CRM-игра с дополнительной выручкой 56 млн рублей 🔥

Гипермаркет мебели и товаров для дома Hoff обратился к нам за спецпроектом к своему 15-летию, который должен был решить несколько задач:

🔸 повысить лояльность аудитории;
🔸 увеличить количество подписчиков емейл-рассылки и участников программы лояльности;
🔸 принести дополнительную выручку.

Мы подготовили игру в ретростилистике, чтобы вовлечь основную аудиторию бренда — людей в возрасте 30-40+, и оставить у них приятные ассоциации с брендом.

Цель игрока — помочь главному герою корги собрать сахарные косточки, перепрыгивая предметы на полу и забираясь на мебель. Если пользователь набирал 15 косточек и оставлял емейл, то получал 1000 баллов в программе лояльности.

В итоге спецпроект принёс Hoff 56 млн рублей дополнительной выручки.

83,4% игроков оставили емейл, треть из которых — новые подписчики. А конверсия из подписки в регистрацию в ПЛ составила 48,1%.

Подробнее о решениях в игре и результатах рассказали в нашей статье 👈

Приходите поболеть 🤗

Вновь участвуем в конкурсе, да. На этот раз в обновлённом Email-Competitors Awards — подали и лучшие работы для клиентов, и письма из собственной рассылки.

И вот мы прошли в финал! Итоги объявят 12 марта в прямом эфире, начало в 16:00.

Кроме раздачи наград, организаторы обещают разбор победивших писем, анализ трендов и советы экспертов о том, как зацепить аудиторию и увеличить Open Rate.

Эфир пройдёт в канале конкурса. Приходите посмотреть на лучшие рассылки года и держите за нас кулачки! ❤️

Про тендеры

На самом деле тендер — это выбор в две стороны. Не только организатор определяет подрядчика, но и участники оценивают потенциального заказчика. Победитель продумывает, какие ресурсы ему потребуются и как выстроить работу. Проигравшие проводят ретроспективу, а также отмечают, насколько корректно вёл себя заказчик и стоит ли участвовать в его тендерах в будущем.

Да, у агентств тоже есть чёрные списки клиентов. Причём обычно туда попадают из-за действий конкретного сотрудника — но остаются и после его ухода. Так что организатору важно следить за качеством тендера: исполнитель не всегда заботится о репутации компании, в которой работает сегодня.

Так считает наш исполнительный директор Павел Ефременко — за последние два года он прошёл примерно через полусотню торгов и теперь перевёл этот опыт в 10 советов организаторам.

Читайте, как провести тендер на услуги диджитал-маркетинга, чтобы не навредить реноме бизнеса и остаться привлекательным заказчиком в глазах всех участников.

Как же?

Призовой улов

Вчера прошёл эфир с итогами конкурса Email-Competitors Awards. Как и ожидали, мы не остались с пустыми руками.

🥈 Заняли второе место в номинации «Лучшая вёрстка и структура» с тигриным AMP-письмом, а также в зрительском голосовании за лучшее письмо 2024 года.

🥇 А вот письмо с геймификацией, которое мы делали для сервиса «Пакет», победило в номинации «Лучший креатив».

Ещё одно подтверждение: крутые письма — это к нам 😉

Три письма с веб-версией и выручка 13,6 млн рублей 🔥

Гипермаркет Selgros обратился к нам с запросом на AMP-письма, чтобы освежить свою рассылку и продвинуть собственную торговую марку «Наша тема» с помощью геймификации.

Однако по техническим причинам от AMP пришлось отказаться, поэтому мы предложили письма с интерактивными веб-версиями. Подписчик получает статичное HTML-письмо с возможностью перейти на интерактивную версию.

В первых двух письмах мы показали товары бренда с помощью экскурсии по Selgros и новогоднего стола, а также в одном из них предложили скидку.

Удивительно, но самым прибыльным стало третье письмо с новогодними пожеланиями и без оффера.

В сумме письма принесли 13,65 млн рублей выручки, а средний доход от них оказался в 7 раз выше.

Как мы подготовили письма и какой результат они принесли, рассказали в нашем блоге 👈

Снова участвуем в конкурсе

В этот раз как члены жюри 😉

Наш исполнительный директор Павел Ефременко и тимлид дизайнеров Юрий Гусев будут оценивать работы в новом конкурсе CRM-коммуникаций — CRM AWARDS.

Мы не раз побеждали в разных премиях, а теперь пришло время побыть по другую сторону. Оставляйте заявки на сайте до 27 марта — не дайте Паше и Юре заскучать 🤗

Чего уж там, как конкурсанты тоже участвуем. Ждите новостей!

Приходите пообщаться 🫶

Что может быть лучше личных встреч, где можно в неформальной обстановке обсудить разные вопросы с коллегами и не только?

Вот и мы думаем, что ничего 😄

Поэтому в эту пятницу наш сейлз-менеджер Слава будет на профильной конференции для маркетологов из фарм-компаний We are crm: pharma.

Конференция подходит всем, кто отвечает за цифровые коммуникации в фармацевтическом секторе:
— проводит диджитал-трансформацию;
— внедряет омниканальные подходы;
— управляет CRM-кампаниями;
— развивает e-commerce.

Слава придёт послушать кейсы коллег, а на нетворкинг-части готов поделиться нашим опытом. Ищите Славу на конференции (прикрепили фото, чтобы было проще) или договоритесь о встрече заранее: @slava_loko.

Конференция пройдёт 28 марта в Москве. Адрес: ул. Бауманская 11 стр.8, лофт Casa Picassa.

Для участия нужно зарегистрироваться на сайте 👈

Сервисные письма как инструмент маркетинга

Сервисные, или транзакционные, письма отправляются конкретному подписчику в ответ на действие: покупку, вход в аккаунт, сброс пароля.

Своевременные и информативные сообщения такого вида — уже неотъемлемая часть клиентского сервиса. Но у них также есть хороший маркетинговый потенциал.

Вот пара способов, как можно улучшить транзакционные письма:

1⃣ Добавьте к основной информации пользы: советы по уходу за товаром, ответы на частые вопросы, инструкции. Например, туристические компании часто добавляют рекомендации для путешественников или прогноз погоды в городе назначения.

2⃣ Включите немного продающего контента — товарные рекомендации или рекламные баннеры со скидкой или дополнительными услугами. Ещё можно рассказать о мобильном приложении, реферальной программе или маркетинговой рассылке.

Больше способов и примеры, как улучшить сервисные письма, — в новой статье 👈

Ищем заботливого хозяина для нашего телеграм-канала и других соцсетей 🐾

Канал ручной и неприхотливый, но хочет, чтобы ему уделяли больше внимания. Любит кейсы, полезные заметки и рассказы про внутрянку и команду. Не кусается, но иногда требует свежих идей и разных форматов.

Ты точно с ним подружишься, если:

✨ уже создавал посты и обладаешь грамотным слогом;
✨ умеешь договариваться, брать интервью и превращать их в интересный материал;
✨ готов разбираться в новых задачах, участвовать в обсуждениях и предлагать решения;
✨ знаешь метрики и как их анализировать.

Будет плюсом, если умеешь создавать видеоконтент и работать в видеоредакторах.

Заботиться о канале можно из дома, но иногда нужно выгуливать его в наш рязанский офис.

В комплекте идут дружеская атмосфера, творческая свобода, помощь и поддержка, корпоративное обучение, ДМС после испытательного срока и много чего ещё 😄

Узнать подробности и откликнуться можно по ссылке, или пиши нашему эйчару Оксане 🫶

Увеличили конверсию страницы услуги в 2,4 раза

В прошлом году мы обновили одну из основных страниц нашего сайта — страницу спецпроектов.

Контент на старой странице не погружал как следует в неочевидную услугу и уже не отражал актуальный опыт и возможности агентства.

Новая же должна была подробно и при этом нескучно раскрывать услугу, вовлекать посетителя и подводить к целевому действию — заявке.

Помимо апдейта содержания мы решили добавить на страницу интерактивные элементы, которые облегчают восприятие информации и побуждают к взаимодействию. Кроме того, это демонстрирует и наши навыки в игровых механиках.

Фактически получилась одна из разновидностей спецпроектов — вовлекающий интерактивный лендинг.

Подробнее о наших решениях, первых тиграх и результатах можно узнать в статье 👈

Как мы делаем тексты рассылок с ИИ

Недавно тимлид копирайтеров Аделина Амирзянова выступала в прямом эфире CRM On Air — рассказывала, как её команда использует ИИ для рассылок. Резюме такое:

Пока машины ещё не могут полностью заменить копирайтеров (хотя и очень пытаются), но знающие авторы могут использовать Chat GPT или Claude в качестве инструмента в работе.

Делимся советами Аделины о том, как ставить ТЗ нейросети, чтобы получать нормальные результаты. Проверено на боевых задачах 💪

1⃣ Задавайте нейросети роль

Тогда она поймёт, из какой области интернета ей брать информацию. Например:

«Ты копирайтер с навыками ..., знаниями ... в сфере ...».

2⃣ Дайте контекст

«Работаешь с текстами для ..., у которых есть ограничения ..., вот примеры таких ...».

3⃣ Установите правила

«Нужно написать текст для ... ЦА с .... привычками, с ... посылом, текст должен мотивировать сделать ..., он должен быть кратким / простым / креативным. Дай ответ в формате... (список / таблица) в количестве ... вариантов».

Идеально будет приложить документы с редполитикой и Tone of Voice. И просите побольше: в среднем на три ответа приходится один хороший.

4⃣ Докрутите варианты

Можно попросить нейросеть проанализировать итоги или отдать их другой нейросети и попросить посмотреть на текст в качестве редактора. И конечно, редактировать самому.

5⃣ Отругайте или похвалите

Так нейросеть правда лучше запоминает то, что вам нравится / не нравится, и сохраняет в истории. Также стоит разделять чаты для текстов и проектов разного типа. Со временем накопится история аналогичных задач, и ИИ с каждым разом будет делать лучше.

А за самыми человечными текстами всё-таки обращайтесь к грамотным копирайтерам 😌

Anywayanyday — один из самых давних наших клиентов, мы сотрудничаем уже 12 лет. За это время мы прошли через многое: запуск рассылки, сотни писем разного формата, редизайны и рестайлинг, спецпроект, автоматизацию, внедрение пушей и даже смену платформы. В 2024 году компания переехала на Mindbox, а вчера выпустила подробный кейс об этом.

Советуем почитать 👈

Внимание, первый шуршащий пуш

Как изменить готовую вёрстку письма, чтобы ничего не сломалось

Бывают ситуации, когда человеку, который не имеет опыта написания кода, нужно внести в него правки. Например, обновить текст или баннер в письме.

Для таких правок необязательно привлекать верстальщика: их может сделать маркетолог или другой специалист. Однако даже минимальные изменения могут привести к непредсказуемому и не всегда удачному итогу.

Наш старший верстальщик Оксана Гарибова подготовила инструкцию о том, как вносить правки в готовую вёрстку. Оксана рассказала о работе с тегами, редактировании элементов письма и особенности кода для Outlook.

Читайте инструкцию в нашем блоге 👈

Много писем для «Пятёрочки Доставки» (очень много)

До января 2023 года основным каналом коммуникации бренда были пуш-уведомления, емейл-канал использовался редко.

Нам предстояло наладить регулярное производство контента для рассылки, дистанцироваться от офлайн-направления и сделать так, чтобы письма были в едином стиле.

Для этого мы разработали мастер-шаблон с достаточным количеством блоков, чтобы письма были узнаваемыми, но не однообразными. Также расширили палитру оттенков, а для узнаваемости бренда добавили персонажа — курьера.

Посмотреть на красивые и сочные письма «Пятёрочки Доставки» можно на нашем Behance: здесь и ещё вот здесь

Помогли улучшить CRM-стратегию продвижения антивируса

После ребрендинга PRO32 (экс-команда ESET) потребовался аудит емейл-коммуникаций: многие клиенты не понимали, что антивирусы PRO32 — альтернатива продуктам ESET.

Перед нами стояли две основные задачи:

1⃣ Навести порядок в структуре CRM-маркетинга;
2⃣ Найти способы увеличить retention-показатели, сократить отток клиентов и научить правильно его считать.

Сперва мы провели аудиты по направлениям: наши профильные специалисты проанализировали тексты, дизайн, вёрстку и техническую настройку и дали рекомендации по улучшению.

Далее мы приступили к стратегическому анализу — изучили продукты, сайт, цепочки писем.

Итогом аналитической работы стала 41 стратегическая рекомендация, которая позволит оптимизировать структуру CRM-маркетинга, увеличить узнаваемость бренда и повторные продажи, а также снизить отток.

➡ В новой статье подробно рассказали, как выстраивалась работа и какие рекомендации получил клиент.