Точки контакта (ч. 3)

Очередная подборка интересных маркетинговых и продуктовых решений застройщиков, которые недавно мне встретились.

Но сначала вот ссылка на первую часть, а вот тут вторая.

⬇️ Итак, начнем:
1. Интересная коммуникация в виде чата при оформлении строительного забора от застройщика Baza.

2. Притягательный digital-press-wall от застройщика Творчество. Очень удобно и мобильно иметь что-то подобное для ивентов.

3. Пример оформления ценностей компании в публичном месте от застройщика Progress. И сами ценности тоже крутые! Люблю, когда подобное выходит за пределы pdf-файла в оффлайн.

4. Стильная навигация от компании 4D в рамках уже введенного проекта. Полностью соответствует гайдбуку.

5. Брендированные фонари от Страны Девелопмент. Они вообще уже клеймуют все подряд потенциальные носители в их ЖК. Ранее уже показывал корзины для кондиционеров.

6. Именной канализационный люк Макаровский от УГМК. Круто, что еще добавили год ввода проекта. Вообще, люки — один из тех носителей, которым все еще удивляется мало внимания со стороны застройщиков.

7. Автомат по сбору ненужных вещей в соседском центре проекта «Мир внутри» под Питером. Очень полезная штука. Мне бы в ЖК такую.

8. Пример того, как можно интегрировать профессиональные награды проекта в маркетинг территории от Атлас Девелопмент. Почему бы и нет? Выглядит органично.

9. Гармоничное брендирование лавочек от ЖК Сибиряков. Кстати, о них я уже писал, как о владельцах экстра-крутых МОПов. Посмотрите тут.

✅ Такая вот подборка. Пользуйтесь и делайте путь своего клиента еще круче.

Гемба-менеджмент

Давайте сегодня поговорим про важность присутствия «в полях» определенных сотрудников компании. Даже про самый глубокий бэк-офис. Но с акцентом, конечно, на любимых моих маркетологах.

➡️ Итак, для начала вспомним суть термина Гемба-менеджмента, который стал так популярен вместе с распространением технологии кайдзен и принципов бережливого производства.

Гемба-менеджмент (от японского gemba или genba, на месте) — это метод управления, который предполагает, что наилучшие решения принимаются на месте, где работа фактически выполняется.
В рамках этого подхода менеджеры должны проводить больше времени на производственных площадках, чтобы наблюдать за процессами, общаться с сотрудниками и получать от них обратную связь. Это помогает устранять проблемы быстрее и эффективнее, а также повышает мотивацию сотрудников. Гемба-менеджмент широко используется в японской культуре управления и стал популярен в западных компаниях.

Источник информации.

Перекладывая эту систему на девелопмент, я всегда рекомендую застройщикам внедрять несколько вещей:

1️⃣ Организовывать минимум 1 раз в месяц полный рабочий день каждого сотрудника отдела маркетинга в офисе продаж на объекте. Именно в зале, где проходят встречи, показы, ставятся брони и пр.
Для чего?
- Это сильно помогает в понимании фактического портрета клиента, который приходит в ваш отдел продаж.
- Фиксирует то, какие именно материалы, инструменты и прочие маркетинговые носители используют менеджеры для работы. А что пылится и почему.
- Ну и конечно это формирует правильные полевые инсайты для применения их в рекламных кампаниях и в коммуникациях.
Важно, чтобы все маркетологи после своих гемб делились полученной информацией с командой в письменном и устном формате.

2️⃣ Вести и закрывать на сделку 1-2 клиентов в месяц непосредственно руководителю направления продаж. Это делается для того, чтобы регулярно самому проходить весь путь клиента, путь агента и путь менеджера. Когда это делаешь сам, то понимаешь наглядно все неровности и резервы развития компании. Важно чувствовать процессы, исправлять их.

3️⃣ Проводить 1 раз в месяц планерки ТОП-менеджмента (Совета директоров) на строительном объекте. Для того, чтобы наглядно видеть, трогать, ощущать то глобальное над чем вся структура бизнеса перманентно работает.

4️⃣ Коммерческому директору рекомендую проводить регулярные, но при этом спонтанные визиты на стройку. Желательно, чтобы за месяц касаться хотя бы один раз каждого своего проекта в реализации. Это позволит держать руку на пульсе строительного процесса, подтянет знание о продукте и процессе его создания, а также даст возможность напрямую коммуницировать с менеджерами и быть в курсе информации с полей. Не понимаю ком. диров, которые не бывают на стройке.

Дополню пост целеполаганием и правилами для партнеров по Гембам развивающейся компании «Жизнь Март».

🏙 Прогулка Forum City, ЕКБ

Хочу сразу рассказать о принципиально важной вещи, которая напрямую не относится к продуктовым особенностям проекта. А больше имеет отношение к твердости обещания застройщика своим клиентам (про важность выполнения обещаний я уже говорил ранее).

▶️ Итак, начало июня 2024, мы с командой Этажи Девелопмент планируем организацию урбан-тура в Екатеринбурге. Для этого мы сами поехали с руководителем проекта Женей в этот город для отбора самых. крутых проектов. По итогам визитам в наш шорт-лист, безусловно, попадает продуктово классный проект Forum City.

Я выхожу на связь с представителями застройщика и получаю вот такой отказ:

«Мы когда формировали концепцию проекта и продавали квартиры, то обещали резидентам приватность в центре городе. Мы не можем нарушать наше обещание и начать водить туда экскурсии, извините».

🤝 И это тот случай, когда и спорить, и пытаться продавить просто не хочется. Настолько прозрачна позиция компании и правильно выстроена долгосрочная политика взаимодействия со своими клиентами, что не смотря на отказ мой большой респект летит для Forum Group.

Вот именно так надо выполнять обещания данные на этапе формирования и реализации концепции проекта.

Это единственный проект за все время проведения урбан-туров, в который мы с группой не попали внутрь, а просто прогулялись вокруг. Но он прекрасен!

👣 Зацените:
1. Разнотипность архитектуры и коммерческой галереи.
2. Ритмику фасадов по фигурам, элементам и материалам.
3. Гармоничность и эстетичность внутреннего дворового пространства.
4. Органичность размещения различной коммерции по периметру застройку.
5. Решения при реализации проекта на неровном земельном участке (наклон прям солидный).

P.s. И это еще кстати единственный проект, где нас встретила охрана, когда мы прошли с Женей на территорию вдвоем для изучения проекта. Конечно они попросили нас уйти.