⠀
108 • Параллельные процессы
⠀
Как сделать так, чтобы клиент совершал меньше действий в карточке товара и при этом узнавал о нём больше?

Во Flowwow при просмотре фото клиенту для усиления эффекта параллельно подсвечивают избранные отзывы.

Как считаете, рабочая механика или ненужное размытие фокуса внимания? Жду ваши мнения в комментах👇

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
109 • Валера, ты лучший
⠀
Некоторые сотрудники вносят такой вклад в развитие компании, что при увольнении очень хочется их как-то отблагодарить.

ВкусВилл решил не мелочиться и посвятить бывшему коллеге Валерию Разгуляеву целый . . . 🧀 под названием «Валера».

Идею можно поставить на поток: программно делать рисунок по фото, штучно печатать и дарить уходящим по личному сыру😼

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
110 • Микроанимация
⠀
Некоторыми приложениями нам пользоваться просто приятно. Ответ на вопрос «почему» часто кроется в мелочах.

В Джум при добавлении товара в избранное иконка меняется не прерывисто, а с помощью ненавязчивой микроанимации.

Реализовать ее не так сложно, но в купе с остальными «мелочами» это делает интерфейс гораздо более приятным для глаза.

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
111 • Обещания
⠀
Некоторые сервисы используют наши позывы стать лучшей версией себя, чтобы не только мы стали лучше, но и их usage вырос.

Букмейт предлагает дать себе обещание по числу прочитанных книг за год, подкрепляя прогресс счетчиками книг, часов и страниц.

А шеринг обещания с друзьями призван усилить социальное давление на клиента в будущем и побудить прочитать больше.

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
112 • Баллы за отзывы
⠀
Оценки и отзывы играют важную роль при принятии решения о покупке. Но что делать, если ты только запустил продажи?

Ozon позволяет селлерам платить покупателям баллами, чтобы набрать первые отзывы. Баллы можно тратить везде внутри Ozon.

Кроме того, баллы для покупателя – это фактически скидка, которая делает товар привлекательнее и выделяет его на фоне остальных.

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
113 • Не просто избранное
⠀
Если мы добавляем какой-либо товар в избранное, высоки шансы, что он нам понравился или чем-то заинтересовал.

А то, что не было выкуплено из избранного – упущенная возможность для компании. Как помочь клиенту выкупить товары?

Для этого в Rendez-Vous снабжают избранное сигналами о снижении цен и попаданием товаров в акции, повышая шансы на выкуп.

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
114 • Распознайте магазин
⠀
По ряду причин Тинькофф иногда не может корректно отобразить названия магазинов в карточках транзакций.

Поэтому время от времени банк просит клиентов, совершивших оплату в таких точках, указать правильное название.

И покупателю не сложно, и для всех последующих клиентов карточки транзакций будут более понятными и удобными.

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
115 • Баллы за уведомления
⠀
За что только клиентам не дают баллы программы лояльности: регистрацию, повторные покупки, скачивание приложения, отзывы...

Но подписку на push-уведомления часто обходят стороной, хотя она создает один из важных каналов связи с клиентом.

В ТВОЕ не просто дают бонусы за доступ к push: эта механика еще и усиливает призыв присоединиться к программе лояльности.

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
116 • Не глянуть ли нам по шоту?
⠀
Направление social commerce активно развивается в разных регионах мира, и Яндекс.Маркет не хочет отставать от тренда.

В приложении Маркета есть новый способ открыть для себя новые товары – через короткие видео от блогеров a-la TikTok – шоты.

В шотах есть ссылки на товары: посмотреть карточку можно в 1 касание. Как и отложить товар на будущее, добавив в избранное.

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
117 • Отзывы, AI и stories
⠀
Объемы отзывов на Яндекс.Картах продолжают расти, и перечитать их полностью живому человеку становится все труднее.

Компания обрабатывает отзывы с помощью Yandex GPT и оформляет в привычном для большинства из нас формате stories.

Предположу, что у таких summary выше шансы вовлечь клиента, чем у обычного распределения оценок со списком отзывов.

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
118 • Покупаем играючи
⠀
MANGO, помимо каталога товаров и поиска, предлагает покупателю сыграть в игру «нравится – не нравится».

Клиент выполняет действия, чем-то схожие с Tinder, а сервис по результатам «игры» делает более точные рекомендации товаров.

Подборки образов обновляются каждый день, играя роль не только в первичном выборе товаров, но и в удержании пользователя.

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
119 • Оценка товаров в листинге
⠀
Запрос оценить купленные товары может прийти не вовремя, отвлечь клиента от важных дел и вызвать раздражение. Что с этим делать?

Яндекс.маркет внедряет такие запросы в листинг – в момент, когда клиент выбирает товары, и его не отвлечешь от других дел.

Карточки с запросом на фидбэк нативно вплетаются в листинг и разбавляют его, снижая усталость от просмотра.

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
120 • Фича недели
⠀
Если в вашем продукте много фич, какие механики вы используете, чтобы оповестить о них клиента? Поделитесь в комментах👇

Тинькофф использует для этого функционал сторис, каждую неделю рассказывая клиентам о какой-нибудь интересной фиче.

Описание дополняется опросом: знал клиент о фиче или нет. Для тех, кто не знал, приложение может стать еще более полезным.

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
121 • Приучаем оставлять отзывы
⠀
2ГИС подходит к сбору отзывов о себе нестандартно: клиенты могут оставить отзыв о приложении в карточке офиса 2ГИС в их городе.

Во-первых, это подчеркивает, что 2ГИС – это такая же организация, как и миллионы других на картах, и у неё тоже должна быть оценка.

Во-вторых, такая механика как бы приучает своих пользователей в принципе оставлять отзывы по компаниям, делая карты полезнее.

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
122 • Истекающие сроки
⠀
Ешь Деревенское старается защитить своих фермеров от того, что сроки годности продуктов истекут, и они отправятся в утиль.

Компания дает на продукты с истекающим сроком скидку, ярко помечает ценники и подсвечивает, что сейчас выгодный момент.

Ожиданиями клиента также управляют: при тапе по маркеру «подходящее время» я узнаю, почему товар идет со скидкой.

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
123 • А можно подешевле?
⠀
Яндекс Go сделать свои стоимость поездок более прозрачной, подсвечивая, насколько цена повышена в данный момент.

Компания поясняет причины повышения и приводит график динамики цены на основе усредненных значений.

А полезные советы о том, как более грамотно сделать заказ, за ссылкой «как это работает?» помогут сэкономить на поездках.

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
124 • Свайпы с подсказкой
⠀
По сравнению с десктопом, в приложениях область экрана сильно ограничена, и всегда есть риск перегрузить интерфейс.

Во ВкусВилл эту задачу решают за счет боковых действий свайпа, в частности размещая в них кнопку удаления товара из корзины.

По умолчанию кнопка не будет видна. Поэтому при первом входе в корзину клиента приветствует анимированная подсказка.

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
125 • Экология & новые покупки
⠀
Sela предлагает клиентам сдать старые ненужные вещи на переработку и получить взамен скидку 15% на покупки.

С одной стороны, это хорошая экологическая инициатива: будет меньше отходов, да и одежда пригодится нуждающимся.

С другой стороны, скидка побудит участников акции к повторным покупкам и повысит их lifetime value для компании.

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
126 • Домой в одно касание
⠀
Виджеты в iOS реализованы далеко не во всех приложениях, хотя с их помощью можно делать жизнь клиента удобнее.

Один из способов использования виджетов – это упрощение часто повторяемых задач. Яндекс Go – хороший пример.

С помощью их виджета можно в 1 тап заказать такси до одного из сохраненных адресов. А время и стоимость поездки видны сразу.

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
127 • Форматирование состава
⠀
В большинстве кейсов в food ритейле состав блюда реализован в виде единой «простыни» текста, в которую трудно вчитываться.

В igooods решили, что клиент не должен ломать глаза и сделали состав в виде списка, снабдив своими кастомными буллетами.

Ингредиенты читаются гораздо легче, а так как их не будут сотни, на увеличение длины прокрутки такой формат повлияет не сильно.

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
128 • Курьеры – тоже люди
⠀
Если у вас повышаются тарифы, реакция пользователей может сильно зависеть от того, как вы это преподнесёте.

Яндекс.Еда при ухудшении погоды поясняет, что будет доплачивать курьерам, вызывая у клиента, сидящего дома, сочувствие.

Как вам такой посыл? Душевно или расцениваете это, как попытку манипуляции и игры на чувствах? Жду вас в комментах👇

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀