⠀
067 • Товары без оценок
⠀
Если товар только запустили в продажу, отсутствие оценок, подсвеченное в явной форме, может повлиять на спрос.

Но прятать отсутствие оценок по товару – не лучшая практика из области темных паттернов. Что делать в такой ситуации?

ВкусВилл на месте, где должна быть оценка, поясняет, что товар «новенький», снижая риски негативного впечатления.

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
068 • Поясняем характеристики
⠀
Мы можем быть уверены, что все характеристики товаров будут полностью понятны клиентам? Правильно, не можем.

Спортмастер тоже это понимает, добавляя к части параметров в фильтрах пояснения в формате tooltip'ов.

Такая механика не только делает фильтры более полезными, но и играет обучающую роль, позволяя сделать более грамотный выбор.

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
069 • Многоуровневый слайдер
⠀
Подборки товаров или брендов с горизонтальным скроллом можно встретить, пожалуй, в 4 из 5 ecom приложений.

Но у такого формата есть минус: число видимых позиций сильно ограничено. Чаще всего это лишь 2-3 позиции.

Rendez-Vous размещает бренды в слайдере в 3 ряда, позволяя увидеть сразу 9 логотипов в рамках одного экрана.

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
070 • Ответы на отзывы в сторе
⠀
Часто в ответах разработчика в App Store можно увидеть отписки по шаблону «Спасибо за отзыв! Ваше мнение важно дня нас».

App in the Air идет другим путем: сотрудник оперативно отвечает без шаблонов, представляется по имени, старается решить вопрос.

А так как в App Store клиент не может ответить разработчику, сотрудник делится своим email, чтобы продолжить общение.

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
071 • Не забудьте поздравить
⠀
Как бы ни хотелось получателям, цветы часто дарят именно по поводам. Главное – хотя бы о них не забывать😉

В Flowwow можно создать список важных событий, о которых сервис напомнит заранее, чтобы клиент успел заказать букет.

С одной стороны, проявление заботы о клиенте. С другой – рост шансов на совершение повторных заказов через сервис и LTV.

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
072 • Награды в Lamoda
⠀
В Lamoda структура наград основана на целевых действиях: регистрации, покупках, отзывах, подписках на рассылки и т.д.

У ряда категорий наград есть уровневая структура: чем больше целевых действий совершаешь, тем выше твой уровень.

В награду даются баллы, причем иногда – по прогрессивной шкале: каждый следующий уровень дает более высокую награду.

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
073 • Обзоры 360°
⠀
В магазине можно рассмотреть товар со всех углов и составить о нем более полное впечатление, чем по нескольким фото.

Поэтому карточки многих товаров в Rendez-Vous содержат обзоры 360°, которые позволяют клиенту разглядеть их со всех ракурсов.

До нужного ракурса видео всегда можно прокрутить с помощью слайдера. Причем удобно, что область скролла – весь экран.

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
074 • Подсказки по возвратам
⠀
Чаще всего возврат по браку – процесс болезненный для обеих сторон: клиент разочарован, продавец несет убытки.

А если клиент сообщает в заявке недостаточно информации для принятия решения, процесс становится еще длиннее.

Поэтому Wildberries специально поясняет, какие фото нужно приложить, чтобы продавец смог принять решение оперативно.

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
075 • Индексация в Siri
⠀
E-commerce приложения могут использовать Siri не только для создания быстрых голосовых команд, но и более креативно.

В OLХ основные разделы каталога проиндексировали в Siri: клиент может найти нужный раздел прямо через поиск в iPhone.

Скорее всего, сейчас пользуются этой фичей мало клиентов, но как считаете, как бы эту идею можно было развить в нечто большее?

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
076 • Количество товара
⠀
Наверное, многие попадали в ситуацию, когда идешь в магазин за любимым продуктом, не зная, что его уже раскупили.

ВкусВилл избавляет клиентов от этого риска, подсвечивая, сколько единиц товара есть в наличии в конкретном магазине.

А чтобы свести риск отсутствия товара к нулю, можно заранее сделать заказ в приложении и получить его уже собранным.

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
077 • Мы тебя запомним
⠀
Даже если ты удалил приложение Ozon, не думай, что компания о тебе забыла и не вспомнит тебя в будущем, если решишь вернуться.

Если ты установишь приложение повторно и попытаешься войти, твой номер волшебным образом сам появится в поле ввода.

С одной стороны, это упрощает повторный вход. С другой – у части клиентов могут возникнуть вопросы касательно приватности.

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
078 • Цены снизились!
⠀
Цена на товар не всегда может устроить клиента. И он либо уйдет, либо решит подождать, пока она не снизится.

Но каждый раз проверять цену вручную неудобно. А что если пропустишь долгожданную скидочную акцию?

Яндекс.Маркет оповещает о том, когда цена на товары в избранном снижается, повышая шансы словить выгодное предложение.

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀⠀
079 • Размер имеет значение
⠀
Одежда и обувь иногда может слегка отличаться от указанных на бирке размеров в большую или меньшую сторону.

Lamoda уточняет этот момент при сборе фидбэка по заказу, и если размер отличен он заявленного, делает highlight в карточке товара.

Это позволяет не только лучше управлять ожиданиями клиентов, но и повышает % выкупа за счет более точного выбора размера.

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
080 • Заберёшь мой заказ?
⠀
Наверное, многие попадали в ситуацию, когда самому заказ забрать неудобно и просишь близких (или они просят тебя).

Делать скриншот QR-кода для получения не совсем удобно. А если забудешь удалить, он еще и библиотеку фото будет засорять.

Wildberries облегчает эту задачу, позволяя переслать код напрямую и избавляя от необходимости делать скриншоты.

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
081 • Зум фото в листинге
⠀
Ozon позволяет увеличить фото товара прямо в листинге, без необходимости перехода в полную карточку.

Предположу, что таким образом, ускоряется процесс первичного ознакомления с деталями товара и покупки в целом.

Как считаете, можно ли карточки в листинге сделать еще более функциональными? И стоит ли это делать? Жду вас в комментах😊

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
082 • Не ожидали комплимент?
⠀
Иногда, когда оставишь отзыв, так хочется поставить себе же лайк – ведь время и силы потрачены. Кто-нибудь узнаёт в этом себя?😏

Чего точно не ожидаешь – так это того, что платформа заметит твоё «мелкое жульничество», да еще и выдаст тебе комплимент.

Хоть платформа и показывает этим, что следит за мной, такая внимательность к деталям заслуживает лайка.

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
083 • Пояснения на фото
⠀
Далеко не все покупатели читают описание в карточках товаров, ограничиваясь лишь просмотром фото в слайдере.

Но как быть, если в описании есть важные моменты, позволяющие улучшить восприятие ценности товара?

Спортмастер выносит ключевые особенности прямо в фото, снижая риск того, что клиент не заметит значимых деталей.

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
084 • События в App Store
⠀
Функция событий в приложениях (in-app events) позволяет не только донести до пользователей информацию об акциях.

За счет событий приложение становится более заметно в поиске и привлекает гораздо больше внимания.

ВкусВилл в результатах поиска за счет события занимает почти весь экран, оставляя конкурентам лишь один видимый слот.

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
085 • Любимые категории
⠀
В приложении Магнита каждый месяц можно выбрать 3 любимые категории товаров, на которые начисляется кэшбэк баллами.

Уровень кэшбэка по категориям может различаться, тем самым стимулируя спрос на конкретные типы товаров в течение месяца.

Так как кэшбэк начисляется именно баллами, это повышает шансы на совершение повторных покупок в магазинах сети.

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
086 • Авторизация в корзине
⠀
Если клиент перешел в корзину и там ничего нет, могут ли быть другие причины помимо того, что он просто ничего еще не добавил?

Есть: он мог добавить товары в авторизованном состоянии (например, выбирал на сайте), а в приложении он не авторизован.

МегаМаркет учитывает этот сценарий в empty state корзины, предлагая клиенту войти, если товары еще не добавлены.

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
087 • Активные характеристики
⠀
Характеристики в карточках товаров на Яндекс.Маркете кликабельны и при тапе ведут пользователя в листинг товаров.

Целевой листинг фильтруется по типу и прочим параметрам, а не только характеристике, на которую нажал пользователь.

Это упрощает навигацию и поиск товаров: не нужно возвращаться в листинг, открывать, искать и применять фильтры.

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀