Живой кейс: коррупционные схемы

⚡️ В одном из проектов, который координируем, произошла ситуация, когда РОПа поймали на переводе прямых клиентов в агентский канал через карманного риелтора. Думаю, что многие поняли о какой схеме идет речь.

😔 Я, если честно, наивно полагал, что подобные «герои давно вымерли» с учетом повышенной важности репутации на рынке и как это быстро/легко можно сейчас выявить и распространить по проф. сообществу.

Наша же рекомендация клиенту заключалась в следующем:
1️⃣ Одним днем увольнение РОПа=зачинщика процесса. Расторжение контракта с агентом. А также распространение информации об этих двух персонажах в профессиональной среде города для того, чтобы уберечь других игроков.

2️⃣ Написание и рассылка внутреннего письма от лица генерального директора всем сотрудникам компанию с откровенными и прямыми рассуждениями на тему коррупции.

3️⃣ Последнее сигнальное предупреждение тем двум менеджерам, которые были в курсе этой ситуации, никак в ней не участвовали, но молчали. Сокрытие нарушения — это тоже звоночек. Да и не хотелось одним днем терять весь отдел продаж, который так долго растили и которым надо продавать «здесь и сейчас».

Как раскрыли схему? К сожалению, не расскажу, тк лазейка интересная и надо, чтобы она оставалась открытой. Но во всех наших других проектах тоже подобную практику проверок внедрим. В общем, доверяй, но проверяй.

❓ А как бы поступили вы?

😔 Маркетинг окает

Когда на Движении выступал с докладом про разные пути подготовки проекта к старту продаж, в очередной поймал себя на нескольких важных мыслях.

1️⃣ Маркетинг все еще во многих компаниях полностью отстранен от создания продукта. Это прям большая боль рынка. Региональные проекты создаются исключительно в замкнутом кругу проектировщиков, строителей и директора. Никаких best-use анализов, никаких тех. заданий и приемки их. Маркетологи просто получают готовый продукт с задачей «продай».

2️⃣ Операционные задачи все еще часто спускаются маркетологам по умолчанию и без нужного объяснения. Просто, как поручение к исполнению по чьему-то внезапному озарению. Без донесения даже целеполагания.

3️⃣ Со многими задачами и преобразованиями в отделе маркетологи не согласны, но просто боятся что-то сказать против, так как они давно замьючены в плоскости обсуждения стратегических целей.

К сожалению, в нашей отрасли, особенно на региональном рынке, маркетологи все также «окают» и выступают больше руками своего направления, а не головами. И во многом это связано именно с отсутствием проактивности и требовательности ответственности со стороны самих маркетологов. Точно это знаю, так сам проживал эти отношения на себе, будучи обычным штатным маркетологом.

Не призываю прям завтра устраивать бунт и как-то кардинально требовать полномочий.

➡️ Моя рекомендация к маркетологам такая: шаг за шагом выходите за пределы того, что от вас требуют, проявляйте инициативность в проектах, создавайте почву для стратегических обсуждений. Лишь когда все стейкхолдеры увидят вашу заинтересованность в чем-то большем, чем в исполнении базового функционала, только тогда начнется настоящая игра.