Увеличили выручку «ВинЛаб» с помощью триггерных писем и пушей 🔥

Одна из прелестей CRM-маркетинга — многое в нём можно автоматизировать. Например, настроить триггерные письма с персонализированными предложениями: они отправляются сами и стимулируют продажи лучше массового промо.

Такие письма мы и сделали для клиента.

Разработку триггеров мы полностью взяли на себя — от контента писем и пуш-уведомлений до настройки сценариев. Всего разработали и внедрили 22 письма и 18 пушей.

В первую очередь мы запустили механики, связанные с брошенной сессией. Это довольно простые в реализации, но самые эффективные для бизнеса тактики.

При этом разработали отдельный сценарий для брошенной корзины и просмотра с дорогими товарами, чтобы не просто сделать напоминание пользователю, но и предложить ему скидку.

В результате настроенные триггеры ежемесячно приносят «ВинЛаб» несколько миллионов рублей дополнительной прибыли.

Подробнее о разработке триггеров рассказали в новой статье 👈

❤️❤️❤️❤️❤️❤️❤️❤️❤️

Вот и очередной крупный инфоповод — 14 Февраля.

Сколько писем с сердечками вы уже получили?
Какие вам понравились, а какие — нет?

Делитесь в комментариях 🫶

А ещё напоминаем про наши замечательные стикеры для коллег 💘

Про три буквы

Нет, не CRM, не CVM и даже не CJM. EVP!

Это ценностное предложение работодателя. Правильно сформированное EVP помогает компании справиться с кадровым голодом. Оно позволяет сократить текучку и привлекать новых сотрудников в условиях дефицита кандидатов на рынке.

В EVP может входить многое. Например, у нас это ДМС, возможность быстрого карьерного роста, обучение за счёт компании и не только.

Мы определили ценностное предложение EMAILMATRIX по итогам опроса команды и теперь транслируем его. В том числе благодаря этому агентству удалось за два года расширить штат вдвое. При этом 16% сотрудников работают у нас более пяти лет.

Подробнее о том, как сформировать EVP и донести его до рынка и до команды, расскажет наш HR-директор Катя Пономарёва на конференции «HR MARKETING BEST CASES» 20 февраля в Москве.

Будет полезно для тех, кто хочет пополнить команду и остановить текучку 🙌

На 54% ускорили дизайн и вёрстку писем с помощью мастер-шаблона

Крупный российский банк обратился к нам с двумя проблемами — неоднородный дизайн и затратный продакшен.

Мы изучили письма бренда, нашли ключевые недостатки и шаг за шагом исправили их:

1. Ввели единые стандарты — в частности, для модульной сетки.

2. Сократили палитру с 28 до 14 цветов. Это положительно повлияло не только на единство дизайна, но и на скорость работы.

3. Разработали дизайн-систему рассылки на основе стандартов. Она содержит цветовые решения, размеры и текстовые стили для всех типовых элементов писем.

4. Создали мастер-шаблон рассылки — набор всех блоков, которые могут быть в письмах. В этом мастер-шаблоне мы сделали в едином стиле 193 варианта семи блоков.

Благодаря этому письма банка получили общее оформление, а их продакшен сократился в среднем на 54%.

Подробнее — в нашей новой статье 👈

Как рассказать о товарах легко и небанально

В этом помогут спецпроекты.

Геймификация позволяет привлечь внимание пользователей и познакомить их с товарами не так навязчиво, как обычная реклама.

Например, мы подготовили игру-сортер для METRO, где пользователю нужно разобрать покупки и распределить их по подходящим комнатам. С помощью игры бренд не только показал ассортимент гипермаркета, но и простимулировал продажи с помощью скидки.

А вот другой пример — квиз для «Передовых Платежных Решений» (ППР) с небольшим сторителлингом, который постепенно знакомит пользователей со всеми сервисами и возможностями компании.

Если вы тоже хотите нестандартно рассказать о своём продукте, напишите нам 😉

Как AMP-письма помогают решать маркетинговые задачи

Технология AMP позволяет создавать интерактивные письма, которые повышают вовлечённость аудитории и дают возможность выполнять целевые действия прямо в инбоксе.

С помощью AMP можно:

✅ Увеличить продажи через динамические каталоги

В AMP-письма можно добавить интерактивный каталог товаров: пользователь может листать изображения, читать краткие описания и просматривать актуальные цены, не выходя из письма.

✅ Улучшить вовлечённость

Игровые механики вызывают положительные эмоции и интерес, а когда процесс взаимодействия связан с азартом или удовольствием, пользователи с большей вероятностью выполнят целевое действие.

✅ Обогатить профили пользователей

AMP позволяет разместить в письме интерактивные формы или мини-опросы. Такой подход снижает барьеры для взаимодействия и увеличивает вероятность того, что пользователь заполнит форму.

Какие ещё задачи могут решить AMP-письма, показали на примерах в новой статье 👈

CRM-игра с дополнительной выручкой 56 млн рублей 🔥

Гипермаркет мебели и товаров для дома Hoff обратился к нам за спецпроектом к своему 15-летию, который должен был решить несколько задач:

🔸 повысить лояльность аудитории;
🔸 увеличить количество подписчиков емейл-рассылки и участников программы лояльности;
🔸 принести дополнительную выручку.

Мы подготовили игру в ретростилистике, чтобы вовлечь основную аудиторию бренда — людей в возрасте 30-40+, и оставить у них приятные ассоциации с брендом.

Цель игрока — помочь главному герою корги собрать сахарные косточки, перепрыгивая предметы на полу и забираясь на мебель. Если пользователь набирал 15 косточек и оставлял емейл, то получал 1000 баллов в программе лояльности.

В итоге спецпроект принёс Hoff 56 млн рублей дополнительной выручки.

83,4% игроков оставили емейл, треть из которых — новые подписчики. А конверсия из подписки в регистрацию в ПЛ составила 48,1%.

Подробнее о решениях в игре и результатах рассказали в нашей статье 👈

Приходите поболеть 🤗

Вновь участвуем в конкурсе, да. На этот раз в обновлённом Email-Competitors Awards — подали и лучшие работы для клиентов, и письма из собственной рассылки.

И вот мы прошли в финал! Итоги объявят 12 марта в прямом эфире, начало в 16:00.

Кроме раздачи наград, организаторы обещают разбор победивших писем, анализ трендов и советы экспертов о том, как зацепить аудиторию и увеличить Open Rate.

Эфир пройдёт в канале конкурса. Приходите посмотреть на лучшие рассылки года и держите за нас кулачки! ❤️

Про тендеры

На самом деле тендер — это выбор в две стороны. Не только организатор определяет подрядчика, но и участники оценивают потенциального заказчика. Победитель продумывает, какие ресурсы ему потребуются и как выстроить работу. Проигравшие проводят ретроспективу, а также отмечают, насколько корректно вёл себя заказчик и стоит ли участвовать в его тендерах в будущем.

Да, у агентств тоже есть чёрные списки клиентов. Причём обычно туда попадают из-за действий конкретного сотрудника — но остаются и после его ухода. Так что организатору важно следить за качеством тендера: исполнитель не всегда заботится о репутации компании, в которой работает сегодня.

Так считает наш исполнительный директор Павел Ефременко — за последние два года он прошёл примерно через полусотню торгов и теперь перевёл этот опыт в 10 советов организаторам.

Читайте, как провести тендер на услуги диджитал-маркетинга, чтобы не навредить реноме бизнеса и остаться привлекательным заказчиком в глазах всех участников.

Как же?

Призовой улов

Вчера прошёл эфир с итогами конкурса Email-Competitors Awards. Как и ожидали, мы не остались с пустыми руками.

🥈 Заняли второе место в номинации «Лучшая вёрстка и структура» с тигриным AMP-письмом, а также в зрительском голосовании за лучшее письмо 2024 года.

🥇 А вот письмо с геймификацией, которое мы делали для сервиса «Пакет», победило в номинации «Лучший креатив».

Ещё одно подтверждение: крутые письма — это к нам 😉

Три письма с веб-версией и выручка 13,6 млн рублей 🔥

Гипермаркет Selgros обратился к нам с запросом на AMP-письма, чтобы освежить свою рассылку и продвинуть собственную торговую марку «Наша тема» с помощью геймификации.

Однако по техническим причинам от AMP пришлось отказаться, поэтому мы предложили письма с интерактивными веб-версиями. Подписчик получает статичное HTML-письмо с возможностью перейти на интерактивную версию.

В первых двух письмах мы показали товары бренда с помощью экскурсии по Selgros и новогоднего стола, а также в одном из них предложили скидку.

Удивительно, но самым прибыльным стало третье письмо с новогодними пожеланиями и без оффера.

В сумме письма принесли 13,65 млн рублей выручки, а средний доход от них оказался в 7 раз выше.

Как мы подготовили письма и какой результат они принесли, рассказали в нашем блоге 👈

Снова участвуем в конкурсе

В этот раз как члены жюри 😉

Наш исполнительный директор Павел Ефременко и тимлид дизайнеров Юрий Гусев будут оценивать работы в новом конкурсе CRM-коммуникаций — CRM AWARDS.

Мы не раз побеждали в разных премиях, а теперь пришло время побыть по другую сторону. Оставляйте заявки на сайте до 27 марта — не дайте Паше и Юре заскучать 🤗

Чего уж там, как конкурсанты тоже участвуем. Ждите новостей!

Приходите пообщаться 🫶

Что может быть лучше личных встреч, где можно в неформальной обстановке обсудить разные вопросы с коллегами и не только?

Вот и мы думаем, что ничего 😄

Поэтому в эту пятницу наш сейлз-менеджер Слава будет на профильной конференции для маркетологов из фарм-компаний We are crm: pharma.

Конференция подходит всем, кто отвечает за цифровые коммуникации в фармацевтическом секторе:
— проводит диджитал-трансформацию;
— внедряет омниканальные подходы;
— управляет CRM-кампаниями;
— развивает e-commerce.

Слава придёт послушать кейсы коллег, а на нетворкинг-части готов поделиться нашим опытом. Ищите Славу на конференции (прикрепили фото, чтобы было проще) или договоритесь о встрече заранее: @slava_loko.

Конференция пройдёт 28 марта в Москве. Адрес: ул. Бауманская 11 стр.8, лофт Casa Picassa.

Для участия нужно зарегистрироваться на сайте 👈

Сервисные письма как инструмент маркетинга

Сервисные, или транзакционные, письма отправляются конкретному подписчику в ответ на действие: покупку, вход в аккаунт, сброс пароля.

Своевременные и информативные сообщения такого вида — уже неотъемлемая часть клиентского сервиса. Но у них также есть хороший маркетинговый потенциал.

Вот пара способов, как можно улучшить транзакционные письма:

1⃣ Добавьте к основной информации пользы: советы по уходу за товаром, ответы на частые вопросы, инструкции. Например, туристические компании часто добавляют рекомендации для путешественников или прогноз погоды в городе назначения.

2⃣ Включите немного продающего контента — товарные рекомендации или рекламные баннеры со скидкой или дополнительными услугами. Ещё можно рассказать о мобильном приложении, реферальной программе или маркетинговой рассылке.

Больше способов и примеры, как улучшить сервисные письма, — в новой статье 👈