Признаки хорошего СММ-менеджера
Видели требования в вакансиях по поиску SMM-менеджеров? В 2 из 5 можно найти пункт «уметь настраивать Google Ads и Яндекс.Директ». А что дальше? Уметь менять моторное масло в двигателе? Не знаю, кто составляет текст этих вакансий, но понятен посыл. «Нужно много всего делать, но нет денег, поэтому нужен один всезнайка». Это бред, но какие качества СММщика реально делают его крутым?
Хороший SMM-менеджер в курсе, что происходит в разных сферах нашей жизни. Ему необязательно быть специалистом во всех областях, но хотя бы поверхностно он должен знать всё. Желательно, чтобы он одновременно знал, чем Girgio Armani отличается от Emporio Armani, кто сейчас главная звезда футбола, кто губернатор Санкт-Петербурга и так далее. Всего по чуть-чуть, но всего.
Умеет работать в системах аналитики. Как минимум в Google и Яндекс, как максимум в паре самых популярных для аналитики соцсетей. И не помешало бы еще шарить в системах мониторинга типа Brand Analytics, чтобы отслеживать упоминания бренда. Опять же, необязательно уметь настраивать все эти сервисы, для этого можно найти другого человека. Но нужно понимать, как ими пользоваться.
Хороший SMM-менеджер ничего не хочет делать, но почти все умеет. Тут речь не про то, что он вообще ничего не делает и лежит на диване. Речь про то, что он умеет делегировать. Мы говорим именно про менеджеров, а не начинающих SMM-щиков. У него нет проблем с тем, чтобы найти копирайтера, если надо.
Хороший SMM-менеджер может закрывать дыры. Чаще всего, если на проекте ничего не успевается, это из-за плохих управленческих скиллов СММщика, но иногда бывают непредвиденные ситуации. Дизайнер затусил, таргетолог отравился, а копирайтер пошел в армию. Если у СММщика есть базовый набор скиллов, на какое-то время он закроет дыры своими руками: напишет, дорисует, запустит рекламу. И быстро сделает так, чтобы все вернулось на круги своя.
А еще... а что еще? Хватит. Найдите сначала специалиста с четырьмя этими признаками, дальше будем говорить.
#work
Видели требования в вакансиях по поиску SMM-менеджеров? В 2 из 5 можно найти пункт «уметь настраивать Google Ads и Яндекс.Директ». А что дальше? Уметь менять моторное масло в двигателе? Не знаю, кто составляет текст этих вакансий, но понятен посыл. «Нужно много всего делать, но нет денег, поэтому нужен один всезнайка». Это бред, но какие качества СММщика реально делают его крутым?
Хороший SMM-менеджер в курсе, что происходит в разных сферах нашей жизни. Ему необязательно быть специалистом во всех областях, но хотя бы поверхностно он должен знать всё. Желательно, чтобы он одновременно знал, чем Girgio Armani отличается от Emporio Armani, кто сейчас главная звезда футбола, кто губернатор Санкт-Петербурга и так далее. Всего по чуть-чуть, но всего.
Умеет работать в системах аналитики. Как минимум в Google и Яндекс, как максимум в паре самых популярных для аналитики соцсетей. И не помешало бы еще шарить в системах мониторинга типа Brand Analytics, чтобы отслеживать упоминания бренда. Опять же, необязательно уметь настраивать все эти сервисы, для этого можно найти другого человека. Но нужно понимать, как ими пользоваться.
Хороший SMM-менеджер ничего не хочет делать, но почти все умеет. Тут речь не про то, что он вообще ничего не делает и лежит на диване. Речь про то, что он умеет делегировать. Мы говорим именно про менеджеров, а не начинающих SMM-щиков. У него нет проблем с тем, чтобы найти копирайтера, если надо.
Хороший SMM-менеджер может закрывать дыры. Чаще всего, если на проекте ничего не успевается, это из-за плохих управленческих скиллов СММщика, но иногда бывают непредвиденные ситуации. Дизайнер затусил, таргетолог отравился, а копирайтер пошел в армию. Если у СММщика есть базовый набор скиллов, на какое-то время он закроет дыры своими руками: напишет, дорисует, запустит рекламу. И быстро сделает так, чтобы все вернулось на круги своя.
А еще... а что еще? Хватит. Найдите сначала специалиста с четырьмя этими признаками, дальше будем говорить.
#work
Как понять, что проект точно провалится?
Это можно еще на стадии переговоров. Причем понять, что все пойдет по одному месту, может как агентство, так и клиент.
Невероятный выебон
Вот какой был случай. Клиент не согласился встретиться в кафе, которое выбрали мы, потому что там дорого, и назначил встречу где-то на фудкорте. А на встрече он говорил о миллионах долларов, которые у него крутятся. А на стоимость услуг (до 100 тысяч рублей) у него чуть ли не эпилепсия началась. Миллионы долларов, говорите? Даже если бы мы согласились на его условия, этот проект был бы точно провальный.
Очень некомпетентный менеджер
В начале пути мне казалось, что это наоборот хорошо. Когда представитель клиента вообще не сечет в SMM. Кажется, что можно продавливать вообще все, что угодно. Но на деле всё совсем не так. Если менеджер клиента вообще не разбирается, он доебывается по каждому поводу. И вот иди объясняй, почему в том месяце был ER — 2,8%, а в этом 2,7%.
Не делал, но точно справлюсь
Вот вам пример. Вы делаете сайты на Тильде уже много лет. Появляется клиент и говорит, что ему нужен сайт на другой платформе. И вы думаете, «да господди, что сложного, +- все как Тильда». А потом берете заказ и вместе с клиентом охуеваете от жизни.
В этом месяце вот так, а потом больше бюджета будет
Вот это любимая сказочка. «Давайте в этом месяце потратим 10 тысяч бюджета, будут продажи, будет больше денег». Всем кажется, что они уникальны в этом своем предложении. Но черта с два. Проблема заключается в том, что изначального бюджета почти никогда не хватает, чтобы сделать достаточно продаж. За редким исключением.
#work
Это можно еще на стадии переговоров. Причем понять, что все пойдет по одному месту, может как агентство, так и клиент.
Невероятный выебон
Вот какой был случай. Клиент не согласился встретиться в кафе, которое выбрали мы, потому что там дорого, и назначил встречу где-то на фудкорте. А на встрече он говорил о миллионах долларов, которые у него крутятся. А на стоимость услуг (до 100 тысяч рублей) у него чуть ли не эпилепсия началась. Миллионы долларов, говорите? Даже если бы мы согласились на его условия, этот проект был бы точно провальный.
Очень некомпетентный менеджер
В начале пути мне казалось, что это наоборот хорошо. Когда представитель клиента вообще не сечет в SMM. Кажется, что можно продавливать вообще все, что угодно. Но на деле всё совсем не так. Если менеджер клиента вообще не разбирается, он доебывается по каждому поводу. И вот иди объясняй, почему в том месяце был ER — 2,8%, а в этом 2,7%.
Не делал, но точно справлюсь
Вот вам пример. Вы делаете сайты на Тильде уже много лет. Появляется клиент и говорит, что ему нужен сайт на другой платформе. И вы думаете, «да господди, что сложного, +- все как Тильда». А потом берете заказ и вместе с клиентом охуеваете от жизни.
В этом месяце вот так, а потом больше бюджета будет
Вот это любимая сказочка. «Давайте в этом месяце потратим 10 тысяч бюджета, будут продажи, будет больше денег». Всем кажется, что они уникальны в этом своем предложении. Но черта с два. Проблема заключается в том, что изначального бюджета почти никогда не хватает, чтобы сделать достаточно продаж. За редким исключением.
#work
За что отвечает SMM-щик? Часть первая
SMM-менеджер отвечает за количество аудитории компании, за осведомленность аудитории о продуктах/услугах и за осведомленность компании о мнении аудитории. Всё.
Менеджерить сообщества, публиковать посты, отвечать на комментарии, привлекать подписчиков — это не то, за что отвечает SMM-щик. Это просто средства для достижения основных показателй, указанных выше.
Говорить «SMM-щик занимается ведением сообществ» — это то же самое, что и назвать «езду по рельсам» – основной задачей поезда. Поезд перемещает человека из одного города в другой за определенный срок. Это основаная задача. Да, для этого ему нужно ездить по рельсам — это уже не важно. То же самое у SMM-щика. Он приводит компанию из точки А в точку Б. Если для этого надо писать посты — что ж, так тому и быть.
Запомните всего три вопроса:
1) Увеличилась ли моя аудитория в соцсетях?
2) Растет ли узнаваемость компании и ее продуктов среди аудитории?
3) Знаю ли я что думают люди о моем продукте?
Вот на эти три вопроса должен отвечать отчет SMM-щика. А вот это «мыыы написааали 80 тысяч постооов бу бу бу» — чушь. Ответы на эти вопросы считываются в отчете, конечно. Прирост подписчиков, вовлеченность, сводка самых частых проблем подписчиков и так далее. Да, на базовом уровне почти любой SMM-щик отвечает на те три вопроса. Но это поверхностно.
К примеру, глупо считать своей аудиторией в соцсетях только подписчиков. Я клиент Ozon’а, но подписываться мне на них не за чем. Да и вы органические охваты среди подписчиков видели? Смех да и только.
Короче, чтобы узнать о своей аудитории — нужно использовать все возможности анализа аудитории. Бренд-лифты, соцопросы, исследования активной неподписанной аудитории, исследование неактивной аудитории. О каких преимуществах компании подписчики знали в начале продвижения — как осведомленность изменилась после проведенных работ.
А, да. На это все соглашаются обычно крупные бренды, поэтому если ты SMM-щик, хрен ты убедишь подавляющее большинство клиентов из малого бизнеса. А если вы малый бизнес, то вы считаете деньги и понимаете, что имидж — это дорого.
Ошибки заказчиков
Часто можно услышать от заказчиков фразы типа:
«Нам нужен человек на ведение групп» — чтобы что?
«Нам важно, чтобы SMM-щик сам писал» — почему это важно?
Все проще. Задаете специалисту эти три вопроса — пусть делает так, чтобы в конце месяца ответ на каждый был стопроцентное «да». А уж насколько это все эффективно — надо смотреть по конкретным цифрам.
По поводу продаж и SMM. Если по тем трём вопросам хорошие показатели — это точно влияет на продажи.
Если у вас уже покупают, то увеличение осведомленной ЦА точно повысит продажи. Просто посмотрите внимательней в аналитику.
А если у вас не покупали и до SMM-щика, то ответ на вопрос «Знаю ли я что думают люди о моем продукте?» должен открыть вам глаза.
Но про продажи и SMM напишу отдельно. На этой неделе.
#work
SMM-менеджер отвечает за количество аудитории компании, за осведомленность аудитории о продуктах/услугах и за осведомленность компании о мнении аудитории. Всё.
Менеджерить сообщества, публиковать посты, отвечать на комментарии, привлекать подписчиков — это не то, за что отвечает SMM-щик. Это просто средства для достижения основных показателй, указанных выше.
Говорить «SMM-щик занимается ведением сообществ» — это то же самое, что и назвать «езду по рельсам» – основной задачей поезда. Поезд перемещает человека из одного города в другой за определенный срок. Это основаная задача. Да, для этого ему нужно ездить по рельсам — это уже не важно. То же самое у SMM-щика. Он приводит компанию из точки А в точку Б. Если для этого надо писать посты — что ж, так тому и быть.
Запомните всего три вопроса:
1) Увеличилась ли моя аудитория в соцсетях?
2) Растет ли узнаваемость компании и ее продуктов среди аудитории?
3) Знаю ли я что думают люди о моем продукте?
Вот на эти три вопроса должен отвечать отчет SMM-щика. А вот это «мыыы написааали 80 тысяч постооов бу бу бу» — чушь. Ответы на эти вопросы считываются в отчете, конечно. Прирост подписчиков, вовлеченность, сводка самых частых проблем подписчиков и так далее. Да, на базовом уровне почти любой SMM-щик отвечает на те три вопроса. Но это поверхностно.
К примеру, глупо считать своей аудиторией в соцсетях только подписчиков. Я клиент Ozon’а, но подписываться мне на них не за чем. Да и вы органические охваты среди подписчиков видели? Смех да и только.
Короче, чтобы узнать о своей аудитории — нужно использовать все возможности анализа аудитории. Бренд-лифты, соцопросы, исследования активной неподписанной аудитории, исследование неактивной аудитории. О каких преимуществах компании подписчики знали в начале продвижения — как осведомленность изменилась после проведенных работ.
А, да. На это все соглашаются обычно крупные бренды, поэтому если ты SMM-щик, хрен ты убедишь подавляющее большинство клиентов из малого бизнеса. А если вы малый бизнес, то вы считаете деньги и понимаете, что имидж — это дорого.
Ошибки заказчиков
Часто можно услышать от заказчиков фразы типа:
«Нам нужен человек на ведение групп» — чтобы что?
«Нам важно, чтобы SMM-щик сам писал» — почему это важно?
Все проще. Задаете специалисту эти три вопроса — пусть делает так, чтобы в конце месяца ответ на каждый был стопроцентное «да». А уж насколько это все эффективно — надо смотреть по конкретным цифрам.
По поводу продаж и SMM. Если по тем трём вопросам хорошие показатели — это точно влияет на продажи.
Если у вас уже покупают, то увеличение осведомленной ЦА точно повысит продажи. Просто посмотрите внимательней в аналитику.
А если у вас не покупали и до SMM-щика, то ответ на вопрос «Знаю ли я что думают люди о моем продукте?» должен открыть вам глаза.
Но про продажи и SMM напишу отдельно. На этой неделе.
#work
За что отвечает SMM-щик. Часть вторая. Продажи
Сразу ответим на главный вопрос этого поста:
«SMM-щик отвечает за лидогенерацию и продажи?»
Ответ: Нет.
Правильная работа SMM-щика положительно влияет на продажи?
Безусловно, да. И должна. Если все в SMM идёт хорошо — то и продажи должны расти.
Но вот мой основной поинт: судить о работе SMM-щика по продажам — неправильно и иногда даже тупо.
Представьте, спустя два месяца работы SMM-щика продажи через социальные сети выросли на 15%. Все радуются, танцуют, катаются по полу, орут. Но при этом количество аудитории выросло на 1%, а процент узнаваемость среди этой аудитории выросла всего на 0,5%. Допустим, что это неудачные цифры для этого бизнеса. Но продажи есть. При таких низких SMM-ных показателях есть высокий рост продаж.
Заказчик рад. SMM-щик проебланил работу. А заказчик этого не видит. Потому что, если бы SMM-щик сделал свою работу хорошо, то аудитория выросла бы на 2%, а продажи не на 15, а на 20%.
Рано или поздно это даст о себе знать. То есть клиент получил прирост продаж на 15%, хотя мог получить 20%. И в третий месяц работы это уже так не сработает. А потом появляются жалобы «все было хорошо, а потом ушло куда-то». Потому что не надо смотреть на другие показатели при работе SMM-щика (смотри один пост выше)
Если ваш SMM-щик занимается лидогенерацией — это не значит, что это его работа. Он просто освоил ещё одну профессию. Может он вам ещё ремонт сделает в квартире, нам теперь тоже клиентам ремонт делать?
А что если аудитория выросла на 10% за месяц, а узнаваемость на 15%. А продаж через социальные сети нет. А откуда мы знаем, что нет? Здесь задача SMM-щика показать, что продаётся не напрямую через соцсети, но благодаря им.
Ну или выполнять свою третью основную функцию и показать обратную связь от аудитории. Чтобы заказчик понял: нужно сделать что-то с продуктом, с менеджерами по продажам, ценообразованием или с определением целевой аудитории. В общем, не надо все сваливать на SMM-щика.
Я просто хочу сберечь пацанов.
#work
Сразу ответим на главный вопрос этого поста:
«SMM-щик отвечает за лидогенерацию и продажи?»
Ответ: Нет.
Правильная работа SMM-щика положительно влияет на продажи?
Безусловно, да. И должна. Если все в SMM идёт хорошо — то и продажи должны расти.
Но вот мой основной поинт: судить о работе SMM-щика по продажам — неправильно и иногда даже тупо.
Представьте, спустя два месяца работы SMM-щика продажи через социальные сети выросли на 15%. Все радуются, танцуют, катаются по полу, орут. Но при этом количество аудитории выросло на 1%, а процент узнаваемость среди этой аудитории выросла всего на 0,5%. Допустим, что это неудачные цифры для этого бизнеса. Но продажи есть. При таких низких SMM-ных показателях есть высокий рост продаж.
Заказчик рад. SMM-щик проебланил работу. А заказчик этого не видит. Потому что, если бы SMM-щик сделал свою работу хорошо, то аудитория выросла бы на 2%, а продажи не на 15, а на 20%.
Рано или поздно это даст о себе знать. То есть клиент получил прирост продаж на 15%, хотя мог получить 20%. И в третий месяц работы это уже так не сработает. А потом появляются жалобы «все было хорошо, а потом ушло куда-то». Потому что не надо смотреть на другие показатели при работе SMM-щика (смотри один пост выше)
Если ваш SMM-щик занимается лидогенерацией — это не значит, что это его работа. Он просто освоил ещё одну профессию. Может он вам ещё ремонт сделает в квартире, нам теперь тоже клиентам ремонт делать?
А что если аудитория выросла на 10% за месяц, а узнаваемость на 15%. А продаж через социальные сети нет. А откуда мы знаем, что нет? Здесь задача SMM-щика показать, что продаётся не напрямую через соцсети, но благодаря им.
Ну или выполнять свою третью основную функцию и показать обратную связь от аудитории. Чтобы заказчик понял: нужно сделать что-то с продуктом, с менеджерами по продажам, ценообразованием или с определением целевой аудитории. В общем, не надо все сваливать на SMM-щика.
Я просто хочу сберечь пацанов.
#work
ПРАВКИ. Какие они бывают? Что с ними делать?
Хочу сегодня поговорить про правки. Знаете правки? Естественно знаете, вижу по глазам, вы ничего не сдаете с первого раза.
Вы даете текст редактору — получаете правки, сдаете дизайн-макет клиенту — получаете правки, снимаете рекламный ролик — получаете правки, составляете договор — получаете правки от юриста, поздравляете маму с днем рождения — получаете правки, как на самом деле нужно поздравлять. Это все неизбежно.
Тут нужно понять, что человек, который проверяет, не может не давать правок. Понимаете? Это называется «синдром редактора». Он обязательно что-то исправит, чтобы в итоговом продукте его участие было оценено как следует.
Не бывает правок в трех случаях:
1) Если все настолько идеально, что даже не хочется трогать (булшит. Даже сценарии Тарантино редактуируют, а вы кто такой, чтобы вам правки не давали?).
2) Проверяющему тупо лень, он краем глаза посмотрел и согласовал.
3) Вам не нужно согласовывать работу. Сделали дизайн — сразу опубликовали.
В остальных случаях правки будут. И делятся они на два типа: конченные и нормальные.
Хочу вам сказать, что тут нет ничего личного. Конченные правки могут приходить от потрясающих людей, как и нормальные могут прилетать от конченных. Ярлыки я повесил только на типы правок.
Как определить, что правка конченная?
1) Вкусовщина. «Нет, я не использую в своих рекламных макетах блондинок. Найдите брюнетку».
Что делать? Если у вас нет четкого понимания, почему в рекламе должна быть блондинка, просто примите и найдите брюнетку.
2) Непонтно. Правки из серии «ну не знаааааю, поменяйте».
Что делать? Уточните, что именно не нравится и почему. Если не будет внятного ответа, то просто примите и поменяйте.
3) Абстракция. По типу «не ощущаю от этого дизайна вожделения».
Что делать? Не знаю.
4) Ухудшают работу. Бывает, что правка клиента (как внешнего, так и внутреннего) откровенно делают хуже то, что вы сделали. Например, вы идеально подобрали цвета в макете, а вас просят заменить желтый на зеленый, который вообще неуместен.
Что делать? Объяснить, что это научно неправильно. Показать, почему это неправильно. Если уж очень сильно нужен зеленый, то поменяйте, но и другие цвета поменяйте, чтобы сочетались с зеленым. Если попросят зеленый оставить, а старые вернуть, посмотрите в зеркало и осознайте, что только что вашу работу засрали.
Как определить, что правка нормальная?
1) Аргументы. Эти правки обоснованы конкретными вещами. Например: «это предложение можно убрать, так как без него смысл не потеряется».
Что делать? Принять и не повторять ошибку.
2) Не категоричны в неопределенных моментах. Эти правки часто в формате вопроса «а здесь не лучше будет сделать вот так, потому что...».
Что делать? Подумайте, будет ли лучше. Если да, то сделайте, если нет, объясните клиенту, почему нет. Конкретно этот клиент вас точно поймет.
3) Понимание своего дела. Это правки, которые идут обычно от тех, кто шарит. Например «мы не можем использовать слово хайп, наша аудитория живет глубинке, им 85 лет в среднем и они точно не знают значения этого слова».
Что делать? Изучите нормально проект, которым занимаетесь.
Короче говоря. Конченные правки необоснованны и крайне субъективны. Нормальные правки объективны и имеют аргументацию. Это главное. Тут сразу послание для клиентов, редакторов и всех, кто что-то проверяет. Постарайтесь давать нормальные правки. Спасибо.
#work
Хочу сегодня поговорить про правки. Знаете правки? Естественно знаете, вижу по глазам, вы ничего не сдаете с первого раза.
Вы даете текст редактору — получаете правки, сдаете дизайн-макет клиенту — получаете правки, снимаете рекламный ролик — получаете правки, составляете договор — получаете правки от юриста, поздравляете маму с днем рождения — получаете правки, как на самом деле нужно поздравлять. Это все неизбежно.
Тут нужно понять, что человек, который проверяет, не может не давать правок. Понимаете? Это называется «синдром редактора». Он обязательно что-то исправит, чтобы в итоговом продукте его участие было оценено как следует.
Не бывает правок в трех случаях:
1) Если все настолько идеально, что даже не хочется трогать (булшит. Даже сценарии Тарантино редактуируют, а вы кто такой, чтобы вам правки не давали?).
2) Проверяющему тупо лень, он краем глаза посмотрел и согласовал.
3) Вам не нужно согласовывать работу. Сделали дизайн — сразу опубликовали.
В остальных случаях правки будут. И делятся они на два типа: конченные и нормальные.
Хочу вам сказать, что тут нет ничего личного. Конченные правки могут приходить от потрясающих людей, как и нормальные могут прилетать от конченных. Ярлыки я повесил только на типы правок.
Как определить, что правка конченная?
1) Вкусовщина. «Нет, я не использую в своих рекламных макетах блондинок. Найдите брюнетку».
Что делать? Если у вас нет четкого понимания, почему в рекламе должна быть блондинка, просто примите и найдите брюнетку.
2) Непонтно. Правки из серии «ну не знаааааю, поменяйте».
Что делать? Уточните, что именно не нравится и почему. Если не будет внятного ответа, то просто примите и поменяйте.
3) Абстракция. По типу «не ощущаю от этого дизайна вожделения».
Что делать? Не знаю.
4) Ухудшают работу. Бывает, что правка клиента (как внешнего, так и внутреннего) откровенно делают хуже то, что вы сделали. Например, вы идеально подобрали цвета в макете, а вас просят заменить желтый на зеленый, который вообще неуместен.
Что делать? Объяснить, что это научно неправильно. Показать, почему это неправильно. Если уж очень сильно нужен зеленый, то поменяйте, но и другие цвета поменяйте, чтобы сочетались с зеленым. Если попросят зеленый оставить, а старые вернуть, посмотрите в зеркало и осознайте, что только что вашу работу засрали.
Как определить, что правка нормальная?
1) Аргументы. Эти правки обоснованы конкретными вещами. Например: «это предложение можно убрать, так как без него смысл не потеряется».
Что делать? Принять и не повторять ошибку.
2) Не категоричны в неопределенных моментах. Эти правки часто в формате вопроса «а здесь не лучше будет сделать вот так, потому что...».
Что делать? Подумайте, будет ли лучше. Если да, то сделайте, если нет, объясните клиенту, почему нет. Конкретно этот клиент вас точно поймет.
3) Понимание своего дела. Это правки, которые идут обычно от тех, кто шарит. Например «мы не можем использовать слово хайп, наша аудитория живет глубинке, им 85 лет в среднем и они точно не знают значения этого слова».
Что делать? Изучите нормально проект, которым занимаетесь.
Короче говоря. Конченные правки необоснованны и крайне субъективны. Нормальные правки объективны и имеют аргументацию. Это главное. Тут сразу послание для клиентов, редакторов и всех, кто что-то проверяет. Постарайтесь давать нормальные правки. Спасибо.
#work
Обратная связь. Самое важное правило
Работал я в одном агентстве, и там была практика раз в неделю давать обратную связь друг другу на общем совещании.
Сидят 15-20 человек и каждый каждого хуесосит. Так это выглядит со стороны.
Но на деле ритуал имеет особенный смысл. Если тебе не нравится поведение коллеги, а ты молчишь, то спустя год молчания это перерастёт в ненависть. Оглянуться не успеешь, как ссышь в его компот.
В какой-то момент мне показалось, что метод не идеальный. Когда присоединялся генеральный директор, а он делал это иногда, то ему никто ничего не говорил. Большинству он реально нравится, но это обратная связь по работе. Генеральный может заебать, может проебаться, потому что может себе позволить. То есть претензии могли быть. Но тишина.
А знаете почему? Потому что сейчас он как все, а потом это совещание закончится и он снова будет главным в компании.
Поэтому обратная связь чаще всего проходила так. Генеральный молчит, следующий гонит на того, кто младше по званию, тот гонит на начальника отдела, начальник отдела гонит на подчиненного, подчинённый гонит на стажера, стажёр молчит прямо как генеральный. Замкнули.
То есть в принципе происходило то, что происходит и без совещания. Классическая схема работы, зачем мы собирались?.
Я, кстати, наоборот похвалил босса, зная, что за мной есть косяк. Думал смягчат. Но нет, сразу после похвалы выпустили лавину дерьма. Но это было справедливо и весело.
Так о чем это я? Ах да, обратная связь. Тут одна только мысль.
Не важно, от кого вы хотите получить обратную связь. Создайте максимально комфортные условия, чтобы сказали всю правду и ничего не скрыли. Чао.
#work
Работал я в одном агентстве, и там была практика раз в неделю давать обратную связь друг другу на общем совещании.
Сидят 15-20 человек и каждый каждого хуесосит. Так это выглядит со стороны.
Но на деле ритуал имеет особенный смысл. Если тебе не нравится поведение коллеги, а ты молчишь, то спустя год молчания это перерастёт в ненависть. Оглянуться не успеешь, как ссышь в его компот.
В какой-то момент мне показалось, что метод не идеальный. Когда присоединялся генеральный директор, а он делал это иногда, то ему никто ничего не говорил. Большинству он реально нравится, но это обратная связь по работе. Генеральный может заебать, может проебаться, потому что может себе позволить. То есть претензии могли быть. Но тишина.
А знаете почему? Потому что сейчас он как все, а потом это совещание закончится и он снова будет главным в компании.
Поэтому обратная связь чаще всего проходила так. Генеральный молчит, следующий гонит на того, кто младше по званию, тот гонит на начальника отдела, начальник отдела гонит на подчиненного, подчинённый гонит на стажера, стажёр молчит прямо как генеральный. Замкнули.
То есть в принципе происходило то, что происходит и без совещания. Классическая схема работы, зачем мы собирались?.
Я, кстати, наоборот похвалил босса, зная, что за мной есть косяк. Думал смягчат. Но нет, сразу после похвалы выпустили лавину дерьма. Но это было справедливо и весело.
Так о чем это я? Ах да, обратная связь. Тут одна только мысль.
Не важно, от кого вы хотите получить обратную связь. Создайте максимально комфортные условия, чтобы сказали всю правду и ничего не скрыли. Чао.
#work
Про качественный менеджмент
Многие из вас управляют кем-то. У кого-то один ассистент, у кого-то подрядчик, у кого-то 20 тысяч человек в компании. И мне кажется, есть универсальная ошибка: нагнетание ситуации. Когда босс внушает сотруднику, что от него зависит вся наша жизнь и шансов проебаться — нет.
Слышал крутую историю про продюсера ТНТ Вячеслава Дусмухаметова.
Когда в 2013 году они только запускали проект Stand Up, первые концерты проходили без съемок. Комики несколько раз выступили, разогнались. В какой-то момент приходит Дусмухаметов и говорит, что ТНТ подписал шоу и в следующий раз придут посмотреть на выступление Артур Джанибекян, Гарик Мартиросян, Семен Слепаков, генеральный и креативные продюсеры канала на тот момент. Комики спрашивают, есть ли какие-то проблемы? Дусмухаметов говорит нет, все уже подписано, они просто хотят развлечься.
⠀
Выступление проходит, продюсеры уходят, Дусмухаметов подходит к комикам и сообщает, что шоу подписано каналом. Комики говорят «так они же уже подписали?». Вячеслав говорит нет, на самом деле они приходили смотреть, стоит ли подписывать.
⠀
Это хороший пример грамотного управления и настроя. Дусмухаметов не стал говорить комикам, что придут продюсеры смотреть, и если они выступят плохо, то шоу не купят, все очень ответственно, все висит на волоске и так далее. Он дал им расслабиться, комики выступали в свое удовольствие без заморочек. И результат — все прошло прекрасно.
И это рабоает, кем бы вы не управляли. Я не помню ни одного раза, когда я говорю сотруднику «от этого проекта зависит вообще всё» и это бы сработало на улучшение процесса. Либо сотрудник крутой и он будет делать хорошо, независимо от важности. Либо ему похер, и тоже ничего с этим не поделаешь. Либо он не уверен в себе и от нагнетания он будет потеть и пыхтеть.
Как вы считаете?
👍 — согласны, нет смысла напрягать сотрудника
👎 — нужно ему говорить, что все зависит от него, чтобы не забыл про ответственность
🔥 — зависит от характера сотрудника
#work
Многие из вас управляют кем-то. У кого-то один ассистент, у кого-то подрядчик, у кого-то 20 тысяч человек в компании. И мне кажется, есть универсальная ошибка: нагнетание ситуации. Когда босс внушает сотруднику, что от него зависит вся наша жизнь и шансов проебаться — нет.
Слышал крутую историю про продюсера ТНТ Вячеслава Дусмухаметова.
Когда в 2013 году они только запускали проект Stand Up, первые концерты проходили без съемок. Комики несколько раз выступили, разогнались. В какой-то момент приходит Дусмухаметов и говорит, что ТНТ подписал шоу и в следующий раз придут посмотреть на выступление Артур Джанибекян, Гарик Мартиросян, Семен Слепаков, генеральный и креативные продюсеры канала на тот момент. Комики спрашивают, есть ли какие-то проблемы? Дусмухаметов говорит нет, все уже подписано, они просто хотят развлечься.
⠀
Выступление проходит, продюсеры уходят, Дусмухаметов подходит к комикам и сообщает, что шоу подписано каналом. Комики говорят «так они же уже подписали?». Вячеслав говорит нет, на самом деле они приходили смотреть, стоит ли подписывать.
⠀
Это хороший пример грамотного управления и настроя. Дусмухаметов не стал говорить комикам, что придут продюсеры смотреть, и если они выступят плохо, то шоу не купят, все очень ответственно, все висит на волоске и так далее. Он дал им расслабиться, комики выступали в свое удовольствие без заморочек. И результат — все прошло прекрасно.
И это рабоает, кем бы вы не управляли. Я не помню ни одного раза, когда я говорю сотруднику «от этого проекта зависит вообще всё» и это бы сработало на улучшение процесса. Либо сотрудник крутой и он будет делать хорошо, независимо от важности. Либо ему похер, и тоже ничего с этим не поделаешь. Либо он не уверен в себе и от нагнетания он будет потеть и пыхтеть.
Как вы считаете?
👍 — согласны, нет смысла напрягать сотрудника
👎 — нужно ему говорить, что все зависит от него, чтобы не забыл про ответственность
🔥 — зависит от характера сотрудника
#work
Как составить контент-план, чтобы не было постов ради постов?
Такая вот формула
Это сделать просто, если провести некоторые предварительные работы. Давайте рассмотрим на примере какой-нибудь компании. Поднимите руки, кто хотел бы поучавствовать? Ага, вон молодой человек в третьем ряду. Как вас зовут и из какой вы компании? Сергей Брин из Google? Какое странное название для компании, но ладно, рассмотрим контент-план на примере Google.
⠀
Перед составлением контент-плана, нужно разработать контентную-стратегию. Это тема другого поста, но в данном случае нам интересны ключевые сообщения о компании, которые прописываются в контентой стратегии. Допустим, вы провели исследование компании, рынка, конкурентов и поняли ваши сильные стороны, о которых должен доносить контент.
⠀
Ключевых сообщений примерно 5-10. У огромной корпорации с тысячами подразделений ключевые сообщения прописываются под каждое подразделение. Но поскольку это всего лишь Google пусть будет пять. Допустим, что эти сообщения вы тоже для своей компании прописали. Теперь надо расставить по приоритетам. Какое сообщение важнее, того и должно быть больше. Ключевые сообщение и их количество в неделю на примере Google:
⠀
1) Google — высокотехнологичная компания — 3
2) Google — социально ответственная корпорация — 5
3) Google — заботится о безопасности данных пользователей (ну, допустим) — 3
4) Google — инвестирует в технологии будущего и меняет мир — 2
5) Google — идеальный работадатель — 4
⠀
Делаем контент-план на неделю. Ищем темы, которые точно доносят какое-то ключевое сообщение. К примеру, Google внедряет систему распознования животных по их лапкам — это в первый пункт. Google создал что-то, что спасает экологию — это во второй. И так далее. Дальше нужно написать пост и убедиться, что итоговый материал все еще в рамках ключевых сообщений. Салон красоты пишет пост о том, как ухаживать за кожей. И сообщение здесь — мы в этом разбираемся. Но точно это понятно из поста?
⠀
Разумеется, не надо ключевые сообщения писать прямым текстом. Google никогда не пишет, что они идеальные работадатели. Они вместо этого опубликуют видео с счастливым сотрудником.
#work
Такая вот формула
Это сделать просто, если провести некоторые предварительные работы. Давайте рассмотрим на примере какой-нибудь компании. Поднимите руки, кто хотел бы поучавствовать? Ага, вон молодой человек в третьем ряду. Как вас зовут и из какой вы компании? Сергей Брин из Google? Какое странное название для компании, но ладно, рассмотрим контент-план на примере Google.
⠀
Перед составлением контент-плана, нужно разработать контентную-стратегию. Это тема другого поста, но в данном случае нам интересны ключевые сообщения о компании, которые прописываются в контентой стратегии. Допустим, вы провели исследование компании, рынка, конкурентов и поняли ваши сильные стороны, о которых должен доносить контент.
⠀
Ключевых сообщений примерно 5-10. У огромной корпорации с тысячами подразделений ключевые сообщения прописываются под каждое подразделение. Но поскольку это всего лишь Google пусть будет пять. Допустим, что эти сообщения вы тоже для своей компании прописали. Теперь надо расставить по приоритетам. Какое сообщение важнее, того и должно быть больше. Ключевые сообщение и их количество в неделю на примере Google:
⠀
1) Google — высокотехнологичная компания — 3
2) Google — социально ответственная корпорация — 5
3) Google — заботится о безопасности данных пользователей (ну, допустим) — 3
4) Google — инвестирует в технологии будущего и меняет мир — 2
5) Google — идеальный работадатель — 4
⠀
Делаем контент-план на неделю. Ищем темы, которые точно доносят какое-то ключевое сообщение. К примеру, Google внедряет систему распознования животных по их лапкам — это в первый пункт. Google создал что-то, что спасает экологию — это во второй. И так далее. Дальше нужно написать пост и убедиться, что итоговый материал все еще в рамках ключевых сообщений. Салон красоты пишет пост о том, как ухаживать за кожей. И сообщение здесь — мы в этом разбираемся. Но точно это понятно из поста?
⠀
Разумеется, не надо ключевые сообщения писать прямым текстом. Google никогда не пишет, что они идеальные работадатели. Они вместо этого опубликуют видео с счастливым сотрудником.
#work
Принцип пирамиды Минто. Коротко
Пирамида Минто — это принцип написания текстов, по которому сначала озвучивается главная мысль, а потом пишется путь до нее.
⠀
Барбара Минто — консультант компании McKinsey&Company, поэтому понимаете как часто ей приходилось работать с деловой перепиской и составлять документы. Барбара пришла к выводу, что тексты, построенные по пирамиде, лучше воспринимаются. Когда мы знаем суть, нам легче понять второстепенные детали.
⠀
Такой пример: к вам заходит начальник отдела продаж и докладывет обстановку. Вот два варианта, как он может это делать:
⠀
1) На прошлой неделе шел снег. Потом все расстаяло. Какое-то время была слякоть. А потом стало теплее и выглянуло солнце. В общем, то люди из-за слякоти не выходили, то было тепло, и они все шли просто гулять. В итоге из-за погоды народ решил на этой неделе не ходить в нашу парикмахерскую и мы не выполнили план на неделю.
⠀
Чувствуете? Пока рассказ не закончился было непонятно, о чем речь. А вот как надо:
⠀
2) Босс, мы не выполнили план по продажам на этой неделе. Люди сначала не выходили на улицы из-за плохой погоды. А потом погода стало хорошая и они решили гулять, а не стричься.
⠀
Вот три главных правила пирамиды Минто:
⠀
Мысль верхнего уровня всегда обобщает мысли, сгруппированные ниже.
⠀
То есть «Рокфеллер лучший бизнесмен в истории» обобщает мысли: самый богатый, самый известный, самый влиятельный.
⠀
Сгруппированные мысли должны быть логически связаны друг с другом.
⠀
То есть богатый, известный и влиятельный — понятия из одной категории. Но если бы тут еще был тезис «физически здоровый», то это уже нарушает логическую связь.
⠀
Мысли должны идти в логической последовательности.
⠀
— Либо в хронологическом порядке — события со вчера до завтра.
— Либо в структурированном порядке — при анализе соцсетей клиента, мы делим задачу на визуальный и текстовый контент, рекламную кампанию и другие аспекты, а потом проводим анализ каждой детали структуры.
— Либо в сравнительном порядке — анализ проблем по степени важности.
⠀
Если ни один порядок вы не уловили в своем документе — вы что-то сделали не так.
⠀
А еще лучше — прочитайте книгу.
#work
Пирамида Минто — это принцип написания текстов, по которому сначала озвучивается главная мысль, а потом пишется путь до нее.
⠀
Барбара Минто — консультант компании McKinsey&Company, поэтому понимаете как часто ей приходилось работать с деловой перепиской и составлять документы. Барбара пришла к выводу, что тексты, построенные по пирамиде, лучше воспринимаются. Когда мы знаем суть, нам легче понять второстепенные детали.
⠀
Такой пример: к вам заходит начальник отдела продаж и докладывет обстановку. Вот два варианта, как он может это делать:
⠀
1) На прошлой неделе шел снег. Потом все расстаяло. Какое-то время была слякоть. А потом стало теплее и выглянуло солнце. В общем, то люди из-за слякоти не выходили, то было тепло, и они все шли просто гулять. В итоге из-за погоды народ решил на этой неделе не ходить в нашу парикмахерскую и мы не выполнили план на неделю.
⠀
Чувствуете? Пока рассказ не закончился было непонятно, о чем речь. А вот как надо:
⠀
2) Босс, мы не выполнили план по продажам на этой неделе. Люди сначала не выходили на улицы из-за плохой погоды. А потом погода стало хорошая и они решили гулять, а не стричься.
⠀
Вот три главных правила пирамиды Минто:
⠀
Мысль верхнего уровня всегда обобщает мысли, сгруппированные ниже.
⠀
То есть «Рокфеллер лучший бизнесмен в истории» обобщает мысли: самый богатый, самый известный, самый влиятельный.
⠀
Сгруппированные мысли должны быть логически связаны друг с другом.
⠀
То есть богатый, известный и влиятельный — понятия из одной категории. Но если бы тут еще был тезис «физически здоровый», то это уже нарушает логическую связь.
⠀
Мысли должны идти в логической последовательности.
⠀
— Либо в хронологическом порядке — события со вчера до завтра.
— Либо в структурированном порядке — при анализе соцсетей клиента, мы делим задачу на визуальный и текстовый контент, рекламную кампанию и другие аспекты, а потом проводим анализ каждой детали структуры.
— Либо в сравнительном порядке — анализ проблем по степени важности.
⠀
Если ни один порядок вы не уловили в своем документе — вы что-то сделали не так.
⠀
А еще лучше — прочитайте книгу.
#work
За что отвечает SMM-щик?
#лучшиепосты
SMM-менеджер отвечает за количество аудитории компании, за осведомленность аудитории о продуктах/услугах и за осведомленность компании о мнении аудитории. Всё.
Менеджерить сообщества, публиковать посты, отвечать на комментарии, привлекать подписчиков — это не то, за что отвечает SMM-щик. Это просто средства для достижения основных показателй, указанных выше.
Говорить «SMM-щик занимается ведением сообществ» — это то же самое, что и назвать «езду по рельсам» – основной задачей поезда. Поезд перемещает человека из одного города в другой за определенный срок. Это основаная задача. Да, для этого ему нужно ездить по рельсам — это уже не важно. То же самое у SMM-щика. Он приводит компанию из точки А в точку Б. Если для этого надо писать посты — что ж, так тому и быть.
Запомните всего три вопроса:
1) Увеличилась ли моя аудитория в соцсетях?
2) Растет ли узнаваемость компании и ее продуктов среди аудитории?
3) Знаю ли я что думают люди о моем продукте?
Вот на эти три вопроса должен отвечать отчет SMM-щика. А вот это «мыыы написааали 80 тысяч постооов бу бу бу» — чушь. Ответы на эти вопросы считываются в отчете, конечно. Прирост подписчиков, вовлеченность, сводка самых частых проблем подписчиков и так далее. Да, на базовом уровне почти любой SMM-щик отвечает на те три вопроса. Но это поверхностно.
К примеру, глупо считать своей аудиторией в соцсетях только подписчиков. Я клиент Ozon’а, но подписываться мне на них не за чем. Да и вы органические охваты среди подписчиков видели? Смех да и только.
Короче, чтобы узнать о своей аудитории — нужно использовать все возможности анализа аудитории. Бренд-лифты, соцопросы, исследования активной неподписанной аудитории, исследование неактивной аудитории. О каких преимуществах компании подписчики знали в начале продвижения — как осведомленность изменилась после проведенных работ.
А, да. На это все соглашаются обычно крупные бренды, поэтому если ты SMM-щик, хрен ты убедишь подавляющее большинство клиентов из малого бизнеса. А если вы малый бизнес, то вы считаете деньги и понимаете, что имидж — это дорого.
Ошибки заказчиков
Часто можно услышать от заказчиков фразы типа:
«Нам нужен человек на ведение групп» — чтобы что?
«Нам важно, чтобы SMM-щик сам писал» — почему это важно?
Все проще. Задаете специалисту эти три вопроса — пусть делает так, чтобы в конце месяца ответ на каждый был стопроцентное «да». А уж насколько это все эффективно — надо смотреть по конкретным цифрам.
По поводу продаж и SMM. Если по тем трём вопросам хорошие показатели — это точно влияет на продажи.
Если у вас уже покупают, то увеличение осведомленной ЦА точно повысит продажи. Просто посмотрите внимательней в аналитику.
А если у вас не покупали и до SMM-щика, то ответ на вопрос «Знаю ли я что думают люди о моем продукте?» должен открыть вам глаза.
#work
#лучшиепосты
SMM-менеджер отвечает за количество аудитории компании, за осведомленность аудитории о продуктах/услугах и за осведомленность компании о мнении аудитории. Всё.
Менеджерить сообщества, публиковать посты, отвечать на комментарии, привлекать подписчиков — это не то, за что отвечает SMM-щик. Это просто средства для достижения основных показателй, указанных выше.
Говорить «SMM-щик занимается ведением сообществ» — это то же самое, что и назвать «езду по рельсам» – основной задачей поезда. Поезд перемещает человека из одного города в другой за определенный срок. Это основаная задача. Да, для этого ему нужно ездить по рельсам — это уже не важно. То же самое у SMM-щика. Он приводит компанию из точки А в точку Б. Если для этого надо писать посты — что ж, так тому и быть.
Запомните всего три вопроса:
1) Увеличилась ли моя аудитория в соцсетях?
2) Растет ли узнаваемость компании и ее продуктов среди аудитории?
3) Знаю ли я что думают люди о моем продукте?
Вот на эти три вопроса должен отвечать отчет SMM-щика. А вот это «мыыы написааали 80 тысяч постооов бу бу бу» — чушь. Ответы на эти вопросы считываются в отчете, конечно. Прирост подписчиков, вовлеченность, сводка самых частых проблем подписчиков и так далее. Да, на базовом уровне почти любой SMM-щик отвечает на те три вопроса. Но это поверхностно.
К примеру, глупо считать своей аудиторией в соцсетях только подписчиков. Я клиент Ozon’а, но подписываться мне на них не за чем. Да и вы органические охваты среди подписчиков видели? Смех да и только.
Короче, чтобы узнать о своей аудитории — нужно использовать все возможности анализа аудитории. Бренд-лифты, соцопросы, исследования активной неподписанной аудитории, исследование неактивной аудитории. О каких преимуществах компании подписчики знали в начале продвижения — как осведомленность изменилась после проведенных работ.
А, да. На это все соглашаются обычно крупные бренды, поэтому если ты SMM-щик, хрен ты убедишь подавляющее большинство клиентов из малого бизнеса. А если вы малый бизнес, то вы считаете деньги и понимаете, что имидж — это дорого.
Ошибки заказчиков
Часто можно услышать от заказчиков фразы типа:
«Нам нужен человек на ведение групп» — чтобы что?
«Нам важно, чтобы SMM-щик сам писал» — почему это важно?
Все проще. Задаете специалисту эти три вопроса — пусть делает так, чтобы в конце месяца ответ на каждый был стопроцентное «да». А уж насколько это все эффективно — надо смотреть по конкретным цифрам.
По поводу продаж и SMM. Если по тем трём вопросам хорошие показатели — это точно влияет на продажи.
Если у вас уже покупают, то увеличение осведомленной ЦА точно повысит продажи. Просто посмотрите внимательней в аналитику.
А если у вас не покупали и до SMM-щика, то ответ на вопрос «Знаю ли я что думают люди о моем продукте?» должен открыть вам глаза.
#work