⠀
099 • Сюда пока не доставляем
⠀
Яндекс.Лавка предлагает мне прислать уведомление, когда начнет доставлять товары в район, в котором она пока не работает.

С одной стороны, это забота о клиенте: даже если компания не может удовлетворить потребность в моменте, мы остаемся на связи.

С другой – механика позволяет оценивать спрос и может помочь в решениях о расширении зоны доставки.

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
100 • Отсканируй – подойдем
⠀
Сканированием кодов на товарах, чтобы посмотреть детали по ним в приложении, уже почти никого не удивишь. Это mainstream.

Поэтому М.Видео идет дальше и предлагает при скане QR-кода, позвать к товару консультанта, который ответит на все вопросы.

Эта фича – еще одно проявление концепции phygital, обогащающей путь клиента в офлайн-магазинах за счет цифровых сервисов.

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
101 • Не нашли нужный фильтр?
⠀
У клиентов время от времени могут возникать потребности в фильтрах, которые еще не нашли свое отражение в интерфейсе.

Но как понять, каких именно фильтров у тебя не хватает, чтобы клиент с легкостью нашел нужные ему товары?

МегаМаркет черпает эти ответы напрямую из карточки фильтров, также предлагая пояснить, как фильтр поможет в покупках.

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
102 • В App Store только позитив
⠀
Оценка приложения в App Store – важный показатель его качества и много на что влияет. Ее важно поддерживать на высоком уровне.

СберМаркет поступает хитро, предлагая оценить его в App Store, только если клиент оценил сервис на 4 или 5 в рамках приложения.

Так негатив уходит лишь в службу поддержки, а позитивные отзывы становятся общедоступны и улучшают рейтинг приложения.

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
103 • Shopping assistant
⠀
Как мы подбираем себе товары в ecom-приложениях? Через поиск, каталог, разные подборки. Shop считает, что этого недостаточно.

Компания запустила собственного AI-ассистента, с которым можно пообщаться и получить подборку подходящих товаров.

Из подборки можно перейти на страницу товара или в одно касание посмотреть похожие товары – не выходя из чата.

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
104 • Видеоконсультации
⠀
В ряде сегментов ритейла, таких как beauty, электроника, fashion, помощь консультанта – важный элемент клиентского опыта.

Золотое Яблоко дополняет flow покупки в приложении онлайн-консультацией: клиенту отвечают на все вопросы, как в магазине.

Консультация привязана к товару: консультант подбирается соответствующий. А камеру, разумеется, можно не включать.

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
105 • Делаем листинг интереснее
⠀
Особенно если товаров в листинге немало, просмотр однотипных карточек может вызвать у клиента усталость и «усыпить» его.

Поэтому 😊 Самокат разбавляет листинг интересным и полезным контентом, от полезных советов до рецептов блюд.

Визуально привлекательный контент рецептов сопровождают подборки товаров, которые можно быстро добавить в корзину.

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
106 • Завянут – заменим
⠀
Flor2U обещает своим клиентам заменить купленный букет, если цветы простоят менее 5 дней и завянут раньше, чем ожидалось.

Тем самым компания транслирует уверенность в качестве товаров и отрабатывает потенциальные опасения дарителей.

Клиент сталкивается с баннером на одном из первых шагов его пути в приложении – еще до того, как он приступит к выбору букета.

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
107 • Помощь рядом
⠀
Иногда хочется сделать доброе дело, но не знаешь, как именно помочь. Яндекс помогает своим клиентам решить эту задачу.

С функцией «Помощь рядом» можно округлять сумму покупок в сервисах компании и перечислять её на благотворительность.

Всё остальное Яндекс берет на себя, описывая, как и кому помогает. Округлять можно всего до 10₽ – помочь смогут многие.

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
108 • Параллельные процессы
⠀
Как сделать так, чтобы клиент совершал меньше действий в карточке товара и при этом узнавал о нём больше?

Во Flowwow при просмотре фото клиенту для усиления эффекта параллельно подсвечивают избранные отзывы.

Как считаете, рабочая механика или ненужное размытие фокуса внимания? Жду ваши мнения в комментах👇

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
109 • Валера, ты лучший
⠀
Некоторые сотрудники вносят такой вклад в развитие компании, что при увольнении очень хочется их как-то отблагодарить.

ВкусВилл решил не мелочиться и посвятить бывшему коллеге Валерию Разгуляеву целый . . . 🧀 под названием «Валера».

Идею можно поставить на поток: программно делать рисунок по фото, штучно печатать и дарить уходящим по личному сыру😼

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
110 • Микроанимация
⠀
Некоторыми приложениями нам пользоваться просто приятно. Ответ на вопрос «почему» часто кроется в мелочах.

В Джум при добавлении товара в избранное иконка меняется не прерывисто, а с помощью ненавязчивой микроанимации.

Реализовать ее не так сложно, но в купе с остальными «мелочами» это делает интерфейс гораздо более приятным для глаза.

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
111 • Обещания
⠀
Некоторые сервисы используют наши позывы стать лучшей версией себя, чтобы не только мы стали лучше, но и их usage вырос.

Букмейт предлагает дать себе обещание по числу прочитанных книг за год, подкрепляя прогресс счетчиками книг, часов и страниц.

А шеринг обещания с друзьями призван усилить социальное давление на клиента в будущем и побудить прочитать больше.

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
112 • Баллы за отзывы
⠀
Оценки и отзывы играют важную роль при принятии решения о покупке. Но что делать, если ты только запустил продажи?

Ozon позволяет селлерам платить покупателям баллами, чтобы набрать первые отзывы. Баллы можно тратить везде внутри Ozon.

Кроме того, баллы для покупателя – это фактически скидка, которая делает товар привлекательнее и выделяет его на фоне остальных.

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
113 • Не просто избранное
⠀
Если мы добавляем какой-либо товар в избранное, высоки шансы, что он нам понравился или чем-то заинтересовал.

А то, что не было выкуплено из избранного – упущенная возможность для компании. Как помочь клиенту выкупить товары?

Для этого в Rendez-Vous снабжают избранное сигналами о снижении цен и попаданием товаров в акции, повышая шансы на выкуп.

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
114 • Распознайте магазин
⠀
По ряду причин Тинькофф иногда не может корректно отобразить названия магазинов в карточках транзакций.

Поэтому время от времени банк просит клиентов, совершивших оплату в таких точках, указать правильное название.

И покупателю не сложно, и для всех последующих клиентов карточки транзакций будут более понятными и удобными.

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
115 • Баллы за уведомления
⠀
За что только клиентам не дают баллы программы лояльности: регистрацию, повторные покупки, скачивание приложения, отзывы...

Но подписку на push-уведомления часто обходят стороной, хотя она создает один из важных каналов связи с клиентом.

В ТВОЕ не просто дают бонусы за доступ к push: эта механика еще и усиливает призыв присоединиться к программе лояльности.

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
116 • Не глянуть ли нам по шоту?
⠀
Направление social commerce активно развивается в разных регионах мира, и Яндекс.Маркет не хочет отставать от тренда.

В приложении Маркета есть новый способ открыть для себя новые товары – через короткие видео от блогеров a-la TikTok – шоты.

В шотах есть ссылки на товары: посмотреть карточку можно в 1 касание. Как и отложить товар на будущее, добавив в избранное.

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
117 • Отзывы, AI и stories
⠀
Объемы отзывов на Яндекс.Картах продолжают расти, и перечитать их полностью живому человеку становится все труднее.

Компания обрабатывает отзывы с помощью Yandex GPT и оформляет в привычном для большинства из нас формате stories.

Предположу, что у таких summary выше шансы вовлечь клиента, чем у обычного распределения оценок со списком отзывов.

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
118 • Покупаем играючи
⠀
MANGO, помимо каталога товаров и поиска, предлагает покупателю сыграть в игру «нравится – не нравится».

Клиент выполняет действия, чем-то схожие с Tinder, а сервис по результатам «игры» делает более точные рекомендации товаров.

Подборки образов обновляются каждый день, играя роль не только в первичном выборе товаров, но и в удержании пользователя.

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
119 • Оценка товаров в листинге
⠀
Запрос оценить купленные товары может прийти не вовремя, отвлечь клиента от важных дел и вызвать раздражение. Что с этим делать?

Яндекс.маркет внедряет такие запросы в листинг – в момент, когда клиент выбирает товары, и его не отвлечешь от других дел.

Карточки с запросом на фидбэк нативно вплетаются в листинг и разбавляют его, снижая усталость от просмотра.

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀