и любой другой товар, а документы подписываете во время доставки.

Как считаете, какие механики можно использовать, чтобы клиент все же решился на такую покупку, не выходя из дома?

#ecommerce #product #ux #cx

Hard Client • Daily
⠀

⠀
166 • Не успеем в срок
⠀
Многие привыкли планировать свои дела, планировать покупки, и когда что-то внезапно идет не по плану, это может сильно огорчить.

Яндекс.Маркет в случае проблем с логистикой заранее старается предупредить клиента о том, что доставка задерживается.

Конечно же, сама по себе новость не из радостных, но лучше уж быть в курсе заранее, чем узнать о задержке в последний момент.

#ecommerce #product #ux #cx

Hard Client • Daily
⠀

⠀
167 • Подтверждение в Telegram
⠀
Наиболее часто e-com сервисы предлагают нам авторизоваться по номеру телефона с вводом проверочного кода из SMS.

Но сейчас встречаются кейсы, когда вместо кода пользователю предлагают перейти в Telegram и пройти авторизацию там.

Все, что нужно сделать – начать диалог с ботом, поделиться своим номером телефона в 1 касание и вернуться в приложение.

#ecommerce #product #ux #cx

Hard Client • Daily
⠀

⠀
168 • Поможем в WhatsApp
⠀
При выборе украшений онлайн иногда может быть трудно понять, насколько тебе подходит тот или иной лот.

Poison Drop стараются помочь клиентам в этом, предлагая обсудить любые вопросы со стилистом компании в WhatsApp.

Интересно, запоминает ли сервис товар, который я просматриваю, чтобы мне не пришлось отдельно пояснять это в чате?

Hard Client • Daily
⠀

⠀
169 • Когда лень писать
⠀
Описание – это значимая часть карточки товара. Но что если у автора объявления нет сил или способностей его сочинить?

Авито приходит авторам на помощь, позволяя сгенерировать текст описания с помощью AI на основе характеристик товара.

Тексты, к слову, получаются неплохие. А фидбэк по функции собирается своевременно – сразу после генерации описаний.

#ecommerce #product #ux #cx

Hard Client • Daily
⠀

⠀
170 • Быстрый повтор заказа
⠀
Заказ продуктов на кейтеринг, корма для питомца да и просто устоявшаяся корзина требуют повторяющихся действий.

Ведь каждый раз приходится искать интересующие товары в каталоге или добавлять их в корзину из избранного.

СберМаркет упрощает эту задачу, позволяя повторить заказ в 1 тап. Все, что нужно будет сделать – заменить отсутствующие товары.

#ecommerce #product #ux #cx

Hard Client • Daily
⠀

⠀
171 • Выбери свой цвет
⠀
Youtube запустил очень странную фичу: можно выбрать цвет, и в ленте у тебя будут только видео с обложками этого цвета.

Как считаете, в чем сакральный смысл такой персонализации и для чего Youtube это делает? Жду идей в комментах👇

#ecommerce #product #ux #cx

Hard Client • Daily
⠀

⠀
172 • Доставим заказ в приют
⠀
Какие вы знаете методы доставки? Курьер, ПВЗ, самовывоз, по клику. А Четыре Лапы может доставить ваш заказ еще и в приют.

Необычная опция на этапе чекаута позволяет привлечь внимание клиента и побудить его к участию в помощи животным.

Узнав о такой доставке впервые, свой заказ, наверное, в приют не отошлешь. Но фича запоминается и, надеюсь, работает.

#ecommerce #product #ux #cx

Hard Client • Daily
⠀

⠀
173 • Предупреждаем заранее
⠀
Купить кому-то книгу в подарок и узнать при получении, что она не в идеальном состоянии – не лучший клиентский опыт.

Буквоед, понимая это, специально подсвечивает факт того, что книга была выпущена давно и может иметь следы хранения.

К исполнению есть вопросы, но сама механика хорошая: моими ожиданиями управляют заранее, снижая риск недовольства.

#ecommerce #product #ux #cx

Hard Client • Daily
⠀

⠀
174 • Кушай сейчас, плати потом
⠀
В Яндекс.Еде и Деливери начали тестировать новый финансовый продукт – отложенную оплату заказа.

В моменте можно ни в чем себе не отказывать, а на оплату дается 2 недели. Какой-либо переплаты в течение этого периода не будет.

Крупную покупку на Маркете со сплитом понять можно. Но заказ еды с наценкой, когда у тебя и так нет денег... Что думаете об этом?

#ecommerce #product #ux #cx

Hard Client • Daily
⠀

⠀
175 • Любимый вид спорта
⠀
В Спортмастере можно выбрать любимый вид спорта и получить +2% кешбэка за покупку соответствующих товаров.

Так как выгода – это именно бонусы, а не скидка, эта механика, помимо прочего, побуждает к повторным покупкам.

Кешбэк начислится только при заказе через приложение, тем самым повышая долю клиентов, активно им пользующихся.

#ecommerce #product #ux #cx

Hard Client • Daily
⠀

⠀
176 • У автора сейчас ночь
⠀
Когда ты пытаешься связаться с автором объявления и он не отвечает в моменте, шансы на сделку между вами снижаются.

Но что если его долгий ответ обоснован тем, что вы просто в разных часовых поясах, и у автора сейчас поздняя ночь?

Дром База, подсвечивая этот факт, корректно управляет ожиданиями клиента по скорости ответа: автор – не лентяй. Проснется – ответит.

#ecommerce #product #ux #cx

Hard Client • Daily
⠀

⠀
177 • Тут кое-что новое
⠀
Когда фильтров в листинге много, новые фильтры можно легко упустить из виду. А ведь они могут быть полезны.

Wildberries решает эту задачу, подсвечивая важные фильтры после их появления и повышая шансы, что ими воспользуются.

Как можно было бы более элегантно привлечь внимание клиента к такой новой фиче? Жду ваших идей в комментах👇

#ecommerce #product #ux #cx

Hard Client • Daily
⠀

⠀
178 • Покажи штрихкод
⠀
Бывает так: находишь интересную одежду онлайн и примеряешь ее в магазине. Как сообщить продавцу, что именно тебе вынести?

Диктовать артикул неудобно. Да и продавцу вводить его вручную – то еще удовольствие. Особенно если артикул длинный.

Поэтому у Stockmann в карточках товаров есть возможность показать штрихкод: и считать его быстрее, и клиенту удобнее.

#ecommerce #product #ux #cx

Hard Client • Daily
⠀

⠀
179 • Когда привезём заказ?
⠀
Самокат в кнопке перехода в корзину указывает не только общую сумму заказа, но и время, в течение которого его привезут.

Подсвечивая информацию со следующих шагов пути клиента (оформление заказа), компания лучше управляет его ожиданиями.

А то, что срок краткий, позволяет сразу акцентировать внимание клиента на ценности сервиса – скорости доставки.

#ecommerce #product #ux #cx

Hard Client • Daily
⠀

⠀
180 • Попробуй новый ПВЗ
⠀
Достаточно много людей новому предпочтут более привычное: круг общения, покупки, путь на работу, любимый пункт выдачи заказов.

Ozon, расширяя сеть ПВЗ, борется с такой манерой поведения, стремясь помочь партнерам, только открывшим свои пункты.

Компания не просто оповещает клиента о новом пункте рядом с ним, но и мотивирует забрать заказ там с помощью скидки.

#ecommerce #product #ux #cx

Hard Client • Daily
⠀