Друзья, знаю, что многие из вас подписаны на основной канал и уже видели новость вчера, но решил поделиться и здесь.

Мы с авторами топовых каналов по UX решили сделать новогодний подарок Ашану, прожарив их приложение до состояния «well done».

Ловите завершающую статью этого года и откройте для себя новые каналы с полезным контентом по теме UX.

Читать статью на hardclient.com

А кто авторы?

#ecommerce #product #ux #cx

@hardclient

⠀
131 • Авторизация без ввода кода
⠀
Как мы стандартно авторизуемся по номеру телефона? Вводим номер, получаем проверочный код по SMS, вводим его.

Ашан упрощает этот процесс: если включены уведомления, код приходит через push, и проверка происходит автоматически.

Всё, что нужно – ввести свой номер, а дальше система сделает все за тебя. Если бы всё это еще и не тормозило, было бы 🔥

#ecommerce #product #ux #cx

Hard Client • Daily
⠀

⠀
132 • Уточняющие вопросы
⠀
2ГИС любит спрашивать у своих пользователей отзывы и старается сделать так, чтобы они были более развернутыми.

Уточняющий вопрос не только подстраивается под выбранную оценку, но и выполнен в интересной тональности.

Такие формулировки позволяют повысить шансы, что пользователь поделится с сервисом своими впечатлениями.

#ecommerce #product #ux #cx

Hard Client • Daily
⠀

⠀
133 • Разнообразное питание
⠀
А вы замечаете за собой, что по каким-то категориям товаров покупаете одно и то же чисто потому, что привыкли?

ВкусВилл приучает клиентов к разнообразию, предлагая скидку в следующем месяце при покупке от 30 до 100 разных товаров.

Помимо покупки, товары нужно еще и оценить: это позволяет компании получать фидбэк по более широкому ассортименту.

#ecommerce #product #ux #cx

Hard Client • Daily
⠀

⠀
134 • Визуализация ароматов
⠀
Покупая бутылку вина, вы читаете про ароматы, раскрывающиеся в бокале? Согласитесь, что читать мелкий текст не совсем удобно?

SimpleWine в своем приложении креативно визуализирует ароматы, снабжая их подписями для облегчения восприятия.

Такая подача позволяет лучше погрузить клиента в детали предложения и в целом делает карточки более вовлекающими.

#ecommerce #product #ux #cx

Hard Client • Daily
⠀

⠀
135 • Устоять перед искушением
⠀
Праздники уже позади, и многие после обилия салатов занялись возвратом к нормальной форме: спорт, диета, позитивный настрой.

Но есть и те, кто проверяет нас на прочность, разбавляя листинг спорттоваров предложением отведать сладостей.

Как считаете, алгоритмы как-то не так сработали или всё же есть у компании скрытое намерение накормить нас, да побольше?😉

#ecommerce #product #ux #cx

Hard Client • Daily
⠀

⠀
136 • Активация первых покупок
⠀
Шансы на то, что клиент совершит первую покупку (если ему не помогать), ниже, чем когда он уже успеет оценить качество сервиса.

Lamoda, понимая это, предлагает новым клиентам скидку в 10% на первые 3 заказа, побуждая их сделать первый шаг.

То, что скидка дается больше, чем на 1 заказ, повышает шансы, что клиент успеет оценить качество и привыкнуть покупать на Lamoda.

#ecommerce #product #ux #cx

Hard Client • Daily
⠀

⠀
137 • Доставка переезжает
⠀
У меня минус 1 вопрос к тому, зачем, компании иметь 2 e-com приложения: «Магнит» и «Магнит доставка» объединяются.

Но как не потерять при таком «переезде» пользователей приложения, которое со временем будет выведено из App Store?

Перенести все данные, сделать заказы через новый апп более выгодными, а переход – более бесшовным за счет deep link'а.

Hard Client • Daily
⠀

⠀
138 • Продление хранения
⠀
Для многих из нас ритм жизни не становится спокойнее, и успеть всё вовремя получается не всегда. В том числе и забрать заказ в ПВЗ.

Яндекс.Маркет, понимая это, дает клиентам возможность продлить срок хранения заказа, если они не успевают получить его вовремя.

Так компания и клиенту делает жизнь удобнее, и повышает шансы на получение комиссии за успешно доставленный заказ.

Hard Client • Daily
⠀

⠀
139 • Утилизируйте ответственно
⠀
Все больше людей задумываются о своем влиянии на окружающую среду и начинают утилизировать мусор более ответственно.

Яндекс Лавка подхватывает этот тренд, подсвечивая в карточках товаров коды переработки отходов упаковки.

А для тех, кто еще не знает, как утилизировать ответственно, есть специальный гайд со списком пунктов приема вторсырья.

Hard Client • Daily
⠀

⠀
140 • Повышаем прозрачность
⠀
Продавая фермерские продукты, Азбука Вкуса не органичивается лишь добавлением слова «фермерский» в название.

В карточках фермерских товаров есть возможность узнать о хозяйстве и том, как устроен процесс производства.

Истории, стоящие за продуктом, позволяют лучше вовлечь клиента, донести ценность и повысить уровень его доверия.

Hard Client • Daily
⠀

⠀
141 • Быстрая отмена заказа
⠀
С этого месяца Wildberries начнет тестировать возможность быстрой отмены заказа в течение часа после его оформления.

Эта функция позволит избежать совершения случайных заказов, облегчит жизнь клиенту и снизит издержки компании на логистику.

Hard Client • Daily
⠀

⠀
142 • Примерим косметику?
⠀
Дополненная реальность все сильнее проникает в e-commerce. В Мегамаркете стало возможно «примерить» на себя косметику.

Функция доступна в карточках товаров: оценить, как на тебе смотрятся тушь, тени или помада, можно буквально в пару касаний.

Одежда, интерьер, косметика. Как считаете, в каких еще категориях товаров можно применять AR? Давайте обсудим в комментах👇

Hard Client • Daily
⠀

⠀
143 • Как вам прошлый заказ?
⠀
В попытке собрать с клиентов отзывы компании рискуют стать назойливыми, если спрашивать не вовремя.

Самокат идет нестандартным путем, спрашивая мнение клиента о товарах, купленных ранее, при подтверждении заказа.

Пока клиент проверяет, сколько времени осталось до доставки, почему бы и не оценить недавно съеденное пирожное?

Hard Client • Daily
⠀

⠀
144 • Никаких звонков!
⠀
Когда сервисы запрашивают наш номер телефона, часто пробегает мысль: а не начнут ли нам потом названивать?

Циан отрабатывает это опасение в заявке на ипотеку, подчеркивая, что звонка не будет, пока клиент не выберет предложение.

Такое небольшое пояснение не только успокаивает клиента, но и повышает шансы на то, что он в итоге совершит целевое действие.

Hard Client • Daily
⠀

⠀
145 • Продукты в подарок
⠀
Сейчас нередко можно встретить случаи, когда в качестве подарка дарят корзины с интересными и необычными продуктами.

Жизньмарт решил уловить этот тренд, предлагая на этапе корзины упаковать продукты в виде подарка.

Эта механика может подтолкнуть клиента не только сделать заказ себе любимому, но и порадовать подарком близких.

#ecommerce #product #ux #cx

Hard Client • Daily
⠀

⠀
146 • Съесть сегодня
⠀
Все мы любим покупать что-то, что посвежее. Но в продуктах с истекающим сроком годности нет ничего страшного.

КуулКлевер предлагает такие товары со скидкой на этапе корзины, поясняя, что все с ними в порядке, но съесть нужно сегодня.

Таким образом компания и борется с проблемой пищевых отходов, и повышает свой средний чек за счет допродажи.

#ecommerce #product #ux #cx

Hard Client • Daily
⠀

⠀
147 • Ушедшие бренды
⠀
Жалко, что столько знакомых нам брендов ушли с рынка. Но вместо них магическим образом появились новые.

Лента Онлайн помогает нам привыкнуть к новым названиям привычных товаров, собирая их в специальном разделе каталога.

Четкого сопоставления «кто есть кто» не дается, но по внешнему виду большинства продуктов и так всё понятно.

#ecommerce #product #ux #cx

Hard Client • Daily
⠀

⠀
148 • Единая корзина
⠀
У Детского мира есть отдельное приложение Зоозавр, которое фокусируется на товарах для животных.

Приложения очень похожи, но только дизайном дело не ограничивается: у них единая корзина.

Выбрав товары для питомца, можно переключиться на покупки для детей в основном приложении и оформить всё, как единый заказ.

Hard Client • Daily
⠀

⠀
149 • Отзывы у всех продавцов
⠀
Если по товару у конкретного продавца на маркетплейсе еще нет отзывов, это может снизить шансы на его покупку.

Яндекс.Маркет, понимая это, специально подсвечивает рейтинг и отзывы по товару у всех селлеров, которые его продают.

Такая механика делает карточку товара более информативной и повышает шансы на то, что клиент в итоге совершит покупку.

#ecommerce #product #ux #cx

Hard Client • Daily
⠀

⠀
150 • Замены в избранном
⠀
Бывает обидно, когда решаешь купить товар, отложенный в избранное, и узнаешь, что его уже раскупили.

Ozon помогает своим клиентам в этой ситуации, подсвечивая рядом с отсутствующим такие же товары, но от других продавцов.

Таким образом компания и облегчает жизнь клиенту, и повышает шансы на совершение покупки.

#ecommerce #product #ux #cx

Hard Client • Daily
⠀