Точка, точка, запятая

- Найдем точку роста в бизнесе, - браво сказал мне на днях один консультант
- А что это? - спросил я
- Расскажем, что нужно делать для развития компании…

Вижу в рекламе и слышу от коллег фразы типа “точка роста”, “узкое место”, фокус”. И всегда за ними следуют общие слова о кратном увеличении, развитии, стратегии…
И никакой конкретики.

Точка роста - ОДНА ключевая метрика, на которой стоит удерживать внимание всей команды.

Если ты стартап, то конверсия из охвата в продажи (С1). Если ты уже прошел эту стадию, то удержание в продукте (N-Retention). Это может быть коэффициент виральности, доход на одного пользователя, LTV и так далее.

Но в каждый конкретный момент - это ОДИН показатель. Он и является узким местом и точкой роста для всей компании.

Привлекать, удерживать, возвращать

- Чем занимаешься? - спросил маркетолога стартапа
- Привлекаю новых потребителей, - гордо ответил он

Фаундеры и команда часто заняты первыми продажами новым клиентам, забывая о двух важных группах - тех, кто пользовался продуктом, и тех, кто делает это сейчас.

Активные пользователи = новые + реактивированные + удержанные

Вот главная формула продуктового маркетинга. Привлекать, удерживать, возвращать - три задачи маркетолога. Если делать только первую - получишь фейковый рост (и то недолго).

Три смертельные загадки

При запуске продукта есть три ограничения:
1. Рынок. Сколько существует клиентов с проблемой?
2. Каналы продаж. До какого количества сможем дотянуться?
3. Модель монетизации. Как будем зарабатывать?

Ответить на них нужно быстро и дешево. А для этого есть только два пути - общение с клиентами или А/B-тесты. Если у вас нет ни первого ни второго - либо закрывайтесь побыстрее либо срочно осваивайте что-то из этих вариантов.

И да, в самом начале на остальные вопросы можно смело забить.

Пиар = повод для разговора

Пару лет назад оказался в мясном ресторане, где была акция - “Самый дорогой стейк в городе”.
- Покупают? - спросил я
- Большинство нет, но обсуждают все, - ответил владелец

А еще он рассказал, что посещаемость выросла в полтора раза. Даже пару изданий написали о его заведении.

Это и есть грамотный пиар: умение создать тему для разговора между клиентами и привлечь новых. А для этого сейчас нужна смелость, а иногда даже дерзость.

Быть лучше или сидеть в кустах

Если рынок растет, главный конкурент - другой способ решать пользовательскую задачу. Например, я хочу стройное тело к лету. За эту работу (и деньги, которые за нее плачу) борется спортзал, приложение для тренировок, кроссовки Nike, диеты и даже йога. Чтобы переключить меня с йоги на правильное питание, нужно преодолеть инерцию привычки. А значит показать большое измеримое преимущество - “Будешь тратить 30 минут в день, а не 3 часа”.

Если рынок не растет, биться придется с прямым конкурентом. И главная стратегия тут - сидеть в кустах, поджидать недовольных клиентов и обещать им все поправить. Чтобы ловить потребителей - кусты эти нужно очень хорошо знать.

И да, главный конкурент всегда один. Если их много - значит мы боремся с ветряными мельницами. До добра это не доводит.

Лид-магниты второго уровня

“Хочешь электрокнигу (ролик, чеклист…) - оставь почту”. Такие лид-магниты превращают часть трафика в контакты, с которыми дальше можно работать. Это хорошо, но недостаточно.

“Хочешь книгу - сделай репост и оставь почту”. Так запускается вирусный эффект и контактов может быть даже больше, чем трафика.

- Нафига репостить за какой-то чеклист? - скажете вы. И будете правы.
А если этот чеклист или электрокнига стоит 1500 рублей? Тогда другое дело, верно?

Нужно собрать много контактов? Подумайте о лид-магнитах со встроенной виральностью

Нам нужно, чтобы клиент зарегистрировался. Ему - создать вебсайт.

Нам, чтобы он "Начал" или "Узнал подробнее". Клиенту - "Найти дизайнеров"

Нам, чтобы он попробовал бесплатно.
Ему, посмотреть тепловую карту.

Перестаньте думать о себе. И начинается это с кнопок и призывов на сайте. Помогите клиенту сделать шаг до ценности, а не просто до нужного вам действия.

Чтобы запустить рост продукта, нужно 4 элемента:
1. Двигатель. Это наша петля роста (виральность, контент или лидогенерация)
2. Топливо. То, что подаем в двигатель - пользователи, контент или деньги
3. Масло. Оптимизация конверсий в привлечении, активации и удержании
4. Ускорители. Разовые мероприятия, дающий взрывной эффект - например, PR.

Бизнес как гонка. Хотите выиграть - стройте гоночный автомобиль. Причем именно в таком порядке.

Три дороги к деньгам

На потребителя действует четыре силы: привычка и страх неудачи удерживают в текущем продукте; недовольство и надежда на лучшее толкают к поиску нового.

А значит у нас есть только три стратегии успешных продаж:

1. Сидеть в кустах и ждать, когда от конкурента, хлопнув дверью, выйдет недовольный клиент. Задача - поддерживать отношения с ЛПРом, чтобы не пропустить этот момент. В В2В так больше половины продаж происходит.

2. Быть лучше в 3-10 раз. Чтобы сломить инерцию привычки, нужно показать преимущество в разы. Платили миллион - станете 100 тысяч; доставляли за неделю - сделаем за день. И да преимущество ОЦИФРОВАНО.

3. Таблетки от страха. Иногда клиенты и недовольны, и хотят, но боятся. Особенно если это важная и дорогая штука. Нужно придумать, как убрать страх - с помощью пилота, пробной версии, маленького проекта с вау-эффектом.

А вот с привычкой ничегошеньки сделать нельзя. И фразы типа “мы изменим рынок”, “создадим новое поведение клиентов” - от лукавого :)

Правило 10/90

Заходя на сайт, пользователь спрашивает себя: “Куда я попал?”
Этому должно быть посвящено 10 процентов страницы.

Остальное - ответам на 4 вопроса:
1. Какую ценность создаст продукт?
2. Как он это сделает?
3. Почему вам стоит верить?
4. Что делать дальше?

Не пропускайте - первую десятку, иначе и ответы не нужны будут.

Когда нашел полезный канал про развитие продуктов - удачный день. Сегодня именно такой благодаря каналу Продукторий. Автор - Владимир Меркушев, продакт-менеджер в OLX Motors Europe.

Интересные посты:

Как запустить генерацию идей в команде. Техника Crazy 8 https://t.iss.one/vladimir_merkushev/865

Про тестирование сложных гипотез через fake door подход https://t.iss.one/vladimir_merkushev/872

Как провести эффективное ретро с командой на удаленке https://t.iss.one/vladimir_merkushev/903

Советы при выборе бизнес модели и критерии оценки https://t.iss.one/vladimir_merkushev/990

Как фильтровать идеи до разработки и поддерживать хорошие отношения с коллегами https://t.iss.one/vladimir_merkushev/998

Подписывайтесь https://t.iss.one/vladimir_merkushev, чтобы не пропустить концентрированный опыт запуска и развития продуктов.

Неубедительность убивает

Проблема большинства сообщений в продуктах - они не заставляют действовать. А значит ухудшают конверсии и повышают стоимость привлечения или удержания клиента. В половине случаев плохая коммуникация - причина смерти.

Решение - фреймворк PAS (problem-agitate-solution).
1. Назовите проблему словами клиента
2. Обострите проблему. Создайте эмоциональное напряжение. Покажите пользователю, что чувствуете его боль.
3. Предложите решение

Простой и действенный метод, о котором забывают. И да - этот пост написан по фреймворку PAS :)

Начинайте без денег

- Есть идея, нужны деньги, сказал вчера фаундер стартапа
- Зачем? - спросил я
- Запустить рекламу и сделать первые продажи…

Умоляю, забудьте на стадии идеи о платных каналах привлечения. ЗАБУДЬТЕ!

Первое, что нужно - понять, кто клиент. На это уйдет время и какое-то количество проваленных попыток. Цена ошибки должна быть невысока, иначе деньги быстро закончатся. А значит есть только два канала - бесплатные площадки (Авито, форум жильцов вашего дома) или личные контакты (друзья, знакомые, друзья друзей). Продавайте им. Так уточните портрет клиента, а с ним уже можно и в платное продвижение податься.

Есть идея? Идите продавать знакомым или через бесплатные площадки. Так, чтобы уточнить клиентский сегмент.

Хотите быстро сжечь бюджет - идите в платные каналы. И да - адекватные инвесторы на это деньги не дадут.

10 друзей продакта

Первые десять клиентов - то, что запускает бизнес. Такая свеча зажигания, создающая искру. Не продаж, не оплат, а именно клиентов.

Почему? Они источник ответов на 3 вопроса:
1. В чем наше преимущество (почему выбрали нас)?
2. Как и где искали (каналы продаж)?
3. С какого продукта переключились и почему (конкурент)?

Первая десятка привлекает вторую: за счет ответов, а значит оптимизации конверсий в лидогенерации; рекомендаций и создаваемого контента.

Хотите не умереть, как 92% стартапов - сделайте первых десять клиентов своими лучшими друзьями

Эмоции - самый сильный триггер для совершения первой покупки. Не скрывайте их, если они есть в вашем продукте.

5 лучших постов месяца

1. Три дороги к росту
2. Одна простая вещь
3. Правило 10/90
4. Вход - рубль; выход - два
5. Четыре вопроса презентации

P.S. Заметили ведь, что в заголовках есть цифры :)

С чего начать, если хочешь стать продактом: с инструментов или мышления? Аня Подображных, ведущий менеджер продукта в Авито, верит, что с мышления. И сегодня расскажет историю, наглядно объясняющую, почему.
—————

Познакомимся с главной героиней истории, Тоней. Тоня живёт в мире, где ценится профессия дворника. Сегодня Тоне посчастливилось получить приглашение на стажировку. Утром она встретилась со своим руководителем, Андреем.
— Добро пожаловать в команду! Чтобы пройти испытательный день и попасть на стажировку, я дам тебе задание. Всё вокруг замело листьями, тебе нужно их убрать. Справишься? — спросил Андрей.
— Конечно! — ответила Тоня, хотя никогда не видела, как это делается.
— Отлично, вечером посмотрим на результат. — сказал Андрей и ушёл.

Немного подумав, Тоня решила пройти мини-курс для дворников, чтобы научиться основам и выполнить задание. Она прослушала первую лекцию, на которой разбирали базовый инструмент — лопату. Теория — это хорошо, но нужна практика, поэтому Тоня решила сразу применить полученные знания в работе. Взяла лопату и пошла копать. К обеду она выкопала яму.
— Тоня! Как проходит первый день? Что успела сделать? — вернулся Андрей.
— Я выкопала яму… — ответила Тоня.
— Зачем? Тебе ведь нужно было убрать листья. Соберись. Мы не сможем взять тебя на стажировку, если ты не справишься с заданием. — сказал Андрей.

Тоня не знала, какой инструмент нужен для выполнения задания, и когда он будет разбираться на курсе. А осталось всего пол дня! «Придётся справляться самой, попробую просто собрать листья руками», — вздохнула Тоня и принялась складывать по одному листочку в мешок для мусора. Спустя час она поняла, что работа продвигается медленно. Так она не успеет выполнить задание к концу дня. Тогда Тоня решила, что быстрее будет сгрести листья в кучу, а потом засунуть их в мешок. Этот способ показал себя значительно лучше — работа пошла быстрее.
— Эй! Что ж ты мучаешься руками? Возьми грабли! — окликнул Тоню ещё один дворник.
— Что за грабли? — спросила Тоня, но дворник уже удалился и не услышал вопрос.

«Ладно, разберусь», — подумала Тоня и принялась гуглить — «Как же много этих граблей, чем они отличаются?». Тоня никогда не пользовалась граблями, поэтому просто взяла ближние к двери в инвентарной комнате. Сделала первое движение и… вместе с листьями газон, на котором они лежали, собрался в кучу. «Эти грабли мне явно не подходят. Почитаю ка, какие грабли нужны для газона», — спустя 5 минут Тоня искала в инвентарной веерные грабли с круглыми зубьями. И о чудо! Они идеально подошли! Листья в куче — газон на месте. Не прошло и часа, как все листья были собраны и убраны в мешок.
— Тоня, вижу, ты собралась и справилась с заданием, молодец! Думаю, мы готовы взять тебя на стажировку. — Вернулся Андрей — На сегодня всё, завтра жду тебя в 9.
— Спасибо! — радостно ответила Тоня.

В чём же мораль истории? В том, что курсы — зло и нужно всё делать самостоятельно? Нет. Но когда мы бездумно доверяемся «инструкции» и решаем просто плыть по течению (не важно, будет это курс, книга или слова другого человека), мы рискуем слепо применять предлагаемые инструменты на практике, не понимая, зачем и в какой ситуации они реально нужны. Такой подход помогает изучить и отработать сами инструменты, но не помогает разобраться в их сути. Я же предлагаю фокусироваться на цели, пробовать сначала выполнить задание руками. Это позволит понять, с какой проблемой мы сталкиваемся, и уже для неё поискать решения, выбрать наиболее подходящее из альтернатив (на этом этапе и курс, и книга, и ментор вам смогут помочь, потому что у вас есть чёткий запрос, вы понимаете, что хотите получить в результате).

—————
Аня рассказывает много рабочих кейсов из Авито и собственного опыта запуска образовательного симулятора в своём канале Будни продакта. Такие истории помогают прокачать насмотренность и понять, как мыслит продакт. Рекомендую @product_weekdays

Шустрый да быстрый — выйдешь в министры

15 лет назад мы с партнером открыли агентство переводов. И 04 января, в новогодние праздники получили свой первый крупный заказ (кстати он был от Apple).

Недавно видел компанию, рассчитывающую коммерческие предложения за 15 минут вместо 5 часов у конкурентов. Быстрорастущую компанию.

Вывод прост: пока крупные рыбы отдыхают и медлят - у многих мелких игроков появляется шанс. Сейчас как раз окно возможностей длительностью 10 дней.