⠀
123 • А можно подешевле?
⠀
Яндекс Go сделать свои стоимость поездок более прозрачной, подсвечивая, насколько цена повышена в данный момент.

Компания поясняет причины повышения и приводит график динамики цены на основе усредненных значений.

А полезные советы о том, как более грамотно сделать заказ, за ссылкой «как это работает?» помогут сэкономить на поездках.

#ecommerce #product #ux #cx

Hard Client • Daily
⠀

⠀
124 • Свайпы с подсказкой
⠀
По сравнению с десктопом, в приложениях область экрана сильно ограничена, и всегда есть риск перегрузить интерфейс.

Во ВкусВилл эту задачу решают за счет боковых действий свайпа, в частности размещая в них кнопку удаления товара из корзины.

По умолчанию кнопка не будет видна. Поэтому при первом входе в корзину клиента приветствует анимированная подсказка.

#ecommerce #product #ux #cx

Hard Client • Daily
⠀

⠀
125 • Экология & новые покупки
⠀
Sela предлагает клиентам сдать старые ненужные вещи на переработку и получить взамен скидку 15% на покупки.

С одной стороны, это хорошая экологическая инициатива: будет меньше отходов, да и одежда пригодится нуждающимся.

С другой стороны, скидка побудит участников акции к повторным покупкам и повысит их lifetime value для компании.

#ecommerce #product #ux #cx

Hard Client • Daily
⠀

⠀
126 • Домой в одно касание
⠀
Виджеты в iOS реализованы далеко не во всех приложениях, хотя с их помощью можно делать жизнь клиента удобнее.

Один из способов использования виджетов – это упрощение часто повторяемых задач. Яндекс Go – хороший пример.

С помощью их виджета можно в 1 тап заказать такси до одного из сохраненных адресов. А время и стоимость поездки видны сразу.

#ecommerce #product #ux #cx

Hard Client • Daily
⠀

⠀
127 • Форматирование состава
⠀
В большинстве кейсов в food ритейле состав блюда реализован в виде единой «простыни» текста, в которую трудно вчитываться.

В igooods решили, что клиент не должен ломать глаза и сделали состав в виде списка, снабдив своими кастомными буллетами.

Ингредиенты читаются гораздо легче, а так как их не будут сотни, на увеличение длины прокрутки такой формат повлияет не сильно.

#ecommerce #product #ux #cx

Hard Client • Daily
⠀

⠀
128 • Курьеры – тоже люди
⠀
Если у вас повышаются тарифы, реакция пользователей может сильно зависеть от того, как вы это преподнесёте.

Яндекс.Еда при ухудшении погоды поясняет, что будет доплачивать курьерам, вызывая у клиента, сидящего дома, сочувствие.

Как вам такой посыл? Душевно или расцениваете это, как попытку манипуляции и игры на чувствах? Жду вас в комментах👇

#ecommerce #product #ux #cx

Hard Client • Daily
⠀

⠀
129 • Подписки за бонусы
⠀
Магнит обогащает программу лояльности, предлагая клиентам подключать подписки и получать больше выгоды от покупок.

Повышенный кешбэк, скидки и прочие выгодные условия влияют на объемы покупок подписчиков в течение месяца.

На сами подписки нужно копить, т.к. доступны они только за баллы. Это позволяет дополнительно стимулировать объемы продаж.

#ecommerce #product #ux #cx

Hard Client • Daily
⠀

⠀
130 • От просмотра – к действию
⠀
Циан дополняет слайдеры в карточках объявлений блоками с призывом к действию – связаться с автором.

Блоки размещаются вслед за последним фото, учитывая, что просмотр фото – ключевое действие при ознакомлении.

Таким образом компания делает переход от ознакомления с предложением к связи с автором объявления более бесшовным.

#ecommerce #product #ux #cx

Hard Client • Daily
⠀

Друзья, знаю, что многие из вас подписаны на основной канал и уже видели новость вчера, но решил поделиться и здесь.

Мы с авторами топовых каналов по UX решили сделать новогодний подарок Ашану, прожарив их приложение до состояния «well done».

Ловите завершающую статью этого года и откройте для себя новые каналы с полезным контентом по теме UX.

Читать статью на hardclient.com

А кто авторы?

#ecommerce #product #ux #cx

@hardclient

⠀
131 • Авторизация без ввода кода
⠀
Как мы стандартно авторизуемся по номеру телефона? Вводим номер, получаем проверочный код по SMS, вводим его.

Ашан упрощает этот процесс: если включены уведомления, код приходит через push, и проверка происходит автоматически.

Всё, что нужно – ввести свой номер, а дальше система сделает все за тебя. Если бы всё это еще и не тормозило, было бы 🔥

#ecommerce #product #ux #cx

Hard Client • Daily
⠀

⠀
132 • Уточняющие вопросы
⠀
2ГИС любит спрашивать у своих пользователей отзывы и старается сделать так, чтобы они были более развернутыми.

Уточняющий вопрос не только подстраивается под выбранную оценку, но и выполнен в интересной тональности.

Такие формулировки позволяют повысить шансы, что пользователь поделится с сервисом своими впечатлениями.

#ecommerce #product #ux #cx

Hard Client • Daily
⠀

⠀
133 • Разнообразное питание
⠀
А вы замечаете за собой, что по каким-то категориям товаров покупаете одно и то же чисто потому, что привыкли?

ВкусВилл приучает клиентов к разнообразию, предлагая скидку в следующем месяце при покупке от 30 до 100 разных товаров.

Помимо покупки, товары нужно еще и оценить: это позволяет компании получать фидбэк по более широкому ассортименту.

#ecommerce #product #ux #cx

Hard Client • Daily
⠀

⠀
134 • Визуализация ароматов
⠀
Покупая бутылку вина, вы читаете про ароматы, раскрывающиеся в бокале? Согласитесь, что читать мелкий текст не совсем удобно?

SimpleWine в своем приложении креативно визуализирует ароматы, снабжая их подписями для облегчения восприятия.

Такая подача позволяет лучше погрузить клиента в детали предложения и в целом делает карточки более вовлекающими.

#ecommerce #product #ux #cx

Hard Client • Daily
⠀

⠀
135 • Устоять перед искушением
⠀
Праздники уже позади, и многие после обилия салатов занялись возвратом к нормальной форме: спорт, диета, позитивный настрой.

Но есть и те, кто проверяет нас на прочность, разбавляя листинг спорттоваров предложением отведать сладостей.

Как считаете, алгоритмы как-то не так сработали или всё же есть у компании скрытое намерение накормить нас, да побольше?😉

#ecommerce #product #ux #cx

Hard Client • Daily
⠀

⠀
136 • Активация первых покупок
⠀
Шансы на то, что клиент совершит первую покупку (если ему не помогать), ниже, чем когда он уже успеет оценить качество сервиса.

Lamoda, понимая это, предлагает новым клиентам скидку в 10% на первые 3 заказа, побуждая их сделать первый шаг.

То, что скидка дается больше, чем на 1 заказ, повышает шансы, что клиент успеет оценить качество и привыкнуть покупать на Lamoda.

#ecommerce #product #ux #cx

Hard Client • Daily
⠀

⠀
137 • Доставка переезжает
⠀
У меня минус 1 вопрос к тому, зачем, компании иметь 2 e-com приложения: «Магнит» и «Магнит доставка» объединяются.

Но как не потерять при таком «переезде» пользователей приложения, которое со временем будет выведено из App Store?

Перенести все данные, сделать заказы через новый апп более выгодными, а переход – более бесшовным за счет deep link'а.

Hard Client • Daily
⠀

⠀
138 • Продление хранения
⠀
Для многих из нас ритм жизни не становится спокойнее, и успеть всё вовремя получается не всегда. В том числе и забрать заказ в ПВЗ.

Яндекс.Маркет, понимая это, дает клиентам возможность продлить срок хранения заказа, если они не успевают получить его вовремя.

Так компания и клиенту делает жизнь удобнее, и повышает шансы на получение комиссии за успешно доставленный заказ.

Hard Client • Daily
⠀

⠀
139 • Утилизируйте ответственно
⠀
Все больше людей задумываются о своем влиянии на окружающую среду и начинают утилизировать мусор более ответственно.

Яндекс Лавка подхватывает этот тренд, подсвечивая в карточках товаров коды переработки отходов упаковки.

А для тех, кто еще не знает, как утилизировать ответственно, есть специальный гайд со списком пунктов приема вторсырья.

Hard Client • Daily
⠀

⠀
140 • Повышаем прозрачность
⠀
Продавая фермерские продукты, Азбука Вкуса не органичивается лишь добавлением слова «фермерский» в название.

В карточках фермерских товаров есть возможность узнать о хозяйстве и том, как устроен процесс производства.

Истории, стоящие за продуктом, позволяют лучше вовлечь клиента, донести ценность и повысить уровень его доверия.

Hard Client • Daily
⠀

⠀
141 • Быстрая отмена заказа
⠀
С этого месяца Wildberries начнет тестировать возможность быстрой отмены заказа в течение часа после его оформления.

Эта функция позволит избежать совершения случайных заказов, облегчит жизнь клиенту и снизит издержки компании на логистику.

Hard Client • Daily
⠀

⠀
142 • Примерим косметику?
⠀
Дополненная реальность все сильнее проникает в e-commerce. В Мегамаркете стало возможно «примерить» на себя косметику.

Функция доступна в карточках товаров: оценить, как на тебе смотрятся тушь, тени или помада, можно буквально в пару касаний.

Одежда, интерьер, косметика. Как считаете, в каких еще категориях товаров можно применять AR? Давайте обсудим в комментах👇

Hard Client • Daily
⠀