⠀
153 • Репрезентативные оценки
⠀
Когда по товару есть лишь пара-тройка оценок, средняя оценка может быть волатильной не столь объективной.

В Перекрёстке, понимая это, решили не отображать рейтинг по товару, пока не наберется минимум 10 оценок.

Таким образом, хоть оценки по новинкам и появляются позже, они лучше отражают реальность с самого своего появления.

#ecommerce #product #ux #cx

Hard Client • Daily
⠀

⠀
154 • Кстати, доставим за 0₽
⠀
Когда мы добавляем товар в корзину, это еще не означает, что мы его обязательно купим. Но как повысить шансы на покупку?

Клиенты Детского мира узнают о том, что доставка бесплатна, не при оформлении заказа, а сразу при добавлении товара в корзину.

Так компания подсвечивает преимущества чуть раньше в рамках customer journey, повышая шансы на совершение покупки.

#ecommerce #product #ux #cx

Hard Client • Daily
⠀

⠀
155 • Отвлекли от покупки?
⠀
В ежедневной суете так легко отвлечься и не довести какую-нибудь важную задачу до конца. Например, оформить заказ.

Flowwow такое положение дел не устраивает: если я добавил букет в корзину и отвлекся, не оформив заказ, мне об этом напомнят.

При покупке букетов корзина реже играет роль избранного, поэтому такие уведомления более уместны, чем в среднем по рынку.

#ecommerce #product #ux #cx

Hard Client • Daily
⠀

⠀
156 • Знакомым – дешевле
⠀
Когда приложение раньше времени просит авторизоваться, возникает резонный вопрос: зачем мне это делать?

Sunlight отвечает на этот вопрос, подсвечивая, что если я поделюсь своими данными, цена товара для меня будет дешевле.

Сама механика примечательна. Но боюсь, что скидка на товар не покроет моральный вред от получения тонны рассылок🫠

#ecommerce #product #ux #cx

Hard Client • Daily
⠀

⠀
157 • Слабое соединение
⠀
Не всегда у пользователей может быть быстрый доступ в интернет, и есть риск, что плохую связь примут за баг в приложении.

Банк Точка явно подсвечивает, что на загрузку требуется больше времени, если у клиента слабое соединение.

Такая подсказка позволяет лучше управлять ожиданиями клиента и сокращает риск повторных попыток входа в приложение.

#ecommerce #product #ux #cx

Hard Client • Daily
⠀

⠀
158 • Мультикорзина
⠀
В Яндекс Еде можно заказать и блюда из ресторана, и продукты из магазинов, и цветы, и ещё много чего другого.

Но как быть с корзиной в случае, если я хочу сделать заказы разных товаров из разных мест? Мешать всё в одной корзине?

Сервис облегчает эту задачу своим клиентам, предлагая им собрать несколько корзин: своя корзина есть под каждый заказ.

#ecommerce #product #ux #cx

Hard Client • Daily
⠀

⠀
159 • Актуальный рейтинг
⠀
Качество продукта и сервиса со временем может меняться, это должно находить свое отражение в рейтинге.

Wildberries, понимая это, внедрили в рейтинг систему весов, делая свежие оценки более значимыми по сравнению со старыми.

Так рейтинг товаров и продавцов становится более актуальным и начинает лучше отражать текущую действительность.

Hard Client • Daily
⠀

⠀
160 • Предложи свою цену
⠀
Не всегда цена товара, которую изначально установил продавец на маркетплейсе, может устроить клиента. Что с этим делать?

В OSKELLY покупатель может связаться с селлером и предложить ему цену, которую готов заплатить за товар.

Такая гибкость повышает шансы на то, что стороны договорятся и совершат сделку, а платформа получит свою комиссию.

#ecommerce #product #ux #cx

Hard Client • Daily
⠀

⠀
161 • Заполните профиль
⠀
В Спортмастере очень хотят, чтобы покупатели прилежно заполняли свой профиль, указывая все данные о себе.

Компания использует элемент геймификации, подсвечивая прогресс заполнения с помощью progress bar'а и чек-листа.

А в награду за выполнение подобного упражнения клиенты получают бонусы на следующие покупки.

#ecommerce #product #ux #cx

Hard Client • Daily
⠀

⠀
162 • А мы еще спим
⠀
Если вы уже потратили время на выбор блюд и лишь затем узнаёте, что доставка сейчас не работает, настроение будет испорчено.

Поэтому Ёбидоёби в нерабочее время специально подсвечивает этот момент сразу же при входе в приложение.

Такое сообщение хоть и несет печальные вести, но все же позволяет лучше управлять ожиданиями клиента.

#ecommerce #product #ux #cx

Hard Client • Daily
⠀

⠀
163 • Столько вы бы заработали
⠀
FOMO (fear of missing out) – это тревожное состояние, когда мы боимся что-то упустить: событие, выгодное предложение и т.д.

В Яндекс Go играют на этом, подсвечивая в конце месяца, сколько баллов Плюса я заработал бы, если бы подключил подписку.

Было бы круто, если сервис не просто рассказывал бы о баллах, но и предлагал их начислить, как sign-up bonus, если я подпишусь.

#ecommerce #product #ux #cx

Hard Client • Daily
⠀

⠀
164 • Баллы на добрые дела
⠀
Flowwow позволяет не только потратить накопленные баллы на новую покупку, но и перечислить их на добрые дела.

Процесс пожертвования сильно упрощен: выбрать нужный фонд и перевести ему свои баллы можно буквально в 3 касания.

А общая сумма и число спонсоров играют роль социального доказательства, подсвечивая, что добрые дела делают многие.

#ecommerce #product #ux #cx

Hard Client • Daily
⠀

⠀
165 • А не купить ли мне авто?
⠀
На Ozon можно найти много разных товаров, но все ли знают, что на маркетплейсе с осени 2023 можно купить и машину?

Оплатить автомобиль можно онлайн, как и любой другой товар, а документы подписываете во время доставки.

Как считаете, какие механики можно использовать, чтобы клиент все же решился на такую покупку, не выходя из дома?

#ecommerce #product #ux #cx

Hard Client • Daily
⠀

⠀
166 • Не успеем в срок
⠀
Многие привыкли планировать свои дела, планировать покупки, и когда что-то внезапно идет не по плану, это может сильно огорчить.

Яндекс.Маркет в случае проблем с логистикой заранее старается предупредить клиента о том, что доставка задерживается.

Конечно же, сама по себе новость не из радостных, но лучше уж быть в курсе заранее, чем узнать о задержке в последний момент.

#ecommerce #product #ux #cx

Hard Client • Daily
⠀

⠀
167 • Подтверждение в Telegram
⠀
Наиболее часто e-com сервисы предлагают нам авторизоваться по номеру телефона с вводом проверочного кода из SMS.

Но сейчас встречаются кейсы, когда вместо кода пользователю предлагают перейти в Telegram и пройти авторизацию там.

Все, что нужно сделать – начать диалог с ботом, поделиться своим номером телефона в 1 касание и вернуться в приложение.

#ecommerce #product #ux #cx

Hard Client • Daily
⠀

⠀
168 • Поможем в WhatsApp
⠀
При выборе украшений онлайн иногда может быть трудно понять, насколько тебе подходит тот или иной лот.

Poison Drop стараются помочь клиентам в этом, предлагая обсудить любые вопросы со стилистом компании в WhatsApp.

Интересно, запоминает ли сервис товар, который я просматриваю, чтобы мне не пришлось отдельно пояснять это в чате?

Hard Client • Daily
⠀

⠀
169 • Когда лень писать
⠀
Описание – это значимая часть карточки товара. Но что если у автора объявления нет сил или способностей его сочинить?

Авито приходит авторам на помощь, позволяя сгенерировать текст описания с помощью AI на основе характеристик товара.

Тексты, к слову, получаются неплохие. А фидбэк по функции собирается своевременно – сразу после генерации описаний.

#ecommerce #product #ux #cx

Hard Client • Daily
⠀

⠀
170 • Быстрый повтор заказа
⠀
Заказ продуктов на кейтеринг, корма для питомца да и просто устоявшаяся корзина требуют повторяющихся действий.

Ведь каждый раз приходится искать интересующие товары в каталоге или добавлять их в корзину из избранного.

СберМаркет упрощает эту задачу, позволяя повторить заказ в 1 тап. Все, что нужно будет сделать – заменить отсутствующие товары.

#ecommerce #product #ux #cx

Hard Client • Daily
⠀

⠀
171 • Выбери свой цвет
⠀
Youtube запустил очень странную фичу: можно выбрать цвет, и в ленте у тебя будут только видео с обложками этого цвета.

Как считаете, в чем сакральный смысл такой персонализации и для чего Youtube это делает? Жду идей в комментах👇

#ecommerce #product #ux #cx

Hard Client • Daily
⠀

⠀
172 • Доставим заказ в приют
⠀
Какие вы знаете методы доставки? Курьер, ПВЗ, самовывоз, по клику. А Четыре Лапы может доставить ваш заказ еще и в приют.

Необычная опция на этапе чекаута позволяет привлечь внимание клиента и побудить его к участию в помощи животным.

Узнав о такой доставке впервые, свой заказ, наверное, в приют не отошлешь. Но фича запоминается и, надеюсь, работает.

#ecommerce #product #ux #cx

Hard Client • Daily
⠀

⠀
173 • Предупреждаем заранее
⠀
Купить кому-то книгу в подарок и узнать при получении, что она не в идеальном состоянии – не лучший клиентский опыт.

Буквоед, понимая это, специально подсвечивает факт того, что книга была выпущена давно и может иметь следы хранения.

К исполнению есть вопросы, но сама механика хорошая: моими ожиданиями управляют заранее, снижая риск недовольства.

#ecommerce #product #ux #cx

Hard Client • Daily
⠀