🧊 Геймификация покупательского опыта как двигатель продаж застройщика

IT-сфера постоянно подкидывает в рынок новые механики эффективного взаимодействия с покупателем, и это огромный плюс для строительных компаний. Специалисты холдинга PLAYESTATE считают, 3D туры, аэропанорамы и объяснение проекта “на пальцах” – это устаревшие модели, и для максимального погружения в процесс выбора квартиры предложили новый формат – геймификация клиентского опыта. Проще говоря, видеоигра. Но с особенностями.

🟣Игры как часть иммерсивного опыта. Добавление игровых механик в рутинные процессы стимулирует рост клиентской базы, повышает конверсию, поднимает средний чек и буквально привязывает клиента к бренду. Как это происходит?

🟣Проект Москва-2034. Виртуальный двойник столицы, где могут разместиться локации с будущими объектами застройщиков. Звучит амбициозно, интересно, как это будет выглядеть. Одна локация уже есть – VOXHALL от Группы Эталон. И по ней можно погулять уже сейчас.

🟣Возможности, технические требования, ограничения: всё как в видеоиграх.

🟣Помимо визуальной составляющей, в виртуально-интерактивной прогулке реализованы игровые и финансовые механики. Насколько они окажутся действительно завлекающими для покупателей?

Читайте подробности на нашем портале➡️

@digitaldeveloper

🎉 Сегодня исполнилось 11 лет с момента, как оператор контакт-центра Диспетчер 24 принял первый звонок от жителя. Поздравляем!

За эти годы специалисты приняли более 22 млн звонков и зарегистрировали 6,3 млн заявок. Еще один миллион обращений был зафиксирован в приложении для жителей Oico.

Диспетчер 24 (входит в Группу Эталон) – цифровая экосистема, состоящая из платформы, приложений для исполнителей и жителей, веб-версий личных кабинетов, а также контакт-центра для управляющих компаний.

 Егор Марьяскин, генеральный директор «Диспетчер 24»:
«Мне всегда нравилось нанимать ярких, талантливых людей и давать им полномочия, свободу и право на ошибку. Уверен, только так можно достигнуть максимального результата».

Анатолий Предеин, один из создателей IT-платформы Диспетчер 24, технический директор компании «Удобные решения»:
«Когда мы разрабатывали нашу IT-платформу для управляющих компаний, аналогов на рынке не было. Простой CRM-системы, которую можно использовать как электронный журнал, было недостаточно. Хотелось получить сервис, который можно интегрировать с телефонией, с понятным интерфейсом для оператора и личным кабинетом для жителя. Мы понимали, что управляющие компании не заинтересованы в собственном штате диспетчеров и знали, как правильно выстроить в УК все технологические процессы. Программа, которую мы в итоге создали получила одно ключевое преимущество – полный цикл работы с заявкой, от регистрации до контроля выполнения».

Сергей Могилевец, директор по сервисному бизнесу Группы «Эталон»: 
«Главный ресурс компании, IT-платформа, позволяет снизить затраты на организацию работы диспетчерской службы и блока управления. Наконец, благодаря накопленному практическому опыту сервис помогает делать сферу ЖКХ нацеленной на клиентов, а также открытой к диалогу и взаимодействию с потребителями».
 
Диспетчер 24 на сегодняшний день обслуживает более 46 млн кв. метров жилья, в том числе коммерческую недвижимость. За 2022 г. клиентская география компании «Удобные решения» расширилась до 31 региона присутствия в России.

🫥 Цифровые экосистемы в недвижимости. Новый спецпроект DigitalDeveloper!

Сегодня на российском рынке более 700 IT-решений для девелоперов. Однако не всегда понятно, какие системные задачи с их помощью можно решить, как сервисы взаимодействуют между собой и какую инфраструктуру с ними можно выстроить.

В этом спецпроекте мы расскажем и покажем, что такое цифровые экосистемы в недвижимости, а также дадим дополнительные материалы, которые помогут вам в выборе и внедрении.

Первый блок цифровых экосистем посвящен маркетингу и продажам застройщика. В центре каждой – CRM-система – ядро и сердце продаж, вокруг которого появляются поддерживающие инструменты для коммуникации с клиентом, управления сделкой, контроля финансов и процессов заселения. Экосистемы созданы ведущими отраслевыми интеграторами и основаны на базе BPMSoft, amoCRM и Битрикс24. Изучайте, скачивайте и смотрите, какая красота может быть у вас!

Экосистемы тут ➡️

@digitaldeveloper

⚡️ Ры­нок вен­чур­ных ин­вес­ти­ций в Рос­сии дос­тиг дна. Но есть альтернативы

Недавно мы писали, что венчурные инвестиции в РФ сейчас находятся в довольно плачевном состоянии. По данным Российской ассоциации венчурного инвестирования, к началу 2022 г. на российском рынке присутствовало около 130 венчурных фондов. Многие инвесторы имели иностранное происхождение, и большинство из них перенесли штаб-квартиры за рубеж или разделили бизнес на российский и мировой.

На фоне этих событий Андрей Тян, генеральный директор Фонда "Аметист Кэпитал", рекомендовал proptech-стартапам продолжать привлекать инвестиции, но не по венчурной модели. Стоит посмотреть в сторону классических инвесторов, как раз они для себя могут открыть IТ-направление сейчас.

И у нас есть интересная идея, которую мы бы хотели с вами обсудить. Если вы proptech-стартап и вашему проекту нужны инвестиции, отметьтесь, пожалуйста в комментариях к этому посту👇

Нам нужно поговорить)

💬 Максимум возможностей CRM + качественная коммуникация с клиентом = повышение конверсии в сделку

Об этом свежий кейс строительного холдинга «Сенатор» и отраслевого интегратора Remark.

🟣 Аудит CRM и доработка системы под компанию: каких результатов удалось добиться?

🟣 Настройка оценки качества телефонных переговоров с клиентами.

🟣 Разработка логики бизнес-процесса и ее грамотное внедрение: ответственным сотрудникам должно быть удобно и слушать звонок, и оценивать его.

«Благодаря оценке качества звонков мы улучшили процент качества диалогов на 17%, что, конечно, повлияло на конверсию в «закрытие» клиента в сделку», —прокомментировала директор по маркетингу, рекламе и PR строительного холдинга «Сенатор» Дарина Новикова.

Читайте кейс по ссылке👉

#dd_partners

👑 Обновление proptech-маркетплейса DigitalDeveloper: итоги недели

СТРОИТ – CRM-система для строительных, ремонтных и инженерных компаний.

Isource – платформа для цифровизации закупок и логистики.

Visary – low-code платформа для создания комплексных отказоустойчивых информационных систем для государства и бизнеса.

EstateCRM – решение для автоматизации полного цикла продаж, маркетинга и постпродажного обслуживания при реализации жилой и коммерческой недвижимости.

ПОДРЯД.ОНЛАЙН – интеллектуальная аутсорс-платформа подрядных торгов.

Всего в нашем маркетплейсе собрано 700+ proptech-решений, которые разделены по функциям, применяемым технологиям, секторам и жизненному циклу недвижимости, поэтому найти подходящее решение очень просто.

#proptech_solutions

🌿 Сервисы и взаимосвязи: начинаем разбираться в цифровых экосистемах для девелопера

Недавно мы запустили свежий спецпроект, где рассказываем и показываем, что такое цифровые экосистемы в недвижимости. Первый блок посвящен маркетингу и продажам, давайте рассмотрим его подробнее. И начнем с экосистемы вокруг решения Estate CRM (реализовано на базе двух ведущих отечественных платформ — BPMSoft и Profitbase) от компании Trace.

*️⃣Система представляет собой широкий набор внешних сервисов и внутренних функций платформы, покрывающих 95% потребностей застройщика в автоматизации процессов клиентского пути от формирования первичного интереса потребителя до его заселения в дом и последующего обслуживания.

*️⃣Платформы BPMSoft и Profitbase глубоко интегрированы между собой и работают по принципу «единого окна». Кроме того решение интегрировано с десятками ИТ-сервисов для застройщиков.

*️⃣Экосистема Estate CRM в первую очередь подходит для застройщиков с развитыми бизнес-процессами, которые ставят себе цель иметь единую систему, способную покрыть большую часть потребностей в автоматизации, а также достаточно гибкую, чтобы адаптироваться под специфичные потребности компании.

Управляющий партнер Trace Андрей Баланов:

— Система разработана на основе многолетней практики автоматизации рынка недвижимости и состоит из готовых, эталонных бизнес-процессов и лучших отраслевых практик использования CRM технологий в сфере недвижимости.

Рассмотреть экосистему со всех сторон можно здесь➡️

📈 Перестать тратить данные впустую и, наконец, освоить Big Data

По мере насыщения рынка информацией и роста объемов транзакций, использование Big Data становится всё более привлекательным для эффективных управленческих решений. Среда больших данных помогает улучшать операции, стратегии привлечения клиентов, прогнозировать потенциальные риски, а также планировать лучшие финансовые результаты.

Согласно информации, представленной EPC Academy в 2021 году, для крупнейших инфраструктурных проектов требуется в среднем 130 млн электронных писем, 55 млн документов и 12 млн рабочих процессов. При таком огромном объеме данных, получаемых из множества источников, многие компании не могут управлять и обрабатывать гигантский объем информации, поэтому в настоящее время 95,5 % всех собранных данных не используются в отрасли.

За пару лет ситуация, конечно, изменилась, но вряд ли за столько короткий срок отрасль ультимативно освоила Big Data. А зря, потому что технология может многое:

🟣Снизить финансовые издержки: найти данные о прошлых проектах, сравнить цены на материалы и помочь спрогнозировать расходы.

🟣Уложиться в сроки: собирать данные от бригад, корректировать сроки выполнения работ.

🟣Сократить количество отходов при строительстве: комплексный анализ территории, сбор данных о материалах и особенностях их использования, определение источников отходов, анализ данных с датчиков при строительстве.

🟣Снизить риски для рабочих: анализ показаний с датчиков на площадках, производительности труда и оборудования.

🟣Обеспечить предсказуемость в проекте: учитывать сезонные изменения погоды, выявлять потенциальные проблемы с координацией ресурсов и оборудования.

О больших данных в строительстве расскажут 20 апреля на конференции «Даталитика: Big Data в строительстве», не рекомендуем пропускать, потому что денег и информации много не бывает👇

Подробности и регистрация➡️

#dd_partners

⁉️ Цифровизация продаж застройщиков 2023: как нарастить онлайн-продажи и сократить время принятия решения о покупке

26 апреля состоится шестое онлайн-мероприятие серии Digital среда с Kelnik, которое будет интересно собственникам девелоперских компаний, директорам по цифровизации и развитию, специалистам по маркетингу и продажам: в формате case study ведущие представители отрасли делятся работающими решениями, которые позволяют привлекать покупателей и поддерживать необходимый уровень продаж.

Онлайн-продажи важны любым покупателям. Этот инструмент позволяет существенно сократить время на покупку квартиры, минимизировать количество походов к застройщику для подписания документов. Во главу угла становится покупательский комфорт и эффективность продаж.

Ключевые темы обсуждения:

1️⃣Особенности онлайн-продаж, включая специфику работы с удаленной аудиторией и разработку цифровой экосистемы сопровождения продаж новостроек.

2️⃣Направления визуализации, которые максимально влияют на продажи и получат наибольшее развитие в 2023 году.

3️⃣Эффективные аспекты автоматизации в онлайн-продажах, применяемые в практике застройщиков

Модератор:

Олег Кельник, основатель и руководитель интерактивного агентства KELNIK, сопредседатель комитета по инновациям РГУД

Спикеры:

🟣Мария Свичкарь, директор по продажам группы компаний СтройИнновация.

🟣Ольга Нарт, коммерческий директор компании НЕОМЕТРИЯ.

🟣Ольга Сидоренко, CEO Сделка. рф.

Подробности и регистрация ➡️

Встречаемся 26 апреля в 11:30 (МСК)!

#dd_partners