🤖 اگر بخش «ارتباط با مشتریان» یک شرکت، ربات باشد، شما -به عنوان مشتری- خوشحال خواهید شد یا عصبانی؟

🔹سرویس‌‌دهی به مشتریان به‌‌خصوص وقتی مشتری آنقدر از محصول ناراضی‌‌ است که از شدت خشم دوست دارد سر شما فریاد بزند، اصلا کار ساده ای نیست.

🔹این اتفاقی است که در ماه مه برای شرکت «سونوس» (Sonos)، تولیدکننده سیستم‌های صوتی خانگی، افتاد.

🔹یکی از نیروهای پشتیبانی که به این موج خشم مشتریان پاسخ داد، تازه‌‌کار بود، اما نه یک انسان بلکه یک ربات تازه‌‌کار!

🔹این وضعیت می‌توانست به یک فاجعه تبدیل شود، چون تنها چیزی که حتی از یک محصول معیوب هم بدتر است، گیر افتادن دست روباتی است که با دانش و درک محدودش شما را در دور باطلی می‌‌اندازد و در نهایت کمکی نمی‌‌کند.

🔹اما این روبات فراتر از انتظار عمل کرد و پس از دریافت اطلاعات فنی سونوس، برای یکی از مشکلات اپلیکیشن راه‌‌حلی ارائه داد.

🔹استفاده از هوش مصنوعی مولد در حوزه خدمات مشتری به شدت در حال رشد است.

🔹صنعت خدمات مشتریان، در سال‌های اخیر به خاطر نوع استفاده‌‌اش از تکنولوژی نسل قبل، مشتریان را به مرز جنون کشانده و بسیار بدنام شده.

🔹اما بات‌‌های هوش مصنوعی مولد برخلاف اجداد خود که به پاسخ‌‌های کلیشه‌‌ای و کلی و در اغلب مواقع اشتباه محدود بودند، با استفاده از آموزه‌‌های شرکت و تعاملات پیشین با مشتریان، پاسخ ارائه می‌دهند و ضریب خطای بسیار پایین‌‌تری دارند.

🔹مشتریان دیگر مجبور نخواهند بود تا ابد منتظر بمانند که کسی تلفن را جواب دهد. اما همچنان افراد زیادی ترجیح می‌دهند شرکت‌ها از هوش مصنوعی برای خدمات مشتری استفاده نکنند، ترسشان هم از این است که دسترسی‌‌شان به یک کارشناس انسانی سخت‌‌تر ‌‌شود.

🔹علاوه بر آن، بات‌‌های هوش مصنوعی مولد معمولا با اطمینان کامل و قطعیت پاسخ می‌دهند، حتی زمانی که پاسخشان کاملا اشتباه است و این مساله می‌تواند فاجعه‌‌بار باشد.

🔗متن کامل

#دنیای_اقتصاد #ربات #ارتباط_با_مشتریان

✅ کانال رسمی روزنامه دنیای اقتصاد👇
@donyayeeghtesad_com