Итоги социологического исследования для оценки защиты прав потребителей в странах ЕАЭС
Исследование показало, что граждане стран ЕАЭС в целом удовлетворены уровнем защиты прав потребителей. В частности, 68% опрошенных в Армении и 87% в Беларуси отметили, что требования к качеству товаров и услуг соблюдаются всегда или часто. В других государствах союза — Казахстане, Кыргызстане и России — аналогичные оценки составили 61%, 56% и 67% соответственно.
Кроме того, результаты опроса демонстрируют высокий уровень доверия граждан к уполномоченным в сфере защиты прав потребителей государственным органам. Например, 72% респондентов в Беларуси и 56% в России считают деятельность регулирующих органов в области защиты прав потребителей «эффективной» или «скорее эффективной».
В остальных странах ЕАЭС показатель не такой высокий: так, в Армении и Казахстане он составляет 54%. Самый низкий уровень доверия к госоргану, отвечающему за защиту прав потребителей в Кыргызстане, — только 47% опрошенных считают его работу эффективной.
Исследование показало, что многие потребители не обладают достаточными знаниями о своих правах. В Армении и Казахстане лишь 15% респондентов уверены в своих знаниях, в Кыргызстане — 17%, в России — 26%, а в Беларуси — 34%.
Чаще всего потребители знают о своих правах на качественный товар и обмен продукции, но значительно меньше осведомлены о праве на просвещение в области защиты прав.
Исследование проводилось в течение года Евразийской экономической комиссией (ЕЭК) совместно с Российским экономическим университетом имени Г.В. Плеханова в рамках мероприятий Программы совместных действий государств-членов в сфере защиты прав потребителей.
#ЕАЭС
Исследование показало, что граждане стран ЕАЭС в целом удовлетворены уровнем защиты прав потребителей. В частности, 68% опрошенных в Армении и 87% в Беларуси отметили, что требования к качеству товаров и услуг соблюдаются всегда или часто. В других государствах союза — Казахстане, Кыргызстане и России — аналогичные оценки составили 61%, 56% и 67% соответственно.
Кроме того, результаты опроса демонстрируют высокий уровень доверия граждан к уполномоченным в сфере защиты прав потребителей государственным органам. Например, 72% респондентов в Беларуси и 56% в России считают деятельность регулирующих органов в области защиты прав потребителей «эффективной» или «скорее эффективной».
В остальных странах ЕАЭС показатель не такой высокий: так, в Армении и Казахстане он составляет 54%. Самый низкий уровень доверия к госоргану, отвечающему за защиту прав потребителей в Кыргызстане, — только 47% опрошенных считают его работу эффективной.
Исследование показало, что многие потребители не обладают достаточными знаниями о своих правах. В Армении и Казахстане лишь 15% респондентов уверены в своих знаниях, в Кыргызстане — 17%, в России — 26%, а в Беларуси — 34%.
Чаще всего потребители знают о своих правах на качественный товар и обмен продукции, но значительно меньше осведомлены о праве на просвещение в области защиты прав.
Исследование проводилось в течение года Евразийской экономической комиссией (ЕЭК) совместно с Российским экономическим университетом имени Г.В. Плеханова в рамках мероприятий Программы совместных действий государств-членов в сфере защиты прав потребителей.
#ЕАЭС