Цифровали, цифровали, да не выцифровали

На днях наткнулся на интересную статистику, в которой утверждалось, что около 70% внедряемого застройщиками софта не используется больше 1 года. В целом - соглашусь.

На моей практике было множество кейсов, когда компании внедряли заочно нерелевантные форматы программ по типу ERP, документооборота, задачника и прочих систем, которые потом просто не «заходили» сотрудникам. Либо не мэчились с их видением работы, либо правильно не интегрировались.

Для себя, за годы опыта, понял несколько ключевых особенностей при выборе и внедрении цифровых продуктов в девелопменте, которые стоит держать в фокусе внимания, чтобы магия случилась. Сформулировал, получилось ровно десять, летс гоу:

1. У каждого цифрового продукта должна быть конкретная цель внедрения в вашу компанию. Сформировав её, команда может получить даже инсайт. Цель должна быть измеримой по временным и качественным метрикам.

2. Оптимально, чтобы один продукт решал только одну стратегическую задачу (ну максимум две). Не надо стараться в условный CRM запихнуть и сквозную, и ценообразование, и многое что еще. При таком подходе есть риск получить по всем направлениям недоработанные системы. Сколько существует компаний, которые в качестве CRM выбрали Битрикс, только потому что там ведь можно еще задачи ставить сотрудникам и отслеживать их время работы. Ничего не имею против Битрикса, просто пример наглядный.

3. У каждого внедрения должен быть куратор. И еще будущий ответственный по использованию. Помню давно уже внедрял динамическое ценообразование от известной IT-платформы, думая, что оно будет работать автономно. Ошибся. И лишь через годы я увидел, как этот продукт может эффективно функционировать в паре с качественным аналитиком. Софт работает на своих мощностях в связке с компетентным специалистом.

4. Самим процессом цифровизации компании должны заниматься топ-менеджеры. Именно они являются визионерами и драйверами развития, а IT-департамент тут больше выступает исполнителем. Инициация модернизации больших процессов идет с головы.

5. Важно, чтобы сами управленцы стали активными пользователями софта. Видел случаи, когда директор на собраниях активно требовал использовать программу электронного документооборота и заводить все задачи на сервис, но при этом сам все просил приносить ему на бумаге и сверялся по ежедневнику. И это не разовый случай.

6. Софт должен показать практичную пользу сотрудникам. Забирать их головную боль, а не добавлять. Облегчать рутину. Для этого ответственным интеграторам надо провернуть публичные простые кейсы, которые смогут заставить операционных сотрудников сказать: «да, прикольно, это работает! хочу также».

7. Софт не должен «подгоняться» под ЛПР. То есть он должен оцениваться по всем параметрам тендера и конкурентного рынка, а не потому что, условно, фин отделу привычней работать на базе 1С или отделу продаж на базе АМО.

8. Важно внедрять только те функции софта, которые улучшат процессы. Некоторые, например, при внедрении условной CRM переводят всю переписку в чат системы, что на практике замедляет коммуникацию и скорость принятия решения.

9. В качественном внесении данных и в составленных процессах лежит весь фундамент цифровизации. Тот же «сквозняк» или «задачник» не будут эффективно функционировать, если криво заносить информацию и она будет отправляться не тем людям и не в той последовательности. Фраза «Автоматизация бизнес-процессов» стала вообще комичной в рынке.

10. Подбирать софт органично росту компании, а не пытаться слепо повторить успех крупных игроков. Разница в ресурсах и в задачах колоссальная. Посмотрите внимательно на свои процессы. Может вы до чего-то еще не доросли (и это нормально).

Не простая эта штука - цифровизация. Но точно нужная.

На канале был уже пост про CRM-системы. Вдруг кто-то пропустил.
На неделе расскажу про разные походы к цифровизации от девелоперов и профильных агентств.
Stay tuned.