Как расширить охват рекламный кампаний в Facebook
Через месяц мы будем отмечать год, как Apple изменила политику конфиденциальности и знатно ухудшила таргетинг на устройствах iOS. Мало того, что показать рекламу нужному человеку стало почти невозможно, так ещё и стоимость рекламы знатно выросла. Ну и у таргетологов появилась лишняя головная боль из-за того, что старые методы привлечения лидов не работают и нужно вертеться, придумывая что-то новое.
За этот год никто сложа ручки не сидел. Facebook, например, запустил автоматическое расширение таргетинга. Не то чтобы эта фича положительно сказывается на качестве лидов, но по-крайней мере можно держать прежние охваты. Сервис Signum Audience пошёл ещё дальше и помогает собрать максимально точную аудиторию под выбранный портрет пользователя. Так что вы с лёгкостью можете запустить супер-релевантную рекламу, увеличить охват, повысить конверсию и всёэто бесплатно и без смс платно. Но куда дешевле, чем впустую сливать бюджет.
А ещё платформа умеет искать качественные B2B лиды без затрат на маркетинг.
Хотите посмотреть, как это работает? Вот здесь все подробности
#маркетинг
Через месяц мы будем отмечать год, как Apple изменила политику конфиденциальности и знатно ухудшила таргетинг на устройствах iOS. Мало того, что показать рекламу нужному человеку стало почти невозможно, так ещё и стоимость рекламы знатно выросла. Ну и у таргетологов появилась лишняя головная боль из-за того, что старые методы привлечения лидов не работают и нужно вертеться, придумывая что-то новое.
За этот год никто сложа ручки не сидел. Facebook, например, запустил автоматическое расширение таргетинга. Не то чтобы эта фича положительно сказывается на качестве лидов, но по-крайней мере можно держать прежние охваты. Сервис Signum Audience пошёл ещё дальше и помогает собрать максимально точную аудиторию под выбранный портрет пользователя. Так что вы с лёгкостью можете запустить супер-релевантную рекламу, увеличить охват, повысить конверсию и всё
А ещё платформа умеет искать качественные B2B лиды без затрат на маркетинг.
Хотите посмотреть, как это работает? Вот здесь все подробности
#маркетинг
Google отключит сторонние рекламные трекеры на Android
Не прошло и года, как Apple перестал делиться данными о пользователях. И вот теперь Google берёт пример с яблочников. Компания полностью отключит рекламные трекеры и поделит на ноль передачу данных пользователей.
А теперь понятным языком денег. Facebook потеряет 10 миллиардов выручки в 2022 году от выходки Apple. А когда и Google запретит данные собирать, Цукерберга настигнут колоссальные траблы.
Понятно, что Facebook никому не жалко, но помимо него есть ещё множество компаний, которым нужны данные. Это просто мобильные приложения, показывающие рекламу, а также бизнес, который покупает рекламу и хочет максимальные продажи при минимальном бюджете. Они все дружно будут страдать вместе с Цукербергом. Запускать таргет будет ещё дороже и ещё сложнее.
#маркетинг
Не прошло и года, как Apple перестал делиться данными о пользователях. И вот теперь Google берёт пример с яблочников. Компания полностью отключит рекламные трекеры и поделит на ноль передачу данных пользователей.
А теперь понятным языком денег. Facebook потеряет 10 миллиардов выручки в 2022 году от выходки Apple. А когда и Google запретит данные собирать, Цукерберга настигнут колоссальные траблы.
Понятно, что Facebook никому не жалко, но помимо него есть ещё множество компаний, которым нужны данные. Это просто мобильные приложения, показывающие рекламу, а также бизнес, который покупает рекламу и хочет максимальные продажи при минимальном бюджете. Они все дружно будут страдать вместе с Цукербергом. Запускать таргет будет ещё дороже и ещё сложнее.
#маркетинг
Facebook выкатывает Reels для всех стран
Раньше эта фича была в тестовом режиме только в США, но теперь её выкатывают на весь мир. А значит можно репостить свои тиктоки не только в Instagram, но и в Facebook. А ещё короткие ролики можно будет анонсировать в сторис и в обычных постах.
Вдобавок обещают ещё и новые варианты монетизации добавить. Кроме действующих программ поддержки, которые работают только в США, появится и кое-что интересное. Например в Reels можно будет вставлять всплывающую рекламу.
Новость больше негативная, чем позитивная. В Facebook уже давно можно постить сторисы, но они там исключительно для галочки и большинство банально репостит посты из ленты. По моему опыту толка от них чуть менее, чем ноль. Зачем захламлять сторис и ленту ещё и Reels — совершенно непонятно.
#маркетинг
Раньше эта фича была в тестовом режиме только в США, но теперь её выкатывают на весь мир. А значит можно репостить свои тиктоки не только в Instagram, но и в Facebook. А ещё короткие ролики можно будет анонсировать в сторис и в обычных постах.
Вдобавок обещают ещё и новые варианты монетизации добавить. Кроме действующих программ поддержки, которые работают только в США, появится и кое-что интересное. Например в Reels можно будет вставлять всплывающую рекламу.
Новость больше негативная, чем позитивная. В Facebook уже давно можно постить сторисы, но они там исключительно для галочки и большинство банально репостит посты из ленты. По моему опыту толка от них чуть менее, чем ноль. Зачем захламлять сторис и ленту ещё и Reels — совершенно непонятно.
#маркетинг
В Twitter можно будет скрывать твиты с чувствительным контентом
Год назад Twitter начал тестить функцию предупреждения чувствительного контента и наконец выкатывает её для всех.
Теперь можно самостоятельно добавить предупреждающую плашку, когда публикуется фото или видео с эротикой, жестокостью или «чувствительным» контентом. Ну или можно просто скрывать спойлеры в своих постах.
Тестировали целый год, но фича всё равно работает так себе. На смартфонах Apple, Android и на сайте Twitter всё ок, а если такие твиты встраивать на сайт, то плашка отвалится. Также предупреждения не работают, если пользоваться сторонними приложениями.
Кстати подобные закрывающие плашки хорошо работают в маркетинге: многие подсознательно тянутся посмотреть то, что скрыто. Уже жду как такими плашками будут закрывать «шоковые скидки», «дичайшие цены», промокоды и всё в таком духе.
#маркетинг
Год назад Twitter начал тестить функцию предупреждения чувствительного контента и наконец выкатывает её для всех.
Теперь можно самостоятельно добавить предупреждающую плашку, когда публикуется фото или видео с эротикой, жестокостью или «чувствительным» контентом. Ну или можно просто скрывать спойлеры в своих постах.
Тестировали целый год, но фича всё равно работает так себе. На смартфонах Apple, Android и на сайте Twitter всё ок, а если такие твиты встраивать на сайт, то плашка отвалится. Также предупреждения не работают, если пользоваться сторонними приложениями.
Кстати подобные закрывающие плашки хорошо работают в маркетинге: многие подсознательно тянутся посмотреть то, что скрыто. Уже жду как такими плашками будут закрывать «шоковые скидки», «дичайшие цены», промокоды и всё в таком духе.
#маркетинг
Instagram запустил автоматические субтитры
Соцсеть будет показывать автоматически сгенерированные субтитры на всех видео. В настройках каждый пользователь может их отключить. Полезная фича для всех, кто публикует новостные и разговорные ролики. Правда не все языки сейчас доступны.
Важно это помнить при загрузке роликов. В нижней части видео не должно быть ничего важного, а если вы накладываете свои сабы, отключайте автоматические. Сделать это можно перед публикацией ролика в расширенных настройках.
#маркетинг
Соцсеть будет показывать автоматически сгенерированные субтитры на всех видео. В настройках каждый пользователь может их отключить. Полезная фича для всех, кто публикует новостные и разговорные ролики. Правда не все языки сейчас доступны.
Важно это помнить при загрузке роликов. В нижней части видео не должно быть ничего важного, а если вы накладываете свои сабы, отключайте автоматические. Сделать это можно перед публикацией ролика в расширенных настройках.
#маркетинг
TikTok ушёл не навсегда
Многие компании ушли по-английски, плюнув в лицо овсянкой, но TikTok покинул российский рынок временно. Многие зачем-то начали писать, что TikTok «всё», однако в пресс-релизе было английским по белому написано, что компания ввела ограничения на время, пока разбирается с законом о фейк ньюс.
Блокировка, кстати, неприятно поражает своими условиями. Мало того, что больше нельзя загружать новые тиктоки из России, но и зарубежные в России не показываются. С помощью VPN можно и дальше грузить ролики, но вот в России их не увидят и вся идея обхода блокировок теряет смысл. Так что соцсеть вполне себе вымрет для россиян, если блокировки будут долго идти.
Повезло всем тем, кто работал на зарубежный рынок, кто работал на Россию теперь грустят. Но Instagram и VK вас ждут, несите свои короткие ролики туда.
#маркетинг
Многие компании ушли по-английски, плюнув в лицо овсянкой, но TikTok покинул российский рынок временно. Многие зачем-то начали писать, что TikTok «всё», однако в пресс-релизе было английским по белому написано, что компания ввела ограничения на время, пока разбирается с законом о фейк ньюс.
Блокировка, кстати, неприятно поражает своими условиями. Мало того, что больше нельзя загружать новые тиктоки из России, но и зарубежные в России не показываются. С помощью VPN можно и дальше грузить ролики, но вот в России их не увидят и вся идея обхода блокировок теряет смысл. Так что соцсеть вполне себе вымрет для россиян, если блокировки будут долго идти.
Повезло всем тем, кто работал на зарубежный рынок, кто работал на Россию теперь грустят. Но Instagram и VK вас ждут, несите свои короткие ролики туда.
#маркетинг
Стикер с опросами в Instagram
Все инстаграмщики сегодня открывают шампанское, устраивают патихард и радостно обнимаются друг с другом. Соцсеть выкатила долгожданный стикер с опросами, так что теперь будет меньше головной боли с придумыванием разнообразного контента. Не ясно чем забить контент-план? Добавляй опросики! Потому что все любят тыкать по кнопочкам и что-то выбирать.
Стикер простой как три копейки: вопрос, четыре варианта ответов, не нужно указывать правильный ответ.
#маркетинг
Все инстаграмщики сегодня открывают шампанское, устраивают патихард и радостно обнимаются друг с другом. Соцсеть выкатила долгожданный стикер с опросами, так что теперь будет меньше головной боли с придумыванием разнообразного контента. Не ясно чем забить контент-план? Добавляй опросики! Потому что все любят тыкать по кнопочкам и что-то выбирать.
Стикер простой как три копейки: вопрос, четыре варианта ответов, не нужно указывать правильный ответ.
#маркетинг
Instagram* не любит фото
Малый бизнес разочарован новыми алгоритмами Instagram. Соцсеть теперь продвигает любой видеоконтент, а вот фото уже не набирают прежние охваты. Соответственно без бюджетов и толковых специалистов предпринимателям в инсте ловить нечего. По крайней мере они так говорят.
Правда никакие заоблачные бюджеты и команда видеопродакшена на самом деле не нужны. Самые ленивые могут превратить фото в двухсекундный ролик любым видеоредактором. Если же не хочется читерить, можно воспользоваться мобильным видеоприложением, которые добавляют эффекты на фото. Добавить дым, огонь или облачка. Простейшие эффекты, но могут оживить фото и выглядит миленько. А ещё можно взять в руки камеру и самому что-то снять. Даже в мобильном видеоредакторе можно смонтировать годный ролик и получить прежние охваты.
Пусть Instagram заблокирован и режет просмотры, это всё ещё рабочая площадка.
А ещё Instagram запрещённая в России организация.
#маркетинг
Малый бизнес разочарован новыми алгоритмами Instagram. Соцсеть теперь продвигает любой видеоконтент, а вот фото уже не набирают прежние охваты. Соответственно без бюджетов и толковых специалистов предпринимателям в инсте ловить нечего. По крайней мере они так говорят.
Правда никакие заоблачные бюджеты и команда видеопродакшена на самом деле не нужны. Самые ленивые могут превратить фото в двухсекундный ролик любым видеоредактором. Если же не хочется читерить, можно воспользоваться мобильным видеоприложением, которые добавляют эффекты на фото. Добавить дым, огонь или облачка. Простейшие эффекты, но могут оживить фото и выглядит миленько. А ещё можно взять в руки камеру и самому что-то снять. Даже в мобильном видеоредакторе можно смонтировать годный ролик и получить прежние охваты.
Пусть Instagram заблокирован и режет просмотры, это всё ещё рабочая площадка.
А ещё Instagram запрещённая в России организация.
#маркетинг
TikTok готовит новую фичу
Долгожданная многими «история просмотров» уже находится в разработке. TikTok добавит отдельное меню со всеми просмотренными роликами.
При желании уже сейчас можно увидеть просмотренные ролики. Правда это сложнее, чем нажать на одну кнопку. Для этого нужно отфильтровать результаты поиска видео по просмотренным. А если хочется настоящей боли, то можно загрузить данные профиля. Загрузка будет идти примерно вечность, зато потом вы получите текстовый файл с датами и ссылками на просмотренные ролики.
Найти то самое видео, которое случайно свайпнул, теперь будет проще.
#маркетинг
Долгожданная многими «история просмотров» уже находится в разработке. TikTok добавит отдельное меню со всеми просмотренными роликами.
При желании уже сейчас можно увидеть просмотренные ролики. Правда это сложнее, чем нажать на одну кнопку. Для этого нужно отфильтровать результаты поиска видео по просмотренным. А если хочется настоящей боли, то можно загрузить данные профиля. Загрузка будет идти примерно вечность, зато потом вы получите текстовый файл с датами и ссылками на просмотренные ролики.
Найти то самое видео, которое случайно свайпнул, теперь будет проще.
#маркетинг
С начала марта в ОК выросли новые регистрации на 66%, а восстановления профиля на 36%.
Соцсеть подробно раскрыла данные и показала, кто именно регистрировался на площадке.
В топ городов по числу новых юзеров входят Москва, Краснодар, Питер, Екат и Новосиб.
Портрет новых пользователей: чаще всего в соцсети регистрировались люди в возрасте от 25 до 45 лет. Доля мужчин и женщин составляет 49% и 51%. Большинство заходит в соцсеть со смартфонов — у 44% пользователей андроиды, у 10% айфоны. 20% сидят с компа и ещё 23% пользуются мобильной версией.
Ну и самое главное: сначала марта новые пользователи отправили свыше 5,8 миллиона подарков. Для кого-то это шуточки, но показатель очень крутой — можно понять, насколько активно люди оплачивают функции и пользуются ли соцсетью после регистрации. Статистику выкладывают все, жаль только не все делятся подобными данными.
#маркетинг
Соцсеть подробно раскрыла данные и показала, кто именно регистрировался на площадке.
В топ городов по числу новых юзеров входят Москва, Краснодар, Питер, Екат и Новосиб.
Портрет новых пользователей: чаще всего в соцсети регистрировались люди в возрасте от 25 до 45 лет. Доля мужчин и женщин составляет 49% и 51%. Большинство заходит в соцсеть со смартфонов — у 44% пользователей андроиды, у 10% айфоны. 20% сидят с компа и ещё 23% пользуются мобильной версией.
Ну и самое главное: сначала марта новые пользователи отправили свыше 5,8 миллиона подарков. Для кого-то это шуточки, но показатель очень крутой — можно понять, насколько активно люди оплачивают функции и пользуются ли соцсетью после регистрации. Статистику выкладывают все, жаль только не все делятся подобными данными.
#маркетинг
Как изменилось потребление в кризис
По исследованию Tiburon Research у 65% россиян снизился доход. Люди отметили падение уровня жизни уже 16 марта, когда начался опрос. Снижение зарплат планомерно привело к снижению трат — 64% опрошенных признались, что начали экономить. В первую очередь люди стали отказываться от крупных покупок: путешествия, мебель, машины, недвижимость, банкеты.
Стали экономить и на обычных вещах. 64% сократили расходы на еду вне дома, 57% на поездки, 50% на досуг. На хобби, косметики и алкоголе тоже стали экономить. 40% стали меньше тратить на одежду.
Вряд ли кто-то отказывался от промоакций, но сейчас для них самое подходящее время. 82% покупателей стали больше следить за скидками и другими выгодными предложениями. И в креативах сейчас стоит побольше говорить о цене, особенно если удалось её как-то снизить. Сейчас деньги — главная боль всех покупателей.
#маркетинг
По исследованию Tiburon Research у 65% россиян снизился доход. Люди отметили падение уровня жизни уже 16 марта, когда начался опрос. Снижение зарплат планомерно привело к снижению трат — 64% опрошенных признались, что начали экономить. В первую очередь люди стали отказываться от крупных покупок: путешествия, мебель, машины, недвижимость, банкеты.
Стали экономить и на обычных вещах. 64% сократили расходы на еду вне дома, 57% на поездки, 50% на досуг. На хобби, косметики и алкоголе тоже стали экономить. 40% стали меньше тратить на одежду.
Вряд ли кто-то отказывался от промоакций, но сейчас для них самое подходящее время. 82% покупателей стали больше следить за скидками и другими выгодными предложениями. И в креативах сейчас стоит побольше говорить о цене, особенно если удалось её как-то снизить. Сейчас деньги — главная боль всех покупателей.
#маркетинг
Треть крупнейших компаний ушли с российского рекламного рынка
Из топ-30 крупнейших рекламодателей 11 уже заявили о приостановке рекламных кампаний в России. Ушли PepsiCo, Coca-Cola, Nestle, McDonald’s, Mars, Procter & Gamble, L’Oreal, Reckitt Benckiser, Ferrero, Sanofi Aventis, GSK Consumer Healthcare. Все эти компании в 2021 году вложили в рекламу 38,5 миллиардов долларов, а это 28% от бюджетов всех крупнейших работодателей.
Сейчас рекламный рынок сильно лихорадит. Кроме ухода зарубежных брендов, отечественные тоже не спешат тратиться на продвижение. Но к лету всё как-то устаканится — оставшиеся компании перестроятся, пересчитают бюджеты, проведут переоценку и вновь задумаются о маркетинге. Пусть покупать будут меньше, но конкуренция никуда не делась.
#маркетинг
Из топ-30 крупнейших рекламодателей 11 уже заявили о приостановке рекламных кампаний в России. Ушли PepsiCo, Coca-Cola, Nestle, McDonald’s, Mars, Procter & Gamble, L’Oreal, Reckitt Benckiser, Ferrero, Sanofi Aventis, GSK Consumer Healthcare. Все эти компании в 2021 году вложили в рекламу 38,5 миллиардов долларов, а это 28% от бюджетов всех крупнейших работодателей.
Сейчас рекламный рынок сильно лихорадит. Кроме ухода зарубежных брендов, отечественные тоже не спешат тратиться на продвижение. Но к лету всё как-то устаканится — оставшиеся компании перестроятся, пересчитают бюджеты, проведут переоценку и вновь задумаются о маркетинге. Пусть покупать будут меньше, но конкуренция никуда не делась.
#маркетинг
Анонимное общение как новый тренд
Олды помнят про очень хайповое приложение Secret, в котором любой желающий мог анонимно делиться своими мыслями с людьми по всему миру. Концепция всем так понравилась, что сервис очень быстро набрал большую аудиторию, но не знал как развиваться дальше. А жаль — анонимное общение понравилось многим, хотя тренд на приватность ещё не набрал обороты.
А теперь появилась целая соцсеть, построенная на анонимности — Anon. Невероятное событие, с учётом того, что компании хотят отслеживать каждый шаг пользователя и монетизировать всё что движется. Anon не собирает данные пользователя, плюсом каждый желающий может скрыть имя профиля, чтобы анонимно публиковать посты и комментировать.
Чем примечателен Anon:
– можно высказывать своё мнение о происходящем и не парится, что это увидит товарищ майор;
– развивать свою аудиторию с нуля на новой перспективной площадке;
– можно сохранять полную анонимность
– влиять на развитие соцсети своим фидбэком для команды разработчиков.
Соцсеть уже работает. Публиковать можно любой вид контента: текст, фото, видео, аудио. И даже вести стримы.
Есть и аналог Тиндера. Можно подобрать собеседника по интересам, или найти бизнес-партнёра.
Пощупать приложение может любой желающий без всяких инвайтов и смс. А взамен не придётся отдавать свои личные данные.
#маркетинг
Олды помнят про очень хайповое приложение Secret, в котором любой желающий мог анонимно делиться своими мыслями с людьми по всему миру. Концепция всем так понравилась, что сервис очень быстро набрал большую аудиторию, но не знал как развиваться дальше. А жаль — анонимное общение понравилось многим, хотя тренд на приватность ещё не набрал обороты.
А теперь появилась целая соцсеть, построенная на анонимности — Anon. Невероятное событие, с учётом того, что компании хотят отслеживать каждый шаг пользователя и монетизировать всё что движется. Anon не собирает данные пользователя, плюсом каждый желающий может скрыть имя профиля, чтобы анонимно публиковать посты и комментировать.
Чем примечателен Anon:
– можно высказывать своё мнение о происходящем и не парится, что это увидит товарищ майор;
– развивать свою аудиторию с нуля на новой перспективной площадке;
– можно сохранять полную анонимность
– влиять на развитие соцсети своим фидбэком для команды разработчиков.
Соцсеть уже работает. Публиковать можно любой вид контента: текст, фото, видео, аудио. И даже вести стримы.
Есть и аналог Тиндера. Можно подобрать собеседника по интересам, или найти бизнес-партнёра.
Пощупать приложение может любой желающий без всяких инвайтов и смс. А взамен не придётся отдавать свои личные данные.
#маркетинг
Новая рекламная площадка — Ozon
Ozon теперь разрешает у себя рекламу для всех желающих. Ранее только продавцы маркетплейсов могли что-то продвигать на этой площадке. Они кстати могут и пострадать. Ведь когда люди привыкнут к тому, что реклама ведёт за пределы Ozon, они станут реже кликать по баннерам. Ну и интересно посмотреть, какие настройки будут доступны. Будет ли серьёзный таргетинг, не только по возрасту, но и по тратам например. Или по видам покупок.
А в целом давно уже ждал от Ozon такого шага. Хотя бы потому что Amazon с давних времён зарабатывает на рекламе и дела у него идут неплохо. А все успешные практики охотно копируются и внедряются остальными.
С названием «контекстолог» все свыклись, вроде бы у людей перестали зубы скрипеть, когда слышат «Авитолог». Теперь пора привыкать и к Озонологу.
#маркетинг
Ozon теперь разрешает у себя рекламу для всех желающих. Ранее только продавцы маркетплейсов могли что-то продвигать на этой площадке. Они кстати могут и пострадать. Ведь когда люди привыкнут к тому, что реклама ведёт за пределы Ozon, они станут реже кликать по баннерам. Ну и интересно посмотреть, какие настройки будут доступны. Будет ли серьёзный таргетинг, не только по возрасту, но и по тратам например. Или по видам покупок.
А в целом давно уже ждал от Ozon такого шага. Хотя бы потому что Amazon с давних времён зарабатывает на рекламе и дела у него идут неплохо. А все успешные практики охотно копируются и внедряются остальными.
С названием «контекстолог» все свыклись, вроде бы у людей перестали зубы скрипеть, когда слышат «Авитолог». Теперь пора привыкать и к Озонологу.
#маркетинг
Как перевыполнить KPI в кризис
Кто-то уже начинает возвращаться в прежний режим работы, маркетинговые кампании возобновляются и бизнес начинает успешно работать в новых условиях. Хотя страх кассового разрыва, сокращения доходов и текучка кадров всё ещё присутствует. Ну и нервирует)
Развиваться и добиваться нужных показателей можно даже в таких адских условиях. Главное не «ещё немножко потерпеть», а подстроиться к новым условиям и повысить эффективность там, где она проседала. Чтобы лиды конвертились, а не отваливались и воронка не была дырявой.
Делать это нужно самим, а узнать — как можно и от других. Притом бесплатно. Convert Monster 20 апреля расскажет об отслеживании маркетинговых показателей. Объяснит как ускорить работу и покажет как как оценивать результаты.
Регистрируйтесь, чтобы послушать.
#маркетинг
Кто-то уже начинает возвращаться в прежний режим работы, маркетинговые кампании возобновляются и бизнес начинает успешно работать в новых условиях. Хотя страх кассового разрыва, сокращения доходов и текучка кадров всё ещё присутствует. Ну и нервирует)
Развиваться и добиваться нужных показателей можно даже в таких адских условиях. Главное не «ещё немножко потерпеть», а подстроиться к новым условиям и повысить эффективность там, где она проседала. Чтобы лиды конвертились, а не отваливались и воронка не была дырявой.
Делать это нужно самим, а узнать — как можно и от других. Притом бесплатно. Convert Monster 20 апреля расскажет об отслеживании маркетинговых показателей. Объяснит как ускорить работу и покажет как как оценивать результаты.
Регистрируйтесь, чтобы послушать.
#маркетинг
Управление репутацией в сети. Часть первая
Коротко о том, как управлять репутацией в сети?
1) Мониторите интернет на предмет упоминаний о вас, о конкурентах, о вашей деятельности в целом.
2) Говорите спасибо на позитивные упоминания, а негативные нивелируете.
3) Пишете упоминания там, где их нет.
Теперь подробнее об этом
Управление репутацией в сети — под этим каждый понимает что-то свое. К примеру, кто-то думает, что управлять репутацией — это платить отзовикам за удаление отзывов. Кто-то под управлением репутацией понимает огромную пиар-кампанию, развернутую во всех СМИ в мире. И то, и то, конечно, способ управления репутацией. Но в этой статье речь пойдет про Social Customer Relationship Management, то есть социальное управление взаимоотношениями с клиентами.
Начнем с истории. Несколько месяцев назад у меня была ситуация, когда «Сбербанк» не возвращал деньги за случайно оформленную услугу, хотя это было обещано. По телефону договориться не получилось. Я написал о ситуации у себя в Facebook и отзыв на сайте Banki.ru. Через два дня проблема была решена. Знаете, почему? Потому что «Сбербанк» заботится о своей репутации. Компания отреагировала быстро, решила вопрос. И я теперь точно доверяю банку. Мне важно, что компания заботится о том, что о ней думают. Это значит, что банк будет делать мне «хорошо», чтобы сохранить свою репутацию. Меня это устраивает. И ваших клиентов такое устраивает тоже.
Если о вас говорят много хорошего, это значит, что все скорее всего нормально. Если о вас вообще не говорят, то люди не могут оценить вас. А если много негатива, то сами все понимаете.
Это как кредитная история. Если она плохая, то новый кредит не дадут. Если ее нет, то дадут кредит, но только небольшой. Если кредитная история хорошая, то вы фаворит банков.
Так как сделать так, чтобы о вас много и позитивно говорили? Это и есть управление репутацией в сети.
Зачем нужны упоминания о компании?
Ваши потенциальные клиенты ищут либо вашу компанию, либо что-то связанное с деятельностью вашей компании. Например, вы продаете экологичные продукты для детей. Люди ищут это в интернете и натыкаются на кучу сайтов, форумов, групп в социальных сетях, которые связаны с этой темой. И представьте, что на ветке обсуждения экологичных продуктов написано, что ваш продукт полезный, оптимальный по цене и вообще уже несколько лет им пользуются и все прекрасно. Согласитесь, что это увеличит шансы, что человек купит именно ваш продукт? Или вы оказываете ремонтные услуги. Потенциальный клиент заходит на форумы о строительных компаниях и там написано куча негатива о вас. Как думаете, этот человек хочет стать вашим клиентом? Разумеется, нет.
Есть метрики, с которым нужно работать:
1) Количество упоминаний.
2) Соотношение негативных, нейтральных и позитивных упоминаний.
Из этих метрик мы выводим две задачи:
1) Увеличение количества упоминаний.
2) Увеличение позитива и уменьшение негатива.
Это лишь начало. Продолжение следует…
#маркетинг
Коротко о том, как управлять репутацией в сети?
1) Мониторите интернет на предмет упоминаний о вас, о конкурентах, о вашей деятельности в целом.
2) Говорите спасибо на позитивные упоминания, а негативные нивелируете.
3) Пишете упоминания там, где их нет.
Теперь подробнее об этом
Управление репутацией в сети — под этим каждый понимает что-то свое. К примеру, кто-то думает, что управлять репутацией — это платить отзовикам за удаление отзывов. Кто-то под управлением репутацией понимает огромную пиар-кампанию, развернутую во всех СМИ в мире. И то, и то, конечно, способ управления репутацией. Но в этой статье речь пойдет про Social Customer Relationship Management, то есть социальное управление взаимоотношениями с клиентами.
Начнем с истории. Несколько месяцев назад у меня была ситуация, когда «Сбербанк» не возвращал деньги за случайно оформленную услугу, хотя это было обещано. По телефону договориться не получилось. Я написал о ситуации у себя в Facebook и отзыв на сайте Banki.ru. Через два дня проблема была решена. Знаете, почему? Потому что «Сбербанк» заботится о своей репутации. Компания отреагировала быстро, решила вопрос. И я теперь точно доверяю банку. Мне важно, что компания заботится о том, что о ней думают. Это значит, что банк будет делать мне «хорошо», чтобы сохранить свою репутацию. Меня это устраивает. И ваших клиентов такое устраивает тоже.
Если о вас говорят много хорошего, это значит, что все скорее всего нормально. Если о вас вообще не говорят, то люди не могут оценить вас. А если много негатива, то сами все понимаете.
Это как кредитная история. Если она плохая, то новый кредит не дадут. Если ее нет, то дадут кредит, но только небольшой. Если кредитная история хорошая, то вы фаворит банков.
Так как сделать так, чтобы о вас много и позитивно говорили? Это и есть управление репутацией в сети.
Зачем нужны упоминания о компании?
Ваши потенциальные клиенты ищут либо вашу компанию, либо что-то связанное с деятельностью вашей компании. Например, вы продаете экологичные продукты для детей. Люди ищут это в интернете и натыкаются на кучу сайтов, форумов, групп в социальных сетях, которые связаны с этой темой. И представьте, что на ветке обсуждения экологичных продуктов написано, что ваш продукт полезный, оптимальный по цене и вообще уже несколько лет им пользуются и все прекрасно. Согласитесь, что это увеличит шансы, что человек купит именно ваш продукт? Или вы оказываете ремонтные услуги. Потенциальный клиент заходит на форумы о строительных компаниях и там написано куча негатива о вас. Как думаете, этот человек хочет стать вашим клиентом? Разумеется, нет.
Есть метрики, с которым нужно работать:
1) Количество упоминаний.
2) Соотношение негативных, нейтральных и позитивных упоминаний.
Из этих метрик мы выводим две задачи:
1) Увеличение количества упоминаний.
2) Увеличение позитива и уменьшение негатива.
Это лишь начало. Продолжение следует…
#маркетинг
Управление репутацией в сети. Часть вторая
Первая часть тут.
Управление репутацией в сети по шагам
Мониторинг интернета
Что это такое? С помощью сервисов или вручную (если вы хардкорщик) смотрите, что пишут в интернете. Поиск задается по ключевым словам:
1) Название вашей компании. Что люди пишут о вас.
2) Название компаний ваших конкурентов. Что люди пишут о конкурентах.
3) Название вида деятельности. Что люди в целом пишут про то, чем вы занимаетесь.
4) Названия косвенно связанные с вами. Не близкое к вам, но это интересно вашим клиентам.
Что нужно знать о мониторинге?
1) Сервисы смотрят весь интернет: социальные сети, форумы, отзовики, сайты магазинов. Смотрят все, где люди могут что-то написать. Поэтому даже если вы идеально подберете ключевые слова для поиска, то вычищать лишнее придется руками. Не все из 2500 упоминаний к вам относятся.
2) Мониторинг позволяет понять, что важно для ваших клиентов. Даже если вы просто это читаете, точно можете узнать, что их беспокоит касательно вашей компании, какие сильные или слабые стороны конкурентов (тут важно фильтровать упоминания, которые конкуренты написали сами про себя).
3) Он стоит денег: сервисы платные, сотрудники платные. Даже если вы сами все будете делать, сервис в любом случае платный. А вручную вы точно что-то упустите из виду.
Сервисы для мониторинга:
Brand Analytics — самый юзабельный из всех. Платформа интуитивно понятна (почти). Пробного периода нет. Стоимость от 25 тысяч рублей в месяц.
YouScan — такой же крутой, как и Brand Analytics. Но дороже. Пробного периода нет. Стоимость от 35 тысяч рублей в месяц.
SemanticForce. Выглядит ужасно, но работает. Есть 14 дней пробного периода. Стоимость от 12 тысяч рублей в месяц.
IQBuzz — спасение для тех, у кого не крупный бренд. Есть 7 дней пробного периода. Стоимость от 7900 рублей в месяц.
Это то, что мы использовали в работе. Наверняка есть еще, но мы не рекомендуем то, с чем не сталкивались.
Как нужно работать с упоминаниями?
Для начала нужно разработать контентную стратегию. Понять, что именно вам писать не получится, потому что отталкиваться чаще всего нужно от других. То, что вам реально нужно сделать:
— Выделить главные преимущества и пытаться их донести до пользователей.
— Выяснить свои недостатки и понять, что вы можете дать людям взамен.
— Выбрать тон общения с публикой, который органично смотрится со всем остальным контентом вашей компании.
А еще нужно понять, какой метод работы вы выбираете. Можно выбрать все три:
1) Реагирования от имени компании.
2) Реагирования от агентов влияния.
3) Создание и поддержка дискуссий.
Реагирования от имени компании
В социальных сетях у вас есть страницы. Вы находите негатив и отвечаете на него. Люди видят, что вы заботливый. Профит. На форумах вы официально внедряете своего представителя, который только и занимается тем, что пишет от имени компании. Он должен быть профи письменной коммуникации и идеально знать, чем вы занимаетесь. Если вы небольшая компания, то лучше это делать учредителю.
Реагирования от агентов влияния
На каждой площадке вы создаете страницы как будто реальных людей, но ими всеми управляете вы. Можно, конечно, нанять реальных агентов влияния. Но это дорого и бессмысленно. Так никто не делает. Если только агент влияния — это не раскрученный блогер. Тогда можно.
#маркетинг
Первая часть тут.
Управление репутацией в сети по шагам
Мониторинг интернета
Что это такое? С помощью сервисов или вручную (если вы хардкорщик) смотрите, что пишут в интернете. Поиск задается по ключевым словам:
1) Название вашей компании. Что люди пишут о вас.
2) Название компаний ваших конкурентов. Что люди пишут о конкурентах.
3) Название вида деятельности. Что люди в целом пишут про то, чем вы занимаетесь.
4) Названия косвенно связанные с вами. Не близкое к вам, но это интересно вашим клиентам.
Что нужно знать о мониторинге?
1) Сервисы смотрят весь интернет: социальные сети, форумы, отзовики, сайты магазинов. Смотрят все, где люди могут что-то написать. Поэтому даже если вы идеально подберете ключевые слова для поиска, то вычищать лишнее придется руками. Не все из 2500 упоминаний к вам относятся.
2) Мониторинг позволяет понять, что важно для ваших клиентов. Даже если вы просто это читаете, точно можете узнать, что их беспокоит касательно вашей компании, какие сильные или слабые стороны конкурентов (тут важно фильтровать упоминания, которые конкуренты написали сами про себя).
3) Он стоит денег: сервисы платные, сотрудники платные. Даже если вы сами все будете делать, сервис в любом случае платный. А вручную вы точно что-то упустите из виду.
Сервисы для мониторинга:
Brand Analytics — самый юзабельный из всех. Платформа интуитивно понятна (почти). Пробного периода нет. Стоимость от 25 тысяч рублей в месяц.
YouScan — такой же крутой, как и Brand Analytics. Но дороже. Пробного периода нет. Стоимость от 35 тысяч рублей в месяц.
SemanticForce. Выглядит ужасно, но работает. Есть 14 дней пробного периода. Стоимость от 12 тысяч рублей в месяц.
IQBuzz — спасение для тех, у кого не крупный бренд. Есть 7 дней пробного периода. Стоимость от 7900 рублей в месяц.
Это то, что мы использовали в работе. Наверняка есть еще, но мы не рекомендуем то, с чем не сталкивались.
Как нужно работать с упоминаниями?
Для начала нужно разработать контентную стратегию. Понять, что именно вам писать не получится, потому что отталкиваться чаще всего нужно от других. То, что вам реально нужно сделать:
— Выделить главные преимущества и пытаться их донести до пользователей.
— Выяснить свои недостатки и понять, что вы можете дать людям взамен.
— Выбрать тон общения с публикой, который органично смотрится со всем остальным контентом вашей компании.
А еще нужно понять, какой метод работы вы выбираете. Можно выбрать все три:
1) Реагирования от имени компании.
2) Реагирования от агентов влияния.
3) Создание и поддержка дискуссий.
Реагирования от имени компании
В социальных сетях у вас есть страницы. Вы находите негатив и отвечаете на него. Люди видят, что вы заботливый. Профит. На форумах вы официально внедряете своего представителя, который только и занимается тем, что пишет от имени компании. Он должен быть профи письменной коммуникации и идеально знать, чем вы занимаетесь. Если вы небольшая компания, то лучше это делать учредителю.
Реагирования от агентов влияния
На каждой площадке вы создаете страницы как будто реальных людей, но ими всеми управляете вы. Можно, конечно, нанять реальных агентов влияния. Но это дорого и бессмысленно. Так никто не делает. Если только агент влияния — это не раскрученный блогер. Тогда можно.
#маркетинг