Группа компаний «Лиго», крупный застройщик с Дальнего Востока, внедрил виртуального помощника для экономии ресурсов

❌ Было: большинство коммуникаций с потенциальными покупателями в «Лиго» ведут менеджеры по продажам. Они отвечают на звонки и обрабатывают заявки с сайта. Зачастую им приходится иметь дело со множеством «холодных» и нецелевых запросов. Всё это — вдобавок к основным задачам: сопровождению действующих клиентов, заключению договоров и т. д.

✔️ Решение: девелопер внедрил виртуального ассистента от «Сбер Бизнес Софт».

⭐️ Результат: За два месяца с момента запуска виртуальный ассистент «Лиго» получил 133 запроса на сайте и в Telegram. И только три из этих запросов — реальные заявки на приобретение квартиры. То есть, бот сэкономил менеджерам компании время на совершение 133 звонков, подавляющее большинство которых не привели бы к заключению сделок.

➡️ О внедрении и работе бота читайте в материале

🟡 ДОМ.РФ: более 70% застройщиков заинтересованы в развитии собственных ИИ-моделей

Свыше 70% девелоперов выразили готовность создавать и обучать собственные модели искусственного интеллекта. При этом, основным условием такой деятельности они называют создание отраслевой базы обезличенных данных и беспрепятственный доступ к ней участников.

Такие данные привёл Александр Лукьянов, и.о. директора «ДОМ.РФ Технологии» (группа ДОМ.РФ) на сессии «ИИ в строительстве: революция или миф» в рамках международного форума Digital Innopolis Days 2024 & Innopolis AI Conference в Иннополисе.

👨‍💻 «ДОМ.РФ как институт развития взял на себя задачу консолидации опыта и инициатив участников рынка в части использования ИИ. Мы с 2023 года ведём эту работу, в том числе проводим оценку уровня цифровой зрелости отрасли, собираем на одной площадке лучшие практики и ИИ-решения. Благодаря отраслевому клубу на базе Альянса по искусственному интеллекту нам удалось собрать лидеров цифрового развития. Вместе мы начали работать над единой базой для анализа и обучения ИИ-систем. Это поможет улучшить планирование, управление и эффективность строительных проектов», — сказал Александр Лукьянов, и.о. директора «ДОМ.РФ Технологии» (группа ДОМ.РФ).

В дискуссии, посвящённой эффектам внедрения искусственного интеллекта в стройку, приняли участие директор Университета Иннополис Искадер Бариев, генеральный директор РФРИТ Александр Павлов, генеральный директор AIRI Иван Оселедец, директор центра ИИ МТС Дмитрий Твердохлебов, заместитель директора АНО «Цифровая экономика» Евгений Осадчук, директор по продуктам АО «Атомстройэкспорт» Александр Ярмарков.

👨‍💻 Важность создания дата-сетов для обучения и развития ИИ-технологий отметил генеральный директор AIRI Иван Оселедец. «Существующих открытых данных недостаточно для создания систем генеративного проектирования, готовых к внедрениям на рынке строительства. Для преодоления этих ограничений необходимо, во-первых, искать новые подходы к обучению моделей, а во-вторых, развивать институт доверия и искать способы обмена данными между крупными застройщиками, разработчиками и научными институтами. Чтобы искать новые способы получения доступа и объединения данных для развития генеративного проектирования между Институтом AIRI и институтом развития ДОМ.РФ было заключено соглашение о сотрудничестве», — подчеркнул Иван Оселедец.

👋 Приглашаем на бизнес-форум «Цифровой девелопмент»

Ирина Корсун, co-founder и главный редактор портала DigitalDeveloper, выступит модератором сессии «Реализация проектов с применением новейших цифровых инструментов» на ежегодном бизнес-форуме Цифровой девелопмент.

На сессии обсудим:

✔️ Какие цифры нужны девелоперам для создания проекта, реализации, отстройки от конкурентов, ценообразования?
✔️ Цифровизацию бизнес-процессов в строительстве
✔️ Практику перехода на цифровую исполнительную документацию
✔️ Что происходит с рынком цифровых решений для новостроек? Полная карта российских разработок и анализ рынка
✔️ Ключевые проблемы и практические решения среды общих данных

Когда: 24 октября, 14:40-16:00
Где: г. Москва, Космодамианская наб., д.52, стр. 6 Swissotel Красные Холмы

Зарегистрироваться можно здесь →

⏱ Медиаинфляция в России в 2024 году составит 18-25%
Интернет-реклама подорожает на 7-20%, телевизионная - на 18-30%, наружная — на 20-40%. Реклама на радио вырастет в цене на 15-20%, в печатной прессе — на 5%.
Несмотря на рост цен на рекламу, девелоперы продолжают в неё вкладываться, при этом не прокачивая собственные ресурсы, например сайт.

Почему так происходит и можно ли девелоперу повышать узнаваемость своих проектов с помощью сайта, рассказал Алексей Бирюков, сo-founder Ида.Лайт.

В условиях медиаинфляции и роста стоимости рекламы, девелоперам стоит задуматься о рациональном подходе к тратам ресурсов. Даже при увеличении расходов на рекламу, многие не уделяют должного внимания первым точкам контакта — сайту. Мы часто видим в пост-анализе, что у застройщиков более 20% рекламных денег может теряться из-за неэффективного инструмента продаж.

Почему так? Застройщики не понимают, что эффективнее вкладываться в повышение конверсии своих первых точек контакта, чем тест новых рекламных площадок. Наши исследования показывают, что значительная часть средств, вложенных в рекламу, может оказаться неэффективной из-за недоработанности сайта как первой точки контакта с потенциальными клиентами.

Почему так происходит? Часто разработчики не осознают, что улучшение пользовательского опыта на сайте и повышение конверсии являются более приоритетными задачами, нежели поиск новых рекламных каналов. Сейчас важно акцентировать внимание на Customer Experience (CX), User Experience (UX), создание качественного контента и улучшение пользовательского взаимодействия. Сайт проекта должен стать эффективным инструментом для привлечения клиентов и формирования их мнения о предлагаемых услугах.

Время, проведенное пользователями на сайте, сокращается с каждым годом, поэтому необходимо максимально эффективно представить информацию, способную повлиять на принятие решения. Каждый элемент сайта должен удерживать внимание и быть удобным для пользователя. Наш проект создан на основе 10-летнего опыта крупнейших застройщиков России, что позволяет получить эффективные инструменты без лишних затрат на гипотезы.

Эксперты компании Ида.Лайт настоятельно рекомендуют девелоперам инвестировать в собственные ресурсы и развитие сайта. Это позволит адаптироваться к изменчивым условиям рынка и обеспечит конкурентное преимущество.

Бонусы для жителей за вовремя оплаченную коммуналку или за покупки у партнёров

Реальная история, которую сейчас прорабатывает команда сервисной компании «Голос Комфорт».

В подкасте «ЖКХ здорового человека» Наталья Ермолаева, директор сервисной компании «Голос Комфорт» и Алёна Акмалтдинова, сооснователь портала о цифровых технологиях в недвижимости «DigitalDeveloper», и руководитель по развитию «Artsofte Consulting» рассказали об опыте прохождения цифровой трансформации в управляющей компании.

Вместе со спикерами разобрались:
❔ Какие цели ставит перед собой УК, затевая цифровую трансформацию?
❔ Как принести ценность всему рынку?
❔ Сколько стоит цифровая трансформация?
❔ В чём основа успеха?

И главное, поняли, в какой момент УК решает нанять консультанта для прохождения цифровой трансформации?

♦️ Смотреть

Высокотехнологичный IT-продукт внедрён для контроля за качеством строительства жилого комплекса на Лужнецкой набережной

Контроль за качеством выполнения генподрядных работ на строительной площадке проекта Luzhniki Collection осуществляется с помощью цифрового IT-сервиса — собственной интеллектуальной разработки девелопера. Программное решение представляет собой симбиоз web-сервиса и мобильного приложения и является единым источником данных, интегрированным со всеми информационными системами компании. Девелопер проекта — Инвестиционная группа АБСОЛЮТ. Генеральный подрядчик – Энка.

😊 Функционально реализованное IT-решение является комплексной автоматизированной системой взаимодействия между застройщиком и генеральным подрядчиком, благодаря которой обеспечивается контроль качества и прозрачность процесса выполнения строительно-монтажных работ. У генподрядчика имеется доступ к единой интегрированной базе данных проекта, что даёт возможность в режиме реального времени получать необходимую информацию по объекту и фиксировать строительный статус.

Главное преимущество цифровой платформы — обеспечение бесшовного контроля строительного процесса — от выстраивания рабочего взаимодействия с генподрядной организацией до введения готового объекта в эксплуатацию, что позволяет существенно оптимизировать временные издержки и обеспечивать прозрачность взаимодействия сторон.

С помощью сервиса ведется операционный и приемочный контроль, фиксируются замечания, автоматически формируются предписания, осуществляется электронное подписание документов. Внутренняя система уведомлений и аналитических отчетов предоставляет доступ к информации о статусе проекта всем участникам процесса. На этапе готовности объекта функции платформы обеспечивают прозрачную передачу объекта и инженерных систем Управляющей компании.

➡️ Цифровизация операционных процессов на строительной площадке сокращает временные издержки на 60%, что существенно повышает эффективность работы.

ГК «Самолет» первая в России запускает для жителей подписочные сервисы по управлению квартирой

🌟 Управляющая компания «Самолет» совместно с PropTech-платформой «Домиленд» впервые на российском рынке недвижимости выпустят продукт «Подписки для жителей».

Новый сервис призван повысить качество жизни в квартире благодаря тому, что решение большинства бытовых вопросов можно сделать удобным и выгодным, объединив несколько сервисов и услуг в одной подписке.

🔑 Такая бизнес-модель реализована в нескольких странах по всему миру – от Китая до Финляндии и США. В России рынок пока не сформирован. 60% потенциальных клиентов сосредоточено в Москве и Московской области, а также в городах с населением более 1 млн человек. Прогнозируется, что при росте доли платежеспособной молодежи и расширении географии управляющей компании в регионах, число подписчиков вырастет до 1,4 млн клиентов к 2026 году.

🏙 Подписки разделены на три пакета – «Стандарт», «Комфорт» и «Премиум». В базовый комплект войдут: выделенный чат с менеджером, скидки на услуги управляющей компании, страхование квартиры и скидка в кафе, магазинах и салонах на территории ЖК. «Комфорт» будет дополнен цифровыми сервисами: онлайн кинотеатрами и подписками партнеров, а также увеличенными скидками. Премиум-пакет будет включать в себя регулярный клининг, услуги сантехника, электрика и хаусмастера, а также доступ к уникальным предложениям УК и магазинов на территории ЖК, регулярную уборку.

«Мы проводим мониторинг лучших мировых практик в области сервисов управляющей компании и давно хотели предложить клиентам системное решение бытовых задач. Сейчас мы максимально близки к такому шагу. Планируем предлагать подписку уже на этапе ожидания строящейся квартиры и заселения. Во время тестирования сервиса клиенты смогут выбрать разовую услугу или сменить тариф. Наша задача сделать сервис максимально гибким и актуальным для каждого жителя и каждого ЖК. Пилотный запуск пройдет сразу в трех проектах «Самолета», – прокомментировал Алексей Акиндинов, генеральный директор «Самолет Гостеприимство».

«Жителям мегаполисов, как правило, хочется больше времени посвящать себе и семье и меньше решению проблем. Первыми потребность в пакетном решении бытовой многозадачности обнаружил «Самолет». Благодаря глубокой экспертизе специалистов управляющей компании и команды Домиленд, мы выпускаем на рынок уникальный продукт, которому сегодня нет аналогов. Уже скоро сервисы станут доступны для клиентов «Самолета», а к концу года решение сможет подключить любая управляющая компания, которая использует платформу Домиленд», – рассказала Валерия Блюкова, CEO Домиленд.

Ожидается, что сервисы будут доступны клиентам «Самолета» уже в декабре и укрепят лояльность жителей за счет эксклюзивных предложений в рамках тарифных пакетов и возможности экономить время и средства на заказ и оплату нужных услуг для дома.

Кейс Атомстройкомплекс. Как цифровизация взаимодействия позволяет оптимизировать расходы УК

Из доклада Натальи Бочкаревой, руководителя направления дирекции постпродажного обслуживания ГК «Атомстройкомплекс».

Вводная: собственная УК девелопера принимает на обслуживание и сторонние объекты. Общий объем приемки — 550 тыс. кв. м в год со стоимостью 41-103 руб. за кв. м.

Цель: оптимизировать затраты и сократить срок передачи нового объекта застройщика в УК.

Как подошли к решению: составили карту используемого в компании ПО как со стороны девелопера, так и со стороны управляющей компании. Проанализировали и выявили проблемы:

1. Отсутствует централизация сбора и анализа данных.
2. Плохо налажен процесс обратной связи о строительных дефектах.
3. Внутренние инструменты у подразделений разрозненны.
4. Функции подразделений частично дублируются.

Что изменили:
1. Создали единое хранилище данных и настроили передачу в него всех данных.
2. Создали приложение для генподрядчика, подрядчиков УК и застройщика.
3. Сформировали базу для автоматического формирования чек-листов на основании проектной документации.
4. Сформировали инструмент расчета нагрузки на персонал при передаче МОП и оптимизировали сроки.

Результат:

💎 На 25% сократились трудозатраты + сократили требования к квалификации персонала УК по приемке за счет автоматизации чек-листов → оптимизировали ФОТ.

💎 Повысили прогнозируемость затрат на приемку за счет стандартизации процесса.

💎 Запустили услугу по технадзору по приемке другим застройщикам со сторонними подрядчиками.

👋 Сегодня в гостях у DigitalDeveloper — Алексей Завгородний, генеральный директор экосистемы недвижимости М2.

Алексей поделился с редакцией:
♦️ что сейчас представляет собой экосистема М2;
♦️ как в компании используют ИИ;
♦️ какие технологии будут актуальны в 2025 году и какие из них М2 может предложить рынку.

Все подробности — в видео.

👋 Итоги proptech-номинации CREDO 2024

1. «Лучший цифровой сервис по продаже новостроек»
Победитель: агентство недвижимости Метрикс

2. «Лучшая ипотечная цифровая платформа»
Победитель: специализированный оператор российского ипотечного рынка «Ипотека24»

3. «Лучший цифровой сервис по регистрации сделок»
Победитель: Платформа для онлайн-продаж недвижимости «Сделка.рф»

4. «За вклад в развитие цифровизации рынка недвижимости»
Победитель: агентство недвижимости Mr.Flip

Все победители получили призы от партнёра премии М2 и DigitalDeveloper.

ЖКХ остается одной из самых консервативных отраслей экономики. И на её трансформацию остаётся не так много времени. Если частные управляющие компании не справятся, за дело может взяться государство. Тогда прощай конкуренция, здравствуй налог на обслуживание недвижимости. От этого не выиграет ни бизнес, ни потребители.

Чтобы обсудить перспективы цифровизации ЖКХ и катализировать этот процесс, ведущие девелоперы, IT-гиганты и компании, обслуживающие недвижимость, собрались вместе на 100+ TechnoBuild.

Спикеры делились своими кейсами, методикам и отвечали на вопросы из зала.

▪️Почему просто внедрить мобильное приложение — это ещё не цифровая трансформация?
▪️Как IT-технологии помогают повысить качество услуг и финансовый профит управляющей компании?
▪️Как искусственный интеллект уже применяется в ЖК?
▪️Какие ошибки УК совершают в процессе трансформации, и как их не допустить?
▪️Как УК помогают девелоперам и повышают продажи недвижимости?

1,5 часа полезной информации для руководителей управляющих компаний и предпринимателей, планирующих масштабироваться.
Спикеры: Сбер, Artsofte, Wellsoft, «Голос.inSmart», «Голос.Комфорт».

Смотрите на любой площадке:
➡️ RuTube
➡️ Dzen
➡️ VK Видео

#приподдержке 👋

25% заявок, которые получает отдел продаж застройщика, приходят с несуществующими номерами телефонов.

И одной из основных причин, почему качество заявок снизилось, является рост ботного трафика. По некоторым исследованиям, 73% всего интернет-трафика в настоящее время составляют вредоносные боты и связанный с ними трафик.

Все это приводит к росту затрат — финансовых и ресурсных:

🟠бизнес вынужден нанимать колл-центр для скоринга лидов;
🟠алгоритмы рекламных систем обучаются на фроде, и начинают приводить все больше ботного трафика. Как итог — рекламный бюджет расходуется неэффективно;
🟠отдел продаж вынужден тратить время на спамные заявки, и меньше времени остается на работу с живыми людьми.

Что делать в такой ситуации и как решать проблему с увеличением спамных заявок?

Своим опытом поделится Александр Торичко, CEO Artsofte Digital, на вебинаре «Как застройщику перестать тратить деньги на пустые заявки и сделать рекламные кампании эффективнее» — 31 октября.

А более глубокую экспертизу в разрезе рынка недвижимости даст представитель комплексной системы безопасности «Ботфактор» — Антон Лаврентьев. Антон расскажет про масштаб фрода в целом и по регионам, про то, с какими видами фрода чаще всего сталкиваются застройщики, а также покажет, как с ними можно эффективно бороться.

Регистрация

Теперь неипотечные сделки можно провести в день обращения

М2 и ВТБ запустили новый формат заключения сделки на вторичном рынке без ипотеки.

Он позволяет оформлять покупку в день обращения в банк. Ранее, для проведения сделки нужно было обязательно собрать все документы, загрузить их в личный кабинет М2 и дождаться подтверждение от банка.

Как работает новый путь?
👆 Риелтор заполняет заявку в личном кабинете М2 на проведение сделки в банке.
✌️ Менеджер М2 связывается с банком и подтверждает заявку.
🫰 Риелтор с клиентами приходят в выбранный офис с документами.
🖖 Сотрудник банка оформляет сделку в присутствии сторон за 60 минут.

Преимущества решения:
✅ экономия времени клиента, не требуется загружать все документы в личный кабинет — их можно принести на сделку,
✅ оптимизация работы сотрудника банка и риелтора.

В планах М2 — запустить функционал по автоматическому распознаванию документов для ещё большего ускорения процесса.

#Дайджест новостей

🔼 Цифровизация исполнительной документации в строительстве. С чего начать?

🔼 Цифровой робот-консьерж появится в жилом комплексе Headliner в Москве.

🔼 «Домклик» запустил подбор недвижимости с ИИ от «Сбера» GigaChat.

🔼От гипотезы к действию: как ИИ помогает внедрять инновации в крупных корпорациях.

#приподдержке 👋

Рынок недвижимости — это дикие джунгли
Каждый кризис напоминает нам об этом.

На успех влияет всё: сайт, ассортимент, CRM, реклама и маркетинг. Все составляющие продажи квартиры взаимосвязаны. Девелоперам нужно работать в единой экосистеме, чтобы справиться.

Profitbase может помочь в этом. 20 ноября в 12:00 на DEMODAY коллеги:

— разберут, как меняются объёмы и динамика движения сделок у застройщиков по данным Profitbase;
— расскажут, что изменилось в экосистеме Profitbase после глобального обновления и как это поможет девелоперам.

Регистрируйтесь — DEMODAY. 20 ноября. 12:00 по МСК.