⠀
139 • Утилизируйте ответственно
⠀
Все больше людей задумываются о своем влиянии на окружающую среду и начинают утилизировать мусор более ответственно.

Яндекс Лавка подхватывает этот тренд, подсвечивая в карточках товаров коды переработки отходов упаковки.

А для тех, кто еще не знает, как утилизировать ответственно, есть специальный гайд со списком пунктов приема вторсырья.

Hard Client • Daily
⠀

⠀
140 • Повышаем прозрачность
⠀
Продавая фермерские продукты, Азбука Вкуса не органичивается лишь добавлением слова «фермерский» в название.

В карточках фермерских товаров есть возможность узнать о хозяйстве и том, как устроен процесс производства.

Истории, стоящие за продуктом, позволяют лучше вовлечь клиента, донести ценность и повысить уровень его доверия.

Hard Client • Daily
⠀

⠀
141 • Быстрая отмена заказа
⠀
С этого месяца Wildberries начнет тестировать возможность быстрой отмены заказа в течение часа после его оформления.

Эта функция позволит избежать совершения случайных заказов, облегчит жизнь клиенту и снизит издержки компании на логистику.

Hard Client • Daily
⠀

⠀
142 • Примерим косметику?
⠀
Дополненная реальность все сильнее проникает в e-commerce. В Мегамаркете стало возможно «примерить» на себя косметику.

Функция доступна в карточках товаров: оценить, как на тебе смотрятся тушь, тени или помада, можно буквально в пару касаний.

Одежда, интерьер, косметика. Как считаете, в каких еще категориях товаров можно применять AR? Давайте обсудим в комментах👇

Hard Client • Daily
⠀

⠀
143 • Как вам прошлый заказ?
⠀
В попытке собрать с клиентов отзывы компании рискуют стать назойливыми, если спрашивать не вовремя.

Самокат идет нестандартным путем, спрашивая мнение клиента о товарах, купленных ранее, при подтверждении заказа.

Пока клиент проверяет, сколько времени осталось до доставки, почему бы и не оценить недавно съеденное пирожное?

Hard Client • Daily
⠀

⠀
144 • Никаких звонков!
⠀
Когда сервисы запрашивают наш номер телефона, часто пробегает мысль: а не начнут ли нам потом названивать?

Циан отрабатывает это опасение в заявке на ипотеку, подчеркивая, что звонка не будет, пока клиент не выберет предложение.

Такое небольшое пояснение не только успокаивает клиента, но и повышает шансы на то, что он в итоге совершит целевое действие.

Hard Client • Daily
⠀

⠀
145 • Продукты в подарок
⠀
Сейчас нередко можно встретить случаи, когда в качестве подарка дарят корзины с интересными и необычными продуктами.

Жизньмарт решил уловить этот тренд, предлагая на этапе корзины упаковать продукты в виде подарка.

Эта механика может подтолкнуть клиента не только сделать заказ себе любимому, но и порадовать подарком близких.

#ecommerce #product #ux #cx

Hard Client • Daily
⠀

⠀
146 • Съесть сегодня
⠀
Все мы любим покупать что-то, что посвежее. Но в продуктах с истекающим сроком годности нет ничего страшного.

КуулКлевер предлагает такие товары со скидкой на этапе корзины, поясняя, что все с ними в порядке, но съесть нужно сегодня.

Таким образом компания и борется с проблемой пищевых отходов, и повышает свой средний чек за счет допродажи.

#ecommerce #product #ux #cx

Hard Client • Daily
⠀

⠀
147 • Ушедшие бренды
⠀
Жалко, что столько знакомых нам брендов ушли с рынка. Но вместо них магическим образом появились новые.

Лента Онлайн помогает нам привыкнуть к новым названиям привычных товаров, собирая их в специальном разделе каталога.

Четкого сопоставления «кто есть кто» не дается, но по внешнему виду большинства продуктов и так всё понятно.

#ecommerce #product #ux #cx

Hard Client • Daily
⠀

⠀
148 • Единая корзина
⠀
У Детского мира есть отдельное приложение Зоозавр, которое фокусируется на товарах для животных.

Приложения очень похожи, но только дизайном дело не ограничивается: у них единая корзина.

Выбрав товары для питомца, можно переключиться на покупки для детей в основном приложении и оформить всё, как единый заказ.

Hard Client • Daily
⠀

⠀
149 • Отзывы у всех продавцов
⠀
Если по товару у конкретного продавца на маркетплейсе еще нет отзывов, это может снизить шансы на его покупку.

Яндекс.Маркет, понимая это, специально подсвечивает рейтинг и отзывы по товару у всех селлеров, которые его продают.

Такая механика делает карточку товара более информативной и повышает шансы на то, что клиент в итоге совершит покупку.

#ecommerce #product #ux #cx

Hard Client • Daily
⠀

⠀
150 • Замены в избранном
⠀
Бывает обидно, когда решаешь купить товар, отложенный в избранное, и узнаешь, что его уже раскупили.

Ozon помогает своим клиентам в этой ситуации, подсвечивая рядом с отсутствующим такие же товары, но от других продавцов.

Таким образом компания и облегчает жизнь клиенту, и повышает шансы на совершение покупки.

#ecommerce #product #ux #cx

Hard Client • Daily
⠀

⠀
151 • Исчезающий таббар
⠀
Таббар – важный элемент в почти всех e-com приложений. Но при просмотре листинга он может мешать, перекрывая товары.

В Буше решают эту проблему, скрывая таббар при прокрутке листинга вниз и вновь отображая его при прокрутке вверх.

Так он и не занимает лишнего места на экране, когда фокус внимания на товарах, и легко доступен при необходимости.

#ecommerce #product #ux #cx

Hard Client • Daily
⠀

⠀
152 • Нескучные описания
⠀
Описания товаров в формате plain text привлекают относительно мало внимания, и клиент во время чтения может заскучать.

В Спортмастере решили бороться со скукой и по части товаров сделали описания в виде мини-презентации.

Такой формат позволяет лучше погрузить клиента в детали предложения и дольше удержать его внимание.

#ecommerce #product #ux #cx

Hard Client • Daily
⠀

⠀
153 • Репрезентативные оценки
⠀
Когда по товару есть лишь пара-тройка оценок, средняя оценка может быть волатильной не столь объективной.

В Перекрёстке, понимая это, решили не отображать рейтинг по товару, пока не наберется минимум 10 оценок.

Таким образом, хоть оценки по новинкам и появляются позже, они лучше отражают реальность с самого своего появления.

#ecommerce #product #ux #cx

Hard Client • Daily
⠀

⠀
154 • Кстати, доставим за 0₽
⠀
Когда мы добавляем товар в корзину, это еще не означает, что мы его обязательно купим. Но как повысить шансы на покупку?

Клиенты Детского мира узнают о том, что доставка бесплатна, не при оформлении заказа, а сразу при добавлении товара в корзину.

Так компания подсвечивает преимущества чуть раньше в рамках customer journey, повышая шансы на совершение покупки.

#ecommerce #product #ux #cx

Hard Client • Daily
⠀

⠀
155 • Отвлекли от покупки?
⠀
В ежедневной суете так легко отвлечься и не довести какую-нибудь важную задачу до конца. Например, оформить заказ.

Flowwow такое положение дел не устраивает: если я добавил букет в корзину и отвлекся, не оформив заказ, мне об этом напомнят.

При покупке букетов корзина реже играет роль избранного, поэтому такие уведомления более уместны, чем в среднем по рынку.

#ecommerce #product #ux #cx

Hard Client • Daily
⠀

⠀
156 • Знакомым – дешевле
⠀
Когда приложение раньше времени просит авторизоваться, возникает резонный вопрос: зачем мне это делать?

Sunlight отвечает на этот вопрос, подсвечивая, что если я поделюсь своими данными, цена товара для меня будет дешевле.

Сама механика примечательна. Но боюсь, что скидка на товар не покроет моральный вред от получения тонны рассылок🫠

#ecommerce #product #ux #cx

Hard Client • Daily
⠀

⠀
157 • Слабое соединение
⠀
Не всегда у пользователей может быть быстрый доступ в интернет, и есть риск, что плохую связь примут за баг в приложении.

Банк Точка явно подсвечивает, что на загрузку требуется больше времени, если у клиента слабое соединение.

Такая подсказка позволяет лучше управлять ожиданиями клиента и сокращает риск повторных попыток входа в приложение.

#ecommerce #product #ux #cx

Hard Client • Daily
⠀

⠀
158 • Мультикорзина
⠀
В Яндекс Еде можно заказать и блюда из ресторана, и продукты из магазинов, и цветы, и ещё много чего другого.

Но как быть с корзиной в случае, если я хочу сделать заказы разных товаров из разных мест? Мешать всё в одной корзине?

Сервис облегчает эту задачу своим клиентам, предлагая им собрать несколько корзин: своя корзина есть под каждый заказ.

#ecommerce #product #ux #cx

Hard Client • Daily
⠀

⠀
159 • Актуальный рейтинг
⠀
Качество продукта и сервиса со временем может меняться, это должно находить свое отражение в рейтинге.

Wildberries, понимая это, внедрили в рейтинг систему весов, делая свежие оценки более значимыми по сравнению со старыми.

Так рейтинг товаров и продавцов становится более актуальным и начинает лучше отражать текущую действительность.

Hard Client • Daily
⠀