⠀
060 • Клубы лояльности

Не все бренды могут позволить себе создать свою программу лояльности: у них нет данных по продажам на уровне клиента.

Тинькофф помогает решить эту задачу, обладая нужными данными и создавая для брендов программы лояльности под ключ.

Бренд может выстроить систему уровней с разным кэшбэком, а также общаться с покупателями в Тинькофф с помощью сторис.

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
061 • Хотите сравнить товар?

Когда лучше стоит предложить пользователю сравнить товар с аналогами, чтобы это было уместно и своевременно?

Отвечая на этот вопрос, стоит спросить себя: а по чему именно сравнивают товары? Правильно: по характеристикам.

МегаМаркет учитывает это, размещая призыв добавить товар в сравнение в соответствующем разделе карточки товара.

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
062 • Единая доставка

igooods теперь позволяет сделать заказ не только у ритейлеров, но и из сети аптек. Казалось бы, что тут интересного?

А интересное заключается в том, что заказы из магазина и аптеки объединяются в одну доставку: не нужно ждать двух курьеров.

Интересно, когда сервис запустит единую доставку из нескольких ритейлеров? Или у этой механики все же есть подводные камни?

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
063 • Оплата в приложении

Apple Pay, как мне тебя не хватает. Без пластиковой карты было так удобно. Лента, зная это, пытается сделать жизнь клиентов удобнее.

Лента Pay интегрирует доступ к системе быстрых платежей в приложении банка со своей программой лояльности.

Как всегда, показываешь на кассе QR-код своей карты, но теперь и оплата проходит автоматически. QR-код СБП сканировать не надо.

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
064 • Мимимишинг
⠀
Ну кто из нас не любит котиков? Особенно маленьких. Они же такие милые! Котики стоят того, чтобы ими умиляться. Разве нет?

В Aviasales хорошо об этом знают, поэтому внедрили котов прямо в welcome-экраны при первом входе в приложение.

На % досмотра экранов это может оказать неплохое влияние. Ну а котик, просящий авторизоваться – ну как ему откажешь?😼

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
065 • Связь с основателем
⠀
Многие компании «слышат» клиентов лишь на бумаге или в качестве рекламных лозунгов: «ваше мнение важно для нас».

Но есть и те, кто относится к этому более серьезно: в igooods жалобу или предложение можно отправить основателю напрямую.

Даже если обращения разбирают за него, механика подчеркивает, что компания ответственно относится к обратной связи.

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
066 • Не бросай свою корзину
⠀
Если товар положили в корзину, вероятно, что он понравился. Но что делать, если товар лежит в корзине уже давно?

Ozon побуждает селлеров давать скидку на товары, залежавшиеся в корзине, тем самым повышая шансы на покупку.

Более того, Ozon оповещает клиента о скидке, создавая еще одну точку контакта с товаром, который понравился ему ранее.

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
067 • Товары без оценок
⠀
Если товар только запустили в продажу, отсутствие оценок, подсвеченное в явной форме, может повлиять на спрос.

Но прятать отсутствие оценок по товару – не лучшая практика из области темных паттернов. Что делать в такой ситуации?

ВкусВилл на месте, где должна быть оценка, поясняет, что товар «новенький», снижая риски негативного впечатления.

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
068 • Поясняем характеристики
⠀
Мы можем быть уверены, что все характеристики товаров будут полностью понятны клиентам? Правильно, не можем.

Спортмастер тоже это понимает, добавляя к части параметров в фильтрах пояснения в формате tooltip'ов.

Такая механика не только делает фильтры более полезными, но и играет обучающую роль, позволяя сделать более грамотный выбор.

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
069 • Многоуровневый слайдер
⠀
Подборки товаров или брендов с горизонтальным скроллом можно встретить, пожалуй, в 4 из 5 ecom приложений.

Но у такого формата есть минус: число видимых позиций сильно ограничено. Чаще всего это лишь 2-3 позиции.

Rendez-Vous размещает бренды в слайдере в 3 ряда, позволяя увидеть сразу 9 логотипов в рамках одного экрана.

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
070 • Ответы на отзывы в сторе
⠀
Часто в ответах разработчика в App Store можно увидеть отписки по шаблону «Спасибо за отзыв! Ваше мнение важно дня нас».

App in the Air идет другим путем: сотрудник оперативно отвечает без шаблонов, представляется по имени, старается решить вопрос.

А так как в App Store клиент не может ответить разработчику, сотрудник делится своим email, чтобы продолжить общение.

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
071 • Не забудьте поздравить
⠀
Как бы ни хотелось получателям, цветы часто дарят именно по поводам. Главное – хотя бы о них не забывать😉

В Flowwow можно создать список важных событий, о которых сервис напомнит заранее, чтобы клиент успел заказать букет.

С одной стороны, проявление заботы о клиенте. С другой – рост шансов на совершение повторных заказов через сервис и LTV.

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
072 • Награды в Lamoda
⠀
В Lamoda структура наград основана на целевых действиях: регистрации, покупках, отзывах, подписках на рассылки и т.д.

У ряда категорий наград есть уровневая структура: чем больше целевых действий совершаешь, тем выше твой уровень.

В награду даются баллы, причем иногда – по прогрессивной шкале: каждый следующий уровень дает более высокую награду.

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
073 • Обзоры 360°
⠀
В магазине можно рассмотреть товар со всех углов и составить о нем более полное впечатление, чем по нескольким фото.

Поэтому карточки многих товаров в Rendez-Vous содержат обзоры 360°, которые позволяют клиенту разглядеть их со всех ракурсов.

До нужного ракурса видео всегда можно прокрутить с помощью слайдера. Причем удобно, что область скролла – весь экран.

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
074 • Подсказки по возвратам
⠀
Чаще всего возврат по браку – процесс болезненный для обеих сторон: клиент разочарован, продавец несет убытки.

А если клиент сообщает в заявке недостаточно информации для принятия решения, процесс становится еще длиннее.

Поэтому Wildberries специально поясняет, какие фото нужно приложить, чтобы продавец смог принять решение оперативно.

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
075 • Индексация в Siri
⠀
E-commerce приложения могут использовать Siri не только для создания быстрых голосовых команд, но и более креативно.

В OLХ основные разделы каталога проиндексировали в Siri: клиент может найти нужный раздел прямо через поиск в iPhone.

Скорее всего, сейчас пользуются этой фичей мало клиентов, но как считаете, как бы эту идею можно было развить в нечто большее?

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
076 • Количество товара
⠀
Наверное, многие попадали в ситуацию, когда идешь в магазин за любимым продуктом, не зная, что его уже раскупили.

ВкусВилл избавляет клиентов от этого риска, подсвечивая, сколько единиц товара есть в наличии в конкретном магазине.

А чтобы свести риск отсутствия товара к нулю, можно заранее сделать заказ в приложении и получить его уже собранным.

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
077 • Мы тебя запомним
⠀
Даже если ты удалил приложение Ozon, не думай, что компания о тебе забыла и не вспомнит тебя в будущем, если решишь вернуться.

Если ты установишь приложение повторно и попытаешься войти, твой номер волшебным образом сам появится в поле ввода.

С одной стороны, это упрощает повторный вход. С другой – у части клиентов могут возникнуть вопросы касательно приватности.

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
078 • Цены снизились!
⠀
Цена на товар не всегда может устроить клиента. И он либо уйдет, либо решит подождать, пока она не снизится.

Но каждый раз проверять цену вручную неудобно. А что если пропустишь долгожданную скидочную акцию?

Яндекс.Маркет оповещает о том, когда цена на товары в избранном снижается, повышая шансы словить выгодное предложение.

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀⠀
079 • Размер имеет значение
⠀
Одежда и обувь иногда может слегка отличаться от указанных на бирке размеров в большую или меньшую сторону.

Lamoda уточняет этот момент при сборе фидбэка по заказу, и если размер отличен он заявленного, делает highlight в карточке товара.

Это позволяет не только лучше управлять ожиданиями клиентов, но и повышает % выкупа за счет более точного выбора размера.

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀

⠀
080 • Заберёшь мой заказ?
⠀
Наверное, многие попадали в ситуацию, когда самому заказ забрать неудобно и просишь близких (или они просят тебя).

Делать скриншот QR-кода для получения не совсем удобно. А если забудешь удалить, он еще и библиотеку фото будет засорять.

Wildberries облегчает эту задачу, позволяя переслать код напрямую и избавляя от необходимости делать скриншоты.

Фича дня by @hardclient
⠀
💎 screenhunt – крупнейшая база референсов по mobile e-com
⠀