✅ Годовые отчеты

На дворе начало декабря, а значит самое время вспомнить про важность и необходимость годовых отчетов. Год назад я уже писал подобный пост и сейчас время повторить его суть.

В целом же за прошлые два года я сильно пересмотрел свое отношение к операционным отчетам. Если раньше я требовал по продажам, маркетингу и агентскому направлению предоставлять ежемесячные отчеты в формате совершенных действий, результатов и планов, то сейчас считаю, что эта задача необоснованно нагружает имеющиеся ресурсы в ежемесячном разрезе.

❗️ Вообще, считаю, что правильное проведение регулярных планерок и корректно составленные онлайн-дашборды полностью избавляют от необходимости создания ручных отчетов.

НО! годовые отчеты, на мой взгляд, должны обязательно существовать в коммерческой службе. Сейчас напишу для чего именно.

1️⃣ Для фиксации достижения стратегических долгосрочных целей каждого направления. Например, стоимость сделки, динамика роста м2, узнаваемость бренда, изменение индекса NPS и прочие показатели, которые лучше всего смотреть в годовом разрезе.

2️⃣ Для сверки прошлых плановых целей с фактическим результатом в долгосрочном периоде, для срезов «год к году», для сравнения долгих метрик.

3️⃣ Для того, чтобы посмотреть в одном месте совокупность действий за прошедший год. Часто люди тонут в операционке и даже не понимают сколько всего на самом деле они производят в общем объеме. В этом плане годовые отчеты наглядно это демонстрируют. В том числе и для директоров/собственников бизнеса.

4️⃣ Для того, чтобы наглядно и консолидировано для ретроспективы закрепить конкретные действия, которые были сделаны и какие результаты они дали. Позже наверняка появится необходимость вернуться к этим отчетам и вспомнить, реанимировать различные решения. Все ведь циклично.

5️⃣ Для команды внутри - это тоже повод показать себя, получить нематериальную награду. Можно в рамках этих отчетов обозначить лидеров процессов или результатов, дать аккуратный фидбэк кому стоит подтянуться, кого-то публично похвалить за системную долгосрочную работу.

Вот такие 5 весомых причин для формирования и презентации годовых отчетов внутри департамента.

🔄 По процессу рекомендую:
- делать разные отчеты от каждого направления: продажи, маркетинг, агентства;
- начинать готовить отчет неспешно уже с начала декабря;
- проводить презентацию в районе 25 числа декабря (лучше до корпоратива);
- не включать в отчеты что-то, что будет требовать дискуссии или обсуждения (например, новую медиастратегию или план продаж), тк отчет должен быть монологом;
- делать конечно в формате презентации, а не таблиц, текстового документа или чего-то подобного;
- сделать лимиты по 20 минут на каждое выступление + 10 минут на запас.

И пусть ваши годовые отчеты станут поводом для вдохновения всем в компании. Попробуйте, это круто!