Шаги к транформации контакт-центра группы «Самолет»:

📶 определили ключевые метрики успешности изменений;
📶 разработали полный спектр аналитики;
📶 перевели всё в единый технологический периметр КЦ;
📶 настроили предиктивную маршрутизацию и SBR+;
📶 создали базу знаний
📶 улучшили UX рабочего места менеджера в CRM;
📶 разработали 13 сценариев для повторной коммуникацией с клиентом
📶 настроили отправку визиток клиентам в WhatsApp;
📶 открыли место силы в Липецке.

О том, как проходила трансформация одного из самых цифровых застройщиков, и к чему она привела — рассказал Андрей Голомысов, директор единого контакт-центра группы «Самолет».

Обновление каталога proptech-решений

🔺 Real Estate Investment Office (REIO) — cервис для управляющих компаний, работающих с множеством собственников коммерческой недвижимости, помогающий автоматизировать взаимоотношения.

🔺 Easy Park — приложение для жителей ЖК, по поиску свободных парковочных мест.

🔺 Digital Concierge — инновационное мобильное приложение, которое позволяет гостям отеля управлять своим проживанием и наслаждаться комфортом и удобством.

Вашей компании всё ещё нет в подборке? Добавьте решение в Личном кабинете и попадите в каталог DigitalDeveloper!

🗂 Экосистема сервисов у застройщика. Что это, зачем она нужна, и как её построить?

В каталоге решений DigitalDeveloper собрано более 800 IT-решений для автоматизации процессов.

Но даже если их все соединить,то не получится экосистема. А когда получится — рассказал интегратор Linkage.

Об опыте внедрения и интеграции сервисов между собой, а также расчётах для минимальной экосистемы, которая поможет запустить продажи у девелопера — читайте в новом материале.

☀️ Российское решение для расчёта инсоляции и КЕО

Проблема:

💬 «Раньше у нас было лишь 2 способа расчета инсоляции.
Первый – это ручной. Если у экспертов возникали вопросы, нам приходилось возвращаться и делать дополнительные расчёты, что занимало много времени.
Второй – расчёт с помощью специализированного ПО. Нам приходилось повторять моделирование нашей геометрии, из-за чего рос риск появления различных ошибок. Вид отчёта нас не устраивал, много времени уходило на редактирование». — Александр, BIM-координатор АР отдела.

➡️ Решение: Formit от компании AltecSystems.
Основные возможности:
⏺ Прямая интеграция с Revit: модель экспортируется напрямую в сервис;
⏺ Расчёт на любой стадии проектирования;
⏺ Мгновенный расчёт инсоляции и KEO для каждого окна;
⏺ Автоматический поиск расчётных точек в реальном времени;
⏺ Генерация отчётов в соответствии с ГОСТ.

Плюсы и минусы решения Formit собрали в новом материале.

#Дайджест новостей

О решениях, которые цифровизируют стройку, расширенных возможностях интеграции телефонии с amoCRM, предложениях технологических компаний российскому стройкомплексу и трендах цифровизации — читайте в подборке.

🔼Строим будущее: как инициатива цифровизации изменит строительную отрасль.

🔼«Телфин» расширяет возможности интеграции телефонии с amoCRM.

🔼Потенциал имеется: что готовы предложить технологические компании российскому стройкомплексу.

🔼Мы рассказывали о решениях Formind для календарного планирования и управления проектами. А здесь, Наталия Торлопова, директор по продуктам компании Formind рассказала о трендах цифровизации.

🔔 Премия Urban выявит «Лучший креатив в наружной рекламе»

Urban совместно с оператором наружной рекламы Подмосковья и Новой Москвы «Восток-Медиа» учредили новую номинацию — «Лучший креатив в наружной рекламе».

Жюри оценят рекламные кампании девелоперов и выберут самые креативные концепции в наружной рекламе.

В номинации могут принять участие строительные компании из Москвы и Московской области.

Критерии оценки:
🔄Оригинальность
🔄Сюжетность
🔄Графическое исполнение (цветовое решение, шрифты, эстетика)
🔄Единство фирменного стиля
🔄Выбор образа
🔄Композиционная завершённость
🔄Креативная идея
🔄Запоминаемость
🔄Считываемость бренда
🔄Лаконичность текстовой информации / правильные акценты в верстке
🔄Удобство восприятия горожанами
🔄Актуальность макета к географии размещения

Заявки принимаются до 12 ноября.

Победитель будет объявлен 23 ноября на торжественной церемонии награждения.

➡️ ПОДАТЬ ЗАЯВКУ

📱Смартфоны, Телеграм и Яндекс Карты. Как клиенты приходят к застройщику?

📞 По исследованию студии Startum: только 11 из 50 застройщиков отвечают на звонок в течение первых 5 секунд. 27 — в течение первых 10 минут. 3 — звонят больше, чем через 20 часов с момента отправки заявки на сайте.

Ожидание неприятно, поэтому клиенты используют другие способы связи с девелоперами. Например, на Телеграм перешли 22.8% пользователей.

➡️Почему некоторые покупатели готовы ждать звонка, каким каналам коммуникации отдаётся предпочтение, и как Яндекс карты помогают продать жильё — рассказали Callibri в новом материале.

🔥«У застройщиков, с которыми мы работаем, есть одна проблема: они ищут решение, когда уже всё горит»

Что-то знакомое? Всё верно. Мы выпускали видеоинтервью с заместителем вице-президента по цифровизации инвестиционно-строительного холдинга «AVA Group» Алексеем Володеевым.

➡️ Неудобно смотреть часовое видео? Читайте интервью на нашем портале.

Найдите удобный для себя формат и узнайте:

🔵В какие проекты вкладываются инвестиционно-строительные холдинги?
🔵Где сейчас применяют искусственный интеллект?
🔵Какие стартапы нужны российскому рынку?
🔵Как проектам выйти на международный рынок?

Отель-нейросеть: как искусственный интеллект положил начало новой эры гостеприимства

👁 В каталоге решений DigitalDeveloper для сектора гостиничная недвижимость предложено 49 решений, из них 9 предназначены для маркетинга и продаж, а остальные для проектирования, строительства и эксплуатации объектов.

Развитие сервисов в гостиничном направлении происходит благодаря разборчивым и требовательным гостям, которые ждут персонализированного опыта, круглосуточного безукоризненного сервиса и моментального решения проблем.

➡️ Какие отели используют умные сервисы, как искусственный интеллект может предугадать желания клиентов и что уже применяют в гостиничном сервисе — рассказали эксперты.

«УМНАЯ ЭКСПЛУАТАЦИЯ» — путь к бесшовной эксплуатации через практику и технологии

Алёна Акмалтдинова, Co-founder DigitalDeveloper выступит на всероссийской конференции-выставке в сфере строительства, инженерной безопасности и управления жилой и коммерческой недвижимостью, которая пройдёт 14 ноября.

25+ экспертов, живые дискуссии в течение 6 часов, инсайды от лидеров рынка, лучшие кейсы и презентации, 250+ участников, новые межотраслевые знакомства.

Эксперты соберутся, чтобы:
🗣Выявить реальные практики.
🗣Объединить опыт крупных игроков из разных отраслевых ниш.
🗣Продемонстрировать преимущества проектных решений.
🗣Обсудить новый подход в развитии эксплуатационной модели зданий.

Регистрация: www.умная-эксплуатация.рф

#Дайджест новостей

Как цифровизация позволяет сократить сроки строительства на 20%, что такое «Электронный дом», какие есть проблемы и перспективы внедрения ТИМ в российском строительстве, и почему внедрение цифровых технологий лишь ради самого процесса не имеет смысла — в новой подборке.

🔼Цифровизация позволяет сократить сроки строительства в Москве на 20%.

🔼Москвичи выдали гостевой доступ в «Электронном доме» уже 5 тыс. раз.

🔼Открытый код: проблемы и перспективы внедрения ТИМ в российском строительстве.

🔼Цифровизации стройки должна предшествовать оптимизация бизнес-процессов в компаниях — Алексей Махновский.

⌨️ Как поймать лид на сайте?

Сергей Иралиев, руководитель отдела продаж интегратора Linkage, рассказывал о том, как CRM-системы помогают фиксировать каждого клиента.

Но прежде чем попасть в CRM, человек должен оставить свои контакты. Место, где он может это сделать — сайт.

👩‍💻Про подготовку сайта девелопера и работу с поступающими заявками — рассказывает агентство CRM-group.

Разбираемся, какие есть сложности в сборе лидов, как работать с клиентами в недвижимости и обрабатывать их так, чтобы никого не потерять.

IT-инновации: внедрять нельзя ждать

На рынке технологий для застройщиков регулярно появляются новые технологии. Давайте разбираться, как не потеряться в многообразии ПО и определить, что внедрять, а без чего можно обойтись. Сделаем это в новой колонке Артёма Лесникова — директора по маркетингу Profitbase.

1️⃣ Определите цель внедрения

Сформируйте и оцифруйте показатели, на которые хотите повлиять. Запросите у поставщиков прогнозные метрики по заинтересовавшему вас инструменту и проверьте, соотносятся ли прогнозы с вашими желаниями? Найдётся ли применение этой технологии в текущих бизнес-задачах?

Технология должна решать проблемы, а не тратить время и деньги.

2️⃣ Убедитесь в эффективности технологии

Начать можно с оценки этапа её развития по кривой Гартнера.

Внедряя новинки, вы получаете преимущество перед конкурентами. Но также вы принимаете риски: инновация может быть переоценена. Технологии на этом этапе как правило дорогостоящие, а эффект непредсказуем. Пионеры рынка получают шанс прорывного развития, но могут стать и неудачным примером. Решите, готовы ли вы рискнуть.

Если появляется всё больше кейсов по применению технологии, растёт конкуренция среди её поставщиков и сама технология стала доступной по цене, то решайтесь смелее. Это уже не инновация, это мастхэв.

3️⃣ Оцените свою готовность к внедрению

Обратите внимание на этап цифровой зрелости бизнеса. Условно: зачем компании внедрять Динамическое ценообразование, если у неё ещё нет CRM? Не нужно прыгать выше головы. Сначала лучше освоить уже устоявшиеся инструменты, а затем постепенно переходить на инновационные.

Успех также зависит от вашего опыта внедрения новинок рынка и готовности сотрудников к изменениям.

Опираясь на эти три пункта, вы сможете трезво оценить необходимость внедрения той или иной IT-инновации: отталкиваясь от бизнес-задач и готовности к переменам, а не от трендов и советов коллег.

Больше про технологии и маркетинг в недвижимости можете прочесть в канале Артёма.

Что говорят про эксплуатацию зданий?

Прямо сейчас Co-founder DigitalDeveloper Алёна Акмалтдинова находится на всероссийской конференции-выставке «УМНАЯ ЭКСПЛУАТАЦИЯ» — путь к бесшовной эксплуатации через практику и технологии.

О чём там говорят:

➡️ На рынке эксплуатации МКД представлено 130 сервисов, 20% из них — умные решения. Но при этом, по классификации ЕРЗ в России построена только одна умная новостройка класса А.

➡️Девелоперы больше думают про среду, в которой будут жить покупатели квартир, хотя раньше основной задачей был сбыт. Сейчас эксплуатация может стать стартовой точкой цифровизации.

➡️Представители группы Эталон рассказали о кадровом голоде, работе ЖКХ и цифровизации строительного блока.
🔹За 3 года до ввода объекта в эксплуатацию клиентский и инженерный блок подключаются к проектированию объекта для продумывания деталей.
🔹Наблюдается кадровый голод в сфере ЖКХ. Для работы привлекают сотрудников из военной, космической и аэросферы, также проводится работа с ВУЗами, которые направляют практикантов.

➡️Системный IT-интегратор НОРБИТ рассказал, как применяет ИИ для эксплуатирующих компаний:
🔹Прогнозирует отток сотрудников.
🔹Даёт рекомендации по удержанию линейного персонала.
🔹Оценивает эффекты от внедряемых изменений.
🔹С помощью чат-ботов информирует жителей о ходе выполнения заявки, а сотрудников компаний о важных объявлениях.

Подборка сервисов для визуализации объекта

📶 Estate.GRAFF.tech — интерактивный инструмент продаж для застройщиков.
📶 Anicom Instruments — визуальные инструменты для быстрой продажи недвижимости.
📶 Planoplan — интерактивные квартиры в 3D и VR для продаж новостроек.
📶 Smart Virtual Land 360 — запатентованная программная платформа, которая объединяет разноплановые визуальные решения по проектам жилой недвижимости в едином интерфейсе.
📶 Goodini — архитектурная голограмма, интерактивный макет без VR-очков.
📶 VIM — онлайн-платформа автоматического персонализированного дизайна интерьера.
📶 HartEstate — платформа с использованием AI для автоматического создания дизайн-проекта и 3D-моделей квартиры на основе плана БТИ.
📶 Selvery — конструктор smart-презентаций.
📶 DreamFlat — конструктор интерьера в 3D.
📶 FlyFlat — умный помощник для создания дизайна интерьеров.

«Рендеры проектов Группы Самолет начинают разрабатываться после получения объектом разрешения на строительство. Покупателю понятнее смотреть планировку в объёме и видеть сразу расстановку мебели. Поэтому в идеале нужно показывать 2D-планировку без мебели и 3D-планировку с расстановкой мебели. Кроме того, покупателям нравятся 3D-туры, чтобы иметь возможность посмотреть проект со всех сторон», — рассказала Екатерина Дидковская, руководитель отдела визуализаций группы Самолет.

Разрабатываете похожие сервисы? Добавьте их в Личном кабинете DigitalDeveloper.

Обновление каталога proptech-решений

⏺ MoreFEED — это решение для формирования и кастомизации фид-выгрузок на cайты и сторонние приложения.

⏺ Advantex — цифровой ассистент для экспертов строительной отрасли.

⏺ BI-аналитика — Интерактивные отчёты с ключевыми показателями и удобными дашбордами.


Вашей компании всё ещё нет в подборке? Добавьте решение в Личном кабинете и попадите в каталог DigitalDeveloper!